【正文】 考慮重點(diǎn)? 了解信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)；? 了解企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)于信息技術(shù)戰(zhàn)略的影響；? 用戶需求分析；? 設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)架構(gòu)；? 構(gòu)建信息系統(tǒng)；等 級(jí)行為表現(xiàn)初級(jí)? 能夠根據(jù)指定的渠道，收集現(xiàn)有信息技術(shù)的相關(guān)特性等信息；? 了解現(xiàn)有企業(yè)戰(zhàn)略和信息技術(shù)戰(zhàn)略；? 及時(shí)收集各部門和客戶主動(dòng)反饋關(guān)于信息系統(tǒng)的使用意見；? 根據(jù)既定的步驟，安裝信息系統(tǒng)；中級(jí)? 與主要信息技術(shù)供應(yīng)商建立良好關(guān)系，獲得相關(guān)領(lǐng)域的信息技術(shù)發(fā)展動(dòng)向；? 了解現(xiàn)有企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)戰(zhàn)略的影響；? 能夠運(yùn)用訪談等手段主動(dòng)去收集各部門和客戶對(duì)于信息系統(tǒng)的需求和使用情況；? 能夠根據(jù)信息系統(tǒng)構(gòu)建計(jì)劃，選擇合理的構(gòu)建方案；? 根據(jù)不同的信息系統(tǒng)種類，進(jìn)行系統(tǒng)配置；高級(jí)? 能夠根據(jù)企業(yè)需要，分析信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)；? 掌握信息技術(shù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的互動(dòng)關(guān)系。等 級(jí)行為表現(xiàn)初級(jí)? 避免程式化、技術(shù)化地工作；? 不僅完成現(xiàn)有的工作和任務(wù)，而且樂于接受新的任務(wù)和工作；? 對(duì)于他人的想法抱有很大的熱情；? 勇于接受挑戰(zhàn)，超越自我，改進(jìn)現(xiàn)有工作方法；中級(jí)? 對(duì)自身的工作和本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)具有理智的好奇心；? 打破思維定式，為老問題找尋新的解決辦法；? 對(duì)于解決一個(gè)問題常常有很多想法和建議；? 樂于接受有一定難度的任務(wù)，對(duì)富有挑戰(zhàn)性的工作具有興趣；? 主動(dòng)要求新的任務(wù)和工作，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)；? 表現(xiàn)出思維的靈活性，創(chuàng)造新穎的理念，并能使之轉(zhuǎn)化為切合實(shí)際的計(jì)劃；高級(jí)? 支持他人的創(chuàng)新行為，積極參與營(yíng)造組織內(nèi)開拓創(chuàng)新的良好氛圍；? 對(duì)工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出改善建議，或采取行動(dòng)以提高工作效率，能主動(dòng)地對(duì)組織的產(chǎn)品與服務(wù)提出改進(jìn)建議；? 避免故步自封，樂于不斷前進(jìn)；? 能夠不斷挑戰(zhàn)自身的想法和做法；? 在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)幫助工作的進(jìn)行；專家級(jí)? 根據(jù)企業(yè)自身情況和周圍環(huán)境，提出適合經(jīng)營(yíng)需要的理念，而非生搬硬套理論；? 能創(chuàng)造新的理念，避免程式化、技術(shù)化；? 樂于改進(jìn)任何現(xiàn)有的工作流程和方法，并且積極推行這些改進(jìn)措施；? 樂于參與或支持任何人的創(chuàng)新行為，極力倡導(dǎo)這種行為，積極參與營(yíng)造組織內(nèi)開拓創(chuàng)新的良好氛圍；? 為了提高工作效果，在成功的可能性不十分確定的情況下，經(jīng)過周密考慮，敢于采取有一定風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)，并投入相當(dāng)數(shù)量的人力、物力、財(cái)力；? 對(duì)工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出改善建議，或采取行動(dòng)以提高工作效率，能主動(dòng)地對(duì)組織的產(chǎn)品與服務(wù)提出改進(jìn)建議；相關(guān)說明范本將基本能力素質(zhì)分為4個(gè)等級(jí)，以適應(yīng)不同層次崗位需求7．綜合能力素質(zhì)——學(xué)習(xí)能力素質(zhì)要求范本表37學(xué)習(xí)能力素質(zhì)要求范本名 稱學(xué)習(xí)能力素質(zhì)要求范本學(xué)習(xí)能力長(zhǎng)期持續(xù)地、積極地從自己和他人的成敗經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。等 級(jí)行為表現(xiàn)初級(jí)? 管理自己的日常工作，能對(duì)其按重要性和時(shí)間進(jìn)行排序，確保工作效率；? 按要求在既定時(shí)間內(nèi)完成工作，并對(duì)工作的質(zhì)量、成本和所帶來的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)；? 了解工作所需的資源情況，及其對(duì)成本的影響；? 能將工作中所遇到的問題分解為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單直接的因果關(guān)系，并對(duì)問題進(jìn)行歸檔，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；中級(jí)? 根據(jù)上級(jí)的要求制定具體工作計(jì)劃，在計(jì)劃中貫徹在工作質(zhì)量、成本、時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)控制上的要求；? 按照工作計(jì)劃給予下屬明晰的指示，提出在質(zhì)量、時(shí)間和成本上的要求；? 定期檢查下屬的工作情況，確保工作目標(biāo)的達(dá)成；? 合理運(yùn)用所分配的資源，在必要時(shí)，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來獲取所需資源以確保工作的順利進(jìn)行；? 確認(rèn)工作中的風(fēng)險(xiǎn)，采取必要的行動(dòng)將工作風(fēng)險(xiǎn)控制在既定范圍內(nèi)；? 采用適當(dāng)有效的方法解決工作中發(fā)生的問題，及時(shí)將重要的問題匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，尋求解決方案；高級(jí)? 根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，在對(duì)行動(dòng)或決策的后果做成本—效益分析的基礎(chǔ)上制定可執(zhí)行的工作計(jì)劃，明確工作的質(zhì)量、成本、時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)，并下達(dá)到下級(jí)部門和人員；? 監(jiān)控各個(gè)工作項(xiàng)目的實(shí)施，并在必要時(shí)給予支持；? 合理調(diào)配資源，平衡不同項(xiàng)目需求的重要性及緊急性，力求產(chǎn)出的最大化；? 為下屬工作中重要復(fù)雜的問題提出解決方案，并協(xié)助提供有關(guān)資源以支持問題的順利解決；? 預(yù)見工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出有效的風(fēng)險(xiǎn)防范方法；專家級(jí)? 洞察能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的政治勢(shì)力或發(fā)展機(jī)會(huì)（如市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、人口變化趨勢(shì)、影響市場(chǎng)機(jī)會(huì)的全國(guó)性或歷史性的問題等），認(rèn)識(shí)到復(fù)雜的因果關(guān)系，從而制定組織長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃；? 確保組織各部門的工作符合組織的整體戰(zhàn)略方向；? 認(rèn)識(shí)到不同資源的需求情況，在戰(zhàn)略層面上合理調(diào)配資源；? 能預(yù)見組織發(fā)展中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出有效控制風(fēng)險(xiǎn)的方法；相關(guān)說明范本將基本能力素質(zhì)分為4個(gè)等級(jí)，以適應(yīng)不同層次崗位需求5．綜合能力素質(zhì)——誠(chéng)信正直素質(zhì)要求范本表35 誠(chéng)信正直素質(zhì)要求范本名 稱誠(chéng)信正直素質(zhì)要求范本誠(chéng)信正直誠(chéng)信正直，值得企業(yè)、上司以及客戶信賴；盡職盡責(zé)、積極主動(dòng)地完成自己的本職工作。等 級(jí)行為表現(xiàn)初級(jí)? 明確自己工作中所面對(duì)的內(nèi)、外部客戶，并通過與客戶的直接交流，深入了解客戶的真正需求或問題；? 認(rèn)識(shí)到向客戶傳遞正確消息的重要性，在上級(jí)的指導(dǎo)下向客戶提供準(zhǔn)確和完整的答復(fù)，使客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展情況或得到問題解決方案；? 能夠在客戶眾多要求中按照重要程度逐一解決，當(dāng)自己不能立即對(duì)客戶的詢問和要求做出答復(fù)時(shí)，能將客戶的需求傳遞給最合適解決問題的人，或是盡快尋求解決方法，事后再回復(fù)客戶；? 保持友好熱情的服務(wù)態(tài)度，重視客戶滿意度，尋求提高客戶滿意度的方法；? 了解重要外部客戶及其產(chǎn)品的基本知識(shí)；? 尊重并保守客戶的秘密；中級(jí)? 能夠獨(dú)立并清楚地了解客戶提出的要求，并主動(dòng)為客戶提供服務(wù)內(nèi)容，以及其他有用的資料和信息；? 迅速及時(shí)地解決問題，不推卸責(zé)任，不拖延；? 掌握客戶服務(wù)的理論，能就如何提高客戶滿意度提出可行性建議，發(fā)掘超出客戶期望的服務(wù)機(jī)會(huì)；? 掌握外部客戶及其產(chǎn)品的重要知識(shí)，以此為基礎(chǔ)協(xié)助設(shè)計(jì)有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容；高級(jí)? 在對(duì)客戶業(yè)務(wù)透徹了解的基礎(chǔ)上，幫助客戶發(fā)現(xiàn)潛在問題及其真正的需要；? 能夠結(jié)合客戶需要和現(xiàn)有產(chǎn)品，幫助客戶設(shè)計(jì)出符合其特點(diǎn)的服務(wù)方案；? 了解客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)上客戶服務(wù)的工具和系統(tǒng)及其作用有一定的認(rèn)識(shí)，并運(yùn)用于實(shí)際工作中；? 對(duì)部門的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；專家級(jí)? 主動(dòng)介入客戶的決策過程，提出自己關(guān)于客戶的需要、所面臨的問題、潛在的機(jī)會(huì)、可能采取的行動(dòng)的見解和觀點(diǎn)；? 根據(jù)自己的觀點(diǎn)，結(jié)合客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，與客戶共同研究、制定解決問題的完整方案；? 在組織內(nèi)部倡導(dǎo)以提高內(nèi)外部客戶滿意度為核心的工作氛圍；? 設(shè)定整個(gè)組織的客戶服務(wù)目標(biāo)，并將該目標(biāo)貫徹于組織其他相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃中；相關(guān)說明范本將基本能力素質(zhì)分為4個(gè)等級(jí)，以適應(yīng)不同層次崗位需求4．綜合能力素質(zhì)——執(zhí)行能力素質(zhì)要求范本表34 執(zhí)行能力素質(zhì)要求范本名 稱執(zhí)行能力素質(zhì)要求范本執(zhí)行能力根據(jù)目標(biāo)、發(fā)展方向，制定計(jì)劃與具體行動(dòng)方案，最終落實(shí)到行動(dòng)中。選擇適當(dāng)?shù)那溃捎糜行У姆绞脚c個(gè)人或組織進(jìn)行準(zhǔn)確有效的信息交流。等 級(jí)行為表現(xiàn)初級(jí)? 尊重其他團(tuán)隊(duì)成員，以良好的態(tài)度與團(tuán)隊(duì)成員合作；? 將個(gè)人努力與實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合起來，完成自己在團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)，以實(shí)際工作支持團(tuán)隊(duì)的決定，成為可靠的團(tuán)隊(duì)成員；? 為完成工作和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行非正式的討論，在團(tuán)隊(duì)決策時(shí)適時(shí)提出自己的建議及理由，并尊重、認(rèn)同及執(zhí)行上級(jí)最終制定的相關(guān)決策；? 向其他團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)，并能夠?qū)⒆约赫莆盏呐c團(tuán)隊(duì)工作相關(guān)的知識(shí)、相關(guān)信息與團(tuán)隊(duì)成員共享；中級(jí)? 根據(jù)工作需要組建小型團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造開放、包容和互相支持的工作氛圍，加強(qiáng)集體向心力；? 排除團(tuán)隊(duì)成功的阻礙因素，并在后續(xù)工作中不斷關(guān)注這些阻礙因素；? 指導(dǎo)其他成員的工作，對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)抱著積極的態(tài)度，用積極的口吻評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員；? 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加團(tuán)隊(duì)討論與團(tuán)隊(duì)決定，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和合作，以推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定與問題的解決；高級(jí)? 根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)來確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)、規(guī)模及其責(zé)任，在全體團(tuán)隊(duì)成員中促成理解、達(dá)成共識(shí)，并得以貫徹實(shí)施；? 化解團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)；? 確保團(tuán)隊(duì)的需要得到滿足，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取所需要的各種資源，或有關(guān)信息等；? 確保團(tuán)隊(duì)成員之間能力和知識(shí)的互補(bǔ)，在分配團(tuán)隊(duì)任務(wù)的時(shí)候，既照顧到員工個(gè)人的發(fā)展，又能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；專家級(jí)? 具有個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠指出組織或團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向和目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)成員充滿工作熱情，愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)竭盡全力；? 有目的地創(chuàng)建相互依賴的團(tuán)隊(duì)合作精神，在團(tuán)隊(duì)間合理有效地調(diào)配資源，加強(qiáng)不同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊(duì)之間的配合，以促成組織整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，能夠正確指導(dǎo)各團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作；? 通過設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)標(biāo)志等手段，塑造健康優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)形象，使組織或團(tuán)隊(duì)能被外界或有關(guān)組織認(rèn)同或推崇；相關(guān)說明范本將基本能力素質(zhì)分為4個(gè)等級(jí)，以適應(yīng)不同層次崗位需求2．綜合能力素質(zhì)——溝通影響力素質(zhì)要求范本表32 溝通影響力素質(zhì)要求范本名 稱溝通影響力素質(zhì)要求范本溝通影響力有效地溝通，為自己的觀點(diǎn)尋求支持。員工績(jī)效考核中能力素質(zhì)的應(yīng)用 各崗位綜合能力素質(zhì)要求范本1．綜合能力素質(zhì)——團(tuán)隊(duì)合作力素質(zhì)要求范本表31 團(tuán)隊(duì)合作力素質(zhì)要求范本名 稱團(tuán)隊(duì)合作力素質(zhì)要求范本團(tuán)隊(duì)合作力作為團(tuán)隊(duì)的一員，采取合作的態(tài)度進(jìn)行工作，關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，而非個(gè)人利益。5）員工就企業(yè)、本部門對(duì)員工培養(yǎng)的投入、實(shí)際效果和員工對(duì)本部門各項(xiàng)工作的滿意程度。3）資格證書獲得人數(shù)。（4）員工成長(zhǎng)與創(chuàng)新指標(biāo)1）本部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間。8）生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的合理管理，做到現(xiàn)場(chǎng)的干凈、整潔。6）生產(chǎn)管理中對(duì)事故處理的及時(shí)性。4）生產(chǎn)管理中故障率的控制。2）按期完成一定時(shí)期內(nèi)的生產(chǎn)產(chǎn)值。2）員工對(duì)生產(chǎn)管理部門各項(xiàng)工作的滿意度。3）生產(chǎn)管理支出預(yù)算的編制與控制。生產(chǎn)管理部門的平衡計(jì)分卡范本（1）財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)1）本部門實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用與籌劃情況。3）員工就企業(yè)、本部門對(duì)員工培養(yǎng)的投入、實(shí)際效果和員工對(duì)本部門各項(xiàng)工作的滿意程度。（4）員工成長(zhǎng)與創(chuàng)新指標(biāo)1）人均培訓(xùn)時(shí)間。8）企業(yè)文件的發(fā)放與管理情況。6）員工福利工作。4）企業(yè)各類檔案管理情況。2）企業(yè)行政規(guī)章制度的建立與完善。3）行政事務(wù)處理及時(shí)程度。（2）客戶滿意指標(biāo)1）與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合程度。行政管理部門的平衡計(jì)分卡范本（1）財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)1）本部門實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用與籌劃情況。5）員工就企業(yè)、本部門對(duì)員工培養(yǎng)的投入、實(shí)際效果和員工對(duì)本部門各項(xiàng)工作的滿意程度。3）資格證書獲得人數(shù)。（4）員工成長(zhǎng)與創(chuàng)新指標(biāo)1）本部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間。24）培訓(xùn)實(shí)施情況。22）績(jī)效獎(jiǎng)懲制度的制定與獎(jiǎng)懲實(shí)施情況。20）績(jī)效考核制度的制定、研究。18）勞動(dòng)關(guān)系的建立與維護(hù)。16）員工動(dòng)態(tài)管理事項(xiàng)。14）薪酬設(shè)計(jì)、管理與研究。12）人員招聘計(jì)劃完成情況與效果評(píng)估。10）勞動(dòng)合同管理情況。8）人事資料及報(bào)表的匯編、檢查、督辦、轉(zhuǎn)呈和保管情況。6）人事關(guān)系協(xié)調(diào)的作用與處理。4）對(duì)各職能部門的職責(zé)、權(quán)限劃分的擬訂與執(zhí)行。2）完善企業(yè)機(jī)構(gòu)人員編制。3）員工關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)程度。（2）客戶滿意指標(biāo)1）與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合程度。2）部門預(yù)算控制率。財(cái)務(wù)管理崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)樣本表28 財(cái)務(wù)管理崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)樣本分類考核指標(biāo)指標(biāo)說明分值權(quán)重考核頻度目標(biāo)值考核方法數(shù)據(jù)來源財(cái)務(wù)績(jī)效部門預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行情況本部門實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用及與預(yù)算的差距5企業(yè)資金籌劃情況籌資完成率與控制5預(yù)算控制情況預(yù)算制定、審核與控制5續(xù)表 分類考核指標(biāo)指標(biāo)說明分值權(quán)重考核頻度目標(biāo)值考核方法數(shù)據(jù)來源客戶滿意部門協(xié)作滿意度與各職能部門間的協(xié)作、配合程度10財(cái)務(wù)服務(wù)滿意度提供財(cái)務(wù)服務(wù)的時(shí)間是否及時(shí)，是否全面5外部工商、稅收部門配合度與政府工商、稅收等部門的協(xié)作程度，是否及時(shí)配合工作5內(nèi)部管理財(cái)務(wù)制度完善度各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的制定、修正、完善情況10財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確率各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表是否按時(shí)準(zhǔn)確完成10資產(chǎn)管理狀況含固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的管理5財(cái)會(huì)日常管理狀況資金的存、取、轉(zhuǎn)、結(jié)等日常管理情況10企業(yè)內(nèi)部結(jié)算狀況企業(yè)內(nèi)部（包括二級(jí)部門）結(jié)算執(zhí)行與控制5統(tǒng)計(jì)分析與預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析與預(yù)測(cè)是否按時(shí)準(zhǔn)確完成5稅務(wù)情況稅務(wù)報(bào)表編制、執(zhí)行與申報(bào)等工作情況5員工成長(zhǎng)與創(chuàng)新部門員工流動(dòng)率員工離職、調(diào)動(dòng)等比率5人均培訓(xùn)時(shí)間本期員工實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間之和與部門員工人數(shù)的比例5培訓(xùn)反饋滿意度員工就企業(yè)、本部門對(duì)員工培養(yǎng)的投入、實(shí)際效果和員工對(duì)本部門等各項(xiàng)工作的滿意程度5合計(jì)100參考評(píng)分方法：1）滿分為5分的指標(biāo)項(xiàng)目，優(yōu)秀5分，良好4分，一般3分，較差1分，差0分；2）滿分為10分的指標(biāo)項(xiàng)目，優(yōu)秀10分，良好8分，一般5分，較差2分，差0分；3）總分達(dá)到90分為優(yōu)秀，80分