【正文】 　　 第三應(yīng)強(qiáng)調(diào)品性修養(yǎng)。藝術(shù)會(huì)帶給我們更多的關(guān)于美的知識(shí)，幫助我們培養(yǎng)美感。古人說：腹有詩書氣自華。知識(shí)使你聰慧，有頭腦，通情達(dá)理，善于思索，處事自如、自信，審美情趣高雅，心胸寬容大度?！　?首先要強(qiáng)調(diào)的是文化知識(shí)修養(yǎng)。人的思想、心態(tài)、愛好、情趣、聲音、語言、微笑、姿態(tài)，包括面容、衣著，所有這些方面都是培養(yǎng)好氣質(zhì)的必須功課。　　總之，先天氣質(zhì)因素即使不令我們滿意，通過后天的修養(yǎng)，也是可以改變的。而且四種類型也是相互交叉在一起的。這種類型的人通常能動(dòng)性比較差，情感比較壓抑，優(yōu)柔寡斷，不擅交際?！　?抑郁質(zhì)的人一般具有細(xì)心、謹(jǐn)慎的特點(diǎn)，內(nèi)心體驗(yàn)深刻，多愁善感?！　?粘液質(zhì)的人大多安靜穩(wěn)重，善于克制自己，善于忍耐，不喜歡空談，比較務(wù)實(shí)。膽汁質(zhì)的人精力旺盛，熱情直率，意志力比較強(qiáng)，自信，比較富于獨(dú)創(chuàng)和開拓精神。　　氣質(zhì)個(gè)性中有先天、后天的不同成因。它是一種模糊的東西，無形但又無所不在，看不見摸不著但你能感覺得到?！　?氣質(zhì)是一個(gè)綜合性的概念。當(dāng)我們說一個(gè)人個(gè)性氣質(zhì)很好時(shí)，就意味著他言談舉止中散發(fā)出一種教養(yǎng)、文明，表現(xiàn)出的健全的人格。西方一位美學(xué)家說：為什么一個(gè)活著的人畢竟比一個(gè)美人的雕像還美，因?yàn)榛钪娜耸怯猩?，有活生生的個(gè)性和靈魂的?！　〔粌H僅是播音員才需要聲音魅力吸引聽眾，要把聲音看成是塑造我們形象的一個(gè)因素，看成是工作社交生活取得成功的一件工具、一種技巧，看作是形成魅力重要方面。講話太慢，又給人猶豫、拘謹(jǐn)?shù)挠∠??！　∪钦Z速柔和適中?！　《钦Z調(diào)低而動(dòng)聽，沒有粗聲大氣，也沒有聲嘶力竭，優(yōu)美的語調(diào)寧低勿高。但悅耳的嗓音也有一些共同的特點(diǎn)：一是發(fā)音清晰準(zhǔn)確，盡量不夾雜鄉(xiāng)土口音，盡可能說好普通話。電臺(tái)播音員就是僅僅靠聲音，在聽眾心中樹立起他們富有魅力的形象。同味覺、視覺一樣，感知美好的東西總是令人愉悅。幽默應(yīng)透出一種機(jī)智與智慧、還有善意，不是惡意地譏諷和挖苦。幽默是一種健康的個(gè)性氣質(zhì)，也是一種智慧的展現(xiàn)。幽默能驅(qū)趕沉悶而且創(chuàng)造出一種輕松的氣氛。作為具有文明素質(zhì)的人，應(yīng)當(dāng)告別臟話，并帶動(dòng)周圍的人一起使用文明用語。當(dāng)然，關(guān)鍵在于我們應(yīng)該時(shí)時(shí)有種敬人之心，感激之心，友善之心，才能自然使用禮貌詞語。對(duì)不起、很抱歉、打擾了、請(qǐng)?jiān)?、給您添麻煩了，等等?！　?交際詞語中還包括善用道歉。另外要注意場(chǎng)合，比如用餐的時(shí)候，就不要當(dāng)著眾人的面聲明去方便?！　?交際詞語還包括雅語的使用?！　「兄x交際用語應(yīng)常掛在嘴邊，這是教養(yǎng)，是尊重，是一種感恩。敬語習(xí)慣是一個(gè)人身份修養(yǎng)的標(biāo)志。請(qǐng)別人對(duì)你服務(wù)，前面要加請(qǐng)字。要常用你好、晚上好、認(rèn)識(shí)您很高興、很高興又見到你,如果請(qǐng)人幫忙，應(yīng)當(dāng)習(xí)慣說勞駕、請(qǐng)……，如果要請(qǐng)人原諒，應(yīng)當(dāng)說包涵、抱歉、失禮了、對(duì)不起，其他諸如打擾了、失陪了、失迎了、請(qǐng)留步、拜托、謝謝、多謝等等。國(guó)外許多政界人士在接受忠告時(shí)，都有作一個(gè)好聽眾這一條。東張西望，翹著二郎腿，或抖動(dòng)腿腳，或掏耳朵，或挖鼻孔，或躺坐，或雙手抱臂，這些都顯得漫不經(jīng)心，都等于認(rèn)為對(duì)方的話不屑一聽。好好聽人講話，是禮節(jié)要求交談?wù)咦龀龅囊环N犧牲，或一種給予、奉獻(xiàn)。認(rèn)真聽人講話是一種教養(yǎng)，是一種禮節(jié)要求。交流不可自己一人喋喋不休，滔滔不絕，如果你尊重對(duì)方，就聽他多講。得體的應(yīng)答是大方地接受稱贊：啊，謝謝你的稱贊，承蒙夸獎(jiǎng)，謝謝，等等。稱贊對(duì)方不存在的優(yōu)點(diǎn)是很危險(xiǎn)的。善稱贊的人使人感到愉快，有善意，寬容大度，而挑剔的人、狹隘自私的人往往是不受歡迎的。　　稱贊是一種做人的技巧，也是一種對(duì)他人的友善表現(xiàn)?！　」ЬS可以是正面的，也可以是間接的?！　》Q贊常被理解為恭維。 第五章 言辭談吐第三節(jié) 善稱贊　　這是一種談話技巧。但相反，有問題時(shí)我承擔(dān)，如我解釋清楚沒有？而不是你聽明白沒有？　　九忌：東探西問別人的私事。而是多詢問對(duì)方39。蘇格拉底說：不要老說39。以貶低他人為話題，是一種低下的宣泄方式。話題層次太專不行，層次太低也不行。很多人自我感覺良好，這和人們通常以自我為中心的心理狀態(tài)有關(guān)。無論是對(duì)方的還是自己的，多談都令人有不舒服的感覺。在社交場(chǎng)合，每個(gè)人的興趣、知識(shí)水平、結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)選擇大家都喜歡的話題。疾病、死亡、痛苦，要避開敏感區(qū)域、隱私區(qū)域。　　一忌：涉足不熟悉的話題。如果你能夠經(jīng)常說出富有哲理的話，或者引用幾句詩句、名言以及富有哲理的典故，就會(huì)顯得你有思想、有品位。要對(duì)你所談的話題有一定的經(jīng)驗(yàn)，略知一二。 并不是具有知識(shí)性的、國(guó)內(nèi)外大事才可以做話題?！　〉诙?，要注意積累生活經(jīng)驗(yàn)。一、借助于大眾傳媒（廣播、電視、報(bào)紙、雜志），從中收集信息。話題可以選擇有知識(shí)、有趣味的，可以是時(shí)下的新聞，某些社會(huì)現(xiàn)象，市場(chǎng)價(jià)格，國(guó)內(nèi)外大事。事實(shí)上有許多引人入勝的談話題材，如世界大事，社會(huì)問題，文學(xué)、藝術(shù)、音樂、心理學(xué)、教育、科學(xué)、體育、影視等等，以及大家共同感興趣的特殊問題。要把人吸引到自己身邊，善選話題是良性交際的一種必須?！　≈w語言：　　要善于用點(diǎn)頭與贊同的表情和對(duì)方溝通，時(shí)不時(shí)往紙上記幾筆，使對(duì)方感到你重視他講話的內(nèi)容。要注意談話的距離，太正面太近都會(huì)給人有壓力。當(dāng)然，談?wù)摰膬?nèi)容如果很沉重則應(yīng)該不笑?！　∽⒁庾约旱姆钦Z言信號(hào).　　交談中的神態(tài)：　　很多人聆聽別人談話經(jīng)常忽略這一點(diǎn)，只注意談話，而不注意自己是否走神，是否呆板，有無和顏悅色，男士們尤其要多微笑些，男士微笑表示肯定、贊同。所以說話需要學(xué)習(xí)，其中有技巧。有時(shí)候沉默是金，但沉默不是不會(huì)說話，笨口拙舌?！　∮腥松阅苷f會(huì)道，但這并非善言談的全部涵義。很多人不開口時(shí)儀表堂堂、美麗多姿，一開口就露餡了。交談是件隨意的小事，但卻是交際才能和人的素質(zhì)的重要展現(xiàn)面。事實(shí)上，生活中的每一個(gè)人，如果想更好地展示自己的素質(zhì)形象，更好地開啟人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源，就必須學(xué)會(huì)利用自身的體態(tài)語言。　　個(gè)人空間還會(huì)引起對(duì)人的侵?jǐn)_問題?！　。?）公共距離：不交流?！　。?）正式的社交距離4－7英尺?！　。?）熟人距離：不遠(yuǎn)不近兩英尺。美國(guó)研究人類行為的專家總結(jié)了一個(gè)人際空間距離和心理距離相對(duì)應(yīng)的空間尺度。這樣做一是保護(hù)自己的空間，二是尊重他人的空間。第四章 儀態(tài)禮儀第三節(jié) 體態(tài)語言　　二、空間位置與尊重　　人有時(shí)喜歡構(gòu)筑自己的小世界和空間。所以操手抱臂，形成自我的保護(hù)圈，和對(duì)方、他人的距離拉寬了?！　‰p臂交叉胸前，既是拒絕又是保護(hù)。另外，如果一個(gè)人和你談話時(shí)，手一直不停擺弄衣角、扣子、筆或隨手可及的事物。據(jù)專家研究表明，這實(shí)際是一種防御性交臂形式。人還有一些下意識(shí)動(dòng)作會(huì)暴露我們內(nèi)心的秘密。　　體態(tài)、神態(tài)有些是后天學(xué)習(xí)而來的，有些是天生的，如哭、笑；人類有些非語言系統(tǒng)是相通的，微笑、憤怒，有些則有差異。也可以注意自己，有沒有下意識(shí)泄漏不利于自己樹立好形象的信息。體態(tài)語已成為一門學(xué)問。談話時(shí)不要閉目養(yǎng)神，與你交談的對(duì)方，忽然閉上了眼睛，這是一種消極的信號(hào)，是一種想中止談話的表示?！　〉谌?、 親密凝視:是親密朋友、戀人間的一種目光，視線范圍是在兩眼至胸部之間?！　〉诙?、 社交凝視：是一種在舞廳、茶話會(huì)、宴會(huì)及朋友聚會(huì)時(shí)采用的凝視方式?！　〉谝弧?公務(wù)凝視：這是指人們?cè)诠ぷ鹘煌?，?lián)系業(yè)務(wù)、洽談生意及外事談判時(shí)所采用的凝視禮節(jié)。目光凝視禮節(jié)：　　凝視并不是緊盯對(duì)方臉上某一點(diǎn)不動(dòng)，而是目光在一定區(qū)域內(nèi)掃射。所以，得體的、有禮的目光要求我們和人打交道時(shí)，眼睛要看著對(duì)方，讓人感到你在關(guān)注地聽。我們看一個(gè)人習(xí)慣看他的眼睛。眼睛是心靈的窗口，是人的最富表現(xiàn)力的表情。也許你還沒有養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，去培養(yǎng)就會(huì)有習(xí)慣。如果我們用一顆真誠(chéng)的、善良的、寬容的心去看待人生，就會(huì)有微笑。“眉開”才能“眼笑”。女性往往用微笑體現(xiàn)自己的端莊和嚴(yán)肅。相對(duì)而言，女性總比男性更愛笑。有許多人自然而然地在生活中學(xué)會(huì)了微笑，而有些人還需要練習(xí)微笑，要笑得自然大方，真心流露，不要虛情假意，不要苦笑、獻(xiàn)媚地笑、奸笑。微笑是人際交往的潤(rùn)滑劑。 　　面帶微笑是最易受人歡迎的，這不僅因?yàn)槲⑿υ谕庥^給人美感，而且它能給人帶來令人愉快的信息，并喚起對(duì)方友好熱情的情感。應(yīng)該讓我們注意的神態(tài)有：　　面帶微笑：第四章 儀態(tài)禮儀第二節(jié) 神態(tài)與涵養(yǎng)　　一、面帶微笑　　初次接觸一個(gè)人，最容易給別人留下印象是神態(tài)。如果心事重重，走路則垂著頭，視野僅限于腳前的空地?！　⌒凶叩淖藨B(tài)不一樣，表現(xiàn)出人的性格也不一樣。另外，人挺拔行走的樣子會(huì)使人顯得高一些。第四章 儀態(tài)禮儀第一節(jié) 姿態(tài)禮儀　　三、行走姿態(tài)　　人的行走應(yīng)該和優(yōu)美站相一樣自然大方：挺胸抬頭，肩臂自然擺動(dòng)，不要八字步搖搖晃晃，尤其是女性，行走時(shí)上身不要晃動(dòng)太大。側(cè)坐帶有一絲謙恭。雙膝向兩旁打開而坐是很不雅觀的。男性兩膝間要容得下一拳左右的位置或雙膝與肩同寬?！　o論坐椅子還是沙發(fā)，最好不要坐滿，深淺合適腿長(zhǎng)度為好，以兩者靠近為宜?！　∽鴷r(shí)保持背部挺直，有助于給他人留下穩(wěn)重的形象。在較正式的場(chǎng)合，好的坐姿是：坐時(shí)上身端正挺直，但不要死板僵硬。如果你是一個(gè)自尊自愛的人,就應(yīng)當(dāng)為自己的一切，包括姿態(tài)負(fù)責(zé)。做到脖頸向上引，手臂向下松垂后再檢查一下是否仍保持挺胸收腹姿勢(shì)?！　∈共鳖i盡量向上拔，連同腰節(jié)也拔起來。挺胸收腹，背挺直。　　要領(lǐng)：人體直立，中心在兩腳之間。這是對(duì)人的美好姿態(tài)的形象概括。　　我國(guó)自古被稱為禮儀之邦，講究站有站相，坐有坐相，走有走相。一個(gè)美學(xué)家這樣評(píng)價(jià)人的姿態(tài)美：相貌的美高于色澤的美，而高雅合適的動(dòng)作美又高于相貌美。這種非語言交往因素非常重要，有時(shí)候比語言更能表達(dá)一個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)?！　?如果天氣太熱，脫去西服外套，打著領(lǐng)帶，可以把袖子卷起來；　　1穿西裝可以穿短袖襯衫；　　1為了展示女性魅力，女士上班可以穿著透明或低胸的服裝；　　1T恤裝可以作為禮服出席正式場(chǎng)合；　　1穿西服時(shí)襯衫可以放在西褲外面；　　1衣服比鞋更重要；　　1要想表現(xiàn)出不凡的氣派，男人必須穿名牌服裝；　　休閑、旅游中也應(yīng)該一身西裝革履穿扮。而指尖在活動(dòng)揮舞之間，也很容易帶動(dòng)出周身香氣隱約的氛圍?！　∮袝r(shí)候在衣服的折皺處先用香水輕輕噴一噴，穿在身上后香氣會(huì)若有若無地彌漫開來， 而且香氣比直接擦在肌膚上更不易消失。香水氣味往往向上向外發(fā)散開來。 　　 擦在脈搏上是常識(shí)，若是擦在手肘內(nèi)側(cè)或是膝蓋里側(cè)效果也會(huì)很好，因?yàn)檫@種部位皮膚溫度高，經(jīng)?；顒?dòng)，會(huì)更有效率的散發(fā)香氣，并會(huì)使香氣婉約耐久?！　∠闼繛⒂幸恍┮I(lǐng)。人的教養(yǎng)文明應(yīng)當(dāng)能從一個(gè)人的氣味中發(fā)散出來。干凈清爽而有教養(yǎng)的人應(yīng)發(fā)散出一種令人愉悅的氣味。一般與人握手的時(shí)候，應(yīng)摘掉手套，但女性不同，如果戴的是一種裝飾手套，也可以不摘掉?！　∈痔祝菏痔椎淖饔弥饕菫榱吮Ｗo(hù)手，但也經(jīng)常被當(dāng)作一種裝飾用。記住，衣服不一定都是質(zhì)地華貴的好，但首飾最好不是廉價(jià)和制作粗糙的物品。對(duì)于女性來說，與其買許多派不上用場(chǎng)的廉價(jià)貨，不如買一件優(yōu)質(zhì)的。作為有教養(yǎng)的或具有公關(guān)社交素質(zhì)的人，尤其應(yīng)當(dāng)注意這些事項(xiàng)。如穿一套西服裙，再穿一雙普通的涼鞋就很不協(xié)調(diào)。在交際場(chǎng)合，穿裙子一定要穿長(zhǎng)絲襪，而且襪口切忌在裙擺之下。　　裙子：一般要求長(zhǎng)度應(yīng)齊膝，而長(zhǎng)裙則適用于一切場(chǎng)合。日常生活中，女士的禮服要求不嚴(yán)格，但隨著現(xiàn)代社會(huì)交際的需要，我們應(yīng)該更多地了解一些女式禮服的基本常識(shí)。當(dāng)然也可選擇如長(zhǎng)褲、茄克裝等便裝?！　?女士禮服大致分為常禮服、小禮服、大禮服（晚禮服）。她不應(yīng)通過服飾反映富有和地位，衣著準(zhǔn)則是簡(jiǎn)潔大方，有品位。同時(shí)穿扮得整潔與否也是對(duì)他人的尊重和禮貌問題。總之，在社交界，如何穿戴，是懂不懂禮節(jié)的一個(gè)重要體現(xiàn)，也是一個(gè)人素質(zhì)教養(yǎng)的窗口。在出席正式重要場(chǎng)合時(shí)，襪子應(yīng)當(dāng)也是深冷色的。一般說來，鞋子的顏色應(yīng)與衣服的顏色相襯，而在工作場(chǎng)所，穿黑色鞋是一個(gè)原則?！　?鞋襪：黑色或深冷色的皮鞋適于同一切正式的禮服配用，但注意，旅游運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋不能同西服配穿?！　☆I(lǐng)帶夾：領(lǐng)帶夾的作用主要是固定領(lǐng)帶，當(dāng)然后來也越來越有了美觀的作用?！　☆I(lǐng)帶要干凈，領(lǐng)結(jié)要工整，骯臟、破損的領(lǐng)帶，或者歪斜、松弛的領(lǐng)帶，西裝再好，襯衫再白，也會(huì)使人感到不舒服。二是對(duì)比色調(diào)配，因?yàn)轭I(lǐng)帶部分面積較小，所以補(bǔ)色關(guān)系也可以搭配，但這需要審美水平。黑色禮服原則上可以和任何領(lǐng)帶搭配。這主要靠一個(gè)人對(duì)色彩的審美眼光，不過，色彩搭配也是有原則規(guī)律可循的。除了美感作用外，領(lǐng)帶會(huì)引起人們的信任以及較高的評(píng)價(jià)。　　男士西服往往需要佩戴領(lǐng)帶。正式禮服襯衫以白色為原則，也可淺冷色，如青、灰、藍(lán)等等。那種較深、閃亮、冰涼、較為刺眼的則不為首選?！　?穿西裝必須配穿正式西服襯衫。西服左上袋插放的手帕，原則上應(yīng)是給人以清潔感的白色手帕，而且一般不宜當(dāng)作擦手抹嘴之用，這需另備一條手帕。　　 西服口袋里不宜裝東西，在西服左上胸的口袋里，只宜插放裝飾用的手帕。原則上是扣腰際的那顆鈕扣。　　穿西服如果穿上西服背心也很好，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的觀念里，讓人看到襯衫與褲子的連接處是不雅的，兩顆鈕扣的西裝上衣可以不扣鈕扣，或者只扣上面那顆鈕扣。西服通常被視作男人的臉面，會(huì)不會(huì)穿西裝意味著你是否是一個(gè)有檔次的男人。目前國(guó)際上正逐漸以黑色深灰色西裝套服取代嚴(yán)格的禮服分類。對(duì)此在國(guó)外有這樣一句話，假日里打領(lǐng)帶是典型的土包子。然而，假日、休閑的日子服裝要求則正好相反，盡可能的穿著便裝和休閑裝。全身上下一色說明帶有更加官方、更加正式的意圖。在略微莊重的場(chǎng)合尤其為全套西服為好。一般運(yùn)動(dòng)服和軟料外衣不適宜較正式社交場(chǎng)合。當(dāng)然，得體的儀表不僅是一個(gè)人素質(zhì)教養(yǎng)的體現(xiàn)，不僅是我們獲得成功的一種技藝，而且也是對(duì)社會(huì)和其他人的尊重。雖然以貌取人獲得的不一定是絕對(duì)正確的信息，但人們的交往經(jīng)驗(yàn)總在相對(duì)正確的意義上幫助他們?cè)u(píng)判一個(gè)人?！　?在許多社會(huì)交往的正式場(chǎng)合中，我們也需要通過向他人展示自己良好的形象，而獲取他人對(duì)我們的認(rèn)可。通常正式晚宴、生日喜慶活動(dòng)等對(duì)禮服的要求，比自助餐酒會(huì)、家庭烤肉聚的更正式、更規(guī)范。正規(guī)的美國(guó)公司對(duì)女職員的著裝戒律更多。　　在平常的場(chǎng)合中，美國(guó)人的穿著隨意得出了名，但在各種場(chǎng)合中，穿著得體絕對(duì)是美國(guó)人社交的第一要義。事實(shí)上，大多數(shù)人在穿上職