【正文】 提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：...../shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費體驗，如有需要請于我們聯(lián)系。刷卡失敗對客戶賬戶金額沒有影響。 其他Q：通過實名認證后可以改姓名嗎？ A：不可以，中國移動手機支付業(yè)務(wù)的實名信息是與手機號碼歸屬信息匹配的，因此不可修改。POSP日終處理交易記錄，將當天從POS終端接收到的其它交易記錄連同補單的交易記錄一起在日終處理時上傳至手機支付業(yè)務(wù)平臺，中心平臺收到交易以后，檢查交易的合法性并驗證TAC碼。若檢驗成功，則POS終端管理平臺記錄該交易記錄為“已錄入”，等待更高級別的業(yè)務(wù)管理員進行憑單的審核。由各省公司/省支撐單位的手機支付業(yè)務(wù)人員進行處理。Q：手機支付賬戶銷戶時，里面的余額將怎么處理？ A：手機支付賬戶注銷前，現(xiàn)金賬戶中的資金可以轉(zhuǎn)入銀行卡或消費、繳話費清零，充值卡賬戶的資金可以通過消費或繳話費來清零。 Q：待銷戶狀態(tài)后，客戶將余額提現(xiàn)或通過其他途徑轉(zhuǎn)為零后，是否手機支付賬戶就直接被銷戶了，還是需要過一定的時間系統(tǒng)才會將客戶手機支付賬戶銷戶？ A：待銷戶狀態(tài)余額清零之后的當晚系統(tǒng)會進行批量處理，將客戶手機支付賬戶銷戶。功能開戶銷戶掛失解掛凍結(jié)鎖定充值提現(xiàn)查詢消費待銷戶—√XXXXX√√√銷戶——————XXXX備注：“—”表示不會遇到的情況；“√”表示可操作；“X”表示不可以操作。同時需提醒客戶，銷戶后之前的交易無法進行退款操作，如有需要，請與商戶協(xié)商。注意：銷戶時必須檢查手機支付賬戶余額為零，當手機支付賬戶余額不為零時，無法進行銷戶；客戶申請手機支付賬戶銷戶前，必須先取消手機錢包。Q：手機支付賬戶如何注銷? A：登錄手機支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站（..cmpay.)；撥打客服電話10086轉(zhuǎn)手機支付二線客服；客戶本人攜帶身份證件原件及手機（含卡）到營業(yè)廳；通過編輯短信“XH”發(fā)送到10658888進行銷戶操作。退訂Q：手機支付業(yè)務(wù)如何退訂？A：撥打10086轉(zhuǎn)手機支付二線客服或攜帶本人身份證件到營業(yè)廳辦理。掛失 Q：通過掛失銷戶的界面進行掛失后，能否通過掛失/解掛的界面進行解掛呢？ A：不能。提現(xiàn)Q：為什么我操作提現(xiàn)時系統(tǒng)總提示“連續(xù)提現(xiàn)次數(shù)超限”？A：基于風險考慮，目前系統(tǒng)限制客戶連續(xù)提現(xiàn)次數(shù)為2次。STK菜單繳話費默認從充值卡賬戶扣款，當充值卡賬戶余額不足時提示余額不足。短信方式只能給本機繳話費。編輯短信HF+空格+金額（或HF +金額）到10658888可以完成交易。如利用手機支付充值卡賬戶進行消費，商家不提供發(fā)票，因為在購買充值卡時，可向移動公司索取發(fā)票。Q：支付成功后為什么沒有收到短信提示支付成功？ A: 短信通知是對賬戶資金變動通知，短信可能會因為網(wǎng)絡(luò)情況而造成延時，請登陸手機支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站或撥打客服熱線查看交易記錄。Q: 充值需要手續(xù)費嗎？ A: 充值不需要手續(xù)費。Q: 現(xiàn)在手機支付賬戶網(wǎng)銀充值支持哪些銀行卡？ A: 手機支付賬戶網(wǎng)銀充值目前支持下面14個全國性銀行：中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、中國郵政、浦發(fā)銀行、中信銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、華夏銀行。Q：手機錢包充值的途徑有哪些？A：到營業(yè)廳辦理手機錢包充值；從手機支付現(xiàn)金賬戶通過STK菜單完成空中充值到手機錢包中：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機錢包】【我的錢包】【我的錢包充值】即可完成。掛機后，您將收到一條充值成功的短信。b、短信充值：編輯短信“CZK+充值卡密碼（18位）”發(fā)送到10658888（CZK和充值卡密碼之間請加空格）既可完成充值。充值卡充值a、網(wǎng)站充值：登陸..“充值”，并選擇“充值卡充值”選項，根據(jù)提示輸入充值卡密碼后點擊“提交”即可完成充值。現(xiàn)金充值請您攜帶本人手機到移動營業(yè)廳或代理充值點繳納現(xiàn)金為您的手機支付賬戶充值。 充值Q：手機支付賬戶的充值方式有哪些? A: 現(xiàn)金賬戶充值：現(xiàn)金充值（營業(yè)廳）、網(wǎng)銀充值；充值卡賬戶充值：充值卡（ 短信、IVR語音、網(wǎng)站充值、STK菜單充值）。若客戶需要開通手機錢包現(xiàn)場刷卡消費的功能，則請攜帶本人手機（含卡）和有效身份證件到移動營業(yè)廳更換一張支持手機錢包現(xiàn)場刷卡消費功能的SIM卡（支持RFID功能的SIM卡）。 業(yè)務(wù)受理開戶Q：手機支付業(yè)務(wù)可以通過哪些方式開通？A：可以通過手機支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站（..cmpay.）；手機短信（編輯KT發(fā)送到10658888）；營業(yè)廳現(xiàn)場開通（帶上機主本人有效身份證件原件、手機和卡）；客服開通（客戶用手機撥打12588選擇1鍵）。Q：申請退款成功后，錢退到哪個賬戶？ A：手機支付退款：從哪個賬戶進行的支付，將退還至相應(yīng)賬戶（即：從哪個賬戶來的，退還到哪個賬戶去）。 退款（目前手機支付僅支持線下退貨）Q：如果對買到的商品不滿意如何退貨？ A：與商戶協(xié)商，商戶同意后，由商家發(fā)起退款。Q：如果SIM卡損壞了，但可以讀出數(shù)據(jù)，SIM卡上的賬戶信息是否可以寫到新卡上？A：可以，請客戶本人帶上有效身份證件原件、手機和卡片到移動營業(yè)廳辦理換卡。短信校準是指在手機裝好了RFIDSIM卡，并且開通手機錢包，第一次使用時，手機會自動向短信校準平臺發(fā)送一條校準短信，如果該條短信信息在短信校準平臺中能找到相應(yīng)的信息，那么就能將射頻信號的距離校準。手機錢包Q：什么是距離校準？A：客戶在校準前RFSIM卡的射頻功能是關(guān)閉的，不能完成任何交易，為保證客戶辦理手機錢包后讓客戶的RFSIM卡能夠在規(guī)定的距離內(nèi)才有射頻信號才能進行刷卡消費 ，需對客戶的手機和卡進行距離校準。Q：通過STK菜單查詢手機錢包余額是否需要密碼？A：在STK菜單中有一個“是否啟用操作密碼”的菜單，如客戶啟用了操作密碼，則只有正確輸入操作密碼后方可訪問【手機錢包】中各項菜單。但只能通過撥打10086轉(zhuǎn)手機支付二線客服IVR或人工服務(wù)進行密碼重置。Q：銀行卡的支付密碼與手機支付業(yè)務(wù)的支付密碼，有什么區(qū)別？A：銀行卡支付密碼是對銀行卡賬戶進行操作的密碼，手機支付業(yè)務(wù)支付密碼是使用手機支付賬戶消費時所用到的支付密碼，不能混用。Q：如何修改登錄密碼？A：客戶可登陸..，進入安全中心，選擇登陸密碼修改，再按提示輸入原密碼及新密碼即可。注意：一天內(nèi)問題回答錯誤3次，則只能通過客服人工服務(wù)方式找回支付密碼。手機支付賬戶狀態(tài)屬非正常狀態(tài)（待銷戶、掛失、凍結(jié)、鎖定等狀態(tài)），或手機號碼屬非正常狀態(tài)（欠費停機或申請停機）無法找回支付密碼。Q：我忘記登錄密碼該如何找回？A：客戶可通過..“忘記密碼”發(fā)起登陸密碼重置請求，系統(tǒng)將下發(fā)校驗碼到客戶手機上，客戶在網(wǎng)站上輸入校驗碼通過后，系統(tǒng)將以短信形式將重置后的新登陸密碼發(fā)送到客戶手機上；您可以通過本機編輯短信M到10658888發(fā)起登陸密碼重置請求，按回復的短信提示進行操作即可；通過撥打10086轉(zhuǎn)手機支付二線客服IVR或人工服務(wù)重置密碼。密碼Q：涉及手機支付業(yè)務(wù)的密碼有哪些？A：手機支付業(yè)務(wù)有登陸密碼、支付密碼。Q：請問手機話費能否轉(zhuǎn)入手機支付充值卡賬戶？A：手機話費目前不能轉(zhuǎn)入手機支付充值卡賬戶。但是當手機錢包銷戶時可選擇將手機錢包內(nèi)的余額直接繳話費（不推薦這么做）。當客戶使用手機錢包消費時，客戶手機屬非正常狀態(tài)（欠費停機或申請停機）也可正常使用（關(guān)機的情況下不能使用）。目前還沒有手機號碼之間轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)。現(xiàn)金賬戶里的資金是可以提現(xiàn)的?？傻卿?.，但會出現(xiàn)網(wǎng)站查詢余額與實際余額不一致的現(xiàn)象，這是由于手機錢包消費為脫機消費，網(wǎng)站信息更新延時造成。Q: 如何查詢手機錢包余額？A：客戶可通過POS終端查詢手機錢包余額。通過STK菜單查詢。編輯短信“CX”發(fā)送到10658888。POS機查詢（查詢最近十筆交易記錄）。通過STK菜單查詢。撥打10086轉(zhuǎn)手機支付二線客服IVR或二線客服人工服務(wù)查詢。Q: 如何查詢手機支付歷史交易記錄？A: 登陸..，點擊“交易管理”查詢歷史交易記錄。Q: 如何將非實名賬戶升級為實名賬戶？A: 第一步: 在營業(yè)廳補齊基本資料。非實名賬戶與實名賬戶的區(qū)別是非實名賬戶不能進行提現(xiàn)。實名賬戶擁有手機支付業(yè)務(wù)完整的操作功能。充值卡賬戶具有充值簡單、使用方便等特點。現(xiàn)金賬戶具有支付限額高、使用范圍廣、余額可提現(xiàn)等特點。 賬戶管理賬戶Q：手機支付賬戶有哪幾種？A：根據(jù)客戶的賬戶使用場景劃分，手機支付賬戶分為現(xiàn)金賬戶和充值卡賬戶；根據(jù)客戶資料是否齊全來劃分，手機支付賬戶分為實名賬戶和非實名賬戶。Q：申請手機支付，如何收費? A：客戶僅注冊手機支付則免費。更推出了“手機錢包”的全新應(yīng)用體驗，將公交一卡通、企業(yè)一卡通、會員卡、打折卡等功能集于一張手機SIM卡，真正實現(xiàn)“一機在手，走遍神州”。Q：客戶可以通過哪些方式進行支付? A：網(wǎng)上支付、短信支付、手機錢包支付。Q：什么是手機錢包?A：手機錢包是指中國移動開發(fā)的，基于無線射頻識別技術(shù)的小額電子支付業(yè)務(wù)。手機支付業(yè)務(wù)包括手機支付和手機錢包兩部分。 支持中心您可通過以下方式與手機支付和手機錢包客服人員聯(lián)系并尋求咨詢及幫助：咨詢電話：10086客服郵箱：servicescmpay. 常用功能短信操作指令指令代碼指令說明快速指令格式說明KT開戶KT A指令和參數(shù)之間用空格隔開CZK充值CZK 充值卡密碼指令和參數(shù)之間用空格隔開（無空格也可）TX提現(xiàn)TX 提現(xiàn)金額指令和參數(shù)之間用空格隔開M登錄密碼重置進入主菜單，根據(jù)提示進一步完成操作GX升級實名用戶進入主菜單，根據(jù)提示進一步完成操作CXLS交易明細查詢CXLS 2009061220090612為起始日期，指令和參數(shù)之間用空格隔開CX賬戶查詢XH銷戶短信特服號碼：10658888 功能及交易設(shè)置說明功能類別賬戶類別設(shè)置描述單位設(shè)置值備注賬戶限額現(xiàn)金賬戶現(xiàn)金余額額度元10000　充值卡賬戶充值卡余額額度元1000　提現(xiàn)現(xiàn)金賬戶每日提現(xiàn)總金額度元5000　每日提現(xiàn)總次數(shù)次10　每次最低提現(xiàn)額度元　每次最高提現(xiàn)額度元5000　每月提現(xiàn)總額度元10000　賬戶無消費情況下，提現(xiàn)次數(shù)次2　消費現(xiàn)金賬戶每次消費最高額度元10000　現(xiàn)金賬戶/充值卡賬戶短信支付不輸入密碼單筆最高額度元200　現(xiàn)金賬戶/充值卡賬戶短信支付不輸入密碼每月最高支付額度元不限　繳話費現(xiàn)金賬戶/充值卡賬戶每日繳費總額度元1000　每次繳費最高金額元500　每日繳話費總次數(shù)次20　手機錢包額度手機錢包手機錢包的余額最高額度元1000　　 常見問題解答 基本業(yè)務(wù)Q：手機支付業(yè)務(wù)是什么？A：手機支付業(yè)務(wù)是中國移動面向客戶提供的小額移動支付服務(wù)。4 幫助中心如在業(yè)務(wù)使用過程中遇到問題或疑問，您可通過以下方式獲得幫助和服務(wù)： 手機支付網(wǎng)站請訪問手機支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站..cmpay.，“幫助中心”和“常見問題解答”欄目將為用戶提供幫助及服務(wù)。手機錢包只能消費，不能充值。用戶手機號碼銷號申請批準后，用戶的手機支付賬戶或手機錢包余額不為0的情況下，進入“待銷戶”狀態(tài)。在解除掛失后，用戶手機支付賬戶也將進入正常狀態(tài)，手機錢包也進入正常狀態(tài)。不能進行充值和消費。解掛渠道與掛失渠道相同，如果用戶的手機丟失，可進行補卡操作。 客服電話掛失用戶也可以撥打客服電話1008