【正文】 　　我們公司在推行5S管理取得顯著效果之后，2002年，我們又請3A公司繼續(xù)為我們做MQM（現(xiàn)代品質(zhì)管理）的管理咨詢服務，2003年我們準備推行TCM模擬成本的管理，以便企業(yè)在各個方面不斷地提高自己的管理品質(zhì)，我們的目標是與時俱進、永續(xù)經(jīng)營。我們是先搞的ISO9000認證，但當我們再推行了5S以后，我們的各級管理干部對ISO9000有了更深的認識，執(zhí)行ISO9000的自覺性有了更大的提高。 　　5S可對ISO9000等現(xiàn)代管理體系和方法提供有力支持 　　在推行5S管理的過程中，經(jīng)常有人問我們，5S與ISO9000是個什么樣的關系？我們認為，ISO9000是一個國際通行的標準，在這個標準中，因為要照顧到各種各樣的企業(yè)，因而它只可能是一個框架性的體系，在這個框架下，對具體的項目做什么樣的具體管理安排，ISO9000的標準中不可能有具體的規(guī)定和方法。不好的工作習慣，不是一天形成的，也不可能一天改正，必須用自己革自己的命的精神來對待變革，只要是有利于提高管理效力的、有利于提高企業(yè)素質(zhì)的方法，但又和自己的習慣做法不同，就要堅定不移地改進自己的思維定式。 　　我們認為，實施５Ｓ管理，最重要的，也是最難的，是每個人都要和自己頭腦中的習慣勢力做最堅決、最徹底的斗爭。比如說工人喝水杯的擺放位置，我們先讓工人自己討論是統(tǒng)一位置擺放方便，還是單獨定點擺放方便，然后將形成共識的方法制定成制度，大家遵照執(zhí)行，這樣的制度實際上是工人自己制定的，更有利于長期保持和遵守。而且５Ｓ活動必須強調(diào)全員參與的意識。 　　實施５Ｓ管理，最重要的，也是最難的，是每個人都要和自己頭腦中的習慣勢力做最堅決、最徹底的斗爭 　　通過開展５Ｓ活動，我覺得企業(yè)必須要有很強的學習能力和對外部知識的整合能力。所有來我們公司參觀訪問的外商，無不贊嘆晶華公司的現(xiàn)場管理水平變化，這又增強了我們?nèi)w員工的榮譽感和自豪感，有力地促進了我們的現(xiàn)場保持和現(xiàn)場改進工作，形成一個良性互動。過去我們一到生產(chǎn)現(xiàn)場看到混亂現(xiàn)象要花很多時間和精力去糾正，因為沒有一個統(tǒng)一和規(guī)范的管理辦法，下次還要糾正其他人的同樣的問題。從前，所有管理人員和工人都覺得自己在工廠的現(xiàn)場管理中是一個被管理者，現(xiàn)在大家都認為自己是工作現(xiàn)場的管理者，現(xiàn)場的好壞是自己工作的一部分，并且能做到相互提醒、相互配合、相互促進，因為現(xiàn)場管理的評比結果關系到每個人、每個班組、每個車間的榮譽。 　　從前，所有管理人員和工人都覺得自己是一個被管理者。 　　在進行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的每一個階段。但隨著5S活動的逐步推行，每個職工都感覺到這次和普通的大掃除有本質(zhì)的不同。同時，我們根據(jù)咨詢師的要求，成立了以各有關生產(chǎn)現(xiàn)場部門領導干部為主體的5S活動推進委員會，在咨詢師的指導下正式開始了5S活動的推進工作。2000年底，肖老師為我們講了第一次課。 　　與5S結緣，推動良好的工作習慣和現(xiàn)場規(guī)范的形成 　　2000年一次很偶然的機會，筆者得到了深圳3A企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理肖智軍先生編著的《5S活動推行實務》，隨即被書中的內(nèi)容深深地吸引住了，知道了什么樣的現(xiàn)場管理才是規(guī)范的管理，現(xiàn)場管理的規(guī)范化要做哪些工作，走哪些步驟。只好摸著石頭過河，自己慢慢探索。絕大多數(shù)管理人員都是搞技術出身的，對工廠的管理都是出于一些本能的感悟，對現(xiàn)代化的管理方法和手段更是知之甚少。 　　從1998年開始，我們調(diào)整了公司的發(fā)展戰(zhàn)略，從抓產(chǎn)值、抓訂單數(shù)量，轉(zhuǎn)變?yōu)樽ス芾?、抓質(zhì)量、抓效率、抓對客戶的服務。 　　晶華生產(chǎn)的產(chǎn)品幾乎全部銷往歐美各國，經(jīng)常有外商到公司考察訪問，外商對我們的現(xiàn)場狀況無不搖頭嘆息，他們無法相信我們在這樣的現(xiàn)場能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，只對我們的低檔產(chǎn)品感興趣，因為我們的低檔產(chǎn)品在國際市場上有很大的價格優(yōu)勢。由于公司的發(fā)展速度遠遠超過了基礎管理的改善和人員素質(zhì)的提高速度，出現(xiàn)了管理嚴重滯后于公司發(fā)展的弊端，各方面的管理都比較混亂，尤其是生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，生產(chǎn)現(xiàn)場堆滿了原材輔料、半成品、成品和包裝材料，連走廊里兩個人對面走過都要側(cè)身。1992年開始進入天文望遠鏡市場，公司的業(yè)務量有了突飛猛進的發(fā)展，1997產(chǎn)值年突破億元大關，達到 。 推行5S后，所有的生產(chǎn)要素均處于受控狀態(tài)，現(xiàn)場管理一目了然，從車間回來，老總的心情輕松多了…… 　5S推行感悟 　　姜 林 　　以作坊生產(chǎn)方式組織上億元產(chǎn)值的生產(chǎn)，結果會怎樣？ 　　昆明晶華光學有限公司的前身是一個成立于1958年的街道集體小廠，主要生產(chǎn)玩具。那種只把舊的、破的全部丟掉，花錢買新的做法不能稱之為5S管理。有一個客戶，開始要求我們少花錢辦好事。 　　至于投資，這要視企業(yè)情況及希望達到的目標而有巨大的不同。自己推行能否取得顯著的效果很難說，如下表所示有很多不利的因素影響自己推行的效果。我們通常所說的實施時間或輔導時間是指開始推行到效果顯著的時間周期。順便說一點，在理光運行多年ERP的經(jīng)驗及接觸國內(nèi)眾多企業(yè)實施ERP的結果，我認為在許多現(xiàn)場管理基礎沒有構筑、干部的科學管理意識沒有樹立之前，盲目花錢導入ERP必定事倍功半，甚至失敗，因為ERP不僅僅是一軟件管理工具，更是一種管理思想、一種管理文化。進攻是最好的防守，在管理上也是如此，必須經(jīng)常有新的、更高層次的理念、體系、方法的導入才能保持企業(yè)的活力。3A公司倡導樣板區(qū)先行、通過樣板區(qū)的變化引導干部工人主動接受5S，并在適當時間有計劃地導入紅牌作戰(zhàn)、目視管理、日常確認制度、5S考評制度、5S競賽等，在形式化、行事化、習慣化的過程中逐步樹立全員良好的工作作風與科學的管理意識。此外，如果請顧問輔導推行，應注意避開生產(chǎn)旺季及人事大變動時期。建議5S之后再導入TPM（全面生產(chǎn)管理）、TCM（全面成本管理）、JIT（精益生產(chǎn)）、MBO（目標管理）及ERP（企業(yè)資源計劃）。香港政府在全社會推行5S方面就已經(jīng)開始了卓有成效的努力。5S解決了人的品質(zhì)問題，養(yǎng)成了日本人有規(guī)定按規(guī)定去做的良好的工作作風；而QCC則最大限度地發(fā)掘出了全員的智慧。 另外，在2001年5月國內(nèi)許多媒體報道了這樣一件事：美國某汽車權威機構將全世界小汽車分為16類，每類評出1款品質(zhì)最好的車，結果16款最高品質(zhì)的車中日本獨占10款！品質(zhì)管理的基礎是現(xiàn)場管理，而現(xiàn)場管理的基礎是5S管理。完全可以這么說：5S是工人、干部、企業(yè)”3贏“的管理活動。5S是工人、干部、企業(yè)3贏的管理活動。此外，在理光工作的同時，到許多供應商指導工作，看到不良的現(xiàn)場所造成的效率、品質(zhì)、成本、精神、形象等損失時，更加體會到5S管理之重要性。通過5S的推行，也體驗到了工作光有認真、努力是遠遠不夠的，工作方法非常重要。雖然曾經(jīng)懷疑過是否需要這么“小題大做”，但隨著時間的推移，逐漸體會到一個一目了然的工作環(huán)境，就是一個有約束、能自我提升的環(huán)境，能培養(yǎng)良好的工作習慣：規(guī)范、效率、遵守規(guī)定。比如個人工具箱中，在工具的放置處將工具的形狀畫出來，任何人一看就知道此處應該放什么，有沒有物品丟失；用一條斜線給文件夾定位，當文件夾位置擺放不正確時，任何人都十分清楚。在這種意識下，推行5S的效果可想而知。第二，沒有認識到5S的最終目的是提升人的品質(zhì)，這些品質(zhì)包括：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣（認認真真地對待工作中的每一件”小事“ ）、遵守規(guī)定的習慣、自覺維護工作環(huán)境整潔明了的良好習慣、文明禮貌的習慣。去年10月在青島的“現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理與改善培訓班”上，某企業(yè)領導說道：我們企業(yè)1992年就開始推行5S，只推了一年，因效果不好而終止。在您看來，一般企業(yè)管理人員對5S的認識有哪些誤區(qū)？ 　　肖智軍：目前主要存在的誤區(qū)有2點。 　　記 者：5S的實施使許多企業(yè)的管理水平得到了提升。 　　一般企業(yè)管理人員對5S的認識存在兩大誤區(qū)：一是將5S理解為大掃除。但他們發(fā)明了5S管理方法，徹底改變了日本人，養(yǎng)成了“認真對待每一件小事，有規(guī)定按規(guī)定做”的工作作風，這種作風對生產(chǎn)世界一流品質(zhì)的產(chǎn)品是不可或缺的。海爾總裁張瑞敏關于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥”。 中國正在成為一個“世界工廠”，做為生產(chǎn)型企業(yè)，光靠目前低價的人力成本是無法長期與人競爭的。5S既是一種管理文化，同時也是現(xiàn)場科學管理的基礎。反觀世界優(yōu)秀企業(yè)，把5S看做現(xiàn)場管理必須具備的基礎管理技術。我們根本就不能指望天天在一個沒有行為約束、在工作細節(jié)上可以隨心所欲、臟亂的現(xiàn)場環(huán)境中工作的人，能具有認真對待每一件小事的優(yōu)良的工作作風。 第二，方法不同?；蛘弋斢猩霞夘I導來檢查工作時臨時來一次全面的大掃除，做給別人看。國內(nèi)許多企業(yè)管理者將整潔、清爽認為是衛(wèi)生問題，與生產(chǎn)是兩回事。同樣的初衷，幾十年下來中日企業(yè)現(xiàn)場管理之差距可用天壤之別來形容。幾十年下來，我們國內(nèi)的企業(yè)臟亂現(xiàn)象幾乎隨處可見，有規(guī)定不按規(guī)定去做，隨心所欲的現(xiàn)象司空見慣。眾所周知，國內(nèi)企業(yè)一直強調(diào)文明生產(chǎn)，其目的是希望企業(yè)有干凈、整潔的良好工作環(huán)境。5S可營造出一個“對”、“錯”一目了然的環(huán)境，使得每個人必須約束自己的行為，久而久之就能實實在在地提升人的品質(zhì)。為進一步探求5S的奧妙與真諦，在近期企業(yè)管理雜志組織的現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理與改善培訓班期間，記者采訪了作為主講專家的肖智軍先生。海爾的車間里還專門設有醒目的“6S大腳印”，這是專門用來總結6S經(jīng)驗的場所，足見海爾人對6S的重視程度。 ■ 推薦參考書目 《5S活動推行實務》（廣東經(jīng)濟出版社，作者：肖智軍） 《如何推進5S》 （海天出版社，作者：聶云楚） 《5S的實施技巧》 （臺灣先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心） 《5S與目視管理》 （海南出版社 作者： ） ■ 一切都處在管理之中 　?。ぶ擒娬?S管理 　《企業(yè)管理》雜志社記者 王仕斌 　　走進海爾的車間，許多企業(yè)界人士都會被那里的整潔、井然有序所折服，對于那些一遇領導視察或檢查團光臨，就要發(fā)動大掃除來“迎接”的企業(yè)而言，這樣的場景更是認人羨慕。ISO9000系列認證重點在于企業(yè)各部門品質(zhì)保證體系的建立，而TPM活動的認證重點在于各部門改善的實績、不斷改善體系的建立及要求創(chuàng)建一個充滿活力的工作環(huán)境。 　　49問：TPM更好，為何不直接做TPM，省去做5S呢？ 　　答：TPM是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動，是建立在5S活動基礎上的，5S活動的基本意識都不具有的話，是無法推行TPM的。5S活動對ISO9000制定的各類標準、指導書沒有任何不良的影響，反過來，通過5S活動，工作會變的更加順暢。但是，5S活動對企業(yè)來說確實是一項非常好的活動，能扎扎實實地提高企業(yè)管理水平，提升人的品質(zhì)。筆者入廠講課、輔導時，發(fā)現(xiàn)不少所謂通過了ISO9000認證的企業(yè)，現(xiàn)場管理水平很低，不合理、浪費、臟亂等不良現(xiàn)象到處可見。但他們似乎忘了市場競爭靠的是高品質(zhì)、低成本、優(yōu)質(zhì)服務。而5S活動通過后，國際上對企業(yè)認可嗎？ 　　答：通過ISO9000后可以得到有關機構的認證，大部分是國內(nèi)機構作出的認證，國際上也認可。 　　44問：如何有效地對現(xiàn)場員工進行教育？ 　　答：使用本書進行教育，或采用定點攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個樣板區(qū)域，讓員工們親身體會到5S活動的好處。 　　43問：是否對現(xiàn)場員工一定要看得很緊？ 　　答：否。在信息社會里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。不過，通常說來，目視管理都會帶來良好的效果，建議大量使用。幾年前的照片顯示設備上布滿污垢，當筆者去時在機器上摸不到一點灰塵。 　　38問：5S的成敗在于人的意識，如何去指導人的意識轉(zhuǎn)變？ 　　答：此話不完全正確。 　　36問：家族、親裙關系多，觀念又較落后，對推行5S會有影響嗎？怎么辦好呢？ 　　答：有影響是