【正文】 合理準確、真實、及時、全面準確率100%準確率100%準確率100%準確率100%定期檢查及時、保證質量客戶服務部物控助理考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重評分標準考核方法1設備設置、維護質量40％上級主管監(jiān)控和評定2庫房設備帳務準確率20％財務帳務審核，上級主管監(jiān)控和評定3設備供應商質量控制合格率10％上級主管監(jiān)控和評定4庫存合理性20％上級主管監(jiān)控和評定5信息報表的準確性、及時性、全面性10％經(jīng)理監(jiān)控，上級主管評定二．物控助理半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1準確性2效率3了解客戶需求4靈活性5主動性參考能力1團隊合作2應變能力3解決問題能力45678態(tài)度1認真完成任務2有責任感，愿意承擔更多的責任3效率高4及時正確向上級匯報工作5虛心好學，要求上進6遵守上級指示78 客戶服務部技術助理崗位目標1. 內部管理類(1) 技術任務單；(2) CRM信息錄入；(3) 為工程師安排工作；(4) 緊急問題處理；(5) GAMIS線路信息錄入；(6) 控制部門費用；(7) 為上級提供數(shù)據(jù)。解決率達95%、客戶滿意度99%解決率達95%，客戶滿意度99%準確率100%，通知及時準確率100%及時、有效準確率100%正常真實、準確提交及時及時、保證質量客戶服務部受理服務代表（一）考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重評分標準考核方法1處理客戶咨詢、投訴的及時性、準確性50%根據(jù)相關報表統(tǒng)計2內部客戶投訴問題處理20%上級主管評定3處理客戶業(yè)務變更的及時性、準確性10%根據(jù)相關報表統(tǒng)計4CRM錄入準確率10%根據(jù)相關統(tǒng)計5報表處理10%上級主管評定二．受理服務代表（一）半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1解決問題的能力2口頭溝通3傾聽4敏感性5自信參考能力1團隊合作2應變能力3靈活性4了解客戶需求5678態(tài)度1認真完成任務2有責任感，愿意承擔更多的責任3及時正確向上級匯報工作4效率高5虛心好學，要求上進6遵守上級指示78客戶服務部受理服務代表（二）崗位目標1. 客戶類（1） 客戶咨詢投訴問題；（2） 內部客戶投訴問題；（3） 新成戶開通；（4） 關懷新成戶；（5） CRM信息錄入；（6） 保證客戶使用；（7） 報表數(shù)據(jù)；（8） 信息；2．內部管理類（1） 完成上級交給的其它任務。年度總體合格率85%平均季度合格率為85%平均季度合格率為85%有效提升及時準確無財務漏洞總體合格率達到95%不斷提升100％完成客戶服務部經(jīng)理考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重評分標準考核方法1部門人員總體服務質量（外部客戶滿意度）50%根據(jù)信息系統(tǒng)相關反饋統(tǒng)計2部門人員服務素質、崗位技能合格率20%定期考核，人事行政部監(jiān)控3流程標準化改善程度10%總經(jīng)理評定4內部客戶滿意度10%其他部門評價，人事行政部匯總5服務分析報表的準確性、及時性、全面性10%本崗提交報表，總經(jīng)理評定二．客服部經(jīng)理半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1團隊合作2應變能力3解決問題的能力4客戶管理5解決矛盾參考能力1影響能力2授權3激勵4責任管理5決策能力6計劃和組織7了解客戶需求8態(tài)度1團隊協(xié)作2經(jīng)營計劃準備3關注長期目標4處理問題全面5承擔責任6關心員工成長7關注培訓8以身作則9嚴守期限，達成目標 客戶服務部受理組主管崗位目標1. 客戶類(1) 控制在線的咨詢、投訴等服務環(huán)節(jié)的問題處理質量；(2) 提高客戶受理服務質量；(3) 提高內、外部客戶滿意度； 2. 內部管理類(1) 控制客戶工單實施安排、設備出入庫、庫房帳務的工作質量；(2) 保證監(jiān)測客戶流量變化，完成IP及長話系統(tǒng)客戶流量的生成與統(tǒng)計報表；(3) 保證咨詢、投訴、流量分析、安排實施、設備出入庫等信息的統(tǒng)計分析報表質量；(4) 保證部門人員服務知識的掌握；(5) 員工滿意度；(6) 上級交辦的其它工作；3. 學習創(chuàng)新類(1) 每年2個六西格瑪項目。企業(yè)形象的統(tǒng)一渠道有效性及滿意度70%及時有效、多樣及時準確獲得信息2個工作日內提供反饋有效及時滿意度80%銷售業(yè)績提升額度70%方案滿意度80%,實施準確率90%準確率98%滿意度85%有效性和滿意度80%審批通過率70%市場部推廣專員考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重評分標準考核方法1事業(yè)部銷售業(yè)績提升額度30％根據(jù)每季度業(yè)績報表統(tǒng)計2信息提供20%部門經(jīng)理評定3成本控制同比下降率20％根據(jù)財務報表統(tǒng)計4 日常工作質量控制20％部門經(jīng)理評定5內部客戶滿意度10％其他部門評價，人事行政部匯總二．推廣專員半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1準確性2計劃和組織3團隊合作4應變能力5談判能力參考能力1口頭溝通2傾聽3創(chuàng)新能力4解決問題能力5主動性6自信78態(tài)度1有責任感，愿意承擔更多的責任2效率高3認真完成任務4及時正確向上級匯報工作5出勤率的高低678九、客戶服務部崗位目標和考核指標表客戶服務部經(jīng)理崗位目標1. 客戶類(1) 提升客戶滿意度；(2) 完善客戶關系建設，控制客戶投訴率；(3) 提升技術服務（安裝、維修、維護）質量；(4) 內部客戶滿意度；(5) 每周、每月、每季度、每年提交服務分析報表，協(xié)助解決服務問題。同比下降5%有效性及使用率60%建立良好的合作關系服務意識及價格合理銷售業(yè)績提升70%實施結果達到預計目標的70%執(zhí)行結果達到目標的70%文字準確率%公司形象對外傳達統(tǒng)一員工滿意度75%活動結果達到預期效果80%培訓有效性80%員工轉正率達到90%，技能提升有效提升部門日常管理滿意度80%有效落實100％完成市場部經(jīng)理考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重評分標準考核方法1市場分額及市場占有率擴大額度40％根據(jù)每季度業(yè)績報表統(tǒng)計2公司品牌管理20％總經(jīng)理評定3內部客戶滿意度20％其它部門評價，人事行政部匯總4成本控制同比下降率10％根據(jù)財務報表統(tǒng)計5MBO實施10%總經(jīng)理評定二．市場部經(jīng)理半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1團隊合作2說服力3戰(zhàn)略思考4決策能力5計劃和組織參考能力1影響能力2激勵3責任管理4書面溝通5創(chuàng)新能力6解決問題的能力7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團隊協(xié)作2經(jīng)營計劃準備3關注長期目標4處理問題全面5承擔責任6關心員工成長7關注培訓8以身作則9嚴守期限，達成目標市場部市場專員崗位目標1. 內部管理類(1) 宣傳資料提供；(2) 網(wǎng)站建設與維護；(3) 公司內部市場信息發(fā)布；(4) 信息文件的管理、歸檔。100%有效提升準確率100%準確率100%客觀有效合理高效100％完成財務部結費主管考核指標表一．月度考核任務完成指標指標目標考核方法本組回款率100％根據(jù)實際核算結果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權重評分標準考核方法1收款工作50%100%為5，=%為4，=99%為3，=%為2，否則為1根據(jù)明細賬會計/收入出納核定的相關統(tǒng)計2客戶滿意度30%定期客戶調查3回款統(tǒng)計和考核指標的統(tǒng)計10%部門經(jīng)理審核評定4審核商務助理、收費管理錄入的信息10%出納，收入成本會計、部門經(jīng)理審核，部門經(jīng)理評定三．財務部結費主管半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1責任管理2解決問題的能力3團隊合作4激勵5反饋和培訓參考能力12345678態(tài)度1有責任感，愿意承擔更多的責任2處理問題全面周到3效率高4及時正確向上級匯報工作5遵守上級指示678財務部商務助理崗位目標1. 客戶類2. 內部管理類財務部商務助理考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重評分標準考核方法12345二．商務助理半年評價能力和態(tài)度指標核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678財務部收費管理員崗位目標1. 財務類(1) 公司應收帳款的回款任務；2. 客戶類(1) 客戶滿意度。準確率100%準確率100%準確率100%準確率100%準確率100%準確率100%準確率100%財務部收入出納考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重評分標準考核方法1日收款、核對30%收入成本會計核對，部門經(jīng)理評定2收入存行20%支出出納/收入明細賬會計核對，部門經(jīng)理評定3支票等收款憑證填寫10%支出出納/收入明細賬會計核對，部門經(jīng)理評定4銷賬確認30%結費主管/收入明細賬會計核對，部門經(jīng)理評定5收款輔助帳紀錄10%部門經(jīng)理審核評定 二．收入出納半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1準確性2效率3責任管理4團隊合作5主動性參考能力12345678態(tài)度1效率高2認真完成任務3出勤率的高低4及時正確向上級匯報工作5虛心好學，要求上進678 財務部支出出納崗位目標(1) 審核支出原始憑證的手續(xù)合法性；(2) 辦理各項銀行業(yè)務；(3) 支款；(4) 登記銀行存款帳和現(xiàn)金日記帳；(5) 配合庫存現(xiàn)金結果；(6) 編制相關會計報表。準確率100%準確率100%準確率100%準確率100%準確率100%準確率100%準確率100%財務部總帳會計考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重評分標準考核方法1帳務處理，憑證制作的準確性30%明細帳會計及部門經(jīng)理根據(jù)報表審核，部門經(jīng)理評定2相關報表出具的準確性、及時性30%部門經(jīng)理/財務總監(jiān)根據(jù)報表審核評定3發(fā)票管理規(guī)范，領、購、存相符20%部門經(jīng)理審核評定4對庫存現(xiàn)金、庫存商品、固定資產的盤點15%部門經(jīng)理根據(jù)盤點結果審核評定5憑證打印5%部門經(jīng)理審核評定二．總帳會計半年評價能力和態(tài)度