【正文】 19 / 19。：檢查在計劃階段確立的目標、性能指標、預計成本和預計的完成日期，并對比預定目標和實際情況。，一般需要以下集中人員：FD P123 應用專家 客戶服務人員 業(yè)務管理人員：需要內部人員 系統(tǒng)管理員 網(wǎng)絡操作人員 數(shù)據(jù)庫管理員：是在項目運營后進行的正式復審。：是一整套用于計劃和控制為達到某個目標所采取行動的規(guī)范技術。信息服務商（ISP）。：也稱局部外包，公司將部分項目交給另一家專業(yè)公司進行設計、開發(fā)、實施和運作。等公司得到了系統(tǒng)帶來的所有競爭優(yōu)勢后，就可以把電子商務系統(tǒng)的維護工作外包，以便公司的信息系統(tǒng)專業(yè)人員能把注意力和經(jīng)歷轉移到另外的能帶來進一步競爭優(yōu)勢的新技術上，這就使晚期外包。：早期外包 晚期外包 部分外包：為了快速開展項目，將最初的網(wǎng)站設計和開發(fā)外包出去，然后有外包商培訓公司的信息系統(tǒng)人員，并把網(wǎng)站的運營交給他們，這種方式稱為早期外包。9. 顧客滿意度、增加的銷售量和縮短訂單處理時間都可作為評價團隊績效的衡量指標。6. 公司用成本—效益方法對電子商務戰(zhàn)略的各部分進行評價。 虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡門戶則可以衡量訪問者數(shù)量，并盡量衡量訪問者對網(wǎng)站的認知質量 還可以通過在線調查，大多數(shù)網(wǎng)站通過衡量每個訪問者在網(wǎng)站的滯留時間和訪問該網(wǎng)站的頻率進行衡量。 奇特效益可用多種衡量方法進行評價：供應鏈管理可以衡量供應成本的降低、質量的提高或訂單履行時間的縮短。4. 電子商務可以支持公司開展如下活動： 建立品牌 增加現(xiàn)有營銷方案 銷售產(chǎn)品和服務改善售后服務和支持 購買產(chǎn)品和服務 管理供應鏈進行拍賣4. 電子商務效益目標及其衡量方法： 樹立品牌或增加現(xiàn)有的營銷方案：品牌知名度的提高可以通過市場調查和民意測試來衡量。 公司的供應鏈有利于訂單的履行么？：供應鏈計劃系統(tǒng)的一致性計劃可以減少不同職能部門各自進行預測所造成的錯誤，從而降低成本提高服務的質量 公司的供應鏈應用結構正確嗎？供應鏈管理應用一般那是由不同地理位置上的多種應用整合而成，管理人員要區(qū)分開軟件的實際功能和軟件公司的宣傳： 按庫存生產(chǎn)模式：星巴克 連續(xù)補貨模式：CVS藥店 按訂單生產(chǎn)模式：如一些計算機信息技術公司。，管理人員要注意哪些問題： 什么樣的供應鏈結構最適合公司：供應鏈管理是一種業(yè)務戰(zhàn)略，選擇的戰(zhàn)略不同，公司的供應鏈結構也就不同。未來的趨勢是業(yè)務伙伴協(xié)同模式，現(xiàn)在還有顧客直接定制模式。： 分步實施 全面實施 分片全面實施： 項目準備階段：召開項目動員會，組織項目小組，確定項目資源，成本、各項活動的起止日期 藍圖階段：咨詢人員幾下企業(yè)的需求和業(yè)務流程的設計要求 試驗階段：配置軟件以符合和新的業(yè)務流程，技術人員制定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口和整合計劃 最后階段：鞏固以前的所有工作，進行最后的系統(tǒng)測試和用戶培訓 評估階段：復查系統(tǒng)是滿足企業(yè)的所有需求，具體如下： 基于構件而不是模塊 逐步改造 動態(tài)配置企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) 管理業(yè)務伙伴關系，從結構看，是企業(yè)為采購、生產(chǎn)和交貨而同業(yè)務伙伴建立的復雜的關系網(wǎng)絡。： 鞏固了企業(yè)的后臺的應用系統(tǒng) 以單一的后臺系統(tǒng)來支持多個渠道 支持業(yè)務實踐的變革 支持技術的變革，管理人員要注意： 戰(zhàn)略思考：首先要確定企業(yè)資源規(guī)劃方案的選擇和實施是否符合業(yè)務戰(zhàn)略 業(yè)務流程重組：不進行業(yè)務流程重組就無法實施企業(yè)資源規(guī)劃，業(yè)務流程重組對企業(yè)最大限度的利用企業(yè)資源規(guī)劃軟件帶來的利益是至關重要的。 新城的商業(yè)化軟件是不同行業(yè)最好業(yè)務實踐的結晶，借鑒這些經(jīng)驗會改進公司的運營基礎。： 只有財大氣粗的大公司才能負擔自行開發(fā)和維護專用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的高成本。32. 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)是電子商務的基礎。 標書和報價的生成 ：創(chuàng)造和跟蹤商機 交互式需求評估 自動生成報價單 4標書輔助工具 銷售激勵和傭金管理：包括激勵設計、激勵處理、激勵分析。 銷售配置系統(tǒng)：可了解客戶的需求，支持銷售人員在現(xiàn)場、網(wǎng)站或其他銷售點迅速為客戶提供定制的方案和報價。：方便客戶 為顧客創(chuàng)造價值 方便訂制產(chǎn)品 提高銷售隊伍效率協(xié)調銷售隊伍：自助服務的趨勢、售前支持成本過高、訂單錯誤成本提高、渠道增多、產(chǎn)品日益復雜、兼并頻繁。呼叫中心由人和電話設備組成，網(wǎng)站則屬于客戶自主服務的渠道。： 客戶關系管理使整個公司手提，但他可能會降低單個部門的貢獻 客戶關系管理要求從庫存中心的應用結構轉向客戶中心的應用結構 有國際業(yè)務的公司必須在不同的語言、時區(qū)、貨幣和法規(guī)環(huán)境中管理客戶關系。：現(xiàn)有系統(tǒng)、計算機電話集成、數(shù)據(jù)倉庫、決策支持技術。 連帶銷售合高銷售 營銷和執(zhí)行 客戶服務和支持現(xiàn)場服務5客戶維系管理： 整合客戶信息從中可以發(fā)現(xiàn)大量的服務和銷售機會，同時為最好的客戶提供最好服務整合客戶聯(lián)系信息（管理）應用就是自動采集客戶信息，并且在整個企業(yè)里分享這些信息，以促進銷售和服務。：爭取新客戶：加強現(xiàn)有客戶的關系，維系獲利客戶提高現(xiàn)有客戶為公司帶來的利潤：利用搞銷售和連帶銷售加強用客戶的關系維系獲利客戶：提供針對性服務一切從客戶角度出發(fā)而不是從公司角度出發(fā)，客戶中心表現(xiàn)在圍繞客戶而不是營銷、銷售或其他職能部門來組織客戶關系管理的業(yè)務流程。 解決問題策略，而不是同客戶進行一致、可靠的、方便的交互。：整合銷售營銷服務的戰(zhàn)略，他不是單純的吸引客戶，而不是要求一系列活動相互協(xié)同。 福特7. 產(chǎn)品定制、定價與合同管理、報價與定價生成、傭金管理、促銷管理——銷售量管理應用 惠爾浦8. 辦公用品采購、服務采購、出差、計算機網(wǎng)絡、易耗品采購——經(jīng)營資源管理應用9. 客戶關系管理應用和企業(yè)管理規(guī)劃連接起來。 部門應用整合將分散的任務整合為連續(xù)的流程 跨部門應用的整合在新的復雜環(huán)境下解決問題的能力4. 將銷售、服務、營銷整合——客戶關系管理。24. 外向營銷的方法：利用電子郵件、在網(wǎng)絡上進行外向營銷、互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營銷。19. 網(wǎng)絡營銷的規(guī)劃應集中在三個目標上：提高銷售 降低業(yè)務成本 加強同所有目標群體的溝通，這樣就能提高銷售的同時又能降低成本。16. 關聯(lián)性：是指產(chǎn)品潛在顧客提供的可用性程度。15. 產(chǎn)品差異化是創(chuàng)建一個產(chǎn)品或服務品牌所必須滿足的第一個條件。具有雙向溝通特性及連接跟蹤能力，這就使企業(yè)所能收集的消費行為和偏好信息比用微觀營銷方法時多得多。： 大眾媒體：一對多的溝通模式 促銷活動消費者是被動 銷售者是主動的 個人接觸：一對一的溝通模式 WWW媒體：多對一的溝通模式13. WWW媒體的特性：作為一種顧客接觸媒體的地位，它正好處于采用大眾媒體所覆蓋的大市場和用個人接觸銷售與促銷技術所覆蓋的高度集中的小市場之間。；WWW的最大缺點在于有大量不精確的信息出現(xiàn)。8. 檢索工具和目錄包括：WWW檢索工具、搜索引擎中轉網(wǎng)站、使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進行調查、訪問新聞出版信息。6. 網(wǎng)絡上二手資料的市場調查可利用的工具：檢索工具、討論組。3營銷工具：如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種營銷工具，那么在網(wǎng)絡上進行市場調查可看作是對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征和效率進行調查。2. 目標群體包括：潛在的顧客、現(xiàn)有顧客、股東、雇員、潛在的雇員、咨詢人員或新聞媒體3. 網(wǎng)絡規(guī)則： 互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則：（對營銷人員工作的影響）A、 產(chǎn)品/公司名 B、網(wǎng)站溝通、廣告、新聞出版 C、所提供的服務 D、支持戰(zhàn)略 免費規(guī)則：（對開展營工作有哪些好處）A、吸引潛在客戶 B、增加好感和信任 C、獲得宣傳 D、進行營銷活動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡規(guī)范和行為準則4. 網(wǎng)絡市場調查的本質： 調查工具：如果將互聯(lián)網(wǎng)是為一種調查工具，在網(wǎng)絡上進行市場調查就是指借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費者進行的市場調查。：普通消費品拍賣 特殊消費品 企業(yè)間：買家和賣家都向拍賣人同時遞交價格和數(shù)量來出價。在密封遞價最高價拍賣中，出價最高的出價人獲勝。這種荷蘭式拍賣也叫出價逐降式拍賣。：如果每種拍賣品有很多數(shù)量，允許出價人指定購買量的英式拍賣稱為……。 管理渠道沖突 了解在線場頻/服務的定價：在線市場上有兩種定價方法：接入定價和產(chǎn)品定價。廣告支持的模式：是美國電視網(wǎng)絡所采用的模式 廣告和訂閱混合模式：已被報紙和雜志應用了多年，訂閱者付一筆費用并接受一定程度的廣告交易費用模式：折中交易模式是通過支持一個交易來收取費用。19. 擁有知識產(chǎn)權的企