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服務(wù)行業(yè)品質(zhì)管理知識(shí)大全(參考版)

2025-06-30 15:08本頁(yè)面
  

【正文】 這。GB8052—87即屬此型。(4)連續(xù)型抽樣方案。方案設(shè)計(jì)時(shí),首先考慮生產(chǎn)者的利益,一旦質(zhì)量變化時(shí),通過(guò)方案調(diào)整或進(jìn)一步鼓勵(lì)生產(chǎn)者提高質(zhì)量以保護(hù)使用者的利益。本方案適用于連續(xù)多批固定供應(yīng)者的檢驗(yàn)。又稱選剔型,允許對(duì)拒收的不合格批退回篩選,從中剔出不合格品將其調(diào)換或修復(fù)合格,然后再重新交驗(yàn)。我國(guó)目前尚未頒布計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型方案。(1)抽樣方案標(biāo)準(zhǔn)型。按照抽樣方案可否調(diào)整又可以分 調(diào)整型抽樣方案和非調(diào)整型抽樣方案。當(dāng)然,在相同的檢查參數(shù)條件下,不論采用何種抽樣方案,其對(duì)批質(zhì)量的判別能力基本上是相同的。ISO2859的多次抽樣多達(dá)七次,我國(guó)GB2828—87的多次抽樣達(dá)五次。因此它可以取多達(dá)K(K≥3)個(gè)樣本,是否需抽取第i(i ∠k)個(gè)樣本,須由前個(gè)樣本所提供的信息而定。 N,n1,n2,C1,C2在N中隨機(jī)抽取n1件,設(shè)檢出d1件不合格品若d1≤c1 判定合格若C1 ≤d1≤C2則再取n2件,設(shè)檢驗(yàn)出d2件不合格品若d1>C2判定不合格若d1+d2≤C2判定合格若d1+d2>C2判定不合格 圖212 二次抽樣檢驗(yàn)示意圖例: 當(dāng)N = 1000,n1 = 36,n2 = 59,Ac1 = 0,Ac2 = 3,則這個(gè)方案可表示為(1000,36,59,0,3),其含義是指從批量為1000件的交驗(yàn)產(chǎn)品中,隨機(jī)抽取第一個(gè)樣本n1 = 36件進(jìn)行檢驗(yàn),若發(fā)現(xiàn)n1中的不合格數(shù)為 d1;若d1≤0(實(shí)際為零),則判定該批產(chǎn)品合格,予以接收;若d1>3,則判定該批產(chǎn)品不合格,予以拒收;若0<d1≤3即在n1中發(fā)現(xiàn)的不合格數(shù)為1件,2件或3件,則不對(duì)該產(chǎn)品合格與否作出判斷,需要繼續(xù)抽取第二個(gè)樣本n2,即從同批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取n2=59件再進(jìn)行檢驗(yàn),記錄n2中的不合格數(shù)d2:若d1+d2≤3,則判定該批產(chǎn)品合格,予以接收;若d1+d2>3,則判定該批產(chǎn)品不合格,予以拒收。此類型具有平均抽樣量少于一次抽樣以及在心理易于接受的優(yōu)點(diǎn)。此類型須根據(jù)第一個(gè)樣本提供的信息,決定是否抽取第二個(gè)樣本,其示意圖見(jiàn)圖212。其缺點(diǎn)是:抽樣量比其它類型大,在心理上僅依據(jù)一次抽樣結(jié)果就作判定似乎欠謹(jǐn)慎。(2)抽樣量是常數(shù)。圖中n 為樣本大小,d為樣本中測(cè)得的不合格品數(shù),c為合格判定數(shù)。一次抽樣 從批中只抽取一個(gè)樣本的抽樣方式。對(duì)成批成品抽驗(yàn),常采用計(jì)數(shù)抽驗(yàn)方法;對(duì)于那些需作破壞性檢驗(yàn)以及檢驗(yàn)費(fèi)用極大的項(xiàng)目,一般采用計(jì)量抽驗(yàn)方法。這類方案具有信息多,判定明確如下特點(diǎn)。用符號(hào)表示如下:批量:N = 1000(個(gè)/件)抽樣樣本:n = 20;合格判定數(shù):Ac = 2;不合格判定數(shù):R e = 3。由于計(jì)數(shù)抽驗(yàn)僅僅把產(chǎn)品區(qū)分為合格與否,它具有手續(xù)簡(jiǎn)便、費(fèi)用節(jié)省、且它無(wú)需預(yù)假定分布規(guī)律等優(yōu)點(diǎn)。 三、抽樣的基本分類按照質(zhì)量特性值的性質(zhì)以及供求雙方的需要,抽驗(yàn)方案可分為如下兩類。不影響產(chǎn)品作用目的的缺點(diǎn)。不能達(dá)到產(chǎn)品的使用目的的缺點(diǎn)。有危害產(chǎn)品的使用者及攜帶者的生命或安全的缺點(diǎn)。 合格質(zhì)量水平AQL(acceptable qualtity level) 合格質(zhì)量水平也稱可接收質(zhì)量水平,是在抽檢中供需雙方可接收的連續(xù)的交驗(yàn)批的平均不合格率的上限值,是供方能夠保證穩(wěn)定達(dá)到的實(shí)驗(yàn)質(zhì)量水平指標(biāo),是用戶所能接受的產(chǎn)品質(zhì)量水平。 合格判定數(shù)Ac(acceptanece number) 在抽樣方案中,預(yù)先規(guī)定的判定批產(chǎn)品合格的那個(gè)樣本中最大允許不合格數(shù),通常記作Ac,或C。樣本是指從群體中隨機(jī)抽取部分的單位體,樣本大小用n表示。 二、抽樣檢驗(yàn)常用名詞述語(yǔ) 單位產(chǎn)品和樣本大小n 單位產(chǎn)品就是要進(jìn)行檢驗(yàn)的基本產(chǎn)品單位。由于是逐批判定,對(duì)供貨方提供的產(chǎn)品可能是成批拒收,這樣能夠起到刺激供貨方加強(qiáng)管理的作用。計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)方案是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理為基礎(chǔ),適當(dāng)兼顧了生產(chǎn)者和消費(fèi)者雙方風(fēng)險(xiǎn)損失的抽樣方案,具有科學(xué)的依據(jù),并提供一定的可靠保證。如果樣本中所含不合格品數(shù)不大于抽樣方案預(yù)先最低規(guī)定數(shù),則判定該批產(chǎn)品合格,予以接收;反之,則判定該批產(chǎn)品不合格,予以拒收。無(wú)論是在企業(yè)內(nèi)部還是在企業(yè)外部,供求雙方對(duì)交付的產(chǎn)品如原材料、半成品、外協(xié)件等進(jìn)行驗(yàn)收時(shí),經(jīng)常要進(jìn)行抽樣檢驗(yàn),以保證和確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量。所以它成為品質(zhì)管理中的一種重要工具被廣泛應(yīng)用。(4)點(diǎn)的分布呈現(xiàn)周期性波動(dòng)[圖210(d)]。(2)或連續(xù)有若干點(diǎn)出現(xiàn)在中心線一側(cè)(上側(cè)或下側(cè) )[圖210(b)] 。如果控制圖的點(diǎn)越出了控制界限之處,或者點(diǎn)雖然沒(méi)有越出控制界限,但點(diǎn)的排列存在缺陷,就可以認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生了異常,必須尋找原因,加以消除。因此,對(duì)于工序控制來(lái)說(shuō),重要的是要善于觀察分析控制圖,通過(guò)點(diǎn)的分布掌握工序狀況,一旦發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程有異常,就盡快查明原因,采取有效措施,使生產(chǎn)工序迅速恢復(fù)穩(wěn)定的可控狀態(tài),這樣才能真正發(fā)揮控制圖的作用。因此,缺陷數(shù)控制圖也可不畫(huà)出下控制限。 表212 缺陷數(shù)統(tǒng)計(jì)表產(chǎn)品名稱: 男式襯衫產(chǎn)品編號(hào): T9816C缺陷種類:前胸袋位高低檢驗(yàn)人員:003樣本號(hào)缺陷數(shù)C樣本號(hào)缺陷數(shù)C121142512234133471455315765162721768618393194106201合計(jì)ΣC=80 根據(jù)以上計(jì)算值,作缺陷數(shù)控制圖,如圖29所示。計(jì)點(diǎn)值控制圖有缺陷數(shù)控制圖和單位缺陷數(shù)據(jù)控制圖兩種,這里主要介紹缺陷數(shù)控制圖。同時(shí),有些產(chǎn)品雖然有缺陷,但并不因此成為廢品,這就必須以缺陷輕重或多少來(lái)表示產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。由于產(chǎn)品的不合格品數(shù)和不合格品率不是負(fù)值,所以,不合格品數(shù)或不合格品率控制圖下限大于或等于零才有意義,即: 三、缺陷數(shù)控制圖以上介紹的是以產(chǎn)品的不合格品數(shù)或不合格品率來(lái)決定產(chǎn)品的質(zhì)量,并加以適當(dāng)控制。不合格品控制圖與不合格品率控制圖樣本大小的確定 不合格品數(shù)控制圖與不合格品率控制圖的效用與樣本數(shù)目的大小有密切關(guān)系,若樣本數(shù)目太少,則影響樣本的可靠性;若樣本數(shù)目太多,則增加檢驗(yàn)費(fèi)用。不合格品數(shù)控制圖與不合格品率控制圖各有其特點(diǎn),當(dāng)檢驗(yàn)個(gè)數(shù)一定時(shí),采用不合格品數(shù)控制圖便于計(jì)算,因而生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)多用不合格品數(shù)控制圖。對(duì)于不合格品數(shù)控制圖和不合格品率控制圖來(lái)說(shuō),中心線表示不合格數(shù)或不合格品率的平均水平,圖中點(diǎn)的位置如果越出上控制限,則表明質(zhì)量有了顯著變異,須查明原因;反之,點(diǎn)數(shù)越出下控制限,則表明生產(chǎn)過(guò)程更加穩(wěn)定,加工準(zhǔn)確性進(jìn)一步提高。表211 不合格品率控制圖數(shù)據(jù)表樣本號(hào)樣本大小n不合格品數(shù)d不合格品率P樣本號(hào)樣本大小n不合格品數(shù)d不合格品率P1424114642383124243504134834462143645403154236342164457382173448443184649323194031040420384合計(jì)Σn=820Σd=68平均解:根據(jù)上面計(jì)算的控制圖中心線和控制界限以及不合格品率統(tǒng)計(jì)資料,即可繪制如圖28所示的不合格品率控制圖。其計(jì)算公式如下:由于每次抽樣樣本大小n 的不同,因此,每組控制界限的值也不同。當(dāng)樣本大小n無(wú)法固定時(shí),用不合格率控制圖比較方便。圖27不合格品數(shù)控制圖不合格數(shù)控制圖用于研究通過(guò)不合格品個(gè)數(shù)來(lái)控制工序質(zhì)量的問(wèn)題,它僅適用于樣本大小固定的情況。 表2—10 不合格品數(shù)資料表樣本個(gè)數(shù)n=200樣本號(hào)12345678910不合格品數(shù)1371281197131012樣本號(hào)11121314151617181920不合格品數(shù)9681115795810合 計(jì)樣本總個(gè)數(shù):4000不合格品數(shù):190(1)根據(jù)資料可求出平均不合格品率,即:(2)控制圖的中心線及控制界限(3)畫(huà)出控制圖并打點(diǎn)。根據(jù)二項(xiàng)式分布的理論,不合格品數(shù)控制圖的中心線和控制界線的計(jì)算公式如下:CL=np (注:此處公式見(jiàn)原稿P70頁(yè)) 下面舉例說(shuō)明不合格品數(shù)控制圖的畫(huà)法。設(shè)用ˉp來(lái)表示平均不合格品率,以n表示樣本含量,Pn表示樣本中不合格品數(shù),則平均不合格品數(shù)為nˉp。通常在樣本大小n一定時(shí),應(yīng)用不合格品數(shù)控制圖;在n的大小不一定時(shí),應(yīng)用不合格品率控制圖。 二、不合格品數(shù)和不合格品率控制圖服裝產(chǎn)品的質(zhì)量特性值不能用計(jì)量值表示,只能以“合格”或“不合格”來(lái)鑒定。計(jì)數(shù)值控制圖有不合格率控制圖、不合格數(shù)控制圖、缺陷控制圖等。在生產(chǎn)加工中,生產(chǎn)工人每隔一定的時(shí)間從生產(chǎn)線上抽取一定數(shù)量的產(chǎn)品,測(cè)定其質(zhì)量特性值,并根據(jù)不同控制圖的要求進(jìn)行計(jì)算,觀察分析工序是否正常,產(chǎn)品質(zhì)量是否發(fā)生變異并采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和控制措施。它是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)中的正態(tài)分布理論,以質(zhì)量特性的平均值為控制圖的中心,以正態(tài)分布曲線的正負(fù)3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差為差異的許可范圍,憑以控制質(zhì)量的變異分散程度。其基本型式如圖26所示。它是控制生產(chǎn)過(guò)程狀況,保證產(chǎn)品加工質(zhì)量的重要工具。 一、控制圖的基本概念(Shewhatt)首先發(fā)明并應(yīng)用的。要防止不合格的出現(xiàn),也就是要防患于未然,這就要求能觀察和分析產(chǎn)品質(zhì)量特性隨時(shí)間推移而變化的趨勢(shì)以及生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。 表29 相關(guān)圖類型 (見(jiàn)原稿P66)第二節(jié) 控制圖法前述所運(yùn)用的質(zhì)量分析方法只局限用于觀察和分析產(chǎn)品質(zhì)量特性在某一時(shí)期的狀況,不能用來(lái)研究產(chǎn)品質(zhì)量特性隨時(shí)間推移的變化規(guī)律。按X與Y的數(shù)據(jù)分別在橫、縱坐標(biāo)上取對(duì)應(yīng)值,然后分別引出平形于Y軸與X軸的平行線,其交點(diǎn)即為所求的坐標(biāo)點(diǎn)。一般橫坐標(biāo)表示原因特性,縱坐標(biāo)表示結(jié)果特性。一般需要收集30對(duì)以上的數(shù)據(jù),同時(shí)要記錄收集數(shù)據(jù)的日期、取樣方法、測(cè)定方法等有關(guān)事項(xiàng)。目標(biāo)可以是質(zhì)量特性值與因素之間的關(guān)系,也可以是質(zhì)量特性值與質(zhì)量特性值之間的關(guān)系,或因素與因素之間的關(guān)系。在分析產(chǎn)品質(zhì)量時(shí),運(yùn)用相關(guān)分析法可以發(fā)現(xiàn)影響質(zhì)量的各因素之間是否相關(guān)及相關(guān)程度,這對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大作用。 二、相關(guān)分析法產(chǎn)品的質(zhì)量持性與影響質(zhì)量因素之間,常常有一定的依存關(guān)系,如加工中的各種加工藝與質(zhì)量特性之間有一定關(guān)系等。(4)用以調(diào)查工序能力和設(shè)備能力。將直方圖與標(biāo)準(zhǔn)(公差)比較,可以掌握產(chǎn)品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。直方圖反映了數(shù)據(jù)的分散狀態(tài)及總體的質(zhì)量變化規(guī)律。根據(jù)繪制的直方圖同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比,看是否有超差,如表28所示,從而就可以得以大致的結(jié)論。++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++0++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++解:(1)L = ,S = ,n = 100 (2)R = L—S = — = (3)n = 100,分為10組,即K = 10 (4)h = ≈ (5)第一組上限= 0+— 第二組上限= + = 第二組下限= (6)其它數(shù)據(jù)計(jì)算填入表26中,其中X0 = 由以上數(shù)據(jù)繪制的直方圖如圖25所示。下面舉例說(shuō)明直方圖的繪制方法。以縱坐標(biāo)為頻數(shù),橫生標(biāo)為組距,畫(huà)出若干個(gè)直方形狀就是直方圖。(12)畫(huà)直方圖。(10)計(jì)算fiμi∑fiui2。計(jì)算各組頻數(shù)即落在各組的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)。先計(jì)算第一組的上、下限值,一般用以下公式確定:(最小值)S+h= 某組上限sh= 某組下限22第一組的上限為第二組的下限,第二組上限是第二組下限加組距,第三組以后依次類推。表25 n與k的關(guān)系表數(shù)據(jù)的數(shù)量n適當(dāng)?shù)姆纸M數(shù)一般使用的組數(shù)k500~1006~1010100~2507~1210250以上10~2010 (4)計(jì)算組距h。把極差R(最大值L與最小值S之差)分為7~20個(gè)相等的數(shù)據(jù)間隔,即劃分為7~20個(gè)組,通常取組數(shù)K為10。(2)找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值。 直方圖的繪制方法 (1)收集數(shù)據(jù)。 一、直方圖法 直方圖的概念 直方圖是指從生產(chǎn)工序加工出來(lái)的產(chǎn)品中抽出一定的樣品,經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)取得一批數(shù)據(jù),然后把這些數(shù)據(jù)加以系統(tǒng)整理,進(jìn)行適當(dāng)分組和計(jì)算,繪制成直方柱狀圖表。為了進(jìn)一步掌握質(zhì)量特性的分布規(guī)律,以便更直觀地看出其分布狀態(tài),需要對(duì)同一批產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)抽樣,通過(guò)對(duì)樣品質(zhì)量特性分布規(guī)律的研究,推測(cè)總體產(chǎn)品質(zhì)量的分布規(guī)律。然而怎樣根據(jù)已發(fā)生的問(wèn)題,推測(cè)未來(lái)的品質(zhì)狀況,則是進(jìn)一步研究的重點(diǎn)。找出
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