【正文】 這些都可以使得企業(yè)經(jīng)營的成本和費(fèi)用降低，運(yùn)作周期變短，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加盈利。而對于經(jīng)營者求變的要求，網(wǎng)絡(luò)營銷可謂一舉多得。市場競爭已不再依靠表層營銷手段的競爭，更深層次的經(jīng)營組織形式上的競爭已經(jīng)開始。隨著市場競爭的日益激烈化，為了在競爭中占有優(yōu)勢，各企業(yè)都使出了渾身的解數(shù)想方設(shè)法地吸引顧客，很難說還有什么新穎獨(dú)特的方法出奇制勝。這說明即使在當(dāng)代發(fā)達(dá)的營銷技術(shù)面前，價格作用仍不可忽視。一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過購物來消遣時間，尋找生活樂趣。消費(fèi)者會主動通過各種可能渠道獲取與商品有關(guān)信息進(jìn)行比較，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。消費(fèi)者的選擇不單是商品的使用價值，而且還包括其他的“延伸物”，這些“延伸物”及其組合可能各不相同，每一個消費(fèi)者都是一個細(xì)分市場。消費(fèi)者能夠以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品和服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點(diǎn)為消費(fèi)者提供各種類型的服務(wù)，是取得未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場上開展網(wǎng)絡(luò)營銷、占領(lǐng)新興市場，對企業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。如果入網(wǎng)用戶呈指數(shù)倍增加，網(wǎng)絡(luò)的效益也隨之以更大的指數(shù)倍增加。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動，更有效地促進(jìn)個人和組織交易活動的實(shí)現(xiàn)。在信息網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。21世紀(jì)是信息世紀(jì)，科技、經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展正在迎接這個時代的到來。一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的分析網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生，是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價值觀的變革和商業(yè)競爭等綜合因素所促成的。相對于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷具有國際化、信息化和無紙化，已經(jīng)成為各國營銷發(fā)展的趨勢?！　∽鳛橐环N全新的營銷和溝通的方式，網(wǎng)絡(luò)營銷還有待于完善和發(fā)展，相信隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和INTERNET的普及，網(wǎng)絡(luò)必將成為除報紙、雜志、廣播、電視四大媒體之外的第五大媒體，成為商家做廣告的選擇之一現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析網(wǎng)絡(luò)營銷是人類經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)營銷不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。五廣告效果不佳　　雖然網(wǎng)絡(luò)廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁上可選擇的廣告位以及計算機(jī)屏幕等限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng)意有很大的局限。四價格問題　　網(wǎng)上信息的充分，使消費(fèi)者不必再走東竄西的比較價格，只需瀏覽一下商家的站點(diǎn)即可貨比三家，而對商家而言，則易引發(fā)價格戰(zhàn)，使行業(yè)的利潤率降低，或是導(dǎo)致兩敗俱傷。硬件環(huán)境的低下，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。所以，對許多人來說，網(wǎng)上購物缺乏足夠的吸引力。二缺乏生趣　　網(wǎng)上購物，面對的是冷冰冰、沒有感情的機(jī)器，它沒有商場里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍，缺乏三、五成群逛街的樂趣，也沒有精美的商品可供欣賞，有時候，逛街的目的不一定非得是購物，它可以是一種休閑和娛樂，還是享受。網(wǎng)上購物，人們看不到實(shí)物，沒有質(zhì)感，萬一上當(dāng)怎么辦？打官司，費(fèi)時又費(fèi)錢，贏了也多是得不償失，不如買的時候費(fèi)點(diǎn)事也值得。這也難怪，許多商家信譽(yù)不好，雖是承諾多多，卻說一套，做一套，讓消費(fèi)者不得不貨比三家，只怕買回家的和介紹的不同，雖是麻煩一點(diǎn)，總比退、換貨時看人臉色要強(qiáng)。　　凡事有利有弊，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。六多媒體效果　　網(wǎng)絡(luò)廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點(diǎn)，又具有電波媒體的視、聽覺效果，可謂圖文并茂、聲像俱全。通常售后服務(wù)的費(fèi)且占開發(fā)費(fèi)用的67％。網(wǎng)上服務(wù)可以是24小時的服務(wù)，而且更加快捷，有個例子，一個人買了惠普公司的打印機(jī)，老是出現(xiàn)問題，通過咨詢得知是打印程序的問題，他于是找到惠普公司的站點(diǎn)，下載了打印程序，問題便解決了，多么快捷與方便，惠普公司也因此節(jié)省了一筆費(fèi)用。五優(yōu)化服務(wù)　　人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜”，讓人不敢買；另一種是“熱情似火”，讓人不得不買，雖推銷成功，顧客卻心中留怨。商家可設(shè)立專人解答疑問，幫助消費(fèi)者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個別化。四良好的溝通　　可以制作調(diào)查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費(fèi)。還可根據(jù)訂貨情況來調(diào)整庫存量，降低庫存費(fèi)用。三成本優(yōu)勢　　在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價有限，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰都可以自由地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費(fèi)用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價格競爭力。網(wǎng)絡(luò)營銷則全然不同，人們不必面對廣告的轟炸，人們只需根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息，如廠家、產(chǎn)品等，然后如以比較，作出購買的決定。二決策的便利性、自主性　　現(xiàn)在的人們生活在信息充斥的社會中，無論是報紙、雜志、廣播，還是電視，無不充滿著廣告，而最讓人痛恨的莫過于精彩的電視劇中也被見縫插針地安進(jìn)了廣告，讓人們躲都躲不開，不得不被動地接受各種信息，在這種情況下，廣告的到達(dá)率和記憶率之低也就可想而知了?！　∨c傳統(tǒng)的營銷手段相比，網(wǎng)絡(luò)營銷無疑具有許多明顯的優(yōu)勢：一利于取得未來的競爭優(yōu)勢　　中國的許多家庭購買電腦都為了供孩子學(xué)習(xí)，使他們能跟上時代的腳步，而好奇心極強(qiáng)的孩子們大都對電腦甚為著迷，如果能抓住他們的心，當(dāng)十幾年以后，他們成長為消費(fèi)者時，早先為他們所熟知的產(chǎn)品無疑會成為他們的首選，也就是說，抓住了現(xiàn)在的孩子，也就抓住了未來的消費(fèi)主力，也就能順利地占領(lǐng)未來的市場。據(jù)統(tǒng)計，到96年5月，互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋了160多個國家和地區(qū)，大約6000萬用戶，且每年仍在快速地增長。所以，網(wǎng)上營銷的最后階段應(yīng)該是與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)絡(luò)并分析潛在客戶，經(jīng)常給客戶發(fā)送一些有價值的信息，保持一種融洽的網(wǎng)上關(guān)系，并最終贏得客戶的信任，爭取客戶的定單。網(wǎng)頁推廣有許多方法，常用的有：搜索引擎；付費(fèi)廣告；新聞郵件；免費(fèi)廣告；免費(fèi)咨詢服務(wù)；友情鏈接等等分析潛在客戶，聯(lián)系現(xiàn)有客戶一般認(rèn)為，網(wǎng)頁推廣是網(wǎng)上營銷最重要的環(huán)節(jié)，也是最后的環(huán)節(jié)，對于WEBMASTER來說，只要卓有成效地推廣了企業(yè)的網(wǎng)址，增加網(wǎng)站訪問量，就算取得了較好的成就。如果沒有網(wǎng)頁推廣，就如同印刷了一批宣傳資料而鎖在倉庫里一樣，信息沒有為受眾所接受，只能是勞民傷財，更不要指望有什么回報了。網(wǎng)頁推廣完成了上述工作，從實(shí)質(zhì)意義上說，才剛剛具備了網(wǎng)上營銷的基礎(chǔ)，真正的網(wǎng)上營銷工作是從網(wǎng)頁推廣開始。關(guān)于網(wǎng)頁制作的有關(guān)技巧或經(jīng)驗(yàn)，請參閱：網(wǎng)上營銷FAQ（網(wǎng)頁制作篇）網(wǎng)頁存放網(wǎng)頁制作完成以后，還需要把它發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，所以網(wǎng)頁必須存放在某個服務(wù)器內(nèi)。網(wǎng)頁制作收集了相關(guān)資料，就可以制作網(wǎng)頁了，這雖然不是什么高深的問題，但要制作一個高水平的網(wǎng)頁，還是需要很多專業(yè)知識的。準(zhǔn)備資料如果你希望從事下列活動：在線銷售；產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)上推廣；發(fā)布企業(yè)最新信息；提供客戶技術(shù)支持等等，而又打算制作自己的網(wǎng)頁，那么要準(zhǔn)備的資料還真不少。既然有了市場營銷這個職能，如果一個企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營銷部門的職能也定義為和傳統(tǒng)市場營銷職能基本相同，可能也會造成資源的重復(fù)浪費(fèi)，所以，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該成為市場營銷的極為重要的補(bǔ)充，圍繞公司市場部制定的發(fā)展策略、品牌建設(shè)、產(chǎn)品定位等等，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播優(yōu)勢，制定互聯(lián)網(wǎng)的事件營銷、注重公司的互聯(lián)網(wǎng)形象、公司網(wǎng)站對產(chǎn)品支持的實(shí)用價值、公司網(wǎng)站對潛在客戶或客戶的服務(wù)延伸等等，在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)站就如同一塊無限大的廣告牌，區(qū)別就是，有些廣告牌在鬧市區(qū)，有些廣告牌則在無人荒漠，網(wǎng)絡(luò)營銷所要做的，就是利用各種營銷手段，把你的廣告牌，樹立到最繁華的街道去。既然網(wǎng)絡(luò)營銷和市場營銷的職能基本相同，為什么網(wǎng)絡(luò)營銷會被認(rèn)為是獨(dú)立于市場營銷之外的一種營銷形式呢？最主要的原因有兩個：一是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體從形式上區(qū)別實(shí)在太大，互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播規(guī)則和傳統(tǒng)信息傳播規(guī)則也實(shí)在相差太大，大到所有人都無法認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體能夠放在一起進(jìn)行歸類，這是形式上的。后來想想，估計別人對我最后的補(bǔ)充可能不會有太多印象，能記得的也就是搜索引擎和郵件群發(fā)，這一下就把網(wǎng)絡(luò)營銷定義為狹隘的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段了，實(shí)為大謬矣。為什么網(wǎng)絡(luò)營銷的定義會成為自身發(fā)展的瓶頸呢？這恐怕也是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的歷程決定的?！　U(kuò)展品牌形象。一旦顧客能解決自己的問題，他會對繼續(xù)深入了解產(chǎn)品感興趣的?！　　　　　【喒蛦T。通過FAQs等方法可有效地降低人工回答消費(fèi)者產(chǎn)品咨詢的費(fèi)用。結(jié)合其他媒體增加網(wǎng)上廣告效果。網(wǎng)上的所有活動均是可追蹤的，所以公司可以精確地研究消費(fèi)者購買行為的決策過程，測試廣告的促銷作用。　　網(wǎng)上廣告　　建立忠誠顧客數(shù)據(jù)庫。及時發(fā)現(xiàn)不滿意顧客，了解他們不滿意的原因，及時處理。通過回復(fù)顧客的問題，及時向他們傳送公司新產(chǎn)品信息、升級服務(wù)信息等，保持與顧客的長期友好關(guān)系。對目標(biāo)市場進(jìn)行精確細(xì)分，根據(jù)這種細(xì)分將專門服務(wù)于這類顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。通過Email與顧客建立起一對一的親密關(guān)系。準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理及決策過程。通過顧客反饋信息了解顧客對公司產(chǎn)品的滿意程度、消費(fèi)偏好、對新產(chǎn)品的反應(yīng)等。那些不能出席發(fā)布會的人可以通過網(wǎng)絡(luò)了解新聞發(fā)布會的內(nèi)容（同步或會后均可）?！　∠`導(dǎo)信息。向新聞記者和雇員及消費(fèi)者即時發(fā)布公司的政策變化。通過網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)記者的需要和提問迅速地給予詳細(xì)的答復(fù)。　　公共關(guān)系　　對商品目錄進(jìn)行更有效的管理。利用多媒體技術(shù)動態(tài)地展示產(chǎn)品。利用網(wǎng)絡(luò)提供的背景知識讓顧客自我學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們成為企業(yè)產(chǎn)品的專家。利用網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)企業(yè)間的交易。此法一舉兩得，第一可增加網(wǎng)站訪問量，讓更多的消費(fèi)者了解企業(yè)；第二可促進(jìn)銷售?！　　　「鶕?jù)顧客或季節(jié)變化相應(yīng)改變產(chǎn)品展示。網(wǎng)上信息可實(shí)現(xiàn)即時而便宜的更新，企業(yè)幾乎可以測試所有的營銷變量。　　迅速便捷地發(fā)送即時的價格調(diào)整信息、減價信息、新產(chǎn)品信息。公司產(chǎn)品繁多時無法在商品目錄中詳細(xì)描述產(chǎn)品性能，而網(wǎng)絡(luò)則能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)?！　　　　　　　　　′N售　　　　通過其他媒介（如雜志、電視、廣播）支持網(wǎng)絡(luò)營銷。了解潛在顧客，可通過在企業(yè)網(wǎng)頁上設(shè)計問卷調(diào)查潛在顧客的情況。這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系，類似的其他合作關(guān)系也可通過網(wǎng)絡(luò)建立起來。實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。通過網(wǎng)上新聞服務(wù)商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內(nèi)容，敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢?！　×私飧偁幷郀顩r。 由于網(wǎng)絡(luò)有很強(qiáng)的互動性和全球性，網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)時地和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，解答消費(fèi)者的疑問，并可以通過BBS、電子郵件快速為消費(fèi)者提供信息網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)用技巧實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷時首先要根據(jù)本企業(yè)的自身特點(diǎn)和所處行業(yè)的特點(diǎn)，選擇合理的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型，明確本企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)營銷管理會帶來的主要效益和費(fèi)用，并設(shè)定出這些效益和費(fèi)用的明確數(shù)量指標(biāo)，這樣營銷管理的目標(biāo)才算是明確確定，相應(yīng)地網(wǎng)絡(luò)營銷部門的任務(wù)也就清晰地界定了。 在方便上，一方面網(wǎng)絡(luò)營銷為消費(fèi)者提供了足不出戶即可挑選購買自己所需的商品和服務(wù)的方便，一方面少了消費(fèi)者直接面對商品的直觀性，限于商家的誠實(shí)和信用，不能保證網(wǎng)上的信息絕對的真實(shí)，還有網(wǎng)上購物需等待商家送貨或郵寄，在一定程度給消費(fèi)者又帶來了不便。從促銷(promation)和方便(convenience)上看 在促銷方式上，網(wǎng)絡(luò)營銷本身可采用電子郵件、網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式。 從價格(price)和成本(cost)上看 由于網(wǎng)絡(luò)營銷直接面對消費(fèi)者，減少了批發(fā)商、零售商等中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了中間營銷費(fèi)用，可以減少銷售成本，降低營銷費(fèi)用，所以商品的價格可以低于傳統(tǒng)銷售方式的價格，從而產(chǎn)生較大的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷可真正直接面對消費(fèi)者，實(shí)施差異化行銷（一對一營銷），可針對某一類型甚至一個消費(fèi)者制訂相應(yīng)的營銷策略，并且消費(fèi)者可以自由選擇自己感興趣的內(nèi)容觀看或購買。 從產(chǎn)品(product)和消費(fèi)者(consumer)上看 理論上一般商品和服務(wù)可以在網(wǎng)絡(luò)上銷售，實(shí)際上目前的情況并不是這樣，電子產(chǎn)品、音像制品、書籍等教直觀和容易識別的商品銷售情況要好一些。但是，以上所介紹的六階段模式對于大多數(shù)試圖進(jìn)行端對端網(wǎng)絡(luò)營銷的公司來說，應(yīng)該是比較合適的網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式的區(qū)別是顯而已見的，從營銷的手段、方式、工具、渠道以及營銷策略都有本質(zhì)的區(qū)別，但營銷目的都是為了銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與交流等。在這里你要注意的關(guān)鍵一點(diǎn)是：不要再把他們帶回同樣的網(wǎng)站棗一旦你判斷出他們對你很有價值，為什么不根據(jù)你先前對他們的了解把他們帶到另一個符合他們興趣和需求的網(wǎng)站呢？假如找尋合適的信息主管是你的關(guān)鍵任務(wù)，那為什么不專門建立一個信息主管網(wǎng)站呢？使用何種網(wǎng)絡(luò)營銷模式實(shí)際上無關(guān)緊要，它只是一個簡單的開始。為了保證這些網(wǎng)頁的安全性，你可以使用密碼，并通過電子郵件把URL以及登錄信息寄給那些可能的客戶。2．對于那些很有可能成為客戶的人來說棗當(dāng)然這得由你來判斷決定棗你可以為他們制作一些個人網(wǎng)頁，在這里他們可以詳細(xì)地描述某些特殊需求，你也可以在這里向他們解釋你能怎樣解決他們的問題。1．用發(fā)送電子郵件的方式通知你的訪問者，告訴他們你的網(wǎng)站上有了新的信息（你自己制作的或是從別處收集來的）。第五階段：聯(lián)絡(luò)他們一旦訪問者離開了你的網(wǎng)站，你能通過什么樣的程序或是采取何種手段來再次聯(lián)絡(luò)他們呢？你如何能促使他們再次拜訪你的網(wǎng)站呢？一旦他們離開了你的網(wǎng)站，你究竟能干些什么呢？你如何能作出簡單實(shí)用而且費(fèi)用不高的追蹤程序，并以一種他們可以接受的方式與他們保持聯(lián)系呢？這一部分里我們將給出解決這些以及其它一些相關(guān)問題的答案。3．做成書簽。2．注冊。按照重要性從大到小的順序逐一敘述如下：1．購買。這些事可能包括注冊、購買、交換意見、下載或者是有關(guān)商品和銷售的其它事宜。3．當(dāng)然，也可以用一些短小精致、主題鮮明、娛樂性強(qiáng)的東西來點(diǎn)綴你的網(wǎng)站并提供適當(dāng)?shù)募睿ǖ悄阋靼?，真正對你的網(wǎng)站有價值的訪問者是不會對這些東西感興趣的）。下面有三種你可以采取的限制手段：1．對于那些無價值的訪問者，可以制作一些引人入勝的東西將他們引開（舉例來說，如果一個訪問者從一開始就奔