【正文】 第 165 條 網(wǎng)優(yōu)中心技術支持工作的總體流程如下圖：優(yōu)化工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題省級網(wǎng)優(yōu)中心集團網(wǎng)優(yōu)中心設備廠商網(wǎng)建部門工程建設需求協(xié)助維護處理的問題問題匯總上報省內專家隊伍能否制定解決方案進入省內網(wǎng)優(yōu)問題處理及反饋流程問題來源部門N oY e s反饋優(yōu)化工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題網(wǎng)建部門工程建設需求協(xié)助維護處理的問題全國專家隊伍能否制定解決方案協(xié)助制定解決方案組織分公司實施問題來源部門反饋Y e sN o問題是否僅限于本省范圍N oY e s37 / 7938 / 7939 / 79第二篇 無線網(wǎng)篇第一章. 無線網(wǎng)優(yōu)化工作開展方式第 166 條 無線網(wǎng)絡優(yōu)化含義無線網(wǎng)絡優(yōu)化是指充分利用已有技術手段（如軟件平臺、工具儀表等）對無線網(wǎng)絡進行有針對性的數(shù)據(jù)采集和分析，并采取必要的措施對網(wǎng)絡配置、參數(shù)、數(shù)據(jù)、路由、天饋等進行調整，以實現(xiàn)無線網(wǎng)。第 159 條 省級網(wǎng)絡優(yōu)化中心問題處理流程主要包括如下幾類：1. 針對網(wǎng)優(yōu)人員在優(yōu)化工作過程中發(fā)現(xiàn)的各類網(wǎng)絡質量問題的屬性，啟動問題匯總與處理流程或專項/專題優(yōu)化流程；2. 對于運維部門轉來的各類問題，啟動專項/專題優(yōu)化流程；3. 對于客戶服務及業(yè)務響應等部門轉來的，有關網(wǎng)絡服務質量類投訴問題，啟動投訴處理流程；4. 對于網(wǎng)建部門工程建設項目規(guī)劃與優(yōu)化需求，啟動工程優(yōu)化流程。第 156 條 省級網(wǎng)絡優(yōu)化中心技術支撐的主要內容1. 省內各片區(qū)網(wǎng)優(yōu)人員在優(yōu)化工作過程中發(fā)現(xiàn)的各類網(wǎng)絡質量問題，包括已經(jīng)解決了的問題和需要支撐解決的問題；2. 省運維部門轉來的網(wǎng)絡服務質量、業(yè)務支撐、網(wǎng)絡安全隱患、重大網(wǎng)絡故障恢復后遺留的問題等；3. 省網(wǎng)建部門有關工程建設項目規(guī)劃與優(yōu)化的技術支撐需求。第三節(jié) 各級移動網(wǎng)絡優(yōu)化中心的技術支撐的主要內容第 154 條 技術支撐的范圍要包括制定移動網(wǎng)絡有關的技術體制和技術規(guī)范、移動網(wǎng)絡應急預案，解決現(xiàn)網(wǎng)存在的質量問題，解決疑難問題，協(xié)助處理網(wǎng)絡重大故障；對移動網(wǎng)新業(yè)務、新技術實施部署的提供技術支持，并跟蹤研究移動網(wǎng)絡演進有關的技術等。省級網(wǎng)優(yōu)專家負責制定有關問題的解決方案，并組織省內實施；省級網(wǎng)優(yōu)專家無法獨立解決、且問題范圍僅限于本省的問題，可協(xié)調有關設備廠家解決；對于需要集團網(wǎng)優(yōu)中心協(xié)調解決的問題省網(wǎng)優(yōu)中心應按照集團網(wǎng)優(yōu)中心有關規(guī)定上報問題，并按照集團網(wǎng)優(yōu)中心的反饋自行實施解決方案或監(jiān)督有關廠商實施解決方案。第 153 條 省分公司移動網(wǎng)絡優(yōu)化中心技術支撐職責負責提供省內移動網(wǎng)絡的技術支持。對于可以內部解決的問題，直接組織全國專家隊伍制定有關方案并安排實驗和實施；對于內部無法獨立解決的問題，組織協(xié)調有關設備廠家解決。第二節(jié) 各級移動網(wǎng)絡優(yōu)化中心的技術支撐職責第 152 條 集團移動網(wǎng)絡優(yōu)化中心技術支撐職責集團網(wǎng)優(yōu)中心負責全網(wǎng)的技術支撐。第 150 條 移動網(wǎng)絡優(yōu)化技術支撐采用由下向上的問題上報機制，各級網(wǎng)優(yōu)部門逐級將34 / 79需要由上級優(yōu)化部門支撐解決的問題上報，各級優(yōu)化部門是問題上報的唯一渠道。第 148 條 移動網(wǎng)絡優(yōu)化技術支撐采用省網(wǎng)優(yōu)中心、集團網(wǎng)優(yōu)中心和設備廠家三級支撐體系，技術支撐的核心力量是省級網(wǎng)優(yōu)專家和全國級網(wǎng)優(yōu)專家。5. 如果是在中國聯(lián)通發(fā)現(xiàn)的問題，要求提供故障報告。3. 問題發(fā)生的原因從技術角度給出問題發(fā)生的原因。對于解決的問題，要求提供信息：1. 問題來源及時間：運營商現(xiàn)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)的問題：發(fā)現(xiàn)問題的運營商、發(fā)現(xiàn)問題的時間以及發(fā)生問題的地點。32 / 79第七節(jié) 附則第 144 條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。5) 測試小組負責人簽字；測試包括要求測試小組負責人簽字確認方可有效。對于性能項，應當包括平均值、方差、最差值、最優(yōu)值及是否通過；對于功能項，只給出是否通過。第 142 條 入網(wǎng)測試報告是在入網(wǎng)測試完成后，由測試實驗室和測試分公司向總部運行維護部提交的測試報告，至少包括以下內容：1) 測試總結：對整個測試流程及結果作概括性總結，匯總測試中出現(xiàn)的問題，初步給出是否合格的結論。4) 測試項； 5) 每個測試項的多次測試結果；6) 測試員和審核員簽字。針對軟件的新功能和解決的問題給出有針對的測試項。為保證和其它模板之間的接口正常運行，需要進行接口測試，接口包括網(wǎng)管接口、計費接口、前臺接口、增值平臺接口及網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)接口。為保證業(yè)務的正常所進行的基本業(yè)務測試。測試方案要求測試小組負責人簽字確認方有效。3) 軟件的詳細功能和性能列表。第 139 條 軟件手冊1. 新版本軟件包括：1) 軟件的主要特性：區(qū)別與前一版本的主要特性，解決的問題。第 137 條 廠商自行組織的實驗室測試報告指廠商在其實驗室所組織測試的測試報告，要求給出每一個申請測試單項的測試結果。30 / 79第六節(jié) 入網(wǎng)測試文檔及管理第 135 條 入網(wǎng)測試包括下列文檔：1. 入網(wǎng)測試申請表；2. 廠商自行組織的實驗室測試報告；3. 軟件手冊；4. 軟件版本的裝載方案；5. 入網(wǎng)測試方案；6. 入網(wǎng)測試記錄；7. 入網(wǎng)測試報告。3. 在現(xiàn)網(wǎng)測試中出現(xiàn)任何問題都視為測試不通過。第 133 條 現(xiàn)網(wǎng)測試中如發(fā)現(xiàn)異常情況，按如下要求進行處理：1. 現(xiàn)場測試過程中如發(fā)現(xiàn)影響系統(tǒng)正常運行的重大問題或重大問題隱患，應立即將軟件版本退回到原版本，并解決問題，同時上報總部運行維護部。4. 網(wǎng)元參數(shù)核查。針對該軟件版本提供的新功能和解決的問題進行針對性測試。軟件版本裝載完成后要立刻會同相關部門對網(wǎng)管接口、計費接口、前臺接口、增值平臺接口及網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)接口的測試，保證軟件版本的裝載不會對相關功能產生負面影響。軟件版本裝載完成后要立刻進行基本業(yè)務測試，保證業(yè)務的正常運行。3. 裝載完成后要求進行全面的業(yè)務及接口測試。第 131 條 軟件版本的裝載流程如下：1. 在軟件裝載前要多網(wǎng)元的運行狀態(tài)做全面的檢查，保證網(wǎng)元處于正常的運行狀態(tài)，并保存各項參數(shù)配置。第 130 條 現(xiàn)網(wǎng)測試流程如下：1. 總部運行維護部發(fā)布入網(wǎng)測試許可；2. 測試分公司建立測試小組并指定測試負責人；3. 測試實驗室對軟件的實施方案和測試方案進行進一步審核及修訂；如未通過審核，向總部反饋審核結果；待測試方案審核通過后方可進行測試。第 129 條 實驗室測試流程如下：1. 總部運行維護部向測試實驗室下達測試任務單；2. 測試實驗室建立測試小組并指定測試負責人；3. 測試實驗室對軟件的實施方案和測試方案進行進一步審核及修訂；如未通過審核，向總部反饋審核結果；待測試方案審核通過后方可進行測試。第 127 條 只有網(wǎng)絡處于正常運行狀態(tài)下才可以進行現(xiàn)網(wǎng)測試；現(xiàn)網(wǎng)測試要最大限度地保證網(wǎng)絡地正常運行。5. 總部運行維護部審核申請資料是否完整，是否同意進行入網(wǎng)測試；如不同意向廠商反饋審核結果。5) 測試方案28 / 79測試方案指軟件裝載后的測試要求，測試方案應包括實驗室測試方案和現(xiàn)網(wǎng)測試方案兩部分，應包括基本業(yè)務測試、接口測試、針對性測試等方面的測試要求。3. 廠商提前五個工作日向總部運行維護部提交正式測試申請，包括：1) 入網(wǎng)測試申請單（同上）2) 軟件版本說明（同上）廠商自行組織的實驗室測試報告（同上）3) 軟件說明書（針對于軟件版本）給出軟件的體系架構、設計思路、技術指標、功能列表等更詳細的信息。（詳見附錄 A）。2) 廠家自行組織的測試報告廠家在實驗室或者其他運營商組織的測試報告。第四節(jié) 入網(wǎng)測試申請要求第 124 條 所有入網(wǎng)測試申請必須由廠商向總部運行維護部申請；其他單位如有入網(wǎng)測試需求，由需求單位和廠商協(xié)商由廠商申請。4. 建立月入網(wǎng)測試計劃及總結制度，每月初各廠商將上月的入網(wǎng)測試情況及本月的入網(wǎng)測試計劃向總部做匯報。2. 及時答復在入網(wǎng)測試過程中總部運行維護部及其他測試單位的疑問。9. 在測試過程中，如發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)運行的其他版本的問題，要在測試完成時一并反饋給總部。6. 測試實驗室是軟件版本實驗室測試的執(zhí)行部門，執(zhí)行總部運行維護部下達的實驗室測試任務：7. 對測試方案進行再次審核，對不滿足實際情況的測試方案及時向總部反饋。4. 根據(jù)本轄區(qū)內移動網(wǎng)設備在運行中發(fā)現(xiàn)的問題和廠商進行協(xié)調，由廠商提出升級申請。2. 嚴格按照測試方案進行入網(wǎng)測試，測試完成后及時地向總部反饋測試報告。7. 由于已入網(wǎng)軟件的涉及問題造成了重大網(wǎng)絡故障，負責收回相應版本的入網(wǎng)許可證。5. 對現(xiàn)網(wǎng)測試中發(fā)生的重大故障，協(xié)調各方協(xié)助分公司處理故障。4. 根據(jù)實驗室測試報告決定實驗室測試是否合格；如合格，則同意進行現(xiàn)網(wǎng)測試。2. 對于現(xiàn)網(wǎng)測試，對于未指定測試分公司的測試申請，總部運行維護部依據(jù)軟件版本涉及的設備機型，挑選測試分公司。第 120 條 在入網(wǎng)證發(fā)放之后，如果由于軟件設計上的缺陷或瑕疵引起了重大通信故障，總部運行維護部將收回入網(wǎng)許可證。第 118 條 入網(wǎng)測試合格后，總部運行維護部根據(jù)測試結果并結合業(yè)務開展需要來決定是否發(fā)放入網(wǎng)許可證。性能測試要求最差值和平均值均需滿足指標要求；功能測試和兼容性測試要求每次測試所測功能均正常。第 117 條 測試過程中每個測試項均需測試多次。第 115 條 原則上只能在一個網(wǎng)元上進行入網(wǎng)測試升級；如果必須多個網(wǎng)元必須同時升級才能進行測試，要求提供明確的書面說明。第 113 條 在申請入網(wǎng)測試之前廠商必須自行組織實驗室測試并提交測試報告?，F(xiàn)網(wǎng)測試指在帶有用戶業(yè)務的網(wǎng)絡上所進行的測試。25 / 79第二節(jié) 入網(wǎng)測試及入網(wǎng)證管理第 111 條 入網(wǎng)測試包括實驗室測試和現(xiàn)網(wǎng)測試兩部分。第 109 條 總部運行維護部是移動網(wǎng)設備軟件版本入網(wǎng)測試及入網(wǎng)證的管理部門，負責軟件版本軟件版本入網(wǎng)測試的審核與批復、入網(wǎng)證的發(fā)放和收回工作；測試實驗室和分公司是軟件版本入網(wǎng)測試的執(zhí)行部門，按照總部的安排進行軟件版本的入網(wǎng)測試工作。第 107 條 各軟件版本實施工作必須遵循“先測試，后入網(wǎng)”實施的原則，對于測試不通過的軟件版本不得入網(wǎng)實施；所有軟件版本必須通過入網(wǎng)測試并獲得入網(wǎng)許可證后方可入網(wǎng)實施。第 105 條 入網(wǎng)測試指設備的軟件版本在入網(wǎng)實施之前所進行的功能、性能和兼容性測試，測試軟件的功能、性能和兼容性是否滿足中國聯(lián)通相關入網(wǎng)技術標準。24 / 79第三章 移動網(wǎng)設備軟件版本入網(wǎng)測試管理制度第一節(jié) 總則第 103 條 為了保證中國聯(lián)通移動網(wǎng)的安全、穩(wěn)定和高效地運行,為用戶提供高質量的信息服務，實現(xiàn)對中國聯(lián)通移動網(wǎng)設備軟件版本入網(wǎng)測試的規(guī)范化管理，特制定本辦法。第 102 條 各級分公司網(wǎng)絡優(yōu)化部門應加強對網(wǎng)絡優(yōu)化人員培訓的管理考核工作，培訓考核成績應作為網(wǎng)絡優(yōu)化人員定崗、晉級和績效考核的參考依據(jù)，參加培訓后考核成績不合格者，取消其下一年度參加更高級別培訓的資格。第 101 條 各省級分公司網(wǎng)絡優(yōu)化部門應充分發(fā)揮省內網(wǎng)絡優(yōu)化骨干人員作用，通過技術骨干牽頭，抽調地市網(wǎng)絡優(yōu)化人員組成工作組，開展基礎優(yōu)化和深度優(yōu)化，在實踐中學習培訓，并且輪換進行，提高廣大網(wǎng)絡優(yōu)化人員工作水平。第 99 條 各級分公司網(wǎng)絡優(yōu)化部門應加強二次培訓工作，網(wǎng)絡優(yōu)化人員每次參加培訓后，應在部門內部對其他人員進行講解和二次培訓，分享學到的知識技能。第 97 條 各級分公司網(wǎng)絡優(yōu)化部門應根據(jù)本地實際情況，會同相關部門在年初編制移動通信網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化工作年度培訓計劃，并認真組織實施，確保落實到位。第 95 條 網(wǎng)絡優(yōu)化培訓內容應涉及網(wǎng)絡優(yōu)化過程中各個環(huán)節(jié)，包括公司運行維護規(guī)程、網(wǎng)絡優(yōu)化管理辦法和各項規(guī)章制度、網(wǎng)絡優(yōu)化基礎理論、DT/CQT 測試、測試分析、MR 分析、話統(tǒng)分析、參數(shù)分析、投訴分析及各種軟件平臺的使用，另外網(wǎng)絡整體結構、系統(tǒng)資源配置、網(wǎng)絡規(guī)劃以及項目管理知識。第 94 條 網(wǎng)絡優(yōu)化骨干技術人員在工作過程中對于普通技術人員進行傳、幫、帶。2. 工程現(xiàn)場培訓：通過參與具體優(yōu)化工程，加強對網(wǎng)絡問題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決處理能力，每位網(wǎng)絡優(yōu)化技術人員每年至少要參加一次基礎優(yōu)化或深度優(yōu)化。第 93 條 移動網(wǎng)絡優(yōu)化培訓工作主要采取以下方式：1. 集中式講座：各省級分公司網(wǎng)絡優(yōu)化部門每年應舉辦不少于 2 周的面向全省所有網(wǎng)絡優(yōu)化人員的集中式講座。4. 移動通信網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化工作的各級考核都應在考核結束后公布考核結果，對考核中的不實情況要予以通報并予以嚴肅處理。2. 各省級分公司網(wǎng)絡優(yōu)化部門對省內各片區(qū)及地市級分公司的考核辦法由各省級分公司參照當年總部運行維護部發(fā)布的相關考核辦法，并根據(jù)本省實際情況制定實施。2. 各省級分公司網(wǎng)絡優(yōu)化部門組織的日常考核每月進行一次；對省內各片區(qū)及地市分公司的現(xiàn)場檢查每年至少一次；抽查采用不定期、不定點的檢查方式。2. 在各種管理支撐系統(tǒng)具備條件的情況下，移動通信網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化的考核應盡可能通過支撐系統(tǒng)等電子化手段進行。第 88 條 中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化的考核體系： 中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化的考核分為兩級考核體系，其中總部運行維護部負責對各省級分公司移動通信網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化的考核工作，各省級分公司負責對省內各片區(qū)及地市級分公司移動通信網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化的考核工作。2. 中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化的考核堅持真實反映各級分公司移動通信網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化工作情況，堅持公正、公開、透明的原則。第 86 條 原則上各級分公司網(wǎng)絡優(yōu)化部門每年度實際發(fā)生的網(wǎng)絡優(yōu)化費用不得超過本年度預算，對于無特殊原因超出預算的，總部運行維護部將嚴格按照公司相關預算管理辦法進行考核。對于本年度優(yōu)化效果低于