翠鳥績(jī)效管理咨詢建議(參考版)
2025-06-30 16:14本頁(yè)面
【正文】 15 / 15。如今平衡計(jì)分卡正被成千上萬的企業(yè)用于加強(qiáng)自己的策略執(zhí)行能力。典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)涉及贏利能力、增長(zhǎng)率和股東價(jià)值。財(cái)務(wù)視角（我們?nèi)绾螡M足股東） 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)顯示了公司的戰(zhàn)略及其實(shí)施是否促進(jìn)了利潤(rùn)的增加。創(chuàng)新和學(xué)習(xí)視角（我們能否提高并創(chuàng)造價(jià)值） 公司創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)的能力直接關(guān)系到企業(yè)的價(jià)值。內(nèi)部視角（我們必須在何處追求卓越〉 管理者需要把注意力放在那些能夠確保滿足客戶需要的關(guān)鍵的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上。平衡計(jì)分卡讓管理者從以下4個(gè)重要視角來審視企業(yè)：客戶視角（客戶如何看待我們） 客戶關(guān)心的問題可以分為4類：時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本。平衡計(jì)分卡是一套能使高層管理人員快速而全面地考察企業(yè)業(yè)績(jī)的指標(biāo)體系。第三階段：平衡記分卡優(yōu)秀全面績(jī)效系統(tǒng)平衡計(jì)分卡（BSC）提供了一個(gè)全面的衡量框架，一個(gè)能夠?qū)⒐緦?shí)力、為客戶創(chuàng)造的價(jià)值和由此帶來的未來財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)建立聯(lián)系的框架。雖然作業(yè)成本法可以記錄活動(dòng)和產(chǎn)品的成本，但不能測(cè)量它們所創(chuàng)造的價(jià)值。20世紀(jì)80年代中期，企業(yè)界大量引進(jìn)管理新方法，如：全面質(zhì)量管理、JIT生產(chǎn)方式、員工授權(quán)和彈性生產(chǎn)等。部分KPI可使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿管理系統(tǒng)，建立全國(guó)及甚至世界級(jí)的標(biāo)桿，例如每平方米的銷售額，每平方米的營(yíng)運(yùn)成本、每個(gè)單品的回報(bào)率、每一元工資的銷售額等指標(biāo)，依此建立起一個(gè)持續(xù)進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效和激勵(lì)系統(tǒng)。在這個(gè)階段，我們就可以對(duì)每個(gè)職位做出精確的職位描述，并子上而下制定出公司、部門和個(gè)人的可測(cè)量的、有意義的關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）。這意味著公司可以計(jì)算出任何一個(gè)員工、一個(gè)部門的精確成本，依據(jù)這些成本數(shù)據(jù)，配合公司期望的投資回報(bào)率，設(shè)計(jì)出的薪酬系統(tǒng)當(dāng)然就可以精確的衡量每個(gè)員工、每個(gè)部門的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)。采用作業(yè)成本法（ABC）的公司可以把間接成本和管理費(fèi)用精確分?jǐn)偟绞褂眠@些資源的單個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)和客戶。這就是我們第二階段要做的事。這樣的錯(cuò)誤分?jǐn)倳?huì)在對(duì)單個(gè)產(chǎn)品和客戶的利潤(rùn)水平進(jìn)行衡量時(shí)造成嚴(yán)重偏差。也就是說，凡是無法知道投入產(chǎn)出比的活動(dòng)，不論看起來多么吸引人，對(duì)企業(yè)而言都是無意義的。這種做法優(yōu)點(diǎn)有二：一是可以替代物質(zhì)、貨幣化的激勵(lì)；二是對(duì)公司文化的形成有直接的促進(jìn)作用。與分店層面的分享計(jì)劃有兩個(gè)根本性的不同，首先分配的是企業(yè)年終利潤(rùn)的一個(gè)固定比例；其次，分配的獎(jiǎng)勵(lì)不是以現(xiàn)金形式直接給與員工，而是存在一個(gè)特殊帳戶上，公司可以通過一個(gè)逐年的授權(quán)（比如每年20%，5年后授完），批準(zhǔn)員工使用。績(jī)效工資制度在促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)也削弱了團(tuán)隊(duì)合作能力，而這個(gè)計(jì)劃在這個(gè)方面提供了中和。分店層面按季度實(shí)施收入分享計(jì)劃，分享的不是店的總收入，而是通過團(tuán)隊(duì)合作而取得的營(yíng)業(yè)額增加或成本減少。4. 收入和盈利分享計(jì)劃，這是一個(gè)長(zhǎng)短期結(jié)合的激勵(lì)計(jì)劃。無論那種情況，都是雙輸。我們提請(qǐng)客戶關(guān)注這項(xiàng)內(nèi)容，因?yàn)椴皇敲恳粋€(gè)優(yōu)秀的售貨員都能成為優(yōu)秀的店長(zhǎng)，但是一個(gè)優(yōu)秀的售貨員并不見得貢獻(xiàn)就比店長(zhǎng)小。這意味著薪金系統(tǒng)應(yīng)該易于理解，并且能表達(dá)出公平性。以下表格就是一個(gè)績(jī)效薪金指南表的例子。1. 按層級(jí)制
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