【正文】 八種手段：計劃手段、行政手段、經(jīng)濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導的協(xié)調(diào)能力？答：培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導的協(xié)調(diào)能力，首先要明確成功協(xié)調(diào)的評判標準，然后在此基礎(chǔ)上，有目的、有意識地選擇適當?shù)耐緩胶褪侄芜M行培養(yǎng)訓練，以達到提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目標。（3）協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權(quán)原則。在工作中應(yīng)該如何處理與上下級的關(guān)系？答：（1）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準則：尊重上級、服從上級、體諒上級。對其進行測評意義：首先領(lǐng)導者素質(zhì)測評是鑒別人的素質(zhì)差異，達到知人善任的有效手段；其次領(lǐng)導者素質(zhì)測評是激勵領(lǐng)導者奮發(fā)向上的動力；第三領(lǐng)導者素質(zhì)測評是實現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。結(jié)合實際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？答：不斷加強自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。（ ）四、分析題溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會交往的重要手段；溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；溝通是科學決策、正確實施決策的基礎(chǔ)；溝通是提升組織整體領(lǐng)導水平的重要途徑。（ ）2回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（ ）2思想工作，要精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（ ）2解決領(lǐng)導者與他人的沖突，領(lǐng)導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力，是領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（ ）1領(lǐng)導者與一個普通群眾在領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（ ）1當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（ ）專業(yè)技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（ ）信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應(yīng)該表里如一。（ √ ）3建立預(yù)警機制是防范和解決社會矛盾的基礎(chǔ)，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學決策的可靠手段。（√）3任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導者，又是被領(lǐng)導者，既要對他的下屬實行“領(lǐng)導”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導”。（ √ ）2抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導方法和工作方法的一個簡明的概括。（ √ ）2協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目標，而目標實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標上的一致。特別是像領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（ √ ）1協(xié)調(diào)在領(lǐng)導和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。（ √ ）1經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（ √ ）溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。B、堅強的意志對領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。3以下有關(guān)領(lǐng)導能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ ABC ）。 B、積極領(lǐng)導群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進。 ）。A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通 C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好2在處理群眾關(guān)系時應(yīng)該堅持的原則是（ABD ）。 D、平衡各種利益關(guān)系的能力2以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力1領(lǐng)導最重要的職責就是（ ACD ）。C、在團隊中，每個成員都應(yīng)具有奉獻精神，并有責任做出自己應(yīng)有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。 ）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。1以下說法正確的是（BCDC、領(lǐng)導者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導，此時應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。 B、以委婉的方式表達自己的立場C、對下級保持開放的態(tài)度 ）。 D、拒絕上級要直接干脆1上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD B、注意維護上級的尊嚴C、要讓上級的想法變成自己的想法在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ ABC ）。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。 ）。 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABCA、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體只能是個人。 D、“快、準、狠”以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是（ BCD）。 C、“小、快、靈” ）。 B、明確工作職責是預(yù)防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D、領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因3對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（ABA、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。 ）這兩個維度考慮選擇處理的方法。 D、個人主義2處理沖突的主要行為意向，主要從（BD C、本本主義 B、本位主義A、地方主義 D、提高組織整體功能的過程2內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ CD ）。 B、順利完成領(lǐng)導協(xié)調(diào)活動的主觀條件C、領(lǐng)導者必須具備的能力 D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道1領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導力的重要組成部分，是（ BC ）。A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。這種能力是天生就具有的。以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD ）。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。 ）。A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題D、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾溝通的互動性的特征說明（BD ）等。3領(lǐng)導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導者要履行領(lǐng)導協(xié)調(diào)職責所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識基礎(chǔ)、（ABCD ）。建立威信的有效途徑是（ABCDC、處理下級關(guān)系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。A、公正是領(lǐng)導者處理下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導者職業(yè)道德的核心。 ）等方面實現(xiàn)。 C、善于克制自己 D、對人不能苛求2作為領(lǐng)導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCDA、善于自我批評 B、擺正自己的位置 ）。 D、表現(xiàn)的機遇性1良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD C、發(fā)展的漸進性 ）。 D、學會與同事進行友好的合作1領(lǐng)導者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ABCD B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。 ）。 D、突發(fā)性群體事件二、多項選擇題以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD C、突然性事件 B、群體事件A、突發(fā)性事件 D、領(lǐng)導協(xié)調(diào)水平3領(lǐng)導者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（ A ）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力。 C、領(lǐng)導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力 D、背景效應(yīng)3（ C ）是領(lǐng)導素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導活動的成敗具有決定性意義。 C、感情效應(yīng) B、資歷效應(yīng)A、輿論效應(yīng) B、下級尊重上級A、下級服從上級 D、整合2人際關(guān)系的重要特點是（ D ），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。 C、協(xié)調(diào) B、協(xié)作A、統(tǒng)籌 D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵2由溝通造成的沖突主要來自（ D ）等。 B、以德服人精神A、耐心說服教育 D、領(lǐng)會2（ B ）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。 C、認識 B、學習A、問道 ），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。 D、公文溝通2說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D C、電話溝通 B、非正式溝通A、口頭溝通因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（ D ）。 D、敏感性領(lǐng)導者（ C ）是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。 C、深入性 B、準確性 A、協(xié)調(diào)性這是指良好認知能力中的（ C ）。 D、提高組織的整體效能1領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力是一種（ A ）。 D、領(lǐng)導環(huán)境1領(lǐng)導協(xié)調(diào)的根本目的在于（ D ），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導目標。 C、領(lǐng)導目標 B、領(lǐng)導協(xié)調(diào)A、領(lǐng)導藝術(shù)1廣義上的領(lǐng)導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（ C ）構(gòu)成。B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。 D、以上都不正確1以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項是（ C ）。 D、后天移植1在處理具體矛盾時，作為領(lǐng)導必須做到（ A ）。 C、學習 B、領(lǐng)導賦予A、上級培養(yǎng) D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從1（ A ）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。 B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達自己的立場A、為上級出謀劃策 ）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。 D、學習定式溝通能力的（C C、經(jīng)驗定式 B、思維定式A、行動定式 D、國家資格考試認證通過通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應(yīng)該找到（ D ）。 D、以上都是領(lǐng)導者要做好領(lǐng)導工作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（ A ）。 C、實踐性 B、動態(tài)性 A、綜合性 ）。 D、會議溝通以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B C、電話溝通 B、當面溝通 A、公文溝通 C、信息接收的主體A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體 這種信息可以是（D）。(是) (否) [參考答案](否) 10. 協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系是一個領(lǐng)導者應(yīng)必備的能力(是) (否) [參考答案](是) 11. 在與黏液質(zhì)的人溝通時，要特別嚴肅認真，否則他就不在乎(是) (否) [參考答案](否) 12. 同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級差別的業(yè)緣關(guān)系(是) (否) [參考答案](否) 13. 雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會不斷發(fā)生改變(是) (否) [參考答案](是) 14. 在溝通時，信息的內(nèi)容如果是認知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大(是) (否) [參考答案](否) 15. 在與文化程度低的人溝通時，對于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術(shù)語(是) (否) [參考答案](否) 16. 處理團體沖突時，一定要分清是非曲直(是) (否) [參考答案](是) 17. 人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決(是) (否) [參考答案](否) 人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，通常團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)。(A) 交流說 (B) 媒介說 (C) 分享說 (D) 轉(zhuǎn)移說 [參考答案]ABCD (三) 判斷題（每題1分，共30分） 1. 因為構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償(是) (否) [參考答案](否) 2. 為了實現(xiàn)國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益(是) (否) [參考答案](否) 3. 一個領(lǐng)導者可以自由地選擇上級和下屬(是) (否) [參考答案](否) 4. 報告、大型演講、正式會議是單向溝通(是) (否) [參考答案](否) 5. 遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的