【文章內(nèi)容簡介】 012020標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系、 形成文件，加以實(shí)施和保持， 并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，實(shí)現(xiàn)增進(jìn)顧客滿意的目的。 為建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系， 學(xué)校 對(duì)相關(guān)過程進(jìn)行了 確定 (見 下 圖 11)，并通過組 武漢市藝術(shù)學(xué)校 質(zhì)量手冊(cè) 修訂狀態(tài) A/0 文件編號(hào) WHYX/SC2020 9 織結(jié)構(gòu)圖、職能分配表（見附 錄 ）以及對(duì)質(zhì)量管理體系各過程的描述確定這些 過程之間的相互順序和接口關(guān)系。 圖 11 過程識(shí)別 圖 1－ 1 學(xué)校質(zhì)量管理體系過程圖 學(xué)校 各職能部門對(duì)本部門的過程進(jìn)行識(shí)別，編制過程流程圖，并通過監(jiān)視、測量和分析，進(jìn)行過程管理。 為確保各過程有效 運(yùn)行 和控制，在本手冊(cè) 5～ 8章的各節(jié)中，已給出下述四個(gè)方面的準(zhǔn)則、方法和必要的措施。 a)確定為確保 運(yùn)行 和控制所需的準(zhǔn)則和方法，包括確定每個(gè)過程的質(zhì)量目標(biāo)、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)規(guī)范、管理辦法等，并轉(zhuǎn)換成作業(yè)指導(dǎo)書、服務(wù)提供規(guī)范，質(zhì)量控制規(guī)范等。 b)資源提供、信息傳遞和管理； c)監(jiān)視、測量和分析 ； d)為實(shí)現(xiàn)對(duì) 。 測量分析和改進(jìn)過程： 內(nèi)部審核 過程的 監(jiān)視和測量 數(shù)據(jù)分析 改 進(jìn) 高層管理過程 質(zhì)量管理 體系策劃 質(zhì)量 方針、目標(biāo) 職責(zé)安排 資源配置 管理評(píng)審 內(nèi)部溝通 教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程 新舊 專專 業(yè)業(yè) 開 改 發(fā) 造 招 生 工 作 教育 教 學(xué) 策 劃 教育教學(xué) 服務(wù) 實(shí)現(xiàn) 考 試 考 核 畢 業(yè) 升學(xué)或就業(yè)后 回 訪 采 購 與外包控制 服務(wù)過程 控 制 資源管理與 控 制 環(huán)境與文化建設(shè) 支 持 性 過 程 教學(xué)設(shè)備 設(shè)施管理 監(jiān)視和測量 設(shè)備 管理 教職工能力 培訓(xùn)和意識(shí) 文件 控制 記錄 控制 注： 教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中楚劇、雜技的教學(xué)，校園內(nèi)物業(yè)管理，食堂服務(wù)等過程為外包過程 學(xué)生、家長 、 用人單位等 需 求 和 期 望 學(xué)生、家長 、 用人單位等 滿意 武漢市藝術(shù)學(xué)校 質(zhì)量手冊(cè) 修訂狀態(tài) A/0 文件編號(hào) WHYX/SC2020 10 對(duì)于 學(xué)校 不能獨(dú)立完成的服務(wù) ， 外包給外部組織 實(shí)施。 本校教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中涉及的外包過程有： 楚劇、雜技的教學(xué)，校園內(nèi)物業(yè)管理，食堂服務(wù)等過程為外包過程 。 其中 楚劇和雜技專業(yè)的學(xué)生，通 過學(xué)校與湖北省楚劇團(tuán)和武漢雜技團(tuán)分別簽定協(xié)議，由我校負(fù)責(zé)招生，新生入校后，直接送往湖北省楚劇團(tuán)和武漢雜技團(tuán)進(jìn)行全程培養(yǎng)，我校負(fù)責(zé)制定學(xué)生的培養(yǎng)計(jì)劃，通過協(xié)議的形式，由湖北省楚劇團(tuán)和武漢雜技團(tuán)負(fù)責(zé)按計(jì)劃執(zhí)行教學(xué)活動(dòng)，學(xué)校每年不定期對(duì)外包的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行抽查，確保教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行 ，學(xué)生升學(xué)或就業(yè)由湖北省楚劇團(tuán)和武漢雜技團(tuán)推薦或安排 。 校園內(nèi)物業(yè)管理和食堂服務(wù)通過對(duì)外公開招標(biāo)產(chǎn)生，總務(wù)處負(fù)責(zé)對(duì)中標(biāo)公司的物業(yè)服務(wù)及食堂服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控 。 以上外包過程的具體控制程序參見《采購（外包）控制程序》 文件要求 總則 本 校 所建的質(zhì)量管理體系文件包括： a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b)質(zhì)量手冊(cè)； c)程序文件 19個(gè) ； d)作業(yè)文件 ，包括 學(xué)校管理制度匯編、部門崗位工作手冊(cè)、學(xué)校其他適用管理文件等（見附件九 支持性管理文件清單）。 e)學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)管理與控制所需要的各類記錄 140個(gè) 此外，還有與 學(xué)校 質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件 ，通常指國家教育類法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范、管理辦法，學(xué)校上級(jí)行政主管部門的指令和要求等（見外來文件清單） 。 質(zhì)量手冊(cè) 學(xué)校 質(zhì)量手冊(cè)描述了 學(xué)校 質(zhì)量管理體系，是 學(xué)校 質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，由管 理者代表具體組織制訂，經(jīng) 校 長批準(zhǔn)發(fā)布后實(shí)施。質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的范圍（見本手冊(cè)、 ） ， 根據(jù)實(shí)際需要編制 了 形成文件的程序，并對(duì)程序文件進(jìn)行引用；用文字及圖表等方式描述 學(xué)校 質(zhì)量管理體系的過程，特別是實(shí)施質(zhì)量管理體系所需過程之間的相互作用和關(guān)系 ，如本手冊(cè) 。 文件控制 學(xué)校 通過《文件控制程序》對(duì)質(zhì)量管理體系的文件進(jìn)行控制，以確保所有需要使用文件的場合，都能獲得和使用有效版本的文件。 辦公室 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的歸口管理。 文件控制應(yīng)做到： a)為使 文件 發(fā)布前 是適宜和充分 的，發(fā)布前必須 按《文件控制程序》 由規(guī)定人員審核并批準(zhǔn)。 b)當(dāng)外部環(huán)境變化、學(xué)校自身發(fā)展變化或在管理體系運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)體系文件多處不適用時(shí)，應(yīng)由主控部門提交管理評(píng)審，在管理評(píng)審會(huì)上對(duì)有關(guān) 文件的適宜性和充分性進(jìn)行評(píng)審，當(dāng)評(píng)審認(rèn)為有 必要時(shí)， 要對(duì)相關(guān)文件 進(jìn)行修訂和更新，并 在發(fā)布前再次 獲得批準(zhǔn)。 c) 辦公室 負(fù)責(zé)對(duì)文件的更改和現(xiàn)行狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 d) 辦公室 負(fù)責(zé)文件發(fā)放，并確保質(zhì)量管理體系 運(yùn)行 的場合能獲得和使用適用文件的有效版本。同時(shí)對(duì)于 國家有關(guān)教育的法律法規(guī)和 來自于上級(jí)主管部門的所有文件 及指令 都是學(xué)校 需要進(jìn)行控制的外來文件， 外來文件要確保得到識(shí)別，并根據(jù)主管 校 領(lǐng)導(dǎo)的批示控制其分發(fā)。 e)對(duì)于文件標(biāo)識(shí)應(yīng)保持清晰，易于識(shí)別 ，電子文件應(yīng)嚴(yán)格標(biāo)識(shí)文件版號(hào)，并嚴(yán)格控制網(wǎng)上修改權(quán)限，以確保文件脈絡(luò)清晰，管控到位 。 武漢市藝術(shù)學(xué)校 質(zhì)量手冊(cè) 修訂狀態(tài) A/0 文件編號(hào) WHYX/SC2020 11 f)對(duì)于作廢和失效文件，應(yīng)及時(shí)回收并銷毀。如 因歸檔要求 或其他原因 需保留作廢文件時(shí)，應(yīng)對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 記錄控制 為提供符合要求和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效證據(jù)， 學(xué)校 制定了 《記錄控制程序》 ，以對(duì)各種記錄 進(jìn)行管理，該程序規(guī)定了記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保 留 和處置等方面的控制。 記錄應(yīng)保持清晰 、易于識(shí)別和檢索，內(nèi)容要及時(shí)、真實(shí)、完整。記錄保存地點(diǎn)應(yīng)確保防火、防潮、防蛀，防止損壞和丟失。記錄超過保存期和其他特殊情況需要銷毀時(shí)，必須經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 5． 管理職責(zé) 學(xué)校 實(shí)行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制。黨委書記、 校 長 、 副書記、副 校 長是 學(xué)校 的最高管理者，對(duì) 學(xué)校 管理負(fù)全面責(zé)任。 最高管理者通過以下活動(dòng)來履行建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾： a)通過培訓(xùn)、校報(bào)、校園網(wǎng)、會(huì)議、講座、研討交流等方式向 學(xué)校 全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b) 根據(jù) 區(qū)域經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、顧客需要、法律法規(guī)和相關(guān)政策，以及 學(xué)校 發(fā)展的實(shí)際，制定和頒布 學(xué)校 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c) 為保證質(zhì)量管理體系的有效性，按計(jì)劃的安排進(jìn)行 學(xué)校 的管理評(píng)審； d) 為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)策劃并提供所需的資源。 學(xué)校堅(jiān)持藝術(shù)教育為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的辦學(xué)方向，堅(jiān)持德、文、專全面發(fā)展的培養(yǎng)目標(biāo)，堅(jiān)持全面推進(jìn)素質(zhì)教育的教育理念，堅(jiān)持院團(tuán)聯(lián)合辦學(xué)、藝術(shù)教育與藝術(shù)實(shí)踐、藝術(shù)生產(chǎn)緊密結(jié)合的辦學(xué)模式。 因此，學(xué)校 通過市場調(diào)研、預(yù)測或與學(xué)生、家長、用人單位的直接接觸來識(shí)別教育需求，將他們的需求轉(zhuǎn)化成 各 專業(yè) 的人才 培養(yǎng)目標(biāo)和課程體系，通過實(shí)施教育教學(xué)活動(dòng)來滿足他們的需求，達(dá)到顧客的整體滿意。 校 長負(fù)責(zé)主持、制定質(zhì)量方針 （見 ） ，負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的發(fā)布和貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量方針是 學(xué)校 辦學(xué)方針的組成部分，體現(xiàn)了 學(xué)校 對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾，為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。 學(xué)校 通過會(huì)議、講座、研討交流、標(biāo)語等方式，使質(zhì)量方針在各個(gè)部門、各個(gè)層次進(jìn)行溝通和傳達(dá)；全體教職員工應(yīng)正確理解質(zhì)量方針，并在各自的工作崗位上遵照?qǐng)?zhí) 行。 校 長應(yīng)在管理評(píng)審中對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改，以確保質(zhì)量方針能適應(yīng) 學(xué)校 內(nèi)外環(huán)境的變化。 質(zhì)量方針是 學(xué)校 質(zhì)量管理體系文件的一部分，對(duì)其控制執(zhí)行《文件控制程序》。 質(zhì)量目標(biāo) 為貫徹和落實(shí)質(zhì)量方針，由最高管理者負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)，并保持與質(zhì)量方針的一致性。 學(xué)校 的質(zhì)量目標(biāo)見本手冊(cè)第 0章。 各部門根據(jù) 學(xué)校 總質(zhì)量目標(biāo)以及各年度工作總目標(biāo)，制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)與工作目標(biāo)，并明確其測量方法。各部門質(zhì)量目標(biāo)經(jīng) 管理者代表 批準(zhǔn)后 發(fā)布執(zhí)行。 武漢市藝術(shù)學(xué)校 質(zhì)量手冊(cè) 修訂狀態(tài) A/0 文件編號(hào) WHYX/SC2020 12 辦公室 根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定對(duì)質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與考核。 質(zhì)量管理體系策劃 學(xué)校 在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，通過策劃確保并滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求及 的總要求，建立 學(xué)校 的質(zhì)量管理體系，并形成質(zhì)量管理體系文件及體系 運(yùn)行 所需的其他支持性文件。 學(xué)校 在下述情況下需要進(jìn)行質(zhì)量管理體系變更的策劃： a） 學(xué)校 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)發(fā)生重大變化； b） 學(xué)校 的辦學(xué)機(jī)制、服務(wù)范圍、組織結(jié)構(gòu)、資源配置、市場狀況等發(fā)生重大變化； c） 學(xué)校 管理體系所依照的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化或質(zhì)量管理體系需要重大改進(jìn)。 在進(jìn)行質(zhì)量管理體系的變更并實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性和有效性。 、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 “ 學(xué)校 的組織機(jī)構(gòu)圖”見附表 1。 “質(zhì)量管理體系職能分配表”見附表 2。 質(zhì)量管理體系主要 職能部門職責(zé) 如下， 其余各 部門 職責(zé)與部門內(nèi)部 崗位職責(zé) 見各部門 工作手冊(cè) 。 書記、 校長 作為本校最高管理者 ,主持學(xué)校行政 、黨務(wù) 工作 ,根據(jù)學(xué)校的組織結(jié)構(gòu) ,其應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)至少包括 ： (1)制定質(zhì) 量方針、質(zhì)量目標(biāo) ,充分反映對(duì)顧客要求的重視 ； (2)任命重要崗位的工作人員 ,如管理者代表等 ； (3)確保學(xué)校 運(yùn)行 過程程序化、文件化、系統(tǒng)化 ； (4)為學(xué)校質(zhì)量管理體系的有效 運(yùn)行 提供充分資源 。 (5)確保建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程并確保對(duì)質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行通 。 (6)主持管理評(píng)審活動(dòng) ,建立不斷改進(jìn)的文化機(jī)制 。 (7)直接領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校辦公室、 辦公室 的工作。 管理者代表 無論在其他方面的職責(zé)如何 ,應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限 : (1)協(xié)助學(xué)校制定與實(shí)施本校的質(zhì)量方針和目標(biāo) (2)負(fù)責(zé)建立和實(shí)施本校質(zhì)量管理體系 (3)批準(zhǔn)質(zhì)量 體系程序文件 ,確定內(nèi)審員 ,組織內(nèi)部審核 (4)向校長報(bào)告質(zhì)量體系的 運(yùn)行 情況和改進(jìn)需求 (5)組織重大教學(xué)質(zhì)量問題的審議 。 (6)代表本校與外部就有關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào) 辦公室 （部門代號(hào) XB） （ 1） 負(fù)責(zé)學(xué)校質(zhì)量管理體系 規(guī)定的 相關(guān)工作； （ 2） 負(fù)責(zé)起草學(xué)校綜合性工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃和決定等文件，以學(xué)校名義分布有關(guān)行政事項(xiàng)的通知、通告等，并對(duì)其它各部門的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查； （ 3） 安排全校性行政會(huì)議和校領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議 ,承辦校領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作； （ 4） 負(fù)責(zé)組 織協(xié)調(diào)由幾個(gè)部門共同辦理的綜合性工作； （ 5） 各類文件、簡報(bào)的收發(fā)、批辦、傳閱及辦理校級(jí)公文的呈轉(zhuǎn)、審核、繕印工作； （ 6） 負(fù)責(zé)匯集全校規(guī)章制度、編寫學(xué)校大事記；學(xué)校各類公章的刻制和使用管理； （ 7） 負(fù)責(zé)組織搞好對(duì)外接待、宣傳、聯(lián)絡(luò)； （ 8）做 好老干工作； 武漢市藝術(shù)學(xué)校 質(zhì)量手冊(cè) 修訂狀態(tài) A/0 文件編號(hào) WHYX/SC2020 13 （ 9） 人事、勞資工作； （ 10） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 總務(wù)科 （部門代號(hào) ZW） ，貫徹落實(shí)學(xué)校有關(guān)后勤管理工作的規(guī)章制度，保證學(xué)校后勤工作順利實(shí)施，為教學(xué)、管理工作提供后勤服務(wù)， 搞好后勤社會(huì)化改革； ，進(jìn)行制度化、規(guī)范化管理，經(jīng)常對(duì) 外 包 方服務(wù)提供 的情況進(jìn)行督促檢查 。