【正文】 交給我部門(mén)材料/數(shù)據(jù)/報(bào)告的質(zhì)量。我部門(mén)提出要求的答復(fù)時(shí)間。24 / 27附件一 部門(mén)績(jī)效評(píng)估評(píng)分表部 門(mén)： 負(fù)責(zé)人： 考核日期：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)計(jì)算公式或定義 備注 權(quán)重 分?jǐn)?shù) 數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)方面 費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門(mén)的報(bào)告客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)發(fā)展HR、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)　25 / 27附件二 內(nèi)部員工滿意度客戶滿意度評(píng)分表被考評(píng)部門(mén)： 填寫(xiě)日期：評(píng)分說(shuō)明 超越期望 100 分 比較滿意 65－90 一般 45－60 未達(dá)期望 10－40 不滿意 0 分考核項(xiàng)目 得分 原因列舉 改進(jìn)建議或要求內(nèi)部職能的履行。在高級(jí)管理層審批同意后采取相應(yīng)的人力資源措施。第四節(jié) 員工表現(xiàn)綜合評(píng)估流程和職責(zé)分工22 / 27員工表現(xiàn)綜合評(píng)估的流程是否是否否 是員 工 表 現(xiàn) 綜 合 評(píng) 估 流 程被 評(píng) 估 者 評(píng) 估 者 審 閱 者 人 力 資 源 部本 年 度 《 員 工 綜 合 表 現(xiàn)評(píng) 估 表 》空 白 的 《 員 工 綜 合 表 現(xiàn)評(píng) 估 表 》本 年 度 《 員 工 綜 合 表 現(xiàn)評(píng) 估 表 》空 白 的 《 員 工 綜 合 表 現(xiàn)評(píng) 估 表 》就 被 評(píng) 估 者 在 本年 度 《 員 工 綜 合表 現(xiàn) 評(píng) 估 表 》 中填 寫(xiě) 各 項(xiàng) 評(píng) 分 和意 見(jiàn)安 排 并 進(jìn) 行 與 被評(píng) 估 者 的 面 談與 被 評(píng) 估 者 就 本年 度 的 評(píng) 估 結(jié) 果、 新 一 年 度 的 目標(biāo) 和 期 望 進(jìn) 行 面談 評(píng) 估 雙 方 是 否 對(duì) 工 作績(jī) 效 評(píng) 估 結(jié) 果 有 分 歧在 評(píng) 估 表 “主 要分 歧 ”欄 記 錄 分歧 意 見(jiàn)評(píng) 估 雙 方 在 討 論后 的 《 員 工 表 現(xiàn)綜 合 評(píng) 估 表 》 上簽 字經(jīng) 評(píng) 估 雙 方 簽 字 的 《 員工 綜 合 表 現(xiàn) 評(píng) 估 表 》審 閱 評(píng) 估 結(jié) 果評(píng) 估 雙 方 是 否 對(duì) 評(píng) 估結(jié) 果 有 分 歧調(diào) 查 了 解 導(dǎo) 致 分歧 意 見(jiàn) 的 具 體 情況是 否 需 要 與 被 評(píng) 估 者再 次 面 談與 被 評(píng) 估 者 面 談在 《 員 工 表 現(xiàn) 綜合 評(píng) 估 表 》 的 “審 閱 者 意 見(jiàn) ”欄內(nèi) 簽 署 對(duì) 評(píng) 估 結(jié)果 的 意 見(jiàn)經(jīng) 評(píng) 估 雙 方 簽 字 的 《 員工 綜 合 表 現(xiàn) 評(píng) 估 表 》計(jì) 算 被 評(píng) 估 者 的評(píng) 估 得 分確 定 發(fā) 展 目 標(biāo) 的 新 一 年度 的 《 員 工 表 現(xiàn) 綜 合 評(píng)估 表 》存 檔討 論 并 確 定 被 評(píng)估 者 在 新 一 年 度的 發(fā) 展 目 標(biāo) ， 填寫(xiě) 空 白 的 評(píng) 估 表 審 閱 新 一 年 度 的《 員 工 表 現(xiàn) 綜 合評(píng) 估 表 》在 調(diào) 查 過(guò) 程 中 提供 必 要 的 協(xié) 助 與支 持安 排 審 閱 者 與 被評(píng) 估 者 進(jìn) 行 面 談員工表現(xiàn)綜合評(píng)估的職責(zé)分工員工表現(xiàn)綜合評(píng)估的責(zé)任部門(mén)包括：人力資源部以及各員工所屬的部門(mén)。在審閱者完成評(píng)估表格的審閱工作后，將所有評(píng)估表格在預(yù)定日期前送交人力資源部，由人力資源部進(jìn)行匯總分析和各項(xiàng)人事處理工作，并進(jìn)行歸檔。審閱者需要同時(shí)審閱被評(píng)估者本年度《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》的內(nèi)容和下一年度的發(fā)展目標(biāo)并簽署意見(jiàn)。在雙方的面談中，評(píng)估者和被評(píng)估者還將分別確定新的一年中被評(píng)估者在能力素質(zhì)和工作績(jī)效部分的發(fā)展目標(biāo)。如果被評(píng)估者對(duì)評(píng)估的內(nèi)容持保留或不同意見(jiàn)，并且經(jīng)過(guò)面談交流，雙方對(duì)評(píng)估結(jié)果仍存在分歧，則在表格中的“主要分歧”欄內(nèi)記錄雙方尚存在的分歧之處。被評(píng)估者可以就一年來(lái)在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題和自己的表現(xiàn)向評(píng)估者做出解釋，并對(duì)評(píng)估者做出的具體評(píng)估發(fā)表自己的意見(jiàn)。21 / 27在雙方約定的時(shí)間，評(píng)估者和被評(píng)估者單獨(dú)進(jìn)行會(huì)談，交流對(duì)被評(píng)估者一年來(lái)工作表現(xiàn)的具體意見(jiàn)和評(píng)價(jià)。員工表現(xiàn)綜合評(píng)估工作開(kāi)始時(shí)，人力資源部在年初收到的經(jīng)雙方簽字的《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》上填寫(xiě)評(píng)估者和被評(píng)估者的信息、被評(píng)估者在本年度參加的培訓(xùn)信息等，然后將表格和一份空白的《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》交給評(píng)估者?！秵T工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》的填寫(xiě)程序員工表現(xiàn)的綜合評(píng)估以年度為一個(gè)周期。? 主要分歧：評(píng)估者和被評(píng)估者經(jīng)過(guò)面談交流后，對(duì)被評(píng)估者表現(xiàn)綜合評(píng)估的結(jié)果仍存在的意見(jiàn)分歧之處。? 主要優(yōu)點(diǎn)：評(píng)估者認(rèn)為被評(píng)估者在能力素質(zhì)方面通過(guò)日常工作表現(xiàn)出來(lái)的值得表?yè)P(yáng)和繼續(xù)保持的地方，評(píng)估者需要舉出具體的事例來(lái)說(shuō)明被評(píng)估者的優(yōu)點(diǎn)。 除此之外，《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》還包括下列內(nèi)容：? 被評(píng)估者、評(píng)估者和審閱者的基本信息：包括姓名、所屬部門(mén)、所在崗位、簽字、評(píng)估或?qū)忛喨掌?。第三?jié) 如何使用《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》的內(nèi)容在本手冊(cè)后附件中列出了《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》的樣張（請(qǐng)參見(jiàn)附件三：?jiǎn)T工表現(xiàn)綜合評(píng)估表）。20 / 27量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)評(píng)估的結(jié)果將按一定的比例結(jié)合起來(lái)。對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、銷售人員和項(xiàng)目人員等員工工作績(jī)效的評(píng)估可以以量化的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)為主，而其他員工量化的績(jī)效指標(biāo)則需要視具體情況來(lái)進(jìn)行設(shè)置。一般來(lái)說(shuō)，量化的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)較為容易制定，例如，銷售人員的銷售指標(biāo)和客戶開(kāi)發(fā)指標(biāo)等。對(duì)于一般員工來(lái)說(shuō)，由于所負(fù)責(zé)的工作相對(duì)比較單一，相應(yīng)的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)也比較簡(jiǎn)單。工作績(jī)效評(píng)估工作績(jī)效評(píng)估是通過(guò)一些個(gè)人績(jī)效指標(biāo)來(lái)考察員工工作的成效，即員工對(duì)崗位職責(zé)的實(shí)現(xiàn)程度。對(duì)能力素質(zhì)的評(píng)估結(jié)果是對(duì)員工崗位進(jìn)行調(diào)整時(shí)主要的參考因素之一。被評(píng)估者如果連續(xù)兩年有較多的能力素質(zhì)被評(píng)估為“未達(dá)要求”，則可以考慮是否需要對(duì)其進(jìn)行降職處理。被評(píng)估者需要在下一年做出相當(dāng)?shù)呐Α? 尚待提高：表明被評(píng)估者未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)期望要求。對(duì)于那些大部分能力素質(zhì)均達(dá)到該評(píng)估結(jié)果，并且其余能力素質(zhì)的評(píng)估結(jié)果在“達(dá)到要求”之上的員工，可以考慮是否晉升其崗位。? 表現(xiàn)突出：表明被評(píng)估者超出了預(yù)期的目標(biāo)期望要求，有非常顯著的或突出的表現(xiàn)。由于能力素質(zhì)是通過(guò)日常工作的行為表現(xiàn)而體現(xiàn)的，因此，在對(duì)員工進(jìn)行能力素質(zhì)評(píng)估時(shí)，評(píng)估者將以該員工適用層級(jí)的行為表現(xiàn)為基準(zhǔn)，對(duì)被評(píng)估者的年度表現(xiàn)做出評(píng)估。人力資源部將派員進(jìn)行專案調(diào)查，并給予最終裁決。部門(mén)意見(jiàn)作為對(duì)該員工本年度的最終評(píng)估意見(jiàn)。評(píng)估者根據(jù)被評(píng)估者的實(shí)際工作表現(xiàn)填寫(xiě)評(píng)分和意見(jiàn)，并和被評(píng)估者通過(guò)面談的形式就此進(jìn)行溝通并達(dá)成一致。在評(píng)估工作中，有些數(shù)據(jù)的收集可能需要分月度或季度進(jìn)行。評(píng)估“評(píng)估”是整個(gè)程序的關(guān)鍵一環(huán)。人力資源部應(yīng)綜合考慮我行各級(jí)員工的發(fā)展目標(biāo)和其自身的實(shí)際情況，在分析員工培訓(xùn)需求的情況下，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并為員工設(shè)計(jì)可行的培訓(xùn)方案。行動(dòng)員工根據(jù)年初制定的發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)步驟，采取積極行動(dòng)提高自身工作水平和能力素質(zhì)。在每年年終時(shí)，評(píng)估者和被評(píng)估者在總結(jié)被評(píng)估者該年年度表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，一起討論確定新一年的發(fā)展目標(biāo)。如下圖所示，員工表現(xiàn)綜合評(píng)估的整個(gè)程序包括“期望”、“行動(dòng)”、“反饋”、和“評(píng)估”四個(gè)步驟。員工表現(xiàn)綜合評(píng)估適用于我行的所有正式員工，除 臨 時(shí) 工 和 一 般 后 勤 員 工 以 外 ， 如 ： 清 潔 工 、 保 安 、 司 機(jī) 等 。更新后的績(jī)效評(píng)估體系的審批更新后的績(jī)效評(píng)估體系必須經(jīng)過(guò)績(jī)效評(píng)估委員會(huì)討論通過(guò)后方可生效，討論通過(guò)后形成正式文件并歸檔，以作為今后開(kāi)展績(jī)效評(píng)估工作的依據(jù)。在審閱了我行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和主要的業(yè)務(wù)流程之后，明確其中的變更部分，然后按照績(jī)效評(píng)估體系設(shè)計(jì)的步驟，確定哪些指標(biāo)需要?jiǎng)h除，同時(shí)哪些指標(biāo)由于戰(zhàn)略的變更而需要增加，從而形成新的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系?？?jī)效評(píng)估體系的審閱對(duì)現(xiàn)存評(píng)估體系的審閱和調(diào)整的過(guò)程其實(shí)就是對(duì)整個(gè)體系的一次簡(jiǎn)單再設(shè)計(jì)的過(guò)程。但如果我行戰(zhàn)略定位以及我行的主要流程發(fā)生較大變化，績(jī)效評(píng)估委員會(huì)可以依據(jù)具體的情況對(duì)整個(gè)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行審閱和調(diào)整，以保證績(jī)效評(píng)估體系同我行戰(zhàn)略目標(biāo)和我行關(guān)鍵流程的一致性。績(jī)效評(píng)估體系的審閱通過(guò)定期對(duì)績(jī)效評(píng)估體系進(jìn)行重新的審閱和調(diào)整，依據(jù)我行戰(zhàn)略和主要流程的更改修改指標(biāo)結(jié)構(gòu)，保證整個(gè)評(píng)估體系的有效性。16 / 27相關(guān)的定義績(jī)效評(píng)估委員會(huì)由績(jī)效評(píng)估委員會(huì)指定，主要成員為工行煙臺(tái)分行高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部及主要部門(mén)的負(fù)責(zé)人。第六節(jié) 績(jī)效評(píng)估體系的審閱與調(diào)