20產(chǎn)品交付與服務(wù)控制程序(參考版)
2025-07-10 11:33本頁(yè)面
【正文】 銷(xiāo)售部每月整理客戶(hù)投訴信息、調(diào)查結(jié)果、處理方案、處理結(jié)果等資料，形成匯總分析報(bào)告，反饋質(zhì)保部，由質(zhì)保部組織公司相關(guān)部門(mén)開(kāi)展預(yù)防\糾正活動(dòng)，具體要求執(zhí)行《不符合、糾正預(yù)防措施控制程序》 銷(xiāo)售部將顧客相關(guān)信息匯總分析報(bào)告交市場(chǎng)部，作為對(duì)顧客滿(mǎn)意度測(cè)量的依據(jù)之一。 顧客投訴控制 銷(xiāo)售部在接到客戶(hù)投訴時(shí)，對(duì)投訴情況進(jìn)行調(diào)查和分析，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，妥善處理，爭(zhēng)取客戶(hù)最大程度滿(mǎn)意。5. 拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)者服務(wù)上的差距，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；6. 及時(shí)掌握客戶(hù)信息，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高公司對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)對(duì)能力。、專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座、使用經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。 銷(xiāo)售部整理了解顧客的安全庫(kù)存及定貨傾向，及時(shí)做好供貨準(zhǔn)備。 銷(xiāo)售部執(zhí)行《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》識(shí)別顧客需求，提供增值服務(wù)。質(zhì)保部監(jiān)督發(fā)貨。，按正常流程發(fā)貨，節(jié)假日休息，商務(wù)聯(lián)系車(chē)輛時(shí)同時(shí)通知生產(chǎn)廠值班人員，安排叉車(chē)司機(jī)、庫(kù)管，必要時(shí)安排辦公車(chē)輛到生產(chǎn)廠，商務(wù)協(xié)助發(fā)貨、質(zhì)保監(jiān)督發(fā)貨。、工廠庫(kù)存量及生產(chǎn)例會(huì)溝通，更新發(fā)貨統(tǒng)計(jì)信息，銷(xiāo)售部通過(guò)飛信通知各個(gè)部門(mén)確定的訂單信息，通過(guò)OA發(fā)送發(fā)貨信息統(tǒng)計(jì)告知各個(gè)部門(mén)預(yù)計(jì)發(fā)貨和已發(fā)貨信息。（寄售庫(kù)），通知銷(xiāo)售部發(fā)送裝箱單、適航標(biāo)簽，溝通客戶(hù)及時(shí)回傳發(fā)貨單回執(zhí)，配件贈(zèng)送回執(zhí)（寄售庫(kù)回傳收貨確認(rèn)函），銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)為顧客提供《裝箱單》、《適航標(biāo)簽》作為收貨依據(jù)。，反饋銷(xiāo)售部、商務(wù)部。《生產(chǎn)廠出貨記錄單》，記錄發(fā)貨訂單號(hào)、品種、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、車(chē)牌號(hào)等信息
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