水晶坊水晶知識培訓(xùn)目錄(參考版)
2025-07-01 15:32本頁面
【正文】 ：展示水晶飾品的分類、展示水晶飾品的形狀、展示水晶飾品的顏色：說明水晶顏色的意義、說明水晶的形狀意義：敞開展示法展示耳釘、胸針、戒指等小件首飾展示水晶吊墜、項鏈等首飾示范展示法 道具展示 營業(yè)員佩戴示范 顧客佩戴展示進(jìn)貨管理存貨管理損耗管理顧客退換貨處理其它注意事項第四課：店長培訓(xùn)良好的職業(yè)道德較高的文化素質(zhì)良好的形象、氣質(zhì)和親和力較好的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)明確職責(zé)良好的心態(tài)門店（柜臺）常用服務(wù)用語服務(wù)忌語接待語言“四聲”要求：招呼聲、介紹聲、唱票聲、道別聲電話禮貌、儀表和儀態(tài)儀容自然整潔 清潔衛(wèi)生、發(fā)型要求、化妝要求儀表服裝要求 儀態(tài)自然得體 站姿、走姿、坐姿、其它舉止發(fā)自內(nèi)心的微笑排除煩惱有寬闊的胸懷與顧客感情溝通 敘述語言：肯定敘述、對比傳述 發(fā)問語言：選擇性發(fā)問、主導(dǎo)式發(fā)問、假設(shè)式發(fā)問 勸說語言：以顧客為中心勸說、以顧客所能獲得的利益進(jìn)行勸說 設(shè)置疑問法、對癥下藥法、背道而弛法、熱情有加法 迎接顧客，也稱售前待機(jī)； 接觸顧客； 展示和介紹商品； 試戴； 提出和解答疑問； 成交； 送客；我們賣的不只是產(chǎn)品，更重要是的服務(wù)； 讓顧客滿意； 幫助顧客解決一個問題； 顧客購買的動機(jī)：在于擁有商品后的滿足，而不在于商品有多好； 顧客只愿意購買兩種商品：一種是讓他產(chǎn)生愉快情緒的感覺；一種是為他解決實際問題； “可靠的關(guān)懷”“貼心的照顧”； 所有營業(yè)員都都代表公司形象； 顧客是否愿意下次光臨，不依賴于他，而依賴于營業(yè)員能否讓他這一次滿意而歸； 一個企業(yè)成功的重要因素是：員工、顧客； 幫助顧客買東西，而不是向他賣東西； 顧客心中所期望的被滿足方式； 誠摯的友誼；。店面外觀設(shè)計 保持櫥窗、門框、玻璃柜臺明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈； 收銀臺不可放置多余物品并時刻保持臺面上整潔、干凈； 外打射燈、廣告燈箱完好； 招牌醒目、美觀大方；店內(nèi)氣氛設(shè)計 店內(nèi)燈光必須明亮； 適當(dāng)播放輕快的音樂； 保持店內(nèi)溫度、濕度適中； 衛(wèi)生干凈、清潔； 店內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間和通道順暢。對于經(jīng)商活動來說，作為出入通道的門做得過小，就會使顧客出入不便。因而，為了使商店能提高對顧客的
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