【正文】 對(duì)于發(fā)展受限，迫切往更高層次發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)的決策者很清楚，企業(yè)要生存，發(fā)展才是硬道理，所以他們必須有追求無限的胸懷。這種企業(yè)上ERP的目的是先實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，再通過ERP電子商務(wù)應(yīng)用和管理理念督促企業(yè)管理的完善和提高。對(duì)于迫切需要完善信息管理的企業(yè)。一些企業(yè)上ERP目的就是為了借助ERP的力量理順管理問題，借助軟件功能的應(yīng)用規(guī)范管理。一般地，企業(yè)面臨的問題及對(duì)ERP的需求包括：（1）、管理問題及相應(yīng)的需求。企業(yè)在上ERP項(xiàng)目前必須清楚企業(yè)的現(xiàn)狀，深刻了解企業(yè)對(duì)ERP的需求到底是什么。以問題和需求為出發(fā)點(diǎn)當(dāng)一個(gè)企業(yè)決定了使用ERP后，就要考慮使用什么樣的ERP模塊或如何選擇ERP軟件。中國(guó)企業(yè)是否需要ERP和SCM？需要什么樣的ERP和SCM？怎樣才能保證ERP/SCM的成功實(shí)施？我們將對(duì)ERP和SCM 分別展開討論，先討論的是ERP。 第一節(jié)：ERP模塊選擇與實(shí)施作為一個(gè)管理話題，ERP和SCM已經(jīng)被媒體炒得不亦熱乎。 培訓(xùn)應(yīng)該是兩方面的：第一是教育，是有關(guān)觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)的提升，讓員工被動(dòng)地接受新觀念、新方法；第二才是培訓(xùn)，是有關(guān)操作技能的改善，讓員工主動(dòng)的學(xué)習(xí)、再造企業(yè)。顧問的角色不是精通各類軟件操作，而是企業(yè)管理；第三，能夠承擔(dān)責(zé)任。 在選擇顧問人員時(shí)，需要考慮幾個(gè)必備條件：第一，規(guī)范化。因此，要想成功實(shí)施ERP，必須有一批精通ERP管理思想、掌握軟件技術(shù)，同時(shí)又有中國(guó)環(huán)境下組織實(shí)施ERP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問隊(duì)伍。選模塊一定要在需求與解決方案之下。由于企業(yè)內(nèi)的相關(guān)問題不能同步發(fā)現(xiàn)，如果采取同步解決的方法會(huì)使部分模塊不能充分發(fā)揮作用。 我們建議ERP用戶在實(shí)施ERP過程中，最好分模塊進(jìn)行。第二，培訓(xùn)是成功的基礎(chǔ)，不同層次的用戶應(yīng)接受最適合的培訓(xùn)。中國(guó)企業(yè)不是買一個(gè)產(chǎn)品，而是尋找一種解決方案。客戶數(shù)據(jù)在銷售部和財(cái)務(wù)部都不能同意，更不要說銷售和分銷的業(yè)務(wù)流程。中國(guó)企業(yè)的基礎(chǔ)管理還很薄弱，包括那些在業(yè)內(nèi)名列前茅的企業(yè)。它適合在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居安思危的企業(yè)。如果企業(yè)未來工作重點(diǎn)放在市場(chǎng)拓展和營(yíng)銷體系建設(shè)，可以考慮先上CRM；如果是以加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高企業(yè)運(yùn)作效率、降低企業(yè)生產(chǎn)成本、組建網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈生產(chǎn)運(yùn)作體系為未來的工作重點(diǎn)，可以考慮先上ERP。發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)未來中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，將直接影響電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃中的產(chǎn)品選型和實(shí)施步驟等環(huán)節(jié)。 如果是在公司內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)上存在瓶頸，剛應(yīng)考慮先上ERP,如果在公司營(yíng)銷渠道或客戶關(guān)系管理上存在問題，剛應(yīng)考慮先上CRM。 在規(guī)劃電子商務(wù)應(yīng)用投資之前，企業(yè)必須從管理績(jī)效評(píng)價(jià)入手，分析企業(yè)在產(chǎn)、供、銷等各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率和存在的問題。 汽車行業(yè)特點(diǎn)與ERP、SCM與CRM選擇的因素行業(yè)特點(diǎn)汽車銷售范圍廣，客戶需要快速的服務(wù)響應(yīng)，這些要求企業(yè)能夠有效地管理多層次分銷體系和服務(wù)體系，CRM是非常有用的；汽車行業(yè)的內(nèi)部注重生產(chǎn)效率的提高和成本的降低，因此也要考慮上ERP 。電子商務(wù)應(yīng)用成功實(shí)施的關(guān)鍵。概述企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的建設(shè)，其最終所要建設(shè)的是一個(gè)經(jīng)過高度整合的電子商務(wù)應(yīng)用體系，而非單純地僅僅是ERP或者其它諸如此類的單一部件，這些部件雖然其內(nèi)部也自有其體系，但卻仍然遠(yuǎn)不足以造就一整套完善的數(shù)字神經(jīng)體系。通常情況下，只有在ERP和CRM實(shí)施到一定程度時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施才是比較現(xiàn)實(shí)的。第二章：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的選擇與實(shí)施在對(duì)ERP、SCM、CRM和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有充分理解的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需仔細(xì)分析自身的行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特性、企業(yè)規(guī)模、管理瓶頸和企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略等外部和內(nèi)部的相關(guān)因素，從中提煉出企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的明確需求，然后才能決定整個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用投資規(guī)劃及電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)施的孰先孰后。它需要通盤考慮供應(yīng)鏈、產(chǎn)品開發(fā)和后勤保障等與交易內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，只有把所有這些信息內(nèi)容全部集中到統(tǒng)一的在線協(xié)作環(huán)境中，讓所有員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商都能夠通過Internet在此環(huán)境中進(jìn)行商務(wù)交流與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品開發(fā)到供應(yīng)鏈管理全過程的多對(duì)多在線協(xié)作，才能有效地增強(qiáng)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程的可視度，優(yōu)化的資源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程的成本節(jié)約。進(jìn)入90年代以來，一方面，大批量低成本的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式無法適應(yīng)消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求，另一方面，全球化的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)汽車廠商的生產(chǎn)成本提供了越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而電子商務(wù)交易平臺(tái)為汽車廠商能夠以更低的成本生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品提供了有效的途徑，它允許汽車制造商能夠方便地與顧客溝通，能夠通過網(wǎng)上采購(gòu)零部件而真正實(shí)現(xiàn)全球化采購(gòu)，不僅可以降低零部件采購(gòu)成本，同時(shí)能夠選擇到性能優(yōu)良的零部件。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化壓力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜程度可只選擇系統(tǒng)集成商考慮選擇國(guó)內(nèi)咨詢公司考慮選擇國(guó)內(nèi)咨詢公司國(guó)外咨詢公司的全面介入當(dāng)然，在某些特殊情況下，如果企業(yè)有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，人員素質(zhì)，管理基礎(chǔ)，企業(yè)也可以選擇自主開發(fā)。 企業(yè)在考慮信息集成商是否有以上實(shí)力的基礎(chǔ)上更應(yīng)該考慮該企業(yè)是否能為企業(yè)提供其他的增值服務(wù)能力。 此外企業(yè)在選擇集成商時(shí)除了考慮其具體實(shí)力之外，還必須考慮： 是否能實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。因?yàn)槠髽I(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，項(xiàng)目的前后相關(guān)性強(qiáng)，單元軟件雖然能解決企業(yè)一定的問題，但是站在企業(yè)整體電子商務(wù)應(yīng)用的全局上來看，局部問題的解決并不能最終解決集成問題，這就要求集成商必須有相當(dāng)?shù)膶?shí)力提供全面的可行的集成解決方案。 首先企業(yè)要樹立“電子商務(wù)應(yīng)用建設(shè)是選擇合作伙伴而不是單純地選擇軟件”的思路。這時(shí)，選擇集成商時(shí)一定要非常慎重。管理咨詢公司作為企業(yè)管理軟件開發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁，不僅對(duì)企業(yè)管理軟件開發(fā)商在推出軟件產(chǎn)品之后的進(jìn)一步發(fā)展起推動(dòng)作用，而且對(duì)于推動(dòng)企業(yè)管理軟件能夠在企業(yè)中進(jìn)行成功應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化與現(xiàn)代化也是非常必要的。電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃是企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃中的一部分，它與市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新戰(zhàn)略等其他部分息息相關(guān)，它們組成了一個(gè)有機(jī)的整體，牽一發(fā)而動(dòng)全身，所以企業(yè)總體的電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃要融入企業(yè)戰(zhàn)略體系當(dāng)中，達(dá)到相互配合、相互促進(jìn)的目的。就像好鋼要用在刀刃一樣，每一個(gè)階段的投入，都要獲得最大的收益，做到電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在它自身的生命周期內(nèi)發(fā)揮最大的效益。以此為前提制定的電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃才能滿足企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略，明確企業(yè)先上ERP，還是先上CRM，二者如何有效地集成在一起。電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃過程中需要遵循的一般原則為： 首先，保持企業(yè)動(dòng)態(tài)需求和電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)施計(jì)劃相一致的原則。在很多時(shí)候企業(yè)選擇一部分外包是完全必要的，只是各個(gè)企業(yè)表現(xiàn)出來的程度不一樣，象汽車行業(yè)這樣大企業(yè)來說，它們的核心能力不在于信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，也建議企業(yè)把一部分工作外包，但無論選擇那種第三方形式，企業(yè)都必須注意，實(shí)行電子商務(wù)應(yīng)用的主體在于本身，第三方不可能代替企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用，它只是企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的一個(gè)整合部分。因?yàn)殡娮由虅?wù)應(yīng)用往往是一個(gè)漸進(jìn)的探索過程，一般在電子商務(wù)應(yīng)用的初期，電子商務(wù)應(yīng)用的水平不高，企業(yè)完全可以通過自己的實(shí)力完成自主開發(fā)工作。也就是說，企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用的初期大都經(jīng)歷了一個(gè)分部門、分模塊獨(dú)立開發(fā)的漸進(jìn)式的摸索過程；而當(dāng)電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行到一定程度，企業(yè)擁有一定的經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備和資金實(shí)力之后，就開始考慮對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，重新制定電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)實(shí)施的戰(zhàn)略策略：有雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力和電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)的企業(yè)集團(tuán)，將電子商務(wù)建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，有規(guī)劃、有計(jì)劃，分模塊、分步驟，全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用建設(shè)；有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)的企業(yè)集團(tuán)，采取統(tǒng)一規(guī)劃、先易后難、分步實(shí)施的策略，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略；經(jīng)濟(jì)實(shí)力和電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)都不足的企業(yè)集團(tuán)，由業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和領(lǐng)導(dǎo)班子的重視，先入企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)著手，著眼全局、分布建設(shè)，實(shí)施一塊兒、推廣一塊。對(duì)于汽車行業(yè)的企業(yè)來說，選擇第二種方式比較穩(wěn)妥，企業(yè)可以先從電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)比較好的部門開始起步，作一些初步的嘗試，待成功之后，才把這種經(jīng)驗(yàn)推廣到其他部門。選擇這三種方式各有自己的利弊，對(duì)于第一種來說，全面電子商務(wù)應(yīng)用改造可以迅速提升企業(yè)的管理水平，但是由于電子商務(wù)應(yīng)用不單純只是信息技術(shù)的使用，它所牽涉的范圍十分廣泛，包括組織變革，利益分配，這些方面巨大的變動(dòng)對(duì)于企業(yè)來說，風(fēng)險(xiǎn)很大，企業(yè)必須有很強(qiáng)的管理能力，尤其是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要有遠(yuǎn)見著實(shí)，才能夠把握住電子商務(wù)應(yīng)用的方向，否則很容易陷入IT陷阱?！　〉诙€(gè)方法是使用單獨(dú)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行局部的電子化改造，或者只是將企業(yè)的某個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)部門進(jìn)行電子商務(wù)改造。在下面的文章將從電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)、汽車電子商務(wù)模塊的選擇，汽車行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)施規(guī)劃建議這幾個(gè)方面加以論述。根據(jù)北京利瑪公司多年來在北京汽車行業(yè)各企業(yè)統(tǒng)計(jì)的數(shù)字表明, ERP系統(tǒng)可大幅度提高各業(yè)務(wù)部門的工作效率，產(chǎn)品計(jì)劃編制和能力平衡提高200倍，廠級(jí)月零件計(jì)劃（編制）提高30－80倍，物資供應(yīng)計(jì)劃（編制） 提高300倍，銷售合同管理提高12倍，庫(kù)存管理提高6倍，成本核算提高10倍，生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)提高46倍。以電子商務(wù)應(yīng)用中的ERP為例，它在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面成績(jī)卓越。電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力細(xì)化表提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力