【正文】 a） 按照采購(gòu)品對(duì)教育服務(wù)的影響程度進(jìn)行分類，并以此為依據(jù)確定對(duì)采購(gòu)品和供方的控制程度 ，學(xué)校為保證正常教育服務(wù)提供需要采購(gòu)的物資大體有三類，即設(shè)施設(shè)備、日常辦公用品和教材，其中設(shè)施設(shè)。 依據(jù)《采購(gòu)（外包）控制程序》， 教務(wù)科 負(fù)責(zé)教材采購(gòu)及教學(xué)外包過(guò)程的管理， 總務(wù)科負(fù)責(zé)設(shè)備和物資采購(gòu)及服務(wù)外包過(guò)程的管理 ，信息中心負(fù)責(zé)公共圖書(shū)采購(gòu) 。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改須按《文件控制程序》履行審批手續(xù)，對(duì)重要變更需進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn) 。保存確認(rèn)的結(jié)果和所要求采取措施的記錄。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證的過(guò)程、結(jié)果 以及要求采取的措施應(yīng)保存記錄。有條件時(shí)，新專業(yè)或新課程的設(shè)計(jì)可采取專家論證、試講、辦試驗(yàn)班等方 式驗(yàn)證。評(píng)審結(jié)果形成《評(píng)審意見(jiàn)》并保存評(píng)審以及任何措施的記錄。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的各重要階段，應(yīng)圍繞評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力進(jìn) 武漢市藝術(shù)學(xué)校 質(zhì)量手冊(cè) 修訂狀態(tài) A/0 文件編號(hào) WHYX/SC2020 22 行系統(tǒng)評(píng)審，并提出問(wèn)題和改進(jìn)建 議。 教科研項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的輸出內(nèi)容包括 a)項(xiàng)目中期成果和最終成果 ； b)項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告。 開(kāi)發(fā)組 應(yīng)在充分收集信息的基礎(chǔ)上，評(píng)審各自范圍內(nèi)設(shè)計(jì)輸入的充分性、適用性。 課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入內(nèi)容： a)與課程有關(guān)的調(diào)研分析報(bào)告、調(diào)研資料、畢業(yè)生意見(jiàn)反饋等； b)課程的教學(xué)目標(biāo)、功能和要求； c)與課程教學(xué)有關(guān)資源情況，如所需的師資、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境等； d)與課程有關(guān)相關(guān)法律法規(guī)要求、上級(jí)文件； e）類似課程的開(kāi)發(fā)情況及資料，如校內(nèi)外相關(guān)課程的設(shè)計(jì)依據(jù)及經(jīng)驗(yàn)等。 在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)展過(guò)程中，可根據(jù)需要，更新設(shè)計(jì)計(jì)劃或方案。 各專業(yè) 教研 室 負(fù)責(zé) 相關(guān)專業(yè) 和課程 的 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)， 教科研項(xiàng)目組負(fù)責(zé)科研項(xiàng)目開(kāi)發(fā)， 按照《 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序 》進(jìn)行控制。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 學(xué)校 在 新專業(yè) 、課程 開(kāi)發(fā)和對(duì)老專業(yè) 、課程 的改造 ，教科研項(xiàng)目 都應(yīng)進(jìn)行策劃，以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)符合規(guī)定的要求。 c）在適宜的階段，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的成果進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)； d）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改應(yīng)在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。 具體 包括： 專業(yè)開(kāi)發(fā)： 專業(yè)描述、 專業(yè)指導(dǎo)性 教學(xué)計(jì)劃、 課程設(shè)置、各課程 教學(xué)大綱、教材目錄以及 專業(yè)教學(xué)設(shè)施設(shè)備 資源配置要求； 課程開(kāi)發(fā)：課程教學(xué)大綱（包括知識(shí)技能點(diǎn)或?qū)W時(shí)分配），教材，師資要求，教學(xué)設(shè)施設(shè)備配置，標(biāo)準(zhǔn)教案，課程教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程應(yīng)得到控制，并保持記錄。 各部門收集到的關(guān)于部門職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)信息，應(yīng)建立顧客反饋記錄，定期分析顧客意見(jiàn)，并將這些信息寫(xiě)進(jìn)管理評(píng)審輸入報(bào)告中，以便于管理決策。 f)關(guān)于 畢業(yè)、 升學(xué)、招聘及用工的信息。 b)學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)、轉(zhuǎn)班級(jí)、退學(xué)、休學(xué)等信息； c)學(xué)生和社會(huì)相關(guān)方對(duì)教育教學(xué)的反饋，包括表?yè)P(yáng)、投訴、建議和意見(jiàn)； d)學(xué)校 教師 教學(xué)情況 ，教風(fēng)塑造。 與顧客溝通的方式包括 學(xué)生 手冊(cè)、廣播、專欄、電話、 面談、座談會(huì)、信函、校園網(wǎng) 、報(bào)刊雜志上公開(kāi)發(fā)表的論文 等。由學(xué)生科以班為單位提供畢業(yè)生名單，教務(wù)科評(píng)審每科學(xué)習(xí)成績(jī)是否達(dá)標(biāo)，總務(wù)科評(píng)審學(xué)生是否有損壞公物現(xiàn)象，財(cái)務(wù)科評(píng)審學(xué)生是否欠費(fèi)，信息中心評(píng)審學(xué)生是否有未還的圖書(shū)，學(xué)生科評(píng)審學(xué)生的操行是否達(dá)標(biāo)，是否有影響畢業(yè)的違紀(jì)處分，以上各項(xiàng)審批通過(guò)后，由學(xué)生科為 合格 畢業(yè)生辦理畢業(yè)證書(shū)并負(fù)責(zé)發(fā)放。對(duì)于學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、變更專業(yè)、結(jié)業(yè)等學(xué)籍變更情況，由 學(xué)生 科 按照學(xué)生學(xué)籍 武漢市藝術(shù)學(xué)校 質(zhì)量手冊(cè) 修訂狀態(tài) A/0 文件編號(hào) WHYX/SC2020 20 管理的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并保證使相關(guān)部門和人員了解該信息。 參加評(píng)審 的部門在評(píng)審時(shí)應(yīng)充分考慮新生和在讀學(xué)生的開(kāi)學(xué)接待、體檢、報(bào) 到 、收費(fèi)、注冊(cè)、發(fā)放教材、安排教室和宿舍等工作 的可行性 ，確認(rèn)能滿足 要求，如不能滿足要求應(yīng)及早提出，以便在招生開(kāi)始前做好準(zhǔn)備。 學(xué)生科按《招生控制程序》的要求，在 新學(xué)年招生前編制招生計(jì)劃，校長(zhǎng)根據(jù)學(xué)校的資源配置情況進(jìn)行審批，報(bào)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)。 學(xué)校通過(guò)調(diào)查、訪問(wèn)、咨詢、座談等方式 ， 了解學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位、社會(huì)等方面的要求和期望， 以便提供滿足這些要求的服務(wù)， 具體內(nèi)容包括： a)顧客對(duì)學(xué)校教育服務(wù)明示或隱含的要求，如專業(yè)要求、學(xué)歷要求、信息資源要求、生活服務(wù)和安全保障要求、就業(yè)要求、職業(yè)技能要求，學(xué)校 通過(guò)識(shí)別后在 招生簡(jiǎn)章、入學(xué)通知的承諾 、 公示的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱 中體現(xiàn)，并按這些承諾來(lái) 提供服務(wù) ； b) 相 關(guān)法律、法規(guī)要求； c) 學(xué)校確定的附加要求， 如 入學(xué)、學(xué)制、 開(kāi)設(shè)科目、專業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)、 畢業(yè) 與推薦就業(yè) 方面 的 要求 。 7． ： a)提供服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求 ； b)用過(guò)程方法識(shí)別 服務(wù) 提供 的每一具體過(guò)程并針對(duì)這些 過(guò)程 的正常開(kāi)展， 確定 相關(guān)的 文件和資源； c)服務(wù)過(guò)程中所需的驗(yàn)證、確認(rèn)（如新專業(yè)人才培養(yǎng)方案的驗(yàn)證和確認(rèn)）、監(jiān)視和測(cè)量（如各類活動(dòng)過(guò)程中和結(jié)果的監(jiān)視和測(cè)量）、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及教育教學(xué)服務(wù)接收準(zhǔn)則（如教師教學(xué)規(guī)范、學(xué)生工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)或課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生準(zhǔn)予畢業(yè)條件等等）； d)為實(shí)現(xiàn)教育 教學(xué) 服務(wù)過(guò)程及其服務(wù)滿足要求提供證據(jù)所需的記錄 （見(jiàn)記錄清單） 。 b)教育過(guò)程：分解專業(yè)教學(xué)計(jì)劃為學(xué)生思想與操行教育總方案→編制并實(shí)施學(xué)期（或?qū)W年）學(xué)生學(xué)生思想與操行教育方案（含各種學(xué)生活動(dòng)）→實(shí)施思想和操行教育測(cè)評(píng)→思想修養(yǎng)與道德情操達(dá)到設(shè)計(jì)要求（按學(xué)籍管理制度）→準(zhǔn)予畢業(yè)（這時(shí)教學(xué)過(guò)程和學(xué)生教育過(guò)程人才需求調(diào)查與預(yù)測(cè) 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的 設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)或策劃 制定或獲取教育教學(xué)計(jì)劃和課程大綱 教育教學(xué)資源配置 教育 教學(xué)實(shí)施 招 生 監(jiān)視測(cè)量 準(zhǔn)予畢業(yè)（ 就業(yè) 或升學(xué)） 社會(huì)信息反饋 教育教學(xué)準(zhǔn)備 改進(jìn)活動(dòng) 武漢市藝術(shù)學(xué)校 質(zhì)量手冊(cè) 修訂狀態(tài) A/0 文件編號(hào) WHYX/SC2020 19 融合在一起）。 學(xué)校按過(guò)程方法進(jìn)行教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 主 體過(guò)程如下： （如有新課程或新教師 此過(guò)程為 特殊過(guò)程） N Y 其中楚劇教學(xué) 和雜技教學(xué) 實(shí)施外包 ，詳見(jiàn)本手冊(cè) 。 7 教育服務(wù)實(shí)現(xiàn) 7． 1 教育 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 學(xué)校教育服務(wù)合格的最終體現(xiàn)形式是合格的人才（但必須指出這里并不是把學(xué)生作為產(chǎn)品，而是作為教育服務(wù)合格產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)性載體，也即是說(shuō)可以從人才培養(yǎng)質(zhì)量反推教學(xué)、學(xué)生教育管理的質(zhì)量），因此，教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需要的過(guò)程即是人才培養(yǎng)所需要的過(guò)程，包括從識(shí)別顧客要求開(kāi)始，通過(guò)專業(yè)、課程、管理、服務(wù)等等方面的策劃（包括必要的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)）轉(zhuǎn)化顧客要求，到提供教育服務(wù)并交付給顧客，讓顧客滿意的全過(guò)程 。各職能部門應(yīng)按規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限建立并保持良好的工作氛圍，使教職員工能夠充分發(fā)揮其積極主動(dòng)性。 辦公室、 教務(wù)科 、 學(xué)生科 負(fù)責(zé)其管轄范圍內(nèi)的環(huán)境監(jiān)督和 檢 武漢市藝術(shù)學(xué)校 質(zhì)量手冊(cè) 修訂狀態(tài) A/0 文件編號(hào) WHYX/SC2020 18 查。包括共同的質(zhì)量意識(shí)、治學(xué)理念、價(jià)值觀、精神風(fēng)貌 、 行為 和 安全規(guī)范等。校園 自然（物理）環(huán)境 有 校園綠化、安全、衛(wèi)生環(huán)境以及學(xué)習(xí)和工作場(chǎng)地的環(huán)境（如溫度、濕度、粉塵、照明、噪音等）。學(xué)校不具備維修能力時(shí)，由總務(wù)科或?qū)I(yè)科室按《 采購(gòu) （ 外包 ）控制程序 》選擇維修 單位進(jìn)行維修。各場(chǎng)所管理人員向使用人員提供服務(wù)。 各場(chǎng)所管理人員做好提供服務(wù)的準(zhǔn)備（包括檢查、保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備、配齊設(shè)施、設(shè)備）。 對(duì)以上 基礎(chǔ)設(shè)施的管理按照《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》進(jìn)行。 辦公室 保存教職工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn) 和科研 成果 等方面的記錄。 學(xué)校 通過(guò)營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、愛(ài)崗敬業(yè)的內(nèi)部環(huán)境以及培訓(xùn)、教育等手段，使教職員工認(rèn)識(shí)本職工作與 學(xué)校 的發(fā)展、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的相關(guān)性和重要性，懂得如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而努力。 按照《崗位職責(zé)》對(duì)各類人員勝任工作的能力進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果采取引進(jìn)、培訓(xùn)或內(nèi)部調(diào)動(dòng)崗位等措施，確保各類人員達(dá)到任職要求。 對(duì)人員勝任工作能力的判斷從其受教育的經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、專業(yè)技術(shù)與技能水平、工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)、教育教學(xué)及科研 成績(jī) 等方面綜合考慮。為此， 學(xué)校 適時(shí)地識(shí)別和提供了所需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、資金等資源。 辦公室 負(fù)責(zé)管理評(píng)審的記錄和資料的管理 ，就管理評(píng)審會(huì)議情況起草管理評(píng)審會(huì)議紀(jì)要。 管理評(píng)審輸出為《管理評(píng)審報(bào)告》，其中包括與以下方面有關(guān)的所有決定和措施： a)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； b)與顧客要求有關(guān)的教育服務(wù)改進(jìn)； c)資源的需求和配置。 管理評(píng)審輸入 管理 評(píng)審輸入材料包括以下方面： a）現(xiàn)有質(zhì)量方針的適宜性；為今后持續(xù)改進(jìn)所制定和修改的質(zhì)量目標(biāo)；審核的結(jié)果（包括內(nèi)部審核、外部審核的結(jié)果）； b）學(xué)生和社會(huì)相關(guān)方的正反兩方面的信息反饋； c）質(zhì)量管理各過(guò)程取得的成績(jī)和教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的符合規(guī)定要求的情況； d）預(yù)防措施和糾正措施的運(yùn)行和實(shí)施的狀況； e）以往管理評(píng)審的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果（包括改進(jìn)措施實(shí)施情況和效果）； f）環(huán)境條件、客觀變化可能影響質(zhì)量管理體系的變化（ 如學(xué)校的管理體制或部門調(diào)整、外部環(huán)境發(fā)生重大變化、法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大變化等）； g）發(fā)生重大教學(xué)質(zhì)量事故等。 管理者代表負(fù)責(zé)組織編制管理評(píng)審計(jì)劃； 辦公室 負(fù)責(zé)組織評(píng)審輸入資料，對(duì)評(píng)審決定及措施負(fù)責(zé)跟蹤和驗(yàn)證；各部門按照“管理評(píng)審計(jì)劃”的要求準(zhǔn)備評(píng)審材 料，按時(shí) 提交評(píng)審。 管理評(píng)審一般每學(xué)年進(jìn)行一次，兩次管理評(píng)審的間隔一般不超過(guò) 12 個(gè)月，但在特定的情況下可以增加次數(shù) 。 學(xué)校 內(nèi)部溝通的主要方式是各種會(huì)議、 文件或記錄傳遞（包括電子媒體文件）、內(nèi)部刊物、公告、校園網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)等。 內(nèi)部溝通 武漢市藝術(shù)學(xué)校 質(zhì)量手冊(cè) 修訂狀態(tài) A/0 文件編號(hào) WHYX/SC2020 16 內(nèi)部溝通是為了促進(jìn)校內(nèi)各職能層次之間（包括同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人員之間、上下層級(jí)之間、部門之間、各級(jí)人員之間等）交流信息，以增進(jìn)理解、協(xié)調(diào)行動(dòng)，體現(xiàn)全員參與。 學(xué)校管理者代表任命書(shū)見(jiàn)本手冊(cè)第 0章。 “質(zhì)量管理體系文件清單”見(jiàn)附表 3 學(xué)校 通過(guò)任命文件、 部門工作手冊(cè) 、 體系文件的傳達(dá)與執(zhí)行等，使 職責(zé)和權(quán)限 在全校范圍內(nèi)得到充分的理解和溝通。 ７、組織每學(xué)期文化課期中、 期末考試，并作質(zhì)量分析。 ５、檢查教學(xué)，記載考勤。 ３、提出教材，教學(xué)文具購(gòu)置計(jì)劃。其職責(zé)是： 教學(xué)管理： １、依據(jù)教學(xué)大綱編制教學(xué)計(jì)劃。 ３、全面負(fù)責(zé)學(xué)生的思想教育 ４、對(duì)學(xué)生的病、事假有三天的審批權(quán)，超越此限須報(bào)政教科批準(zhǔn)。 專業(yè)教研室 （部門代號(hào) 為： 專業(yè)名前兩字的首字母 +JYS） 教學(xué)管理： １、編制（修訂）教學(xué)大綱 武漢市藝術(shù)學(xué)校 質(zhì)量手冊(cè) 修訂狀態(tài) A/0 文件編號(hào) WHYX/SC2020 15 ２、制定實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃 ３、提出教材，教具購(gòu)置計(jì)劃 ４、督促和檢查教師備課 ５、巡視課堂，檢查教學(xué)，記載考勤 ６、安排好學(xué)生實(shí)踐性教學(xué) ７、組織每學(xué)期期中、期末考試，并作質(zhì)量分析 ８、積極開(kāi)展教研活動(dòng) 教師管理： １、組織本室教師積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)進(jìn)修 ２、通過(guò)課堂巡視，檢查教師履行職責(zé)情況，及時(shí)表彰先進(jìn)，糾正教學(xué)中的不良傾向。 。 劇場(chǎng) 部 （部門代號(hào)為： JC） 、制景與裝臺(tái)卸臺(tái)工作。 。 。 。 產(chǎn)業(yè)部 （部門代號(hào) CY） 、組織工作。 、教學(xué)、科研、設(shè)備、基建等各門類檔案 . 6. 質(zhì)量管理體系規(guī)定的相關(guān)工作。對(duì)儀器、設(shè)備要經(jīng)常檢查，保持完好。做好使用 記錄。 、設(shè)備的和規(guī)格、性能和事業(yè)方法。 。 嚴(yán)格學(xué)籍管理，建立并管理好學(xué)生總名冊(cè)、學(xué)籍卡、 畢業(yè)生登記表、學(xué)生去向登記、學(xué)籍存根、學(xué)生證等學(xué)籍檔案工作。 學(xué)生科 （部門代號(hào) XS） ； ，及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和有關(guān)情況，做好學(xué)生的心理健 康教育工作； 武漢市藝術(shù)學(xué)校 質(zhì)量手冊(cè) 修訂狀態(tài) A/0 文件編號(hào) WHYX/SC2020 14 、報(bào)到、檔案的建立和管理以及操行評(píng)定、獎(jiǎng)懲等工作。 。 、骨干教師的“示范課”，青年教師的比武以及各學(xué)科任教師的公開(kāi)課。 校師生的教科書(shū)、教學(xué)參考書(shū)、簿本等的征訂工作，做好試卷、學(xué)生成績(jī)、教學(xué)計(jì)劃、總結(jié)等資料歸檔和統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。 、調(diào)課、代課等工作，編制校歷、課程表和作息時(shí)間表。審閱教師教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃，并定期檢查指導(dǎo)、總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。 。 3. 負(fù)責(zé)安排行政經(jīng)費(fèi)的收支核算及報(bào)銷審批工作，負(fù)責(zé)預(yù)算工作經(jīng)費(fèi)安排，決算報(bào)表匯總、上報(bào)和系統(tǒng)經(jīng)費(fèi)撥付審批工作。 財(cái)務(wù)科 （部門代號(hào) CW） 、政策、法規(guī)和制度，負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度、辦法意見(jiàn)并組織實(shí)施。 責(zé)學(xué)校質(zhì)量