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正文內(nèi)容

以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)(參考版)

2025-07-01 03:27本頁面
  

【正文】 【端口】:輸入代理服務(wù)器的端口號(hào) 如果是SOCKS5或HTTP類型 ,如果有用戶名與密碼限制則在。 擴(kuò)展選項(xiàng)說明: 用途: 如果你是通過代理服務(wù)上網(wǎng)的,例如:長城寬帶等方式上網(wǎng),就要設(shè)置代理服務(wù)器,才能上網(wǎng)這時(shí)就要用擴(kuò)展選項(xiàng)來實(shí)現(xiàn)此功能。 【我的密碼】:在申請(qǐng)賬號(hào)的同時(shí)分給您的默認(rèn)密碼或您自已通過網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的密碼 “記住密碼”選項(xiàng)用來記錄您上次登陸的密碼;您下次登陸時(shí)可以直接登陸 按鈕說明 【Ⅴ】:單擊擴(kuò)展選項(xiàng),設(shè)置登陸參數(shù)(代理服務(wù)器設(shè)置) 【登陸】:輸入登陸信息或設(shè)置完擴(kuò)展選項(xiàng)后,用來登陸系統(tǒng)。 【我的賬號(hào)】:您申請(qǐng)使用163短信平臺(tái)時(shí)分配給您的用戶名或您通過網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的用戶名與密碼。163短信群發(fā)平臺(tái) 國內(nèi)最具規(guī)模的短信群發(fā)平臺(tái)下載地址:客服:123617893163短信群發(fā)平臺(tái)使用說明一、述語解釋 下行:從短信客戶端發(fā)送短信到用戶手機(jī)上 上行:用戶手機(jī)發(fā)短信到客戶端上二、程序特點(diǎn):界面簡單,直觀操作方便可自行設(shè)置某些操作可接收回復(fù)短信,支持多種方式顯示可將接收到的短信轉(zhuǎn)發(fā)到某手機(jī)對(duì)于上行信息可設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能斷點(diǎn)續(xù)發(fā)功能,如果上次發(fā)送短信沒有發(fā)完,出現(xiàn)異常情況,下次啟動(dòng)后系統(tǒng)會(huì)提示你是否續(xù)斷發(fā)送號(hào)碼,內(nèi)容記憶功能,如果你正在編輯號(hào)碼或內(nèi)容出現(xiàn)異常情況,下次啟動(dòng)后會(huì)提示你有正在編輯的內(nèi)容是否繼續(xù)編輯定時(shí)發(fā)送功能名片夾管理功能1客戶信息導(dǎo)入導(dǎo)出功能,1臨時(shí)發(fā)送號(hào)碼導(dǎo)入功能1超長短信自動(dòng)分割功能1當(dāng)天發(fā)送內(nèi)容與上次發(fā)送號(hào)碼記憶功能1提醒功能,可對(duì)生日,節(jié)日提醒設(shè)置提醒功能?;蛟S你身處高位,但如果沒有支撐權(quán)力的資源,你的權(quán)力也就無法發(fā)揮作用;或許你擁有享有權(quán)力的大部分資源,但如若沒有懲罰性權(quán)力,你的權(quán)力也將是鏡中花,水中月,好看但不實(shí)用。我們相信,實(shí)際上,所有的權(quán)力并非來自20或者100個(gè)規(guī)則、秘密或者替代品,而是源于3種:權(quán)威性權(quán)力、懲罰性權(quán)力和資源性權(quán)力。在和權(quán)力搏斗之前,你首先必須知道這個(gè)權(quán)力是什么。我們往往會(huì)被“天生抓狂”型強(qiáng)勢人物擁有的權(quán)力所嚇倒,會(huì)條件反射似地進(jìn)入要么戰(zhàn)斗要么逃跑的模式。但是通過一些練習(xí)可以掌握控制沖突的方法,并最終能夠解開一個(gè)看起來無法解開的死結(jié)。為了防止情況惡化,你不僅要使對(duì)方知道你也擁有權(quán)力,而且要使他們知道,如果你使用這些權(quán)力對(duì)付他,最終結(jié)果將會(huì)是什么。通過識(shí)別并找到權(quán)力制衡的方法,而不是毫無頭緒地和對(duì)方戰(zhàn)斗,你可以勢均力敵地輕松和對(duì)方周旋。找到其權(quán)力來源,有助于你確定反抗對(duì)方權(quán)力的戰(zhàn)術(shù)。而你所要做的就是,確定對(duì)方權(quán)力的來源,找出那些可以與他的權(quán)力相匹敵的權(quán)力,并且確保把這種信號(hào)有效地傳遞給對(duì)方。”聽起來像是陳詞濫調(diào),但若找到這些權(quán)力,他們將發(fā)揮難以估量的重要作用。通過學(xué)習(xí)如何深入觀察事態(tài)及如何使用我們自身擁有的權(quán)力,我們可以更好地對(duì)付“天生抓狂”型的強(qiáng)勢人物。但是,不要像他們那樣為了使用權(quán)力而去濫用權(quán)力。他們手中擁有權(quán)力,每次使用也只是再次重申他們擁有的權(quán)力而已。  “天生抓狂”型強(qiáng)勢人物并不會(huì)因?yàn)橥獠凯h(huán)境的不同而做出不同的反應(yīng),也不會(huì)為了追求利益的最大化而刻意使用強(qiáng)勢戰(zhàn)術(shù),相反,他們的強(qiáng)勢簡單、明了,天生而成。第28節(jié):未經(jīng)你的允許,沒有人可以控制你  第十三章 未經(jīng)你的允許,沒有人可以控制你  你也擁有制服對(duì)手的權(quán)力  對(duì)于“天生抓狂”型強(qiáng)勢人物而言,強(qiáng)勢于他們來說,不是一種策略,而是他們性格的一部分?!薄  魧?duì)付第7種戰(zhàn)術(shù)——沉默:“好吧,你最喜歡的歌曲是不是《沉默的聲音》。他也會(huì)尋求好警察的幫助,信任他,并把警察要得到的信息和盤托出。他溫柔地告訴犯人,如何同情其處境,如何痛恨與之前那位惡人共事,說自己也很想幫助這位犯人,但如果后者拒不合作的話,他對(duì)“壞警察”的惡行也無能為力。與此同時(shí),“好警察”則守候在旁,還要表現(xiàn)出很想插手,卻礙于拍檔的淫威愛莫能助。下面是其中一些例子:  ◆對(duì)付第2種戰(zhàn)術(shù)——黑臉/白臉:“怎么有點(diǎn)像《好警察、壞警察》“好警察,壞警察”的手法是這樣的:一位“壞警察”扮演暴躁、跋扈、看似會(huì)無所不用其極的白臉;而另一位“好警察”則是溫和、善良、看似懂得體諒別人的紅臉?! 榱诉_(dá)到蔑視強(qiáng)勢戰(zhàn)術(shù)的目的,我們提倡具體問題具體分析。如果你性情粗暴、感情沖動(dòng),那么無論怎么努力,都不會(huì)使自己看上去像一個(gè)新好男人或者新好女人。但是,如果語氣過于強(qiáng)硬則會(huì)變成指責(zé),使對(duì)方進(jìn)入防御的態(tài)勢?!薄 ??蔑視強(qiáng)勢戰(zhàn)術(shù):你要有意地表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方強(qiáng)勢戰(zhàn)術(shù)的不屑,而不是公然回?fù)魧?duì)方的強(qiáng)勢戰(zhàn)術(shù)?!薄  魧?duì)付第12種戰(zhàn)術(shù)——人海戰(zhàn)術(shù):“我希望我們之間是一對(duì)一的會(huì)談?!薄  魧?duì)付第10種戰(zhàn)術(shù)——吹毛求疵:“我以前的經(jīng)驗(yàn)告訴我,在生意快要成交時(shí),如果對(duì)方又提出新的要求,那就要當(dāng)心了?! 】紤]下面這些回?fù)舴椒ǎ骸  魧?duì)付第13種戰(zhàn)術(shù)——出其不意:“我以前在其他地方遇到過這種情況,在事件進(jìn)展過程中會(huì)出現(xiàn)一些意外情況,和我們現(xiàn)在的情況非常相似?!薄  魧?duì)付第9種戰(zhàn)術(shù)——舉止粗暴:“我感覺我們雙方都過于情緒化了,這對(duì)我們雙方都不好?!薄  魧?duì)付第3種戰(zhàn)術(shù)——要么接受要么離開:“除了接受你的條件或者離開,我們似乎沒有其他選擇了,我感到自己正被逼得走投無路?! ∨e例如下:  ◆對(duì)付第11種戰(zhàn)術(shù)——改變環(huán)境:“這樣的環(huán)境使我感到不舒服?! ∧敲矗心男┓椒軌蛘f明你當(dāng)時(shí)的感受?不假思索的言語只會(huì)使你和問題的最終解決漸行漸遠(yuǎn)。這樣,你們的談話會(huì)陷入泥潭,話不投機(jī)。即便要使對(duì)方意識(shí)到你不會(huì)被其戰(zhàn)術(shù)戲弄,也要給對(duì)方保留顏面,使其放棄正在使用的強(qiáng)勢戰(zhàn)術(shù)。”  ◆“你的戰(zhàn)術(shù)是在羞辱我。我們建議你不要使用下面的這些話語:第26節(jié):識(shí)別戰(zhàn)術(shù)、簡化、聚焦于當(dāng)前問題(3)  ◆“我知道你想干什么?”  ◆“你的伎倆在我面前休想得逞?! √嵝眩鹤龀龌貞?yīng)時(shí),不要使用責(zé)問式語氣?! ∫虼?,我們建議你在對(duì)付“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物的時(shí)候,首先要做的是讓他們清楚地認(rèn)識(shí)到你“熟知他們的游戲規(guī)則”。一旦發(fā)現(xiàn)這些強(qiáng)勢戰(zhàn)術(shù)正在被使用,你就要做好隨時(shí)對(duì)付他們的準(zhǔn)備。如同諺語所講:“如果感覺不好,就不要去做。例如,在和二手車銷售員快要達(dá)成最終交易時(shí),他會(huì)說:“我要和經(jīng)理確認(rèn)一下”,此時(shí),你可能無法把他的伎倆歸類為第一種戰(zhàn)術(shù)——尋求授權(quán),也許你會(huì)本能地意識(shí)到事態(tài)正在超出你的控制。我們之所以教你這些,不是鼓勵(lì)你去妄想,而是鼓勵(lì)你傾聽內(nèi)心的聲音,尤其是當(dāng)它悄悄地告訴你要當(dāng)心時(shí),更應(yīng)如此。這一原理同樣適用于對(duì)付“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型的強(qiáng)勢人物?! ∫獙W(xué)著相信自己的感覺。在阿利斯?羅斯打電話告訴母親這個(gè)經(jīng)歷之前,母親給她打電話說:“我感冒了,昨天晚上睡覺時(shí)把毛毯踢開了,快被凍死了。阿利斯?羅斯告訴我們,一次她醒來時(shí)發(fā)現(xiàn)自己站在床邊,披著從櫥柜里拿出來的毛毯,這是她第一次也是唯一的一次夢游。羅雖然不知道哪里出錯(cuò)了,但是它能感到女主人情緒的變化,馬克真希望自己擁有羅的這種潛能?! ●R克有一只叫做羅的黑色拉布拉多獵犬(一種紐芬蘭獵犬),羅是世界上最快樂的狗,它逢人就會(huì)搖著尾巴打招呼。在大腦意識(shí)到并分析目前的狀況之前,你的潛意識(shí)已經(jīng)告訴你:某些問題正在發(fā)生?! ∮腥税堰@種感覺稱之為本能或者天性。熟知這些強(qiáng)勢戰(zhàn)術(shù),能夠使你的大腦在第一時(shí)間對(duì)它們作出反應(yīng)?! ∠嘈拍愕摹暗诹小薄 ≡趹?yīng)對(duì)“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型的強(qiáng)勢人物之前,你必須識(shí)別他們可能會(huì)使用何種戰(zhàn)術(shù)?! 〖热贿@只是一種戰(zhàn)術(shù)——不是突然發(fā)生或者天生抓狂,那么只要你巧妙周旋、應(yīng)對(duì)得當(dāng),是可以改變或者修正他們的這種戰(zhàn)術(shù),甚至?xí)仁箤?duì)方放棄?! 〉谑?識(shí)別戰(zhàn)術(shù)、簡化、聚焦于當(dāng)前問題  將強(qiáng)勢作為一種戰(zhàn)術(shù)  正如我們前面所指出的,“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型的強(qiáng)勢人物試圖使你相信,你必須按照他們的游戲規(guī)則辦事?!  芭紶柺Э亍毙偷膹?qiáng)勢人物通常無法意識(shí)到自己在一檔時(shí)的情緒,因此不會(huì)以正常的速度行駛進(jìn)入二檔,而是直接進(jìn)入三檔,做出各種過激反應(yīng)。此時(shí),對(duì)你而言最有利的是,避免使對(duì)方的情緒影響到你或者你可以先發(fā)制人,制服對(duì)方。個(gè)體開始由緊張變得暴躁、由焦慮變得憤怒、由不明事理變得蠻不講理。  一檔:此時(shí)個(gè)體正被那些使他感到焦慮、緊張或者不安的情形(事件、外在條件的改變、挑戰(zhàn)、消息等等)所包圍。他們情緒的變動(dòng)絕不是一瞬間完成的,而是經(jīng)歷了一系列情緒的高低起伏,這一過程類似于汽車換擋加速的過程。只有找到對(duì)方發(fā)怒的根源,進(jìn)而調(diào)節(jié)對(duì)方的情緒(使他們保持冷靜),我們才能最終控制沖突。畢竟,你是在逃避問題。沒有人愿意聽到“嘿,別像瘋子一樣!”的勸告。你可以對(duì)他不理不睬,但他卻的確存在?! ∏榫w化的回應(yīng):以暴制暴去和對(duì)手較量誰的脾氣更大,只會(huì)激化矛盾卻無助于問題的解決?! ±硇缘幕貞?yīng):當(dāng)一個(gè)人蠻不講理時(shí),對(duì)于你的理性回應(yīng),他會(huì)充耳不聞、視而不見?! ∪绻麑?duì)方是“偶爾失控”型的強(qiáng)勢人物,你如何清楚地解釋你的觀點(diǎn)?是勇往直前地以暴制暴去和對(duì)手較量?還是只分析問題、提出解決方案而忽視對(duì)方的情緒?是本能地指出對(duì)方的情緒失當(dāng),還是逆來順受、逃避現(xiàn)實(shí),拒絕再和對(duì)手打交道?  對(duì)于個(gè)性鮮明的“偶爾失控”型強(qiáng)勢人物,這些方法很難奏效。這就意味著你必須評(píng)估對(duì)手的策略和行為,向他發(fā)出明確的信號(hào):他的那些策略對(duì)你是否有效以及為什么會(huì)這樣,以此表明你們雙方是勢均力敵;接著開始引導(dǎo)對(duì)方的行為。同時(shí)針對(duì)不同的個(gè)體、不同的情形調(diào)整和優(yōu)化對(duì)策。  對(duì)于不同類型的強(qiáng)勢人物,有不同的控制沖突的方法。他們天生抓狂瘋癲、粗魯無禮、貪婪狡詐、無所顧忌?! ⊥瑫r(shí),也不要天真地以為“天生抓狂”型的強(qiáng)勢人物會(huì)任由你去對(duì)付、影響他,更別提讓他保持冷靜了。相反,你必須清楚地向?qū)Ψ奖砻髂悴粫?huì)因?yàn)樗麘T用的陰謀詭計(jì)而膽怯?! ∷麄冃袨楸澈箅[藏的東西比他們外在情緒表達(dá)的東西要多的多。他們非常情緒化,會(huì)發(fā)瘋、生氣、大聲嚷嚷、激動(dòng)不已,或者焦慮不安。一旦對(duì)方冷靜下來,你就可以開始控制沖突并取得你所期望的結(jié)果。  在三類強(qiáng)勢人物中,只有“偶爾失控”型的強(qiáng)勢人物會(huì)表現(xiàn)出沖動(dòng)的情緒。我們可以控制自身的情緒,但對(duì)方的情緒則是我們無法掌控的。但這種方法針對(duì)的只是那些想解決問題的人,而非那些故意擺出強(qiáng)勢姿態(tài)的家伙。盡管對(duì)他們好言相勸,但他們依然我行我素,事情似乎無法取得任何進(jìn)展?!痹谖覀?nèi)粘5纳钪?,這種情況不會(huì)發(fā)生,或者至少不會(huì)經(jīng)常發(fā)生。”但真實(shí)的生活并不像電視劇中演出的那樣:一個(gè)明智、深思熟慮的人與一個(gè)冷酷無情、經(jīng)常做壞事的人推心置腹,這個(gè)惡習(xí)斑斑的人會(huì)因此受到感化,改邪歸正。  如果你身處這樣的噩夢之中,毫無疑問,你遇到的是一個(gè)如假包換的“天生抓狂”型強(qiáng)勢人物?! ≡凇疤焐タ瘛毙蛷?qiáng)勢人物身上,我們可以發(fā)現(xiàn)以上所有或部分特征,并且它們不會(huì)減少、不會(huì)消失、不會(huì)結(jié)束?! ≡跀喽橙耸欠袷恰疤焐タ瘛毙蛷?qiáng)勢人物之前,你要確保自己不是處于還未清醒的“噩夢”之中。第21節(jié):分辨“天生抓狂”型強(qiáng)勢人物(2)  “偶爾失控”型強(qiáng)勢人物只會(huì)在遇到觸發(fā)他們神經(jīng)的場景時(shí)才會(huì)發(fā)狂,只要這樣的場景過去,他們立刻就會(huì)雨過天晴,變得和正常人一樣。同樣,你遇到的大多數(shù)強(qiáng)勢人物也并非你想的那樣面目可憎。當(dāng)你做惡夢時(shí),夢境中的一切仿佛都是真的。他們沒有支持者,也沒有擁躉,有的只是一群受害者。如果與你交往的人符合其中的描述,那么他/她確切無疑就是一個(gè)“天生抓狂”型強(qiáng)勢人物。他們隨時(shí)隨地表現(xiàn)著他們的強(qiáng)勢,是強(qiáng)勢人物中最令人頭疼的?! 〉谑?分辨“天生抓狂”型強(qiáng)勢人物  “天生抓狂”型強(qiáng)勢人物的9大特征  論及強(qiáng)勢程度,“偶爾失控”型強(qiáng)勢人物最輕,“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物次之,“天生抓狂”型強(qiáng)勢人物最重。而且,根據(jù)這些戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用環(huán)境,我們將在第12章針對(duì)性的制定出“反擊戰(zhàn)術(shù)”。并使你確信自己對(duì)新的報(bào)價(jià)已做出承諾。他會(huì)改變一些你并沒有同意的內(nèi)容。從而不得不和一個(gè)接一個(gè)的對(duì)手進(jìn)行談判。這看起來是在通過不作為的方式蓄意破壞交易,旨在讓你接受對(duì)你而言并不算好的條件;  6?故作驚訝——當(dāng)你給出報(bào)價(jià)時(shí),對(duì)方做出夸張的表情,使你懷疑自己的報(bào)價(jià)是否合理。在整個(gè)過程中,他們都始終操縱著你;  3?要么接受,要么離開——他們擺出一副沒有談判余地的姿態(tài),說“我的第一個(gè)方案就是最后一個(gè)方案。隨后,我們會(huì)為你提供有效反擊這些戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的武器。所以,不必驚訝于所有強(qiáng)勢人物都使用這些戰(zhàn)術(shù)。“偶爾失控”型和“天生抓狂”型強(qiáng)勢人物也常使用這些方法。  只要熟讀清單,在面對(duì)“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物時(shí),你就能識(shí)別出他們所使用的戰(zhàn)術(shù)及其變種。通過對(duì)生活中實(shí)際案例的觀察、對(duì)比、研究和整理歸納,我們對(duì)“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物進(jìn)行了分門別類,以更好地幫你辨識(shí)他們,從而做到從容應(yīng)對(duì)。  “戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物的20種戰(zhàn)術(shù)  “戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物慣用的戰(zhàn)術(shù)有20種之多?!  羲麄儠?huì)令你感到他們“有所企圖”。第18節(jié):分辨“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物(1)  第九章 分辨“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物  運(yùn)用“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)強(qiáng)勢人物”審核清單,我們可以萬無一失地判斷出,與我們打交道的人是否是“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物。畢竟,人們會(huì)本能地感覺事情不對(duì)勁(如果位列十大通緝犯名單中的銀行搶劫犯覺得有人跟蹤他,這是他偏執(zhí)的反應(yīng),還是“職業(yè)”的敏感呢)。如果你剛好在這個(gè)人的旁邊,或不幸問了他幾個(gè)問題,這無疑是火上澆油,或許你就成了那個(gè)倒霉蛋。  壓力之下的人往往不會(huì)對(duì)應(yīng)該對(duì)事情負(fù)責(zé)的人或者自身做出情緒反應(yīng)(我們很少怪罪自己)。而且,每個(gè)人承受壓力的能力差異也非常大?! ∵€記得我們前面討論的應(yīng)對(duì)各種生活壓力的方式嗎?現(xiàn)在我們可以設(shè)想,坐在桌子對(duì)面的他/她正面臨著相同乃至更大的壓力,他/她會(huì)是什么樣子。換句話說,即一個(gè)好人霉運(yùn)當(dāng)頭?! 】偟膩碚f,“偶爾失控”型強(qiáng)勢人物一般都很通情達(dá)理,至少通常是
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