經(jīng)營(yíng)加盟店操作手冊(cè)(參考版)
2025-07-10 15:36本頁(yè)面
【正文】 附件三 元征汽車養(yǎng)護(hù)中心加盟店客戶信息檔案表 深圳元征科技股份有限公司 元征汽車養(yǎng)護(hù)中心連鎖管理機(jī)構(gòu)22 / 22。附件一《元征汽車養(yǎng)護(hù)中心員工守則》新上崗的員工必須經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗；員工在工作時(shí)間必須穿“元征汽車養(yǎng)護(hù)中心加盟店”的統(tǒng)一的工作服裝，有胸卡的必須佩戴；使用禮貌用語(yǔ)、禮貌接客，不得與客戶發(fā)生沖突；工作時(shí)間不得嬉鬧玩笑；嚴(yán)禁員工在工作場(chǎng)所吸煙；不得私自收取客戶的服務(wù)費(fèi)；要保護(hù)好客戶車內(nèi)的物品；不得盜竊客戶車內(nèi)物品，一旦發(fā)現(xiàn)立即開除并交公安機(jī)關(guān)查處；因操作不當(dāng)造成客戶物品損壞，由責(zé)任人賠償；工具使用完畢必須放回原處；1因操作不當(dāng)造成工具損壞的，由責(zé)任人賠償；1工作時(shí)間必須服從店長(zhǎng)安排。元征總部在全國(guó)甚至海外投巨資在多種媒體上進(jìn)行元征品牌和產(chǎn)品廣告宣傳，為加盟店帶來相應(yīng)的營(yíng)業(yè)宣傳效果。 服務(wù)跟進(jìn)：對(duì)作了免拆清洗服務(wù)的車主建立詳細(xì)用戶檔案，定時(shí)進(jìn)行電話訪問與新信息提供。c) 與公交車、汽修廠、加油站、停車場(chǎng)合作，將廣告材料貼在公交車、汽修廠、加油站等醒目的地方，或由他們發(fā)放用戶手中，凡由他們介紹的客戶可按一定的比例適當(dāng)提成作為酬勞。3） 公共關(guān)系：a) 與交管警察部門聯(lián)手，讓那些年審的車輛先做養(yǎng)護(hù)。車主憑單可享受服務(wù)優(yōu)惠（如九折）?；蛸N有不干膠的出租車實(shí)行八折汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)（視具體情況而定）。非價(jià)格營(yíng)銷手段 廣告宣傳：1） 電視、報(bào)紙、行業(yè)雜志、交通電廣播等進(jìn)行小專欄宣傳。價(jià)格手段服務(wù)收費(fèi)：元征將為各加盟店提供不同的服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格指導(dǎo)，針對(duì)不同區(qū)域的消費(fèi)能力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，在本身可接受的成本范圍內(nèi)而進(jìn)行價(jià)格的適當(dāng)調(diào)整。加盟商應(yīng)了解的信息包括：轄區(qū)內(nèi)有多少汽車美容店、有多少競(jìng)爭(zhēng)品牌。三、 了解的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”也是元征的經(jīng)營(yíng)文化之一。并將具有戰(zhàn)略價(jià)值的細(xì)分市場(chǎng)確定為目標(biāo)市場(chǎng)。通過以上分析就可以知道消費(fèi)者是追求護(hù)養(yǎng)后的使用效果和視覺效果，以及由此而產(chǎn)生的心理滿足。作為我們的汽車養(yǎng)護(hù)中心，注重養(yǎng)護(hù)效果，消費(fèi)行為也較理智。3） 消費(fèi)文化，業(yè)主間的競(jìng)爭(zhēng)從表面上看是質(zhì)量和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，深層的看是管理的競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)，最終卻是消費(fèi)文化的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于元征汽車養(yǎng)護(hù)中心加盟店，我們必須了解的是：1） 營(yíng)銷的范圍，影響及輻射范圍內(nèi)的汽車保有量，還必須細(xì)分高檔車保有量和低檔車保有量，私家車保有量和公家車保有量。二、 客戶分析在進(jìn)行營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，必須了解我們的顧客，站在他們的立場(chǎng)上去有的放矢地去制訂營(yíng)銷企劃案。并進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)和分析，比如某營(yíng)業(yè)期間的銷售情況、洗車多少、打蠟多少、養(yǎng)護(hù)多少、老顧客的光顧頻率、新顧客的增加幅度、顧客是怎樣知道養(yǎng)護(hù)中心的、渠道來自哪里等。5） 使員工明確了解組織對(duì)他們的要求目標(biāo)的制定必須量化，不可籠統(tǒng)模糊。一般的營(yíng)銷管理的過程為：制定營(yíng)銷目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)和市場(chǎng)確定營(yíng)銷策略，并加以實(shí)施和檢討。元征及元征加盟店將為顧客提供全方位的售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，內(nèi)容包括提供勞務(wù)、產(chǎn)品和各種信息。 第三章 營(yíng)銷實(shí)務(wù)一、 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的基本特征是消費(fèi)為導(dǎo)向。如遇對(duì)方姓名難認(rèn)的文字，馬上詢問。 B、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 2） 社交禮儀接待工作及其要求： A、客人來時(shí)須倒水或泡茶，并說：請(qǐng)用茶； B、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席； C、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座； D、來客多時(shí)有序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶； E、對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎； F、應(yīng)記住常來的客戶； H、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)； I、客人起后須及時(shí)清理桌面和椅子。C、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電交給能夠處理的人。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)。通話時(shí)先問候，并自報(bào)加盟店名。 業(yè)務(wù)及社交禮儀管理1） 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。 4）工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 2）及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 D、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)容易接著；到于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 B、店內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 6） 工作中的禮儀 A、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，不能傾斜與俯在桌面上或用撐著，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。比如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個(gè)月后再來上蠟。 C、將客人帶入座休息。將談好的服務(wù)項(xiàng)目明確并叫開單人開單。如果已無(wú)空位，可向客人解釋清楚并表示歉意。 3） 服務(wù)的禮儀 A、除工作人員和培訓(xùn)人員以外，其他人員不得圍觀； B、動(dòng)作干脆利落，無(wú)累贅，工序連接緊密； C、進(jìn)行室內(nèi)清潔時(shí)，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿； D、在美容過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功效和保養(yǎng)常識(shí)。3）客戶回訪程序建立客戶信息檔案（或信息記錄）——電話回訪（關(guān)注效果）——下次服務(wù)準(zhǔn)備
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1