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體驗(yàn)營(yíng)銷策略分析—以宜家家居為例畢業(yè)論文(參考版)

2025-07-01 12:31本頁(yè)面
  

【正文】 3 實(shí)習(xí)法(或稱實(shí)習(xí)作業(yè)法) 實(shí)習(xí)法是學(xué)生 在教師紐上,利用一定 實(shí)習(xí)場(chǎng)所,參加一定實(shí)習(xí)工作,以掌握一定的技能和有關(guān)的直接知識(shí),或驗(yàn)證間接知識(shí)。 1 練習(xí)法 練習(xí)法是在教師指導(dǎo)下學(xué)生鞏固知識(shí)和培養(yǎng)各種學(xué)習(xí)技能垢基本方法,也是學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的一種主要的實(shí)踐活動(dòng)。 (三)以實(shí)際訓(xùn)練形式形成技能、技巧的教學(xué)方法 這類教學(xué)方法是以形成學(xué)生的技能、行為習(xí)慣、培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題能力為主要任務(wù)的一種教學(xué)方法。它是輔助的教學(xué)方法,經(jīng)常與講授、談話、討論等方法配合一起使用。它主要包括演示法和參觀法。 4 讀書(shū)指導(dǎo)法 讀書(shū)指導(dǎo)法是教師 目的、有計(jì)劃地指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)獨(dú)立閱讀教材和參考資料獲得知識(shí)的一種教學(xué)方法。其特點(diǎn)是教師引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用已有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)回答教師提出的問(wèn)題,借以獲得新知識(shí)或鞏固、檢查已學(xué)的知識(shí)。 2 談話法 談話法,又稱回答法。它主要包括:講授法、談話法、討論法和讀書(shū)指導(dǎo)法。 (一)以語(yǔ)言形式獲得間接經(jīng)驗(yàn)的方法。這些教學(xué)方法之所以經(jīng)常被采用,主要是因?yàn)樗鼈兌加袠O其重要的使用價(jià)值,對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量具有特定的功效。I高考滿分作文I語(yǔ)文教學(xué)精選I小學(xué)語(yǔ)文試卷I小學(xué)整冊(cè)教案H高考真題解析H高三數(shù)學(xué)一輪F教育管理精品E求職面試禮儀D房產(chǎn)物業(yè)物流C營(yíng)銷策劃精品B論文方案報(bào)告———————————————————————————————————————————————————————————————————————————A管理培訓(xùn)精品(下載后將字體顏色改為黑色即可看到下框中的精彩內(nèi)容)按住CTRL鍵并點(diǎn)擊下面文字連接查看相關(guān)內(nèi)容:!事業(yè)有成,財(cái)源廣進(jìn),身體健康,家庭和睦?。?!。特別要感謝精心培養(yǎng)我的輔導(dǎo)員曹旭磊,同時(shí)也要感謝我的論文指導(dǎo)老師趙晶,是他一直在我進(jìn)行論文創(chuàng)作過(guò)程中我悉心的指導(dǎo),論文的完成也同樣凝聚著他的心血?;瘖y品促銷活動(dòng)應(yīng)偏向于“試用”的觸感效果,因此,要以美容指導(dǎo)員親切的懇談和優(yōu)雅的待客禮儀來(lái)勸誘消費(fèi)者接受“試用”過(guò)程以建立起信賴感。比方說(shuō),食品是一種觸覺(jué)性產(chǎn)品和視覺(jué)性產(chǎn)品。因此,企業(yè)要實(shí)施感性營(yíng)銷必須解決的問(wèn)題是:如何吸引消費(fèi)者的“五官—視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)”。通常每個(gè)人的感官行為由“看、聽(tīng)、用、參與”四個(gè)元素構(gòu)成的。感性營(yíng)銷是一種滿足心理需求的營(yíng)銷活動(dòng),它通常是和營(yíng)造一種氛圍、制造一種環(huán)境、設(shè)計(jì)一種場(chǎng)景、完成一個(gè)過(guò)程、做出一項(xiàng)承諾緊密結(jié)合在一起的,因而它要求顧客的積極主動(dòng)的參與。感性營(yíng)銷就是利用消費(fèi)者的感性行為,提升其體驗(yàn)期待,挖掘其潛在需求,并將體驗(yàn)和感受升華為購(gòu)買決策。企業(yè)應(yīng)以這些因素作為基軸,制定出符合消費(fèi)者愿望和市場(chǎng)需要的產(chǎn)品規(guī)劃和營(yíng)銷戰(zhàn)略,方可使服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為客戶的滿意和市場(chǎng)的認(rèn)同。特別需要指出的是,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)者己經(jīng)把“體驗(yàn)”作為顧客價(jià)值的一個(gè)新的構(gòu)成要素。在這樣的市場(chǎng)背景下,營(yíng)銷已由傳統(tǒng)的4P因素轉(zhuǎn)向了4C因素(即:用戶需要與欲望Customer一needs,用戶購(gòu)買及使用費(fèi)用Cost,售前、售中及售后服務(wù)服務(wù)/方便Convenience,廠商與客戶之間的信息交流與反饋/溝通Communication)。企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)理念和活動(dòng),都應(yīng)以“用戶滿意”為出發(fā)點(diǎn)來(lái)規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施和推廣,最后以“用戶滿意”為終點(diǎn)。在這種形勢(shì)下,如何在短時(shí)間內(nèi)完善客戶服務(wù)項(xiàng)目體系已經(jīng)變得至為重要。如前所述,隨著技術(shù)手段的成熟和信息傳遞速度的加快,企業(yè)提供的核心產(chǎn)品和有形產(chǎn)品之間的差距越來(lái)越小,同質(zhì)化嚴(yán)重,因此競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在無(wú)形產(chǎn)品上也就是產(chǎn)品所提供的服務(wù)上。 陳行.基于消費(fèi)者需求的體驗(yàn)營(yíng)銷之探析[J].安徽大學(xué)碩士學(xué)位論文,2006目前,我國(guó)一些企業(yè)也己意識(shí)到提供個(gè)性化營(yíng)銷對(duì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要性,如某家電企業(yè)實(shí)施的個(gè)性化生產(chǎn)戰(zhàn)略,就提出了“您來(lái)設(shè)計(jì),我來(lái)實(shí)現(xiàn)”的口號(hào)。20世紀(jì)90年代以后,隨著“市場(chǎng)細(xì)分到個(gè)人”的呼聲日益強(qiáng)烈,而柔性生產(chǎn)系統(tǒng)(FMS)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和快速發(fā)展,使“面向個(gè)性化客戶的需求進(jìn)行生產(chǎn),同時(shí)不放棄效率、效力和低成本”成為可能。體驗(yàn)營(yíng)銷就是滿足消費(fèi)者對(duì)那些能夠促成自己個(gè)性化形象、顯示自己與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)的追求,根據(jù)顧客的特定要求,單獨(dú)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅捷交貨,與顧客建立起“非正式交易關(guān)系”。(三)體驗(yàn)營(yíng)銷要滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求對(duì)個(gè)體的差異性研究成為企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的一個(gè)關(guān)鍵要素,在研究過(guò)程中充分考察消費(fèi)者的社會(huì)背景、文化素養(yǎng)以及情感志趣等,通過(guò)這種創(chuàng)造性的思維和方式來(lái)引導(dǎo)消費(fèi),銷售商品,才能夠更好地滿足社會(huì)的需求。為某種文化定位選擇一個(gè)主題,配以相應(yīng)的境地和情調(diào),就會(huì)在消費(fèi)者中產(chǎn)生吸引力和新鮮感。企業(yè)在實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷策略時(shí),應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注包括消費(fèi)者身份或階層的象征、美的感受、時(shí)尚與先鋒、好玩及趣味性、潮流或流行性等多種因素。(二)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷必須關(guān)注消費(fèi)者的精神需求消費(fèi)者在消費(fèi)中得到的體驗(yàn),蘊(yùn)涵著消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、個(gè)性、價(jià)值取向、生活觀念與方式等理論問(wèn)題,也蘊(yùn)涵著如何有效地制定營(yíng)銷策略以滿足象征性消費(fèi)的實(shí)踐問(wèn)題。如果制造商能把水龍頭制造的不僅堅(jiān)實(shí)耐用,而且光滑美觀得像一件工藝品的話,那么,這種水龍頭在顧客心目中的價(jià)值必然會(huì)得到提升。如今的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的期望值越來(lái)越高,產(chǎn)品外觀或細(xì)節(jié)上留有小小缺憾,可能就會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買決策,對(duì)產(chǎn)品銷售極為不利。這就要求企業(yè)不僅要注重產(chǎn)品的功能和質(zhì)量,還應(yīng)讓產(chǎn)品具備滿足使用者視覺(jué)、觸覺(jué)、審美的需求,使消費(fèi)者在使用過(guò)程中增添愉悅、美感、感官享受等成分,從而使產(chǎn)品“體驗(yàn)化”。運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷的關(guān)鍵是, 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直到營(yíng)銷推廣整個(gè)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié),企業(yè)都必須始終站在消費(fèi)者的體驗(yàn)角度來(lái)構(gòu)思,不能像過(guò)去一樣僅僅滿足于怎樣把它做好,而是要考慮消費(fèi)者看到它、使用它時(shí), 會(huì)產(chǎn)生什么樣的感受。而在單個(gè)產(chǎn)品上,宜家也設(shè)計(jì)了消費(fèi)者自己動(dòng)手體驗(yàn)的過(guò)程,宜家的大件產(chǎn)品都是可以拆分的,因此消費(fèi)者可以將部件帶回家自己組裝,所有宜家的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)師自己設(shè)計(jì)的時(shí)候自己動(dòng)手組裝,還會(huì)提供各種各樣的工具來(lái)幫助安裝,并配備有安裝的指導(dǎo)手冊(cè)和宣傳片,比如就紡織品來(lái)說(shuō),宜家就制作了一個(gè)搭配宣傳片52集,教會(huì)消費(fèi)者怎樣去買、去搭配、去選擇。宜家鼓勵(lì)消費(fèi)者買回家之后自己進(jìn)行搭配,據(jù)宜家的公關(guān)部經(jīng)理介紹,宜家的任務(wù)就是把一些家具搭配的方法教給消費(fèi)者。(四)侵入策略的應(yīng)用宜家的工作不僅僅花在現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)氛圍之上,在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面也費(fèi)了很多努力,宜家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)充分考慮了消費(fèi)者日常使用的習(xí)慣,宜家非常重視消費(fèi)者的需求,宜家的產(chǎn)品做得非常的人性化和精致,其產(chǎn)品充分考慮到使用的方便性和舒適性。為了讓顧客更加深刻的了解產(chǎn)品的質(zhì)量,宜家將產(chǎn)品的測(cè)試器引入商品展示區(qū)。跟國(guó)內(nèi)的很多家具店動(dòng)輒在沙發(fā)、席夢(mèng)思床上標(biāo)出“樣品勿坐”的警告相反,在宜家,所有能坐的商品,顧客無(wú)一不可
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