【正文】 它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收。第一節(jié) 調查表的應用及步驟調查表 調查表(Datacollection Form)又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。第五章 幾種成果報告工具及應用方法本章講述了活動中應用的圖表及方法。在大庭廣眾之中，小組代表自己的成果，并取得專家、廣大職工和領導的承認，必然會增強榮譽感和自信心，給下一階段的活動帶來動力，起到鼓舞士氣的作用。通過評選成果，逐級推薦出優(yōu)秀QC成果，樹立榜樣推動QC小組活動深入發(fā)展。由于成果發(fā)表是在同一個會場，由許多小組發(fā)表自己的成果，同時交流活動的經驗，實際上為每個小組學習他人經驗提供了條件，真正起到互相交流、取長補短的作用，通過發(fā)表答辯，集思廣益，完善成果，提高水平。為了要在成果發(fā)表上把成果介紹給大家，小組全體成員必須仔細地回顧本課題開展活動全過程，即看到成功的一面，又要找到不足的一面，同時在規(guī)定時間里把活動情況用生動、簡煉的語言表達出來，必須學會運用科學分析的方法，把自己的想法、做法言簡意明地介紹給大家，從而不斷提高總結的能力。第三節(jié) QC小組成果發(fā)表的意義和作用QC小組成果發(fā)表的意義 (1)通過逐級發(fā)表，進行逐級認證；(2)交流經驗，互相啟發(fā)，吸引廣大職工積極參加QC小組活動。總之要把成果總結、整理好是要花一定功夫的，因此我們不要嫌麻煩，而要把它看成是鍛煉提高的機會，這和飛行員要提高水平一樣，不通過刻苦訓練就不出成績。因為成果發(fā)表的主要目的在于交流，其前提是要讓與會的人聽懂，只有聽懂了才能從發(fā)表的成果中得到啟發(fā)，才能達到交流的目的。實踐證明，用密密麻麻的文字敘述為主體的成果報告，其交流效果是很差的。這不僅使小組成員本身能得到啟發(fā)，使別的小組也會得到更好的借鑒。(2) 把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學判斷的情況總結到成果報告中去。有時通過全面的總結、整理，自己會發(fā)現(xiàn)尚有欠缺之處，在可能的情況下，還可進一步地補充、完善。QC小組開展活動，解決課題是按活動程序進行的，在課題解決之后，再按活動程序一個步驟、一個步驟地進行總結回顧，看看各步驟之間，是不是做到緊密銜接了。這也就明確了總結、整理成果報告的兩個基本的立足點，一是立足于本身的提高；二是立足于發(fā)表交流。總結、整理成果的主要目的有兩個 一是為了小組自身的提高，通過對已解決課題的總結，來提高解決問題的能力。(4) 將執(zhí)筆人整理出的成果報告(初搞)提交小組成員全體會議，由全體成員認真討論，修改、補充、完善。這些原始記錄和資料包括：小組開展集體活動的會議記錄，本課題的現(xiàn)狀調查的有關數(shù)據(jù)和調查記錄，對策實施過程中進行試驗、檢測、分析的數(shù)據(jù)和記錄，以及課題目標與國內外同行業(yè)的對比資料，與企業(yè)歷史最好水平的對比資料，活動前后的對比資料等。會上確定整理成果報告的分工，如由誰執(zhí)筆，由誰負責收集整理哪方面的資料，何時交給執(zhí)筆人，以及下次集體討論修改成果報告初稿的時間和方式等。整理成果報告的一般步驟 (1) 由QC小組組長召集小組全體成員開會，認真回顧本課題活動全過程，總結分析活動的經驗教訓。它不是靠哪一位“秀才”無中生有“編”出來的，而是在小組活動的原始記錄的基礎上，經過小組成員共同討論總結整理出來的。這既有利于成果的交流和評選，更有利于小組成員通過總結活動中的經驗教訓，提高今后活動的有效性。這引起相伴而后的“無形成果”也應給予總結、交流、表彰，以推動QC小組自身建設和今后的鞏固與發(fā)展。其實，有一些“無形成果”并不是獨立的一類小組活動課題而產生的，而是與“有形成果”相伴而生的，即QC小組活動在取得“有形成果”的同時，也伴隨著一些“無形成果”的出現(xiàn)。它往往表現(xiàn)在人們的精神面貌變化上，如敬業(yè)精神、工作自覺性、主動性、工人技能、協(xié)作精神的增強等。而對于QC小組活動取得的“無形成果”往往重視不夠。如改善生產(工作)現(xiàn)場環(huán)境，改善人際關系，提高小組成員自身素質，加強小組自主管理，改進小組活動方法，提高活動有效性，等等。如提高產品質量，降低物資消耗，減少設備故障停機時間，提高勞動生產率，縮短交貨期，等等。重點掌握： 第一節(jié) QC小組活動成果類型QC小組活動取得的成果，可以分為兩類：一類是“有形成果”，一類是“無形成果”。熟練地掌握程序和方法的應用，并重視用數(shù)據(jù)說明事實，就能提高解決問題的能力，從而提高小組成員的素質。上述QC小組活動的程序是國內外QC小組活動經驗的總結。有的小組在這方面做得很好，他們對上述各項分別就活動前的狀態(tài)和活動的狀態(tài)進行了自我評價，并作出了雷達圖。 (3) 認真總結，通過此次活動所取得的無形效果。成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內容認真進行總結：(1) 通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些還沒有解決的問題。(3) 在取得效果后的一段時期內(鞏固期一般以23個月為宜)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。(1) 把對策表中通過實施已證明了的有效對策(如變更的工作方法、操作標準；變更的有關參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等)初步納入有關標準，報經有關主管部門認可，批準后，制定或修訂有關的標準和管理辦法、制度。鞏固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。計算出的效益還應減去本課題活動中的耗費，才能得出預計一年給企業(yè)創(chuàng)造多少經濟效益。計算經濟效益時一定要實事求是，千萬不可夸大。(2) 計算經濟效益。這說明這個PDCA循環(huán)沒有轉完，在C階段中還要進行一個小PDCA循環(huán)。這時可能出現(xiàn)兩種情況，一種是達到了小組制定的目標，說明問題已得到解決，就可進入下一步驟，鞏固取得的成果防止問題的再發(fā)生。與對策實施前的現(xiàn)狀比較，是要明確改善的程度。檢查效果 對策表中所有對策全部實施完畢后，即所有的原因都得到了解決或改進，就要按新的情況進行試生產(工作)，并從試生產(工作)中，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。在實施過程中，組長除了完成自己負責的對策外，要多做一些工作，定期檢查實施的進程。對策表要注意按“5W 1H”是六個英文單詞的第一個字母，即What(對策)、Why(目標)、Who(負責人)、Where(地點)、When(時間)、How(措施)。針對每一條主要原因采用什么對策確定之后，就可制定對策表。如果大部分對策要依靠別人幫助，要上級領導予以協(xié)調，則往往會產生“命運不掌握在自己手中”的想法，而不能順利解決問題。依靠小組自身的力量實施對策，能更好地調動小組成員的積極性、創(chuàng)造性，能提高小組成員解決問題的能力。如修理行業(yè)常用的“墊塊銅皮”來消除間隙的應急措施就是屬于這種性質，因為這種臨時應急措施不能從根本上防止問題再發(fā)生。③ 避免采用臨時性的應急措施作為對策。除此之外，還要從經濟性(花多少錢、能不能花得最少)、技術性(有沒有這方面的專業(yè)技術能力)、難易度(是很容易實現(xiàn)的，還是有一定難度)等方面綜合考慮確定。選用的對策起碼是可以實施的，不可實施的對策就不能采用。首先就要分析研究對策能不能控制或消除產生問題的主要原因，如果感到沒有把握或該對策不能徹底解決問題，則不宜采用，而要另謀良策。從針對每一條主要原因所提出的若干個對策中分析研究，究意選用什么樣的對策和解決到什么程度。這里可先不必考慮提出的對策是否可行，只要是可能解決這一條主要原因的對策都提出來，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對策，才能集思廣益。如針對“工具不好用”這一主要原因，是在原有基礎上改進，還是重新設計制造一個新的工具，還是用別的工具替代，對策提得越具體越好。制定對策通常可以分三個步驟進行：(1) 提出對策。確定主要原因常用的方法有調查表、簡易圖表、直方圖、散布圖、矩陣圖、排列圖等。末端因素要逐條確認，不逐條確認，就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。總之，確認必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。③ 調查、分析。如對機器某一部位的精度差、環(huán)境某一項指標高?，F(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標準進行比較，看其符合程度來證明。又如機械行業(yè)針對加工某零件產生變形所分析的原因是“壓緊位置不當”，進行確認時，可到現(xiàn)場改變一下壓緊位置，進行試加工，如果變形明顯改善，就能判定它確實是主要原因。這種方法對各類因素進行確認常常是很有效的。確認常用的方法有以下幾種：① 現(xiàn)場驗證。如何確診是什么病呢?就要通過對病人采取驗血、X光透視、胃鏡檢查、B超、心電圖、腦電圖等手段，取得數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行分析，排除得其他病的可能性，從而確診病人得的是什么病。個別因素一次調查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時，就要再調查、再確認。確認，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。確定主要原因可按以下三個步驟進行：(1) 把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所在主要原因在末端因素中選取。確定主要原因通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實是影響問題的主要原因，有的則不是。反之，如果肓目追求應用新穎方法，又對新方法未準確掌握，反而會造成應用上的錯誤。系統(tǒng)圖和關聯(lián)圖有多種形式，選用的原則是只要能正確地表達清楚，能用簡單的方法就不用復雜的方法，能用經常用的、大家都了解的形式，就不用不常用的、大家不熟悉的形式，更不要肓目追求方法應用的高、深、新，提倡簡單化原則。這三種方法將在本書有關章節(jié)中詳細介紹。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關聯(lián)圖。這些因素包含的內容都很廣，把這些作為末端因素，制定對策并實施，就很籠統(tǒng)；很難保證對策的有效性。有不少小組在分析原因時，沒有分析徹底，只分析到第一層原因就結束了。針對“檢修工藝”的原因，對策就可定為“嚴格工藝程序”；針對“材料不行”，對策就定為“換設備材料”。例如針對設備問題分析原因時，從“跑、冒、滴、漏”這一角度分析，是因為“先天缺陷”，再往下分析呢?是因為“消缺時不利”，再往下分析為什么不利呢?有兩個可能影響的因素：一個是“檢修工藝不過關”；另一個是“材料不行”。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復思考“為什么”，把它一層一層地開展分析下去，從原因類別開展到第一層原因，再開展到第二層原因，再到第三層原因。小組成員們提出的每一條可能影響問題的，不管它目前狀態(tài)如何，是否真正有影響，只要是有可能影響的都應記錄下來，以避免不必要的爭論，同時使每個成員都能開動腦筋，打消“可能提錯”的顧慮，真正做到集思廣益，從而把“遺漏”減到最少。在分析原因的小組會上，常會發(fā)生爭論。為此，可從“4MIE”即人(Man)、機器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環(huán)境(Enviroment)或“5M1E”，即增加一個測量(Measure)這幾種角度展開分析。(2) 分析原因要展示問題的全貌。若在現(xiàn)狀調查時，已經分析出問題的癥結所在，把這個癥結解決了，整個問題就可迎刃而解，就應針對這個癥結來分析原因。分析原因必須針對所存在的問題進行。醫(yī)生看病時，在弄清病人的癥狀后，首先就必須考慮到能產生這個癥狀的所有疾病，然后逐個排除，最后確診。在分析原因時，應讓QC小組成員充分開闊思路，從可能設想的所有角度收集可能產生問題的全部原因。分析原因 問題明確了，目標也已設定，接下來就可以針對問題進行分析，究竟是什么原因造成這個問題。對于指令性的課題，由于課題和目標者是指令性的，不一定要進行現(xiàn)狀調查，可以對目標的可行性進行分析。如目前國內同行業(yè)先進水平達到什么程度，而我們在設備條件、人員條件、原材料等方面都一樣，所以我們也要達到這個水平；或是過去歷史上曾接近或達到的這個水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善；就應該穩(wěn)定達到這個水平；或者上級對我們的考核指標，我們必須達到等等。制訂目標，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經過努力可以實現(xiàn)的，應該陳述清楚制定這個目標水平的理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。不能量化的目標就不能把它設為目標。沒有量化的目標，在對策實施后無法證明它是否已實現(xiàn)了目標。(2) 目標要明確表示。這樣應當完全對應起來。例如通過現(xiàn)狀調查分析，找出是不合格所造成，A工序不合格率降下來，整個零件的加工廢品率也就可大幅度下降。如假設課題名稱是“降低水耗率”，現(xiàn)狀也已調查清楚，設定目標就要回答水耗率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。沒有自信，就不可能去努力奮斗，克服困難。QC小組搞質量改進，解決課題也是如此。企業(yè)在每年年初要制定年度方針目標，以及在生產經營上到年底要達到什么樣的水平。這種說法是錯誤的。也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。現(xiàn)狀調查常用的方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。(3) 不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。④ 按作業(yè)區(qū)分。③ 按癥狀來區(qū)分。② 按地點區(qū)分。為了對數(shù)據(jù)進行分類分析，通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標志分類：① 按時間區(qū)分。如從某個角度分類的數(shù)據(jù)看，沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，就可把在這個角度產生問題的可能予以排除；而從另一個角度分類的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說明在該角度上是存在問題的。(2) 對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀，因為情況是會隨時間的變化而不斷變化的，時間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)。收集數(shù)據(jù)也要注意三點：① 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。它能準確地掌握實際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過核實數(shù)據(jù)，就能澄清問題，進一步了解現(xiàn)狀。現(xiàn)狀調查要注意以下三個問題：(1) 數(shù)據(jù)說話?，F(xiàn)狀調查做得好，就給解決課題打下一個扎實的基礎。然后就可以設定目標，分析原因等。現(xiàn)狀調查課題確定之后，就要掌握問題嚴重到什么程度，這就要對現(xiàn)