【正文】 （徐克茹 禮儀培訓(xùn)師）。（三）合十禮其他的禮有合十禮，合十禮起源于佛教，合十禮也有一個高度的問題，如果對方地位比較高，你的手位置就比較高，但是通常不超過額頭，手位置低的時候也不低于胸部，大致這么一個范圍，如果別人給你行了合十禮，那么你一定是以合十禮去還禮，而且合十禮經(jīng)常你還會看到同時有鞠躬這種動作。（二）鞠躬禮再講鞠躬禮，鞠躬禮在日本和韓國用得非常普遍，鞠躬禮根據(jù)等級的不同，它有角度性的問題，你在問候、致意、或者道謝的時候，角度是不同的，級別高的人角度稍微小一點(diǎn)，級別低的人角度就稍微大一點(diǎn)，15度鞠躬禮它以胯為軸彎下去的時候眼睛是看著對方微笑的，但是30度以上的禮，30度、45度、60度、90度，一定是鞠躬的時候以胯為軸彎下去，稍作停頓再起來，所以行鞠躬禮的國家你要見這些國家的人一定把皮鞋擦干凈了，因為日本和韓國的儒家文化繼承得很傳統(tǒng)，你跟美國人見面說話的時候一定是經(jīng)?？粗难劬φf，你說的時候不看他，他會覺得你這個東西還有可商量的，或者價格還有虛的地方，沒什么商量的了，所以跟美國人說話一定是看著他的眼睛說話，但是在日本、韓國就不一樣了，下級不可以老盯著上級的眼睛，中國的儒家文化中過去的禮儀，過去女同志不出門，都是男士，如果是學(xué)生見了老師不可以看老師眼睛，看哪兒？目光落在老師的胸部比較合適，這禮現(xiàn)在是用不了了，女同志都出門了目光不能隨便落，但是儒家文化繼承下來的傳統(tǒng)，下級盯著上級的眼睛看比較不禮貌的，所以他們通常視線會往下走，所以一定記住把皮鞋擦干凈。衛(wèi)生間為什么那么重要？NEC公司的員工告訴我，老總說了，看一個公司看兩個地方，一是前臺，二是衛(wèi)生間，為什么是衛(wèi)生間呢？衛(wèi)生間是最能體現(xiàn)人的自律性的地方，外國人，很多人信宗教，信宗教的人認(rèn)為有神在監(jiān)督他，我們不信宗教的人就會出現(xiàn)這個問題，有人看見我的時候我就把水沖了，沒人看見我的時候我就走，在國內(nèi)的衛(wèi)生間大家經(jīng)常是怎么做的？進(jìn)衛(wèi)生間的時候沖水，那是為了自己干凈，出去的時候不沖水，所以發(fā)生過這種情況，就是你去國外你會碰到有的衛(wèi)生間它貼的就是中文字，請便后沖水，別的國家的字沒有，就是中文字，你會發(fā)現(xiàn)我怎么又來中國廁所了，不是這樣的，因為我們做出來的事使別人在廁所里貼一個中文字條，請便后沖水。除了見面不站起之外，還有一點(diǎn)，待客不可無茶，有一次，我去一個公司，大夏天的，我們一起去了兩個老師，談了一下午培訓(xùn)規(guī)劃的問題，臨走了還沒有水，人力資源部的那個小伙子那天特興奮，談得都很好，但是客人來了先倒杯水再說，這個基本的禮儀你去很多公司你會發(fā)現(xiàn)，員工沒這個意識，人來了，先干嘛？坐下談，談完了走人，一杯水都沒有，這就是基本的東西，但是給人的感覺是很不一樣的，所以禮節(jié)有很多是細(xì)節(jié)東西，一定是從抓細(xì)節(jié)入手。五、注重商務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)前一段去一個集團(tuán)公司做新員工培訓(xùn)，班主任就好生氣，新員工集訓(xùn)，不光是本科生，有研究生和博士生，什么人都有，來了之后，班主任很辛苦，一個班300多人，一個班主任要管100多人，我上臺還沒開講，班主任先沖到臺上說，老師，你千萬跟他們說說，我說怎么了？他說昨天差點(diǎn)沒把我給氣死，我說您別著急，您慢慢說，他說昨天晚上新員工都來了，都住宿舍，他們是集訓(xùn)，全體封閉式訓(xùn)練，老師好心好意去學(xué)生宿舍看看學(xué)生，結(jié)果一敲門，里面說，進(jìn)來，老師心一沉，叫我進(jìn)來，我進(jìn)去吧，進(jìn)去一看，大部分學(xué)業(yè)都到外面打球去了，屋里還有兩三個人，干什么呢？打電腦，一看老師來了，老師說你們來這里還適應(yīng)吧？適應(yīng)，那有什么事盡管找我，我辦公室在604，直接找我就行了，嗯，我知道了，老師說，沒什么事兒我走了，行，然后老師就灰溜溜地拉開門，出去，然后拉上門，心里很痛苦，我們的本科生、碩士生、博士生畢業(yè)之后見到領(lǐng)導(dǎo)、同事或者老師、進(jìn)了屋子或者進(jìn)了辦公室，人家進(jìn)來敲了門那是對你有禮貌，你一定是說請進(jìn)，不能說進(jìn)來，不應(yīng)該那么說，進(jìn)來之后你要做的第一件事是什么？站起來面對人家，美國人講，什么叫面對人家？兩個點(diǎn)一定要正對，一個是鼻子這個點(diǎn)，一個是肚臍這個點(diǎn)，這兩個點(diǎn)下定是正對對方的時候，對方才能體會到你對他的尊重，所以握手、遞名片所有這些程序你先站起來，正對對方、看著對方，這才是有禮貌。12:28握手還需要注意的是，中國人容易犯的一個大錯誤就是握的時候他不看著對方握，曾經(jīng)有一個老外沖我們的大使鄭重嚴(yán)肅地提出這個問題，說你們這個中國代表團(tuán)真讓人受不了，怎么受不了呢？這兩隊人要見面，老外都站在那兒，然后我們從這兒往那兒走，中國人怎么走？這么一路握過去，最后誰也沒看，誰都看了，可是握的時候沒看對方，這是比較忌諱的，你握手的時候不看著對方的臉、不看著對方的眼睛，那么不真誠的感覺是很明顯的，國內(nèi)的這些網(wǎng)上的報道、新聞聯(lián)播中你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)不看著別人握手。握手的時候要注意別人的感覺，平時我們握手的力度大家可能都沒有意識到，力度是很有講究的，歐美人比較討厭不用力氣握手，他們叫死魚式的握手，他們不喜歡，一點(diǎn)兒勁都不用，輕輕握一下，但是東方人尤其是國內(nèi)的商務(wù)人士，他們普遍握手的力度跟老外比一定是小一點(diǎn)，所以相互之間握手的時候，假如你的勁比較小，對方的勁比較大，那么你在瞬間感受之后你就要增加你的力度，否則你的小手軟綿綿地一點(diǎn)兒勁不用，對方一握你的戒指之類的東西都會把手硌疼的，但是你要使點(diǎn)兒勁兒情況就不一樣了，但是反過去也一樣，人家勁兒很小你使勁兒一握，鐵鉗一樣，給人家也會握的不舒服，所以握手的時候的力度一定是瞬間感受跟對方力度基本相當(dāng)是比較合適的。那握手的時候如果是同性別之間要求四指并攏，別使大勁并攏，輕輕并攏就可以了，大拇指基本跟四個手指頭垂直伸出去，伸出去之后同性之間是掌心相握才顯得真誠，都是男士或者都是女士你就光拉拉人家的手指而已這就不是很真誠，也不是很禮貌，在異性之間不同了，男士在握女士手的時候，握到女士手掌的第一根線足已，你就不要像同性之間的掌心相靠了，握女士手握住四指即可，女士你了也得注意，女士的手同性之間你得這么伸出去，但是如果你在商務(wù)場合忽然發(fā)現(xiàn)某位男士眼睛一冒光沖你沖了過來，這時候你的手就別垂直伸出去了，大拇指稍稍往下壓一點(diǎn)，學(xué)學(xué)英國女王，大拇指往下壓一點(diǎn)伸出去的時候?qū)Ψ綖榱俗屵^你這個大拇指他很難把你的掌心全部握住了，真的，有的時候看到男士握住婦女士們的手全部抓牢了，三下五下、十下八下還不松手，真是不禮貌，女士碰到男士這樣握你手的時候你堅定地抽回來，因為社交場合很多誤解，就是沒有及時去去表達(dá)造成的，你不喜歡他握著你的手你就抽回來，如果你不抽回來那就是說你愿意讓對方握，那時候等握完了以后，你別抱怨人家說那個人怎么老握著我的手，他會認(rèn)為你是愿意的，而且很多人他不是說有意這樣的，他是無意間這樣的。禮儀里面會有很多的條