【正文】 [10]張靈瑩，企業(yè)戰(zhàn)略管理，北京：社會科學(xué)文獻出版社，2005。[6]張鐸, 電子商務(wù)與物流,北京:清華大學(xué)出版社，2000。在此，謹向幫助我的徐成老師和同學(xué)們表示崇高的敬意和衷心的感謝！參考文獻 [1]趙晶,朱鎮(zhèn).《企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施關(guān)鍵成功因素的實證研究》清華大學(xué)學(xué)報，2006(S1)[2]湯兵勇，陳梅梅 中小企業(yè)電子商務(wù)之路 清華大學(xué)出版社 [3][4]張進 電子商務(wù)概論 北京大學(xué)出版社 2001[5]屈廣清 電子商務(wù)法本論文是在徐成老師及同學(xué)們的幫助下完成的，徐成老師淵博的專業(yè)知識，嚴(yán)謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠，不僅使我樹立了遠大的學(xué)術(shù)目標(biāo)、掌握了基本的研究方法，還使我明白了許多待人接物與為人處世的道理。一個具有我國特色的電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)必將給我國經(jīng)濟帶來更加燦爛的春天。可以大膽的預(yù)測，我國電子商務(wù)與企業(yè)信息化必將逐步融合，區(qū)域電子商務(wù)必將逐漸繁榮，電子商務(wù)與電子政務(wù)的結(jié)合必將引發(fā)新的商機，移動電子商務(wù)必將成為市場熱點，電子商務(wù)的外部環(huán)境必將得到改善。我國政府對電子商務(wù)推進工作也非常重視，出臺了一系列新舉措。應(yīng)該看到我國目前己經(jīng)漸漸走出“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟泡沫”的陰影，廣大電子商務(wù)企業(yè)及時吸取了經(jīng)驗教訓(xùn)，工作越來越務(wù)實。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。通過互聯(lián)網(wǎng)擴大供應(yīng)商的范圍，企業(yè)在采購的時候可以有更大的選擇空間，企業(yè)可以選擇更適合的生產(chǎn)材料，同時也可以用更優(yōu)惠的價格，直接和供應(yīng)商接觸，減少中間環(huán)節(jié)。然而，互聯(lián)網(wǎng)提供的信息高速公路，使中小企業(yè)能夠方便地查閱各類大專院校和科研院所的研究成果，還可以與同行企業(yè)進行技術(shù)交流，從而獲得行業(yè)中最新的應(yīng)用型技術(shù)，借用外腦發(fā)展自己。生產(chǎn)規(guī)模小，容易投入新產(chǎn)品的生產(chǎn)。中小企業(yè)組織機構(gòu)簡單，管理層次及人員少，內(nèi)部信息損耗和失真小，傳遞敏捷，使它更易于強化內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，并能在短期內(nèi)迅速作出決策，機動靈活地處理問題。然而，互聯(lián)網(wǎng)作為強大的信息通訊工具，為發(fā)揮中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢創(chuàng)造了優(yōu)良條件，提高了它的競爭力水平。中小企業(yè)擁有經(jīng)營靈活、市場適應(yīng)性強的競爭優(yōu)勢。中小企業(yè)要成功地實行電子商務(wù)，一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)，加強網(wǎng)戰(zhàn)的設(shè)計與推廣，建立良好的企業(yè)形象。因此,企業(yè)必須注意防范電子風(fēng)險。目前,電子商務(wù)的安全技術(shù)問題還很嚴(yán)重,電子病毒、網(wǎng)上非法闖入、電子偷竊、服務(wù)器故障、數(shù)據(jù)丟失與外漏,都是困擾電子商務(wù)發(fā)展釣重要安全問題。保證企業(yè)正常運行、保護企業(yè)商業(yè)與技術(shù)秘密、保障企業(yè)財產(chǎn)安全，是企業(yè)的基本管理問題。因此，建立集商流、物流、信息流于一體的配送中心是電子商務(wù)發(fā)展的強有力的保障。因此，想要促進電子商務(wù)快速的發(fā)展，就必須加大對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，使網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施更加完善。經(jīng)過多年發(fā)展，我國在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，取得了一定的成就。從交易額所占比列來看，第三方電子商務(wù)平臺已經(jīng)成為中小企業(yè)實施電子商務(wù)應(yīng)用的最主要途徑，但從發(fā)展趨勢來看，自建平臺的站點設(shè)計和其他業(yè)務(wù)的整合將更加緊密、更具個性化、更有助于業(yè)務(wù)持續(xù)性運作、更適應(yīng)商業(yè)的快速變化和業(yè)務(wù)多元化，并加強在線零售的供給。只有確定了服務(wù)對象和服務(wù)的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進行促銷及網(wǎng)頁設(shè)計要突出那些特點等。虛擬空間、虛擬社會已在建立，隨著新一代的成長，網(wǎng)絡(luò)消費觀念將會成為一種必然。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營銷計劃中，使顧客服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。現(xiàn)代顧客需要的是個性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。適應(yīng)這一變化導(dǎo)向，企業(yè)的以功能為中心的小組將成為企業(yè)的核心模塊或基本單位。1）.以功能為中心的精干組織、小組團隊精神、企業(yè)結(jié)構(gòu)彈性化、授權(quán)、關(guān)心員工和強調(diào)員工的多層次的自我實現(xiàn)的當(dāng)前的高技術(shù)企業(yè)和知識化企業(yè)的經(jīng)典管理模式，將逐步成為運用電子商務(wù)的普通企業(yè)的必然選擇。、企業(yè)向個性化生產(chǎn)方向轉(zhuǎn)變。而一個國家、一個地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合人才，就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的因素。 電子商務(wù)的實施是一項龐大的社會系統(tǒng)工程。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。一方面，中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)過程，不能把它當(dāng)作純粹的技術(shù)解決方案，更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)統(tǒng)一以后，才考慮到本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，那樣將遠遠落后于先行者，可能失去大好機遇。 電子商務(wù)是使商務(wù)活動由以物為中心變?yōu)橐孕畔橹行?，可以極大地提高商務(wù)效率，降低成本，減少商務(wù)活動中人、財、物的消耗，有利于整個社會商品生產(chǎn)的集約化和高效率。面對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)為中小企業(yè)帶來如此良好的發(fā)展前景，我們的中小企業(yè)應(yīng)該立即采取如下可行性措施。對于一個地區(qū)、一個城市，最好有一個或若干個區(qū)域電子商務(wù)公共平臺；對于一個行業(yè)，最好有一個或若干個行業(yè)電子商務(wù)公共平臺，特別是那些具有大批量或高頻度交易的行業(yè)如電子、醫(yī)藥。有些企業(yè)雖然花大力氣、投入大量資金開展電子商務(wù)，但由于規(guī)模效益、傳統(tǒng)習(xí)慣的制約，虧多賺少，實際效果并不明顯，甚至造成其他企業(yè)對開展電子商務(wù)顧慮重重。除了上述中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中所面臨的困難外，中小企業(yè)發(fā)展還受到售后服務(wù)水平的影響，另外信用和支付體制的不完善也在一定程度上影響中小企業(yè)的發(fā)展。多數(shù)新興的快遞公司只是區(qū)域性的，規(guī)模較小，以雇傭民工來降低成本，對于如今貨到付款方式占了很大比重的實際情況，消費者的認可程度低，同時也給快遞公司的管理帶來了難度。新建一個全國性的配送系統(tǒng)將是困難的，其所需的大量資金投入構(gòu)成了進入的壁壘。我國遼闊的地域和經(jīng)濟發(fā)展的不平衡決定了商品的配送的巨大困難。以實物商品為內(nèi)容的電子商務(wù)企業(yè)，除了信息流、資金流的處理以外，最終完成交易必然依賴于物流系統(tǒng)。商品的長途運輸、郵遞的巨大成本、以及時間上的延遲，足以使消費群體望而卻步。 高層次的電子商務(wù)還需要有相應(yīng)的安全高效的電子化金融服務(wù)相配套。在我國，目前貨物配送體系尚不完善，快遞業(yè)務(wù)尚未充分開展。這個怪圈不打破，中國的電子商務(wù)就不可能取得根本性的突破。于是當(dāng)電子商務(wù)這種新型商業(yè)模式出現(xiàn)時，眾多消費者只能是裹足不前。之所以形成國內(nèi)外的巨大消費行為反差，根本原因在于我國金融體系的呆板和服務(wù)意識的淡漠。中國的消費市場一向缺乏信用消費概念的支持，與此相關(guān)的就是貨幣電子化進程的緩慢。而我國因市場經(jīng)濟體系與市場機制還不規(guī)范、不完善，因而到目前為止，還沒有建立完善的信用體系制度。由于基于Internet的電子商務(wù)，買賣雙方可以互不見面，其信用問題就顯得格外重要了。在這種情況下，要發(fā)展電子商務(wù)，必須加速培育市場，使其盡快成熟起來，以利于傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)順利轉(zhuǎn)變。另一方面也是基于公眾對互不見面的網(wǎng)上交易中誠信的擔(dān)憂，他們對網(wǎng)上產(chǎn)品的質(zhì)量不信任，對售后服務(wù)及商家的信譽把握不足，因而對電子商務(wù)方式銷售的商品心存疑慮。這一方面是因為公眾對于新技術(shù)的理解程度還不到位。 電子商務(wù)是信息時代的新生產(chǎn)業(yè)，雖然電子商務(wù)在我國已經(jīng)發(fā)展了多年，但由于它是一種全新的商務(wù)模式，因而在這方面還沒有制定相關(guān)的完整的法律文獻，如交易的安全性如何保證、隱私權(quán)保護、電子合同的擬訂與書面形式要求、簽字的確認、電子提單的形式與轉(zhuǎn)讓、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假、電子貨幣、知識產(chǎn)權(quán)的保護等問題的解決還缺乏相應(yīng)的活動規(guī)則和法律制度規(guī)范，導(dǎo)致電子商務(wù)中出現(xiàn)的新型違規(guī)或犯罪行為，使得對網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和處罰沒有切實可行的依據(jù)。經(jīng)過幾年艱難探索和積極努力，我們的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)突飛猛進，國家九大骨干互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)紛紛擴容、提速，除計算機網(wǎng)絡(luò)外，國家的電話網(wǎng)、電視網(wǎng)同樣發(fā)展迅速，并基本實現(xiàn)了多網(wǎng)互聯(lián)。企業(yè)信息化普及率相對低下限制了國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展水平。還有5萬家國有中小企業(yè)，雖有一部分對實施電子商務(wù)比較積極，也取得了一定成效，但還有相當(dāng)多數(shù)尚未認識到電子商務(wù)的積極作用。據(jù)調(diào)查，其中在網(wǎng)上有自己主頁和WWW服務(wù)器的只有少數(shù)。雖然中國的因特網(wǎng)用戶已超過120萬，在因特網(wǎng)上擁有自己域名的中國企業(yè)也已達到48個。這就使得作為商務(wù)活動重要一端的企業(yè)難以開展有效的電子商務(wù)，這直接影響到國內(nèi)電子商務(wù)的快速和諧發(fā)展。由于我國目前的企業(yè)還處在新舊經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)換階段，落后的經(jīng)營模式和陳舊的經(jīng)營理念制約著信息化的進程。我國開展信息化建設(shè)時間相對較晚，且在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入不足，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模不夠、水平不足，難以適應(yīng)電子商務(wù)進一步快速的發(fā)展。而利用互聯(lián)網(wǎng)進行交易的中小企業(yè)僅占企業(yè)總數(shù)的11%，85%的企業(yè)對網(wǎng)站的應(yīng)用還局限于宣傳企業(yè)形象和信息查詢。這充分說明，我國電于商務(wù)的企業(yè)參與度不夠，沒有樹立起電于商務(wù)觀念，更沒有意識到發(fā)展電子商務(wù)對提高企業(yè)經(jīng)濟效益和效率、節(jié)約交易成本的作用。在我國，大部分企業(yè)，甚至包括一些知名企業(yè)的網(wǎng)址上只能看到一些關(guān)于企業(yè)的介紹，沒有銷售商品，沒有提供服務(wù)，甚至沒有任何交流渠道；而且即使是提供網(wǎng)上零售的企業(yè)，商品品種也非常有限，銷售方式就是讓顧客點擊，然后付款，這還只是企業(yè)對客戶的層面。第四章 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙。 目前，中小企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟便是這種虛擬公司的主要表現(xiàn)形式，通過開放系統(tǒng)的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)組合尋找資源和聯(lián)盟，實現(xiàn)虛擬經(jīng)營以適應(yīng)瞬息萬變的經(jīng)濟競爭環(huán)境和消費需求向個性化、多樣化方向發(fā)展的趨勢，給中小企業(yè)帶來分工合作、優(yōu)勢互補、資源互用、利益共享的好處。再次、貿(mào)易主體將出現(xiàn)重大變化。其次、中小企業(yè)與大企業(yè)對市場信息的掌控將平等。 首先、互聯(lián)網(wǎng)突破了傳統(tǒng)市場的區(qū)域限制。現(xiàn)如今，中小企業(yè)已經(jīng)邁出了向這一方向前進的第一步的態(tài)勢，這勢必會驚醒眾多仍在沉睡的互聯(lián)網(wǎng)與中小企業(yè)巨人。、電子商務(wù)改變中小企業(yè)的競爭格局 互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會經(jīng)濟的各個環(huán)節(jié)，逐步成為信息經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的基礎(chǔ)，它對社會的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和國際間交往的許多方面已經(jīng)產(chǎn)生了深刻的影響，就中小企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個完全嶄新市場競爭格局。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個組織架構(gòu)趨向扁平化。信息模式下的企業(yè)管理有三個主要特點：（1）企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)（intranet）、數(shù)據(jù)庫。管理模式的改變在電子商務(wù)架構(gòu)下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對多”到雙向的“多對多”轉(zhuǎn)換，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以到達溝通的雙方，工作效率明顯提高。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。 　　在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制，出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉似的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)絡(luò)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務(wù)的工作組。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個任務(wù)的過程，而形成了并行工程的思想。電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響是