【正文】 、車型、續(xù)保投保日期、投保公司、投保金額、保險返點。保險業(yè)務辦理方式：；，客戶按擔保合同規(guī)定辦理保險險種，由公司續(xù)保專員負責辦理并登記臺賬（表ZSSH17）。 機動車交通事故責任強制保險(以下簡稱“交強險”)是我國首個由國家法律規(guī)定實行的強制保險制度。以上各險種都可能存在不同級別的免賠率，因此，對應于各個險種，被保險人可以購買“不計免賠率條款”（簡稱“不計免賠”）。因本車電路、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及運載貨物自身原因起火烯燒，造成車輛損失，保險公司將對損失進行賠償，每次事故有20%責任免賠。 由于他人惡意行為造成車身劃痕損壞，保險公司將按實際損失進行賠償。在投保時，可以選擇出險后安裝國產(chǎn)玻璃或進口玻璃。當車輛確認被盜搶后，保險公司的最高賠償限額不超過車輛實際價值。實際價值是指用新車購置價減去折舊金額后的價格。 簡稱“盜搶險”，是指全車被盜竊、被搶劫經(jīng)縣級以上公安刑偵部門立案核實，滿兩個月未查明下落的，保險公司負責賠償；如果車輛被盜搶后三個月內(nèi)被找回，在此期間車輛損壞或零部件丟失，保險公司負責賠償修復費用。對由于自然災害和意外事故致使投保車輛自身發(fā)生損失提供保障，無論是輕微刮擦，還是嚴重損壞，都可以從保險公司獲得賠償。“第三者責任險”，簡稱“三者險”指被保險人或其允許的合格駕駛員在使用車輛過程中，發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡和財產(chǎn)的直接損毀，保險公司給予賠償。又分為4項和全險（三者、盜搶、車損、不計免賠、司乘、劃痕、玻璃、自然）分期購買的車輛必須上指定的保險，最少上三者、盜搶、車損、不計免賠4大主險。九、保險與維修保險對象：擔保業(yè)務的車輛，即在公司辦理擔保業(yè)務的車輛，根據(jù)公司與客戶鑒定的合同，應客戶投保要求為客戶辦理保險及續(xù)保業(yè)務。經(jīng)銷商資源分析 資源管理崗至少每月一次通過對經(jīng)銷商資源的掌握結(jié)合行業(yè)、國家政策、市場經(jīng)營情況等信息分別對資源分配、資源維護、資源開發(fā)、資源管理進行分析，并形成可行性方案。業(yè)務進度回饋：客服中心與審貸部及售后部嚴密對接，通過每日對系統(tǒng)中客戶進度的查詢，將每筆業(yè)務的進度用短信或電話告知的形式傳遞給客戶和合作經(jīng)銷商，使其能時時掌握自己業(yè)務的進度。為公司調(diào)整戰(zhàn)略、推出新政提供數(shù)據(jù)依據(jù)。結(jié)清辦理流程客戶結(jié)清銀行貸款記錄客戶基本信息初步約定來公司辦理時間并囑咐其需帶手續(xù)退還風險保證金辦理結(jié)清手續(xù)客戶到公司到檔案室調(diào)出客戶檔案檔案歸檔每天上午10:3011:30分，客服專員對業(yè)務員前一日日報中開發(fā)和維護的經(jīng)銷商進行電話回訪，依照前日各區(qū)域上報的日報分別致電所報區(qū)域經(jīng)銷商，對我公司業(yè)務人員服務情況及公司推廣活動傳達率進行滿意度回訪與宣傳，并詢問經(jīng)銷商近期對我司服務的滿意度及相關(guān)反饋，做好記錄，重點內(nèi)容用顏色區(qū)分，并于當日上報主管領(lǐng)導。D逾期且給公司造成不良影響的堅決按照《購車合同》條款，在短時內(nèi)實現(xiàn)資產(chǎn)保全。若手續(xù)不全存在違約的應參照合同耐心細致的告知客戶不能退還風險保證金的原因和適用條款。接到客戶理賠電話，與客戶約定維修時間客戶來公司后通知修理廠來接車雙方確定維修部位及維修時間修好后通知客戶來公司取車每月初通知修理廠到公司結(jié)賬十、結(jié)清結(jié)清客戶分類客戶分類具體情況處理方式A結(jié)清貸款且手續(xù)正常按正常報批流程操作，報批手續(xù)包括：合同終止協(xié)議（ZSSH24）、退還風險保證金申請表（ZSSH22）、結(jié)清證明、還款明細、貸款期內(nèi)保單原件。日常維護：件。八、客戶服務（一）日常維護滿意度回訪：客服專員每日到崗后查詢前日辦理提車客戶明細單，對照系統(tǒng)后，將客戶姓名、提車日期，車型錄入滿意度回訪表，于上午9點30分開始逐一致電我司放貸客戶，了解滿意度。2. 對于在通知處置抵押物15日之內(nèi)仍不還款的客戶，由我公司法律事務部制定先期的法律文書，協(xié)助風險控制部、放款銀行進行逾期客戶抵押物的處置工作。法律催收逾期后15天，拒絕與催收人配合；經(jīng)催收后仍不主動還款。2. 對于惡意欠款客戶，見到貸款車輛后暫押貸款車輛，讓客戶到公司解決問題；（表ZSSH2ZSSH2ZSSH28）若見不到車，了解客戶拖欠理由，從談話中盡量更多的了解掌握到其家庭狀況、收入情況、車輛使用情況等有關(guān)信息。（表ZSSH27）催收人員應當面向客戶發(fā)出還款敦促函，并取得回執(zhí)，還要了解拖欠原因。逾期6天律師函通告其我公司將限期采取法律訴訟或強制執(zhí)行手段清收。（表ZSSH26）罰息寬限期后3天電話口氣較強，提示已發(fā)逾期貸款通知書，詢問原因。并提示已經(jīng)開始計算罰息。詢問原因。提示行名，貸款種類，到期日，應付本息合計金額，繳款方式或地點。（三）逾期催收步驟催收時間或前提催收方式催收要點電話催收逾期后1天電話口氣和緩。：，手機的追蹤方式主要是監(jiān)控方撥打遠程車輛上的GPS定位模塊（手機卡），撥通后響兩聲自動掛斷，GPS定位模塊會1分鐘內(nèi)以短信的形式發(fā)送車輛位置（三點為一中心）、時速、所走方向等信息到監(jiān)控手機上；，通過電腦和手機追蹤方式隨時了解車輛狀態(tài)，當客戶逾期時，聯(lián)系不到客戶以及客戶不按承諾還款時，可為收繳車輛及時提供準確位置；每日銀行還款數(shù)據(jù)對接監(jiān)控 公司與各銀行建立數(shù)據(jù)對接，能看到每日所有客戶還款情況，中碩風控部專人每天關(guān)注，如有逾期，第一時間進入催收流程；（二）風險預案風險等級風險預案正常實行每日監(jiān)控關(guān)注1. 風控部人員電話催收、現(xiàn)場催收；2. 風險控制中心發(fā)函催收；3. 實行上門催收，做好回購準備工作回購1. 售后部委派專人現(xiàn)場調(diào)查，風險控制中心配合出具具體風險處置方案；2. 調(diào)查擔保人，要求擔保人履行擔保責任；3. 對車輛進行動態(tài)監(jiān)控，為清收車輛做好準備工作；4. 做好訴前準備工作，包括通過公證執(zhí)行抵押車輛、準備完整的訴訟材料等訴訟1. 成立專項工作組，出具具體風險處置方案；2. 要求擔保人履行擔保義務；3. 委派專人采取資產(chǎn)保全措施、控制實物車輛（轉(zhuǎn)移至公司指定場所）；4. 執(zhí)行法律訴訟程序，包括立案、申請強制執(zhí)行等；5. 啟動資產(chǎn)處置程序或二手車處理程序。，確定完畢后在財務領(lǐng)取GPS設備。③ 其余特殊情況酌情考慮，經(jīng)售后經(jīng)理簽字同意后可調(diào)檔復印（需登記簽字），不可將原件帶走。② 如客戶補辦行駛證，需借用車輛登記證書，則由檔案管理員與銀行人員先行勾通如銀行答應可以借出，即由檔案室出具證明，客戶拿此證明去銀行將登記證書借出。：① 保單復印件的借用，用于出險定損、理賠、修車等。⑤ 凡是借出的檔案必須登記客戶姓名、檔案編號、借用人、借出日期、歸還人、歸還日期、借用用途及相關(guān)責任人簽字。③ 如保險部借用檔案復印或傳真保險單，只調(diào)檔拿出保險單復印，簽字登記，用畢后必須馬上歸還，不許帶走。、修車、續(xù)保（借用部門：售后保險部）、結(jié)清（借用部門：風險控制部）注意：① 除客戶辦理結(jié)清手續(xù)可將檔案借出，其它情況一律不許將檔案借出。如聯(lián)系不上客戶，通知相關(guān)業(yè)務員，讓業(yè)務員代為轉(zhuǎn)告?？蛻粜鑸?zhí)物品領(lǐng)取回執(zhí)單前來領(lǐng)取，如非客戶本人前來領(lǐng)取，除回執(zhí)單外，需另帶個人身份證件。中國光大銀行抵押時間對接人、交接時間及內(nèi)容驗車手續(xù)整理好后，將需做抵押名單發(fā)給銀行，由抵押專員與銀行抵押專員一同辦理抵押 抵押由公司出人陪同銀行人員做抵押后手續(xù)客戶手續(xù)領(lǐng)取注： 做完抵押登記，客戶身份證返回公司后。銀行貸款合同及還款通知單由銀行通知到銀行領(lǐng)取。抵押登記頭一天下班前將整理好的車輛手續(xù)與去抵押的人員進行交接抵押由公司出人陪同銀行人員做抵押后手續(xù)客戶證件由去抵押的人員帶回，交給檔案管理員，檔案管理員將還款卡配齊后及時通知客戶到公司領(lǐng)取。檔案管理員及時通知客戶到公司領(lǐng)取?？蛻暨€款卡及貸款合同則由銀行通知客戶到銀行領(lǐng)取客戶手續(xù)領(lǐng)取作完抵押后，通知客戶來公司領(lǐng)取身份證，其他手續(xù)在銀行領(lǐng)取招商銀行北京北苑路支行抵押時間每周一、三、四（時間不定，由抵押人員與銀行人員預約）對接人、交接時間及內(nèi)容每天下班前將當天驗完客戶的身份證件、大票、登記證書復印件與行訪家訪員進行交接。、存檔返給銀行的手續(xù)清單手續(xù)工行渤海銀行北京銀行招商銀行光大銀行原件身份證（暫住證）√√√√機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票√√√√購置稅票 √√√機動車登記證書√√√√復印件機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票 √√√√ 機動車登記證書√√√√保險單 √交強險保單不要√√完稅證明√√√購置稅票 √√√√ 行駛證√√√√行駛證照片√√√合格證（進口車：關(guān)單和商檢單）√√√√北京銀行慧園支行抵押時間每周二、四對接人、交接時間及內(nèi)容每天晚上下班前將整理好的車輛手續(xù)原件及復印件與駐行員進行交接抵押銀行專人做抵押后手續(xù)客戶證件由駐行員帶回交給檔案管理員。⑩保險單（商業(yè)保單、交強保單）原件：保險人和車輛信息必須準確，新車購置價、車輛損失險保額、盜搶險保額是需與票面價格一致或高于票面價格，但不能低保。如高開票，根據(jù)銀行要求向銀行提供相關(guān)證明手續(xù)（北京銀行：讓客戶簽調(diào)價說明和1本購車合同，改首付款收據(jù)；招商銀行：改首付款收據(jù)，電子報告）；★嚴禁票價低開。②、④登記證書和行駛證原件：客戶和車輛信息必須準確。審核并整理驗車后返回的車輛手續(xù)。為驗車員開派工單。包括：原件復印件行駛證機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票檢字機車登記證書綠色環(huán)保標交強保險單交強險保險單標識合格證完稅證明商業(yè)保險單保險卡保險單發(fā)票身份證回執(zhí)注：要與客戶一項一項核對清楚，最后讓客戶在領(lǐng)取手續(xù)清單上注明取走多少件，并確認簽字。讓客戶在身份證（暫住證）的收據(jù)上確認簽字，并將收據(jù)回執(zhí)返給客戶，提醒客戶接到通知后憑收據(jù)回執(zhí)單取回身份證件（表ZSSH16）。復印車輛手續(xù)：根據(jù)不同銀行要求的分數(shù)對驗完的車輛手續(xù)進行復印。，必須回公司簽承諾書，客戶才可以把車開回家，不收保證金，第二天接驗車員繼續(xù)驗沒驗完的車輛。，由驗車員確認手續(xù)齊全后客戶交2000元保證金，同時客戶必須回公司簽承諾書，才能開車回家，第二天接驗車員繼續(xù)驗沒驗完的車輛。先與經(jīng)銷商確認拿到合格證的具體時間，如當天能拿到，驗車員需在店里等待直至拿到合格證然后辦理后續(xù)事項；如當天不能拿到，則必須將車提回并停放在公司；如經(jīng)銷商無法確認拿到合格證的日期，必須將車款打回公司，待合格證到位后再打款提車。嚴禁大票低開。常見問題及處理辦法：，需換票。要求客戶經(jīng)理在《銀行向貸款客戶提附加條件登記表》上寫明原因并簽字，晚上回公司后，要將征信與初審人員或值班人員進行交接，把批貸后客戶的放款通知單及合同與檔案部交接，檔案部人員在駐行人員交接本上簽字，把批貸放款通知單與財務進行交接四、報行（一）工商銀行序號名稱1個人汽車消費貸款申請表2身份證3戶口本4收入證明5營業(yè)執(zhí)照6結(jié)婚證7房本（首付發(fā)票，購房合同） 或居住證明8大額資信（如需要的）