【正文】 （2分）（1）核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益；（1分）（2）實(shí)體產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的載體，是使顧客可以享用核心產(chǎn)品的物質(zhì)與勞務(wù)形態(tài)；（1分）（3）附加產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品所獲得的各種附加利益。促銷：企業(yè)通過(guò)一定的傳播與溝通手段（1分），向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品或勞務(wù)信息（1分），樹立企業(yè)與產(chǎn)品形象，促進(jìn)顧客購(gòu)（1分）買的一系列活動(dòng)。市場(chǎng)定位：是企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷中（1分），打造本企業(yè)產(chǎn)品特色，樹立市場(chǎng)形象（1分），以求在目標(biāo)顧客心目中形成一種特殊的偏好（1分）。波特 D菲利普A勞特朋 B彼得波特C 彼得圣吉 D安索夫（中）“皇帝的女兒不愁嫁”是指那種市場(chǎng)營(yíng)銷理念？（ ）A 生產(chǎn)觀念 B 產(chǎn)品觀念 C 推銷觀念 D 營(yíng)銷觀念（中）“顧客總是對(duì)的”指的是（ ）A 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 B 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 C生產(chǎn)觀念 D推銷觀念（中）提出“顧客讓渡價(jià)值” 理論的是（ ）A菲利普科特勒 B邁克爾（ ）（中）人員推銷是促銷最早的、也是影響面最大的一種形式。（ ）（易）市場(chǎng)的基本功能是交換商品。第八章：市場(chǎng)營(yíng)銷一、名詞解釋：（中）目標(biāo)市場(chǎng)（中）市場(chǎng)定位（中）市場(chǎng)細(xì)分化（難）促銷二、判斷題：（中）市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是在目標(biāo)市場(chǎng)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以吸引顧客購(gòu)買 。（ ）三、簡(jiǎn)答題（中）五力分析法的內(nèi)容有哪些？（中）企業(yè)任務(wù)環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成？（易）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的管理過(guò)程分為哪幾個(gè)階段？四、名詞解釋（易）企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（中）經(jīng)營(yíng)（狹義）第七章：經(jīng)營(yíng)理念與戰(zhàn)略答案一、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1分）1A 2B 3C 4D 5B 6D 7A 8A 9A 10C 11B 12C 13B二、判斷題（每個(gè)1分）1 2 3√ 4√ 5 6 7 8√ 9√ 10 11√三、簡(jiǎn)答題五力分析法的內(nèi)容有哪些？（１）新加入者的威脅（1分）（２）替代品的接近程度（1分）（３）購(gòu)買者的議價(jià)能力（1分）（４）供應(yīng)商的議價(jià)能力（1分）（５）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)（1分）企業(yè)任務(wù)環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成？（答對(duì)5個(gè)就可得滿分）（1）產(chǎn)品市場(chǎng)（1分）（2）顧客（1分）（3）競(jìng)爭(zhēng)力（1分）（4）供應(yīng)商（1分）（5）金融機(jī)構(gòu)與融資渠道（1分）（6 ）相關(guān)法律與政府部門（1分）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的管理過(guò)程分為哪幾個(gè)階段？（1）戰(zhàn)略分析（1分）（2）戰(zhàn)略制定（2分）（3）戰(zhàn)略實(shí)施（1分）（4）戰(zhàn)略控制（1分）四、名詞解釋（易）企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：指在一定時(shí)期內(nèi)（1分），企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向（1分）與預(yù)期達(dá)到的水平或成果（1分）。（ ）（中）原材料趨于緊張時(shí)，供應(yīng)商的議價(jià)能力弱，反之，議價(jià)能力強(qiáng)。（ ）（中）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)是滿足社會(huì)需要。（ ）（難）同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)或市場(chǎng)都沒(méi)有聯(lián)系的全新產(chǎn)品的一種發(fā)展戰(zhàn)略。（ ）（中）外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與面臨的威脅。（ ）（難）多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。圣吉 D彼得哈默 B邁克爾A 總體戰(zhàn)略 B 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C 職能戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略（中）1五力分析法是（ ）提出來(lái)的。A 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B 差異化戰(zhàn)略C 專一化戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略（中）1（ ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)部某一個(gè)事業(yè)部的戰(zhàn)略。A 滿足社會(huì)需要 B 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化 C 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 D 實(shí)現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟(jì)化（中）（ ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)最高層次戰(zhàn)略，是一種有價(jià)值取向的、概念性的戰(zhàn)略。A 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 B 穩(wěn)定戰(zhàn)略 C 緊縮戰(zhàn)略 D 差異化戰(zhàn)略（難）屬于企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的是（ ）。（ ）A 優(yōu)勢(shì) B 隱憂C 機(jī)會(huì) D 威脅（中）屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)的是（ ）。（ ）A 優(yōu)勢(shì) B 隱憂C 機(jī)會(huì) D 威脅（中）SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。（ ）A 優(yōu)勢(shì) B 隱憂C 機(jī)會(huì) D 威脅（中）SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。（ ）A 優(yōu)勢(shì) B 隱憂C 機(jī)會(huì) D 威脅（中）SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。（3分）第七章：經(jīng)營(yíng)理念與戰(zhàn)略一、單項(xiàng)選擇（中）SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。（1分）五、案例分析人際溝通案例分析（1）從信息流向來(lái)看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型？上行溝通（2分）（2）楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實(shí)現(xiàn)有效溝通？要點(diǎn)：在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作；事先提出解決問(wèn)題的草案；先咨詢后建議。二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1分）1B 2A 3B 4D 5C 6C 7B 8D 9A 10D 11B 12A 13D 14B 15A三、判斷題（每個(gè)1分） 1√ 2 3 4 5 6 7 8√四、簡(jiǎn)答題阻礙管理溝通的因素主要有哪些？阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的，但大致可以歸納為以下四個(gè)方面：（1分）（1）物理方面的溝通障礙（1分） （2）管理方面的溝通障礙（1分）（3）心理方面的溝通障礙（1分） （4）語(yǔ)言方面的溝通障礙（1分）企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？（1）外觀形象（1分） （2）產(chǎn)品和服務(wù)形象（2分）（3）領(lǐng)導(dǎo)人形象（1分） （4）員工形象（1分）CI的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些？（1）統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化（2分） （2）理念的統(tǒng)一化（1分）（3）行為統(tǒng)一化（1分） （4）標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化（1分）公關(guān)專題活動(dòng)主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？（1）要服務(wù)于公關(guān)目標(biāo)（2分） （2）活動(dòng)要有創(chuàng)意（1分）（3）利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑（1分） （4）要順應(yīng)社會(huì)潮流，適應(yīng)公眾需要（1分）公共關(guān)系的三要素是什么？公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對(duì)象和公關(guān)媒介。企業(yè)的總體形象：企業(yè)通過(guò)其經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)（１分）在其公眾心目中（１分）形成的綜合化、系統(tǒng)化印象（１分）。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。 楊瑞此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局?！? “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。” “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！睏钊鸢凑兆约菏孪人械奶峋V開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。” “王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。 “王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？”楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無(wú)所謂。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，楊瑞就陷入了困境中。 經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。今年，楊瑞從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來(lái)期望很高。（ ）（易）公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織。 （ ）（易）公共關(guān)系的媒介是公眾。 （ ）（中）理念的統(tǒng)一化是CI設(shè)計(jì)的精髓。 （ ）（中）下行溝通是指下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通。A 儀式類活動(dòng) B 展示類活動(dòng)C 聚會(huì)類活動(dòng) D公益類活動(dòng)三、判斷題：（易）公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。A 儀式類活動(dòng) B 展示類活動(dòng)C 聚會(huì)類活動(dòng) D公益類活動(dòng)（中）1企業(yè)舉辦各種慶典，如開(kāi)工、竣工典禮、開(kāi)業(yè)典禮、開(kāi)幕式等。A主體 B 對(duì)象C 客體 D媒介（中）1企業(yè)為擴(kuò)大聲望和促銷，開(kāi)展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、商品陳列與介紹。A 團(tuán)體 B 公眾C 集體 D雙向信息傳播（中）1公關(guān)主體是指（ ）。此公關(guān)專題活動(dòng)類型屬于（ ）。A 相近性原則 B 相似性原則C 互補(bǔ)性原則 D相互性原則（難）CI設(shè)計(jì)的精髓是指（ ）。A 外觀形象 B 產(chǎn)品和服務(wù)形象C 領(lǐng)導(dǎo)人形象 D 員工形象（難）在溝通、交際過(guò)程中，一方對(duì)另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對(duì)這一方的看法與態(tài)度。A 上行溝通 B 下行溝通C 平行溝通 D 斜向溝通（易）屬于公共關(guān)系媒介的是（ ）。A 上行溝通 B 下行溝通C 平行溝通 D 斜向溝通（易）在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進(jìn)行的溝通屬于（ ）。A 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) B 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) C 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) D 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（中）下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通屬于（ ）。（1分）如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)，你會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？（1）認(rèn)識(shí)到溝通的重要性（2分）（2）創(chuàng)設(shè)支持性氛圍：人格平等、給予員工指導(dǎo)和建議、把錯(cuò)誤視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、多采用正面激勵(lì)手段。（1分）在職工中的評(píng)價(jià)：工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。上任之初，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，籌資準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1分）1D 2B 3B 4D 5A 6B 7A 8C 9A 10 C 11 B 12 A 13C 14C 15C 16A 17B 18D 19B 20B 21A三、判斷題（每個(gè)1分） 1 2√ 3 4 5 6 7 8 9√ 10 11四、簡(jiǎn)答題人員激勵(lì)的原則是什么？（答對(duì)5個(gè)就可得滿分）（1)以滿足需要為基礎(chǔ)的原則（1分） （2）個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的原則（1分）（3）內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)相結(jié)合的原則（1分）（4）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則（1分） （5）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的原則（1分） （6）公平合理的原則（1分）人員激勵(lì)的方法有哪些？（答對(duì)5個(gè)就可得滿分）（1)目標(biāo)激勵(lì) （1分） (2）工作設(shè)計(jì)激勵(lì)（1分）（3）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)（1分）（4）參與激勵(lì)（1分