超市內(nèi)部員工作手冊(cè)(參考版)
2025-07-02 17:12本頁(yè)面
【正文】 。服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品時(shí)，要與收貨部和供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)量交接，登記《服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品發(fā)放管理單》，管理單上要填寫(xiě)商品的品名、條碼、贈(zèng)品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量及發(fā)放方式和業(yè)務(wù)實(shí)施的時(shí)間等內(nèi)容；給顧客發(fā)放贈(zèng)品時(shí)服務(wù)臺(tái)人員要登記《贈(zèng)品發(fā)放登記表》，登記顧客所購(gòu)商品收據(jù)上的款臺(tái)號(hào)、水帶號(hào)及數(shù)量，然后在顧客的電腦小票上注明贈(zèng)品已發(fā)；每天下班前要盤(pán)店贈(zèng)品庫(kù)存，填寫(xiě)庫(kù)存數(shù)量，檢查贈(zèng)品的庫(kù)存情況，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存的贈(zèng)品不足時(shí)應(yīng)立即通知賣(mài)場(chǎng)及采購(gòu)部補(bǔ)充贈(zèng)品，如果贈(zèng)品已發(fā)放完畢，則應(yīng)通知賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)停止。分類(lèi)：供應(yīng)商贈(zèng)送給公司的贈(zèng)品同種商品——包裝、規(guī)格、條形碼都與銷(xiāo)售的商品相同；非同種商品——可以用于銷(xiāo)售的商品。二、贈(zèng)品的定義及分類(lèi)：贈(zèng)品是指供應(yīng)商無(wú)償提供的現(xiàn)金折扣、商品和禮品等。二、服務(wù)臺(tái)員工收到顧客拾到的物品時(shí)需記錄下：拾到物品的場(chǎng)所、時(shí)間、品名及特征、拾物者的姓名、聯(lián)系電話(huà)等（注：登記時(shí)需有防損員在場(chǎng)）等顧客來(lái)詢(xún)問(wèn)遺失物品時(shí)：查看記錄，看是否有此物品，如果有此物品，交還顧客；如果服務(wù)臺(tái)沒(méi)有此物品，應(yīng)先給顧客進(jìn)行登記，留下聯(lián)系電話(huà)，以便萬(wàn)一有人拾到時(shí)方便聯(lián)系。如果顧客提出要查看錄象時(shí)，應(yīng)告訴顧客，錄象是商場(chǎng)的機(jī)密，僅供商場(chǎng)內(nèi)部使用，況且查看錄象對(duì)他本人并沒(méi)有多大的幫助，我們?cè)敢鈳脚沙鏊鶊?bào)案，由派出所的辦案人員來(lái)查看錄象，也許對(duì)破案會(huì)有所幫助?？梢酝ㄟ^(guò)店內(nèi)廣播，提醒員工（顧客）拾到丟失物品后，及時(shí)交道服務(wù)臺(tái)。如果顧客丟失的物品被別人拿去利用可能造成損失的，應(yīng)勸告顧客盡快采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，以防止損失擴(kuò)大，如：丟失公司（家里）的鑰匙，應(yīng)盡快打電話(huà)通知同事（家人）或趕回公司（家里），并更換鎖頭，以防不測(cè)。注：店內(nèi)廣播需副店長(zhǎng)以上人員授權(quán)方可進(jìn)行。廣播用語(yǔ)：廣播時(shí)，根據(jù)情況的不同，分別按照廣播找人時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)進(jìn)行廣播，不得修改詞句。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)廣播服務(wù)內(nèi)容職責(zé)：為公司，顧客提供滿(mǎn)意的廣播服務(wù)；例如：導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)、商品銷(xiāo)售信息、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)各種服務(wù)介紹，找人、店內(nèi)音樂(lè)等。我們要站在顧客的立場(chǎng)上，充分體諒顧客的心情，即使在退貨時(shí)也象平時(shí)那樣熱情地對(duì)待處理，這是非常重要的，這種對(duì)待能夠大大增加下次購(gòu)買(mǎi)的可能性。把顧客退/換的商品按規(guī)定返回相關(guān)部門(mén)。商品退/換的流程：接待顧客，和藹的向顧客詢(xún)問(wèn)理由。但出現(xiàn)下列情況如：商品變質(zhì)或過(guò)期、新鮮度不佳、重量或數(shù)量不足、雙重價(jià)格、標(biāo)簽不清、包裝破損等可根據(jù)實(shí)際情況及程度由相關(guān)部門(mén)酌情解決。100元以上的，部門(mén)員工或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題簽字退換貨?？唾?gòu)買(mǎi)超過(guò)15天之退換貨或顧客購(gòu)買(mǎi)丟失電腦小票或發(fā)票之退換由部門(mén)人員簽字確認(rèn)。顧客購(gòu)物15天內(nèi)之（具備電腦小票或發(fā)票）商品完好可再銷(xiāo)售，服務(wù)臺(tái)員工粘貼退換貨標(biāo)簽后到指定收銀臺(tái)辦理退換貨。下列商品家用電器、電動(dòng)工具等商品自購(gòu)買(mǎi)之日起十五日內(nèi)發(fā)生性能故 障，憑原有該商品的結(jié)帳單據(jù)或發(fā)票您可以選擇維修或更換同型
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