【正文】 規(guī)定期限內(nèi)需對帳客戶數(shù)；：規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)回款客戶數(shù)247。當(dāng)月生產(chǎn)完成的訂單品種總數(shù)（以訂單生效之日起核算，每月統(tǒng)計(jì)）正常平均交貨期：半成品7天 成品10天緊急貨期：根據(jù)客戶的需求，半成品3天內(nèi)，成品5天內(nèi)底線貨期：根據(jù)與客戶約定時(shí)限執(zhí)行 客戶投訴處理的及時(shí)性：客戶投訴流程中規(guī)定時(shí)限內(nèi)首次應(yīng)辦理的投訴處理的單數(shù)247。任職資格：性別：男、女不限；年齡：2845歲；教育背景：企業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過戰(zhàn)略管理、市場營銷、產(chǎn)品知識、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、合同法、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)尤佳；任職經(jīng)驗(yàn)：3年以上銷售管理、客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；技能技巧（1）有較強(qiáng)的組織管理和領(lǐng)導(dǎo)能力；（2）良好的客戶溝通能力；（3）豐富的客戶管理經(jīng)驗(yàn) ，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；（4）良好的口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力；（5）流利的普通話；品質(zhì)、態(tài)度（1）正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；（2）工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)；（3）高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；（4）較強(qiáng)的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、思維能力、洞察力、應(yīng)變力、談判能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；（5）良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力；（6）能承受較大的工作壓力。工作職責(zé)：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，擬訂、分解、組織和實(shí)施部門年度方案，并推進(jìn)達(dá)成目標(biāo)；根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)推進(jìn)已有客戶的二次銷售，對客服部跟進(jìn)客戶的年度銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)；組織和監(jiān)督客服人員對訂單跟進(jìn)過程的工作，負(fù)責(zé)訂單執(zhí)行過程中異常事故與客戶相關(guān)內(nèi)容的協(xié)調(diào)處理，確保對訂單的生產(chǎn)進(jìn)度反饋、訂單交期的回復(fù)、客戶自供物料質(zhì)量狀態(tài)、出貨通知安排、異常反饋溝通等達(dá)到公司要求； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品打樣供樣輸入和輸出的管理工作，監(jiān)督供樣及時(shí)率和客戶反饋及時(shí)率，監(jiān)督跟進(jìn)樣板的審核、確認(rèn)工作，新品生產(chǎn)包裝bom表和樣板提供及確認(rèn)工作；指導(dǎo)和監(jiān)督客戶檔案資料歸檔工作，如客戶合同、授權(quán)文件、報(bào)價(jià)資料等的收集、整理，確保資料的完整性，并及時(shí)對歸檔文件期限提前預(yù)警；監(jiān)督做好客戶信用管理和應(yīng)收貨款的管理工作，及時(shí)組織清理呆滯貨款、呆滯存貨和客戶積壓問題，有效降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；負(fù)責(zé)公司客戶投訴處理的跟進(jìn)與回復(fù)，及時(shí)與投訴客戶溝通并安撫，對投訴處理的及時(shí)性和滿意性負(fù)責(zé)；體驗(yàn)和管理客戶情緒和態(tài)度，服務(wù)無小事，與業(yè)務(wù)部和總經(jīng)辦保持及時(shí)暢通的溝通，負(fù)責(zé)公司客戶滿意度調(diào)查工作的組織，每年定期編制客戶滿意度調(diào)查和分析報(bào)告，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意；負(fù)責(zé)包材采購服務(wù)的提供，組織對供方的選擇和定期評價(jià)，建立和更新包材《合格供方名錄》；組織開展采購比價(jià)；組織客服人員對工廠內(nèi)部運(yùn)作的PMC部、生產(chǎn)部、物流部、技術(shù)部、品控部的相關(guān)核心工作進(jìn)行考評，作為公司運(yùn)作監(jiān)控體系的重要組成部分參與運(yùn)營監(jiān)控工作；1制定和完善部門工作管理流程和規(guī)章制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化目標(biāo)管理，完善員工激勵機(jī)制和績效考核體系，做好員工的績效管理工作；1完成總經(jīng)辦交辦的其他臨時(shí)性工作。應(yīng)完成的開發(fā)總項(xiàng)目數(shù)；開發(fā)的有效率：產(chǎn)品開發(fā)反饋滿意的品種數(shù)247。試用總單數(shù)；培訓(xùn)工作有效率：客戶感覺滿意的培訓(xùn)次數(shù)247。品質(zhì)、態(tài)度（1）正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；（2）工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)；（3）高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；（4）較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、思維能力、洞察力、應(yīng)變力、談判能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；（5）良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力；（6）能承受較大的工作壓力。任職經(jīng)驗(yàn)：3年以上市場營銷、銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上產(chǎn)品開發(fā)、管理工作經(jīng)驗(yàn)。任職資格：性別：男、女不限年齡：2540歲教育背景：企業(yè)管理、市場營銷及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。執(zhí)行產(chǎn)品文案及培訓(xùn)資料的整編工作；負(fù)責(zé)打樣供樣管理工作；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品應(yīng)用組管理工作；1履行本職位必須要求的其他工作（根據(jù)本職位需要編制的計(jì)劃、指標(biāo)和方案，經(jīng)部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后執(zhí)行）；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。應(yīng)更新客戶數(shù)工作依據(jù)：《人事制度》、《打樣供樣工作流程》、《報(bào)價(jià)工作流程》、《合同評審作業(yè)指導(dǎo)書》、《客戶跟進(jìn)工作流程》、《產(chǎn)品內(nèi)容物及包裝組成確認(rèn)工作流程》、《客戶拜訪工作流程》、《客戶接待工作流程》、《 客戶終止合作工作流程》、《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》XX化妝品公司文件編號：PH/MS02005版本/修改號：A/0生效日期：2013年08月01日頁次：第 1 頁/共 2 頁產(chǎn)品開發(fā)策劃職位說明書編寫審核批準(zhǔn)職位概要：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、應(yīng)用推廣與客戶增值服務(wù)、供樣管理等工作。應(yīng)準(zhǔn)時(shí)提交次數(shù)產(chǎn)品開發(fā)信息輸入及時(shí)率：實(shí)際按時(shí)輸入信息數(shù)247。業(yè)務(wù)助理職位說明書文件編號：PH/MS02004版本/修改號：A/0頁次：第 2 頁/共 2 頁考核指標(biāo)： 考勤報(bào)表提交及時(shí)準(zhǔn)確率：及時(shí)準(zhǔn)確提交的考勤人員數(shù)247。任職資格：　　性別：女年齡：2030歲教育背景：文秘或管理類相關(guān)大專以上學(xué)歷；培訓(xùn)經(jīng)歷：熟悉辦公室行政管理知識；熟悉辦公軟件；任職經(jīng)驗(yàn)：從事二年以上企業(yè)文員工作經(jīng)驗(yàn)；6技能技巧◆對市場營銷工作有一定的了解；◆流利的普通話、能聽說粵語更佳，及具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力；◆熟悉辦公室行政管理知識；熟悉辦公軟件；品質(zhì)、態(tài)度◆工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)；◆有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。完成業(yè)務(wù)總監(jiān)及公司上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。工作職責(zé)： 協(xié)助業(yè)務(wù)總監(jiān)督促各客戶常規(guī)工作的開展及客戶跟進(jìn)情況； 協(xié)助業(yè)務(wù)總監(jiān)組織部門例會及負(fù)責(zé)會議記錄的工作； 負(fù)責(zé)本部門工作總結(jié)數(shù)據(jù)的收集、整理，負(fù)責(zé)周、月、季、年常規(guī)工作總結(jié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及匯總，提交業(yè)務(wù)總監(jiān)；協(xié)助各業(yè)務(wù)專員跟進(jìn)、協(xié)調(diào)客戶的新品開發(fā)組織及輸入信息的更新、傳達(dá)；負(fù)責(zé)本部門文件資料的起草、分發(fā)、收集、歸檔、保管、整理及部門日常行政工作；在業(yè)務(wù)總監(jiān)指導(dǎo)下，協(xié)助對本部門常規(guī)工作的日常管理，做好與公司內(nèi)部各職能部門之間的溝通、協(xié)調(diào)，保障各項(xiàng)事務(wù)的正常開展；業(yè)務(wù)拓展部常規(guī)表格的登記、分發(fā)、匯總，考核商務(wù)代表輸入信息的完整率。平面設(shè)計(jì)的總次數(shù)。應(yīng)完成的設(shè)計(jì)；平面設(shè)計(jì)客戶確認(rèn)率：規(guī)定時(shí)間內(nèi)經(jīng)客戶確認(rèn)的平面設(shè)計(jì)數(shù)247。品質(zhì)、態(tài)度（1）正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；（2）工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)；（3）高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；（4）良好的敬業(yè)精神；（5）能承受較大的工作壓力。任職經(jīng)驗(yàn)：2年以上類似職位工作經(jīng)驗(yàn)。任職資格：性別：男、女不限年齡：2240歲教育背景：廣告設(shè)計(jì)或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的包裝及宣傳資料的設(shè)計(jì)工作；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的包裝及宣傳資料的設(shè)計(jì)工作； 負(fù)責(zé)企業(yè)形象提升的相關(guān)設(shè)計(jì)工作；負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站、平面媒體等對外宣傳各渠道的形象設(shè)計(jì)工作；負(fù)責(zé)企業(yè)各招商拓展活動的形象設(shè)計(jì)及制作的跟進(jìn)工作；負(fù)責(zé)公司宣傳欄、報(bào)刊等活動宣傳的平面設(shè)計(jì)工作；負(fù)責(zé)為客戶提供與專業(yè)相關(guān)的詢咨服務(wù)工作；完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。應(yīng)拜訪客戶總數(shù)客戶拜訪月度計(jì)劃完成率：實(shí)際拜訪客戶數(shù)247。銷售目標(biāo)計(jì)劃額銷售回款率：每月實(shí)際銷售回款額247。品質(zhì)、態(tài)度（1）正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；（2）工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)；（3）高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；（4）較強(qiáng)的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、思維能力、洞察力、應(yīng)變力、談判能力、計(jì) 劃與執(zhí)行能力；（5）良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力；（6）能承受較大的工作壓力。業(yè)務(wù)專員職位說明書文件編號：PH/MS02002版本/修改號：A/0頁次：第2頁/共 2頁任職經(jīng)驗(yàn)1年以上的銷售工作經(jīng)驗(yàn)。任職資格：性別：男、女不限年齡：2335歲教育背景：市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。1完成上級交辦的其他事務(wù)。工作職責(zé)：根據(jù)部門年度銷售方案、計(jì)劃和銷售任務(wù)進(jìn)行實(shí)施，并根據(jù)實(shí)際實(shí)施情況，適時(shí)提出調(diào)整建議。按規(guī)定可提取的銷售費(fèi)用額。銷售總額；客戶異常流失率：現(xiàn)有客戶異常減少數(shù)247。崗位工作考核指標(biāo)說明銷售目標(biāo)達(dá)成率：實(shí)際完成銷售目標(biāo)額247。（3）豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗(yàn) ，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；（4）良好的口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力；（5）流利的普通話；（6）具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，熟練使用辦公軟件。任職經(jīng)驗(yàn)5年以上市場營銷、銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上銷售、市場主管工作經(jīng)驗(yàn)。任職資格：性別：男、女不限年齡：2840歲教育背景：企業(yè)管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。了解市場動態(tài)，把握市場發(fā)展趨勢，主動行銷，積極開拓新客戶，維系和加強(qiáng)現(xiàn)有客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，并做好市場信息的收集、整理、歸納、總結(jié)工作；關(guān)注和跟進(jìn)公司客戶的業(yè)務(wù)動態(tài)，制定業(yè)務(wù)政策并根據(jù)政策關(guān)注和跟進(jìn)客戶的銷售動態(tài)、協(xié)助客戶穩(wěn)步發(fā)展，強(qiáng)化客戶管理，保證與客戶建立長期和穩(wěn)定的合作關(guān)系，組織客戶的月度拜訪工作、電話拜訪工作等；負(fù)責(zé)制定《合同評審》的程序并組織落實(shí)，協(xié)調(diào)配合和主持《加工合同》的談判和簽訂工作，以及合同的履行工作；為公司的決策和營銷戰(zhàn)略與策略的制訂提供依據(jù)；負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的策劃，統(tǒng)籌組織和監(jiān)督設(shè)計(jì)、開發(fā)工作，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)立項(xiàng)書、設(shè)計(jì)計(jì)劃書、設(shè)計(jì)評審與驗(yàn)證、確認(rèn)報(bào)告等的審核；負(fù)責(zé)策劃開展新產(chǎn)品、新材料等市場信息調(diào)研工作，及時(shí)分析整理市場需求信息； 提出產(chǎn)品競爭策略和新產(chǎn)品開發(fā)建議；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、形象推廣和招商活動的策劃與組織實(shí)施；制定和完善部門工作管理流程和規(guī)章制度，規(guī)范和完善業(yè)務(wù)合作流程，并監(jiān)督執(zhí)行；根據(jù)公司規(guī)定的權(quán)限，做好客戶信用管理和應(yīng)收貨款的協(xié)助催收工作、做好客戶銷售費(fèi)用預(yù)算及控制、審核工作；跟進(jìn)、協(xié)調(diào)客戶訂單、產(chǎn)品打樣和客戶投訴處理工作，協(xié)調(diào)處理各類市場問題，增強(qiáng)客戶滿意度；1制定和完善部門工作管理流程和規(guī)章制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化目標(biāo)管理，完善員工激勵機(jī)制和績效考核體系，做好員工的績效管理工作；1完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作。組織企業(yè)形象建設(shè)、項(xiàng)目客戶產(chǎn)品開發(fā)工作和客情關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度?？蛻敉对V總單數(shù)回款及時(shí)率：規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)回款客戶數(shù)247?？己酥笜?biāo)：訂單交期遵守率：滿足客戶需求的訂單品種數(shù)247。品質(zhì)、態(tài)度（1）具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力；出色的人際交往和社會活動能力及敏銳的洞察力；較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心，具備較強(qiáng)的獨(dú)立處理事務(wù)的能力?？偨?jīng)理助理崗位說明書文件編號：PH/MS01003版本/修改號：A/0頁次：第 3 頁/共 3 頁培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理、市場營銷、合同法、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)尤佳；任職經(jīng)驗(yàn)5年以上主管化妝品生產(chǎn)管理或客服管理、人力資源管理的工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上中大型同行生產(chǎn)負(fù)責(zé)人尤佳。其他方面：（1）轄下各部門工作計(jì)劃和目標(biāo)的審批權(quán)，既定目標(biāo)達(dá)成的監(jiān)督管理權(quán)；（2）涉及轄下各部門各項(xiàng)成本費(fèi)用的審核權(quán)和定額審批權(quán)，相關(guān)數(shù)據(jù)的知情權(quán)；（3）公司及部門組織架構(gòu)設(shè)置的建議權(quán)；（4）公司規(guī)章制度中規(guī)定或總經(jīng)理委托賦予的其它權(quán)力。質(zhì)量管理方面：（1）各類不合格品（原料、半成品除外）評審與處理的建議權(quán)，對程度輕微者放行處置的審批權(quán)； （2）公司法規(guī)性資料及商品條碼提供需求，生產(chǎn)過程法規(guī)問題的核準(zhǔn)權(quán)；（3）涉及質(zhì)量損失的投訴及退貨處置的審核權(quán)和定額審批權(quán)；（4）檢驗(yàn)所需物資申購的審核權(quán)和定額審批權(quán)。計(jì)劃管理與分裝生產(chǎn)管理方面：（1）生產(chǎn)計(jì)劃的核準(zhǔn)權(quán)，外發(fā)加工生產(chǎn)訂單的決定權(quán)；（2）分裝生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況處置的決定權(quán)；（3）整體性生產(chǎn)時(shí)間調(diào)整及一天以內(nèi)停產(chǎn)安排的審批權(quán)；（4）生產(chǎn)所需物資（低值易耗品及生產(chǎn)工具、設(shè)施）申購的審核權(quán)和定額審批權(quán)。工作權(quán)限：（定額審批權(quán)詳見公司公布的相關(guān)權(quán)限表）客服管理方面：（1）OEM客戶訂單的審批權(quán)，客戶提前制料申請的核準(zhǔn)權(quán)。工作職責(zé)：參與制定公司的發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃，負(fù)責(zé)產(chǎn)能規(guī)劃，組織指導(dǎo)轄下各部門制定年度計(jì)劃、任務(wù)和考核指標(biāo)，并檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督各轄下部門按計(jì)劃組織實(shí)施；組織公司各部門建立、健全相關(guān)的管理規(guī)章制度、條例、實(shí)施細(xì)則和工作、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，并檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督實(shí)施，對公司各項(xiàng)基礎(chǔ)管理規(guī)范及管理體系建設(shè)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)公司人力資源系統(tǒng)建立與提升，在規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)，嚴(yán)于律已，做好公司組織架構(gòu)與員工的定崗定編、增減、甄選、錄用的審核和面試、績效考核管理等工作，積極促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作，對公司各類人力資源相關(guān)政策、制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)等管理規(guī)范的建立與完善，對員工培訓(xùn)與提升工作組織負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和健全，指導(dǎo)和督促不斷提高質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；對公司質(zhì)量管理體系的有效性、產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)公司知識系統(tǒng)建立與提升，通過公司ISO質(zhì)量體系文件、企業(yè)管理手冊、企業(yè)信息庫等各項(xiàng)規(guī)范管理工作的持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)企業(yè)知識系統(tǒng)在員工培訓(xùn)與考核，客戶全面服務(wù)等方面的有效運(yùn)用。銷售收入 客戶投訴內(nèi)容物批次質(zhì)量事故 ：客戶投訴記錄表登記半成品相關(guān)的質(zhì)量事故不良原料和半成品存貨控制指標(biāo)：年末原料、半成品的價(jià)值。附：崗位工作考核指標(biāo)說明 項(xiàng)目性研發(fā)完成率：及時(shí)完成研發(fā)項(xiàng)目數(shù)247。技能技巧:（1）精通行業(yè)內(nèi)的最新技術(shù)方法；（2）能夠把握行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨