【正文】 relic protection總體印象overall impression姓名 國（省、市）名Name Country細(xì)則三計(jì)分總表計(jì)分項(xiàng)目自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評定單位計(jì)分總分各項(xiàng)得分?jǐn)?shù)總體印象外部交通內(nèi)部游覽線路觀景設(shè)施路標(biāo)指示景物介紹牌宣傳資料導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量安全保障環(huán)境衛(wèi)生廁所郵電服務(wù)商品購物餐飲或食品旅游秩序景物保護(hù) 。 post service商品購物souvenir and shopping餐飲或食品Food amp。s quality rating.Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction. China National Tourism Administration調(diào)查項(xiàng)目Items很滿意Very satisfactory滿意Satisfactory一般Fair不滿意Unsatisfactory外部交通accessibility內(nèi)部游覽線路Inner itinerary 觀景設(shè)施facilities for sightseeing路標(biāo)指示Signs for directions景物介紹牌introduction board宣傳資料information material導(dǎo)游講解visiting guide服務(wù)質(zhì)量service quality安全保障safety amp。謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。 旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為5A級旅游景區(qū)： 90分4A級旅游景區(qū)： 80分3A級旅游景區(qū)： 70分2A級旅游景區(qū)： 60分1A級旅游景區(qū)： 50分旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表 QUESTIONNAIRE尊敬的游客：非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調(diào)查表。 (3)計(jì)分辦法：先計(jì)算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對這17個單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。 ②其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分，總計(jì)80分。 (2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)： ①總體印象滿分為20分。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。回收率不應(yīng)低于80％。 《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。細(xì)則二計(jì)分總表項(xiàng)目單位分值情況負(fù)責(zé)人簽字評定日期自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評定單位計(jì)分細(xì)則二：景觀質(zhì)量評分細(xì)則評價項(xiàng)目評價因子評價依據(jù)和要求等級賦值本項(xiàng)得分ⅠⅡⅢⅣ資源吸引力（65）觀賞游憩價值（25）25—2019—1312—65—0歷史文化科學(xué)價值（15）、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具世界意義、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具全國意義、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具省級意義，或文化價值，或科學(xué)價值, 或其中一類價值具地區(qū)意義15—1312—98—43—0珍稀或奇特程度（10），或景觀異常奇特，或有世界級資源實(shí)體，或景觀奇特，或有國家級資源實(shí)體，或景觀突出，或有省級資源實(shí)體，或景觀比較突出，或有地區(qū)級資源實(shí)體10—87—54—32—0規(guī)模與豐度（10）規(guī)模（10），或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良，或基本類型數(shù)量超過30種，或資源實(shí)體疏密度良好，或基本類型數(shù)量超過20種，或資源實(shí)體疏密度較好，或基本類型數(shù)量超過10種，或資源實(shí)體疏密度一般10—87—54—32—0完整性（5），保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)3 資源實(shí)體基本完整，基本保持原有結(jié)構(gòu)，形態(tài)發(fā)生少量變化5—4321—0市場影響力（35）知名度（10）10—87—54—32—0美譽(yù)度（10）（此項(xiàng)得分可參考細(xì)則三游客意見調(diào)查表“總體印象”的得分值），受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，受到85%以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，受到75%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美，受到65%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美10—87—54—32—0市場輻射力（10），且占一定比例，且占一定比例10—87—54—32—0主題強(qiáng)化度（5），特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)，具有一定獨(dú)創(chuàng)性，并初步形成主題5—4321—0總 分 細(xì)則三：游客意見評分細(xì)則 說明： 旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)?！耙?guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T 189722003）第9頁附錄A。各評價因子分四個評價得分檔次。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項(xiàng)不得分4投訴處理10投訴處理制度健全2投訴服務(wù)設(shè)施3有明確的投訴電話1有明確的投訴辦公室標(biāo)志1有投訴信箱、意見本等1投訴處理過程4受理投訴迅速1服務(wù)態(tài)度好2記錄完整、細(xì)致1處理效果好檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反饋意見1征詢游客意見6定期征詢一年不少于3次2征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)2意見處理征詢意見有分析、有通報、有改進(jìn)措施2旅游景區(qū)宣傳主要考查近期的宣傳情況37通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查21域名及中文網(wǎng)址2獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址2只有獨(dú)立域名1依托網(wǎng)站4依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站4依托其他網(wǎng)站2內(nèi)容4內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況4內(nèi)容一般，基本說明景區(qū)情況2建成數(shù)字虛擬景區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽7支持語種4英文2其他語種其他語種每種1分，最多2分2通過電視宣傳10節(jié)目形式5有介紹本景區(qū)的電視專題片5在其他旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點(diǎn)介紹3播放級別5在中央級電視臺播放5在地方衛(wèi)視播放3地方臺播放1通過報刊宣傳6文章介紹形式3專題介紹3綜合報道中有重點(diǎn)介紹1報刊級別3中央級報刊3省級報刊1電子商務(wù)30查詢動態(tài)查詢未來特定時間段預(yù)計(jì)游客接待量5預(yù)定20預(yù)訂門票7預(yù)訂住宿3預(yù)定商品2其它娛樂、餐飲或其它個性化服務(wù)的定制8支付能提供網(wǎng)上支付功能5社會效益16帶動當(dāng)?shù)厣鐣蜆I(yè)880%為本地員工850%為本地員工530%為本地員工