【正文】 全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會二〇一二年四月十一日。檢查組需嚴守工作紀律，不得私自向外（包括新聞媒體）透露暗訪檢查的相關信息和檢查情況，不得收受被檢查方面以任何名義贈送的禮品、禮券或禮金，不得接受被檢查方面的宴請。評定小組要按照分工，統(tǒng)一行動，各項工作準時到場，不得擅自改變工作計劃和私自行動。六、工作守則檢查組要以良好的精神面貌、踏實的工作作風和高度負責的工作態(tài)度，投入到暗訪檢查工作中。（2）檢查組“服務質量與環(huán)境質量評分細則”扣分總表，同時標注扣分說明及附加圖片。暗訪組需要在暗訪檢查之前或之后審查申報材料中的規(guī)章制度等現(xiàn)場無法檢查的項目以及進行虛擬游覽、電子商務等網(wǎng)上項目檢查，對于失分項目一并計入扣分表，同時標注扣分說明。檢查組需認真查找扣分項，填寫扣分表（即將發(fā)現(xiàn)的所有問題計入扣分表），扣分問題必須經(jīng)得起推敲，并進行原始的文字和圖片記錄?，F(xiàn)場評定小組可根據(jù)檢查工作的具體時間安排靈活調(diào)配各執(zhí)行小組成員。檢查組由旅游景區(qū)質量等級評定國家級檢查員組成，每家景區(qū)現(xiàn)場檢查員人數(shù)為35人，可設組長1人，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，完成檢查報告，提交相關材料，檢查員應認真提出檢查意見，配合組長完成相關工作。其中，住宿可安排在不超過4星的星級酒店或景區(qū)的酒店及度假村；檢查組平均每人每天餐費控制在200元之內(nèi)。三、檢查時間每家景區(qū)的現(xiàn)場檢查根據(jù)景區(qū)規(guī)模在1至2天內(nèi)完成。全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會二〇一二年四月十一日國家A級旅游景區(qū)現(xiàn)場檢查（暗訪）工作規(guī)范一、檢查依據(jù)《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準及相關細則，《旅游景區(qū)質量等級管理辦法》?，F(xiàn)場檢查反饋會謝絕新聞媒體參加。檢查組的住宿不得安排在5星級酒店；就餐安排工作餐。檢查工作應不擾民、不擾政，切實為旅游業(yè)發(fā)展和旅游景區(qū)發(fā)展辦實事。旅游景區(qū)及所有相關單位不得張貼、懸掛、設置“歡迎”一類的標語和標牌。被檢查單位不得以任何名義向評定小組成員贈送禮品、禮券或禮金，不得搞宴請。檢查組要嚴守被評定單位秘密，未經(jīng)允許，不得泄露。晚間以研究工作為主，不得私自外出。檢查組要充分發(fā)揚民主集中制，評定結果以檢查組的集體意見為準。六、工作守則檢查組要以良好的精神面貌、踏實的工作作風和高度負責的工作態(tài)度，投入到暗訪檢查工作中。提交檢查材料現(xiàn)場檢查結束2個工作日內(nèi)，檢查組須按派出旅游景區(qū)質量等級評定委員要求，提交材料：（1）檢查報告（需報告起草人親筆簽字）（2）《服務質量與環(huán)境質量評分細則》，《景觀質量評分細則》，《游客意見評分細則》打分情況、打分說明及附加圖片。擬定檢查報告現(xiàn)場檢查后，檢查組需召開內(nèi)部會議，根據(jù)各組員的檢查情況，在討論匯總基礎上對三個細則進行打分，并形成檢查報告，報告內(nèi)容包括檢查總體印象、主要問題、整改建議、三個細則打分表及附圖。會議議程主要為被檢查景區(qū)代表介紹景區(qū)創(chuàng)建工作；檢查組提出整改意見；被檢查景區(qū)就整改意見表明態(tài)度。在發(fā)放調(diào)查表時一般要注意以下兩點：第一，要做到隨機抽樣；第二，樣本要合理策劃，分布均勻，盡量選擇不同的團隊、不同年齡結構等。對于可能與推薦報告不一致的內(nèi)容更應該在現(xiàn)場把問題查清楚?，F(xiàn)場檢查員在現(xiàn)場觀察中，一定要做好記錄。與各部門管理人員的交談可以判斷他們對各項規(guī)章、制度及工作情況的了解程度和執(zhí)行情況，從而判斷其質量管理體系的實施情況。要求所提供的資料完整、真實。資料審核查閱文件、相關資料和記錄是檢查組在現(xiàn)場評定中必須采用的方法。四、檢查流程組成檢查組旅游景區(qū)質量等級評定委員會根據(jù)工作需要，組織成立檢查組。二、檢查方式 檢查組根據(jù)相關標準細則的具體要求，在派出旅游景區(qū)質量等級評定機構的統(tǒng)一安排下，在被檢查方的配合下，做好現(xiàn)場檢查工作。第三十一條 本辦法自二〇一二年五月一日起施行。全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會有權對達不到標準規(guī)定的各級旅游景區(qū)，作出簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級通知的處理。如需對4A級旅游景區(qū)作出降低或取消等級的處理，須報全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會審批，由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會對外公告。第二十九條旅游景區(qū)質量等級評定委員會簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級的處理權限如下：省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質量等級評定委員會有權對達不到標準規(guī)定的3A級及以下等級旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級，并報全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案。第二十八條 旅游景區(qū)被處以簽發(fā)警告通知書和通報批評處理后，整改期滿仍未達標的，將給予降低或取消等級處理。第二十七條 對景區(qū)處理方式包括簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級。5A級旅游景區(qū)復核工作由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責，每年復核比例不低于10%。第二十五條對游客好評率較低、社會反響較差、發(fā)生重大安全事故、被游客進行重大投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實及未按時報送數(shù)據(jù)信息或填報虛假信息的景區(qū)，視情節(jié)給予相應處理。監(jiān)督檢查采取重點抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會調(diào)查、聽取游客意見反饋等方式進行。對于出現(xiàn)重大工作失誤、未按工作規(guī)范開展工作、未承擔相應工作職責以及由于各種原因不再適宜擔負旅游景區(qū)評定工作的檢查員，不予通過審核，并取消旅游景區(qū)檢查員資格。國家級檢查員由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會培訓，經(jīng)國務院旅游行政主管部門批準后聘任并頒發(fā)證書,地方級檢查員由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會聘任并頒發(fā)證書。第二十條 旅游景區(qū)質量等級評定檢查員由旅游景區(qū)研究、管理的專業(yè)人員，旅游景區(qū)協(xié)會成員單位的有關人員，景區(qū)評定機構的相關人員組成。旅游景區(qū)質量等級評定檢查員分為國家級檢查員和地方級檢查員。第十七條各質量等級旅游景區(qū)必須按照國家統(tǒng)計部門和旅游行政主管部門要求，履行《旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》，按時報送旅游景區(qū)各項相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)和信息，確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性。（五）發(fā)布公告。全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會對達到標準的申報景區(qū)，在中國旅游網(wǎng)上進行七個工作日的社會公示?，F(xiàn)場檢查達標的景區(qū)，進入社會公示程序，未達標的景區(qū)，一年后方可再次申請現(xiàn)場檢查。（三）現(xiàn)場檢查。全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組建由相關方面專家組成的評議組，聽取申報景區(qū)的陳述，采取差額投票方式，對景區(qū)資源吸引力和市場影響力進行評價，評價內(nèi)容包括景區(qū)觀賞游憩價值、歷史文化科學價值、知名度、美譽度與市場輻射力等。通過審核的景區(qū)，進入景觀評估程序，未通過審核的景區(qū)，一年后方可再次申請重審。第十六條 全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會對申報5A級旅游景區(qū)的評定程序如下：（一）資料審核。第十五條申報5A級的旅游景區(qū)，由所在地旅游景區(qū)評定機構逐級提交申請報告、《旅游景區(qū)質量等級評定報告書》和創(chuàng)建資料（含電子版），省級旅游景區(qū)評定機構組織初評。第十四條申報4A級的旅游景區(qū)，由所在地旅游景區(qū)評定機構逐級提交申請申請報告、《旅游景區(qū)質量等級評定報告書》和創(chuàng)建資料，省級旅游景區(qū)評定機構組織初評。第十三條申報3A級及以下等級的旅游景區(qū)，由所在地旅游景區(qū)評定機構逐級提交評定申請報告、《旅游景區(qū)質量等級評定報告書》和創(chuàng)建資料，創(chuàng)建資料包括景區(qū)創(chuàng)建工作匯報、服務質量和環(huán)境質量具體達標說明和圖片、景區(qū)資源價值和市場價值具體達標說明和圖片。被公告為4A級三年以上的旅游景區(qū)可申報5A級旅游景區(qū)。4A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。第十一條旅游景區(qū)可根據(jù)需要自行制作莊重醒目、簡潔大方的質量等級標志，標志在外形、材質、顏色等方面要與景區(qū)特點相一致。旅游景區(qū)在對外宣傳資料中應正確標明其等級。第九條 省級及以下旅游景區(qū)質量等級評定委員會出現(xiàn)玩忽職守，未按要求開展工作的，上級評定機構可以撤銷其已獲得的評定權限。第七條省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會及時向全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會報備各級評定委員會及其辦公室成員組成與變動。第二章 評定機構與證書標牌