旅行社門市部規(guī)章制度(參考版)
2024-11-12 00:00本頁面
【正文】 。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處署名。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過 ；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對(duì)處理的反映等。 21 寫出書面報(bào)告。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游行政管理部門。 迅速向旅行社報(bào)告。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn) 場，并盡快報(bào)案。如不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到： 立即組織搶救。 十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃?身原因造成的損失，由 20 導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。 十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。 十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。 十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。 八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開、虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后一天內(nèi)交清賬目。 六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車。如遇問題立即報(bào)公司解決。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞、行程概況、景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，結(jié)束時(shí)要致歡送詞，到家后要寫工作日記。 二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃 妝艷抹。 十、愛護(hù)公司財(cái)物，不得隨意浪費(fèi)、損壞單位的物品。 18 八、嚴(yán)守單位商業(yè)機(jī)密，不得泄露，如若泄露，將根據(jù)情節(jié)輕重給予處分。 六、服務(wù)主動(dòng)熱情，周到禮貌，使用規(guī)范語言，對(duì)外統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)用語 普通話。 四、上班時(shí)間不得隨意說笑，干一些與工作無關(guān)的事。 二、工作人員要從消費(fèi)者利益出發(fā)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，遵循“賓客至上，服務(wù)至上 ”的原則。 發(fā)生投訴，及時(shí)與市局質(zhì)監(jiān)所聯(lián)系。不向游客索要小費(fèi)。 導(dǎo)游員在接待團(tuán)隊(duì)過程中做到認(rèn)真準(zhǔn)備 、合理安排、熱情服務(wù)、講解生動(dòng)。取得客人同意，退回景點(diǎn)門票或更換其他相應(yīng)景點(diǎn)。 17 遇到特殊情況，臨時(shí)調(diào)整交通工具和住宿，就餐標(biāo)準(zhǔn)，如低于原標(biāo)準(zhǔn)，退回差價(jià)。增加景點(diǎn)或項(xiàng)目須經(jīng)旅行社同意并多數(shù)游客簽字同意方可。 科學(xué)合理地安排旅游路線，注重勞逸適度，張馳相宜。如 違反以上公約，愿接受旅游行政管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠信公約予 以處罰，并向社會(huì)公布我社的不誠信行為。 1遵守社會(huì)公德，重視精神文明建設(shè)，維護(hù)我市旅游形象。 及時(shí)、準(zhǔn)確、合理處理游客投訴，對(duì)確屬旅行社責(zé)任引起的消費(fèi)糾紛，及時(shí)有效地協(xié) 商解決。建立公開合法的傭金收受制度，建立公開、公平的導(dǎo)游人員工作報(bào)酬機(jī)制，嚴(yán)禁導(dǎo)游人員超計(jì)劃、超時(shí)購物， 16 杜絕私拿私收回扣的行為，并接受游客監(jiān)督。 嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》 ，導(dǎo)游全部持證上崗，杜絕導(dǎo)游無證上崗和聘用 “野導(dǎo) ”；導(dǎo)游人員文明導(dǎo)游、熱情服務(wù)，導(dǎo)游詞健康、文明、規(guī)范。 嚴(yán)格按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動(dòng)，不超范圍經(jīng)營，不搞掛靠承包，不變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)，不私設(shè)分支機(jī)構(gòu)。 奉行誠信經(jīng)營，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，不擅自減少服務(wù)項(xiàng)目，不隨便降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不做虛假廣告宣 傳，不用不實(shí)之詞誤導(dǎo)消費(fèi)者，杜絕欺客、宰客行為。 四、供應(yīng)商向總社財(cái)務(wù)部請(qǐng)求支付團(tuán)款時(shí)應(yīng)將團(tuán)款結(jié)算單（規(guī)定格式）傳真至 篇三：旅行社規(guī)章制度 旅行社誠信經(jīng)營公約 嚴(yán)格遵守《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真履行旅游協(xié)會(huì)會(huì)員義務(wù)，自覺維護(hù)游客合法 15 權(quán)益。 三、總社財(cái)務(wù)部收到供應(yīng)商發(fā)來的圣大國旅《門市參團(tuán)確認(rèn)單》（編號(hào)管理）后，負(fù)責(zé)門市部結(jié)算的主管會(huì)計(jì)應(yīng)首先確認(rèn)該門市部賬面結(jié)算存款項(xiàng)足以支付確認(rèn)單所列團(tuán)款，并將該筆團(tuán)款予以記錄備付，同時(shí)在確認(rèn)單上簽字并加蓋 ‘ 此團(tuán)可操作 ’ 章后將其傳真給供應(yīng)商。 二、門市部與消費(fèi)者簽訂旅游合同并收取團(tuán)款后，應(yīng)于第二個(gè)工作 日內(nèi)將團(tuán)款交存總社財(cái)務(wù)部指定銀行存款帳戶。 八、旅游合同底頁應(yīng)保存三年以上，以備查對(duì)。 七、總社財(cái)務(wù)部和門市管理部應(yīng)不定期對(duì)部門旅游合同管理使用情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。原則上營業(yè)部一次領(lǐng)購出境、國內(nèi)旅游合同不超過 20
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