【正文】 實(shí)體指“可單獨(dú)描述和研究的事物”，如活動(dòng)或過(guò)程、產(chǎn)品、組織或人以及它們的任何組合。對(duì)“品質(zhì)”（quality）這個(gè)述語(yǔ)亦有多種解釋。推行名牌戰(zhàn)略是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始，在生產(chǎn)管理、市場(chǎng)管理和售后服務(wù)的全過(guò)程，做出艱苦的努力，需要把服務(wù)理念貫注于名牌戰(zhàn)略的全過(guò)程，使品牌得到顧額的認(rèn)可、理解、信任和支持，這是實(shí)施名牌戰(zhàn)略的一個(gè)非常重要的方面。當(dāng)前我國(guó)服裝工業(yè)也確定了創(chuàng)名牌產(chǎn)品的目標(biāo)，即到2000年，形成一批國(guó)家級(jí)服裝名牌產(chǎn)品，并有若干具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的世界名牌產(chǎn)品。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，而質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)則是品牌競(jìng)爭(zhēng)，只有發(fā)展到品牌競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，才是比較發(fā)達(dá)完善的市場(chǎng)。企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量及銷售過(guò)程中的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，塑造其自身的形象與信譽(yù)，從而形成提高質(zhì)量——獲得信譽(yù)——提高市場(chǎng)占有率——擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益——強(qiáng)化品質(zhì)管理、提高質(zhì)量——提高信譽(yù)的良性循環(huán)。產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，服務(wù)質(zhì)量高低體現(xiàn)的是企業(yè)員工素質(zhì)與企業(yè)形象的優(yōu)劣。（6）品質(zhì)工作必須納入法制化軌道。（4）品質(zhì)正成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略問(wèn)題。（2）品質(zhì)是產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段。（1）品質(zhì)內(nèi)涵的變化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與品質(zhì)工作 建國(guó)以來(lái)，國(guó)家十分重視產(chǎn)品質(zhì)量工作，但在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品供不應(yīng)求，在數(shù)量問(wèn)題沒(méi)有解決的前提下，質(zhì)量問(wèn)題很難提到一定的高度；其次，質(zhì)量工作缺少內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制，自然很難順利運(yùn)行；第三，由于品質(zhì)工作沒(méi)有與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和消費(fèi)者的適應(yīng)性相結(jié)合，成為單純的技術(shù)管理工作，質(zhì)量?jī)?nèi)涵沒(méi)有得到充分的體現(xiàn)；第四，品質(zhì)工作缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制，消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量上沒(méi)有發(fā)權(quán)；第五，品質(zhì)管理工作未納入法制軌道。 三、服裝的品質(zhì)與經(jīng)營(yíng)策略產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于管理者、生產(chǎn)者和消費(fèi)者都是至關(guān)重要的，它關(guān)系到生產(chǎn)者的市場(chǎng)信譽(yù)，企業(yè)生存，管理者的市場(chǎng)秩序，消費(fèi)者的合法權(quán)益等一系列重大問(wèn)題。防止和控制品質(zhì)變異 嚴(yán)格的品質(zhì)管理可以預(yù)防成品的質(zhì)量變異，即使不能完全避免，也可以及早發(fā)現(xiàn)，采取適當(dāng)?shù)募m正措施，將產(chǎn)品質(zhì)量的變異控制在最低限度。次品、廢品與正品的混淆給不僅顧客造成損失，而且使企業(yè)的信譽(yù)降低。減少不合格品 品質(zhì)管理最直接的結(jié)果是降低次品率。有效控制服裝面料、輔料和設(shè)備的質(zhì)量 服裝生產(chǎn)所需的面料、輔料、配件等材料的采購(gòu)，都要有一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以便減少浪費(fèi)，保證成衣質(zhì)量。這是企業(yè)生產(chǎn)管理活動(dòng)中最重要的一環(huán)。在貿(mào)易往來(lái)的過(guò)程中，成衣的質(zhì)量是服裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。服裝工業(yè)正處在結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的第二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期，創(chuàng)業(yè)要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)科學(xué)管理，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)新品牌，最大限度地提高生產(chǎn)效益。隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)際對(duì)服裝工業(yè)也加快了調(diào)整、改造的步伐。由于近二十年來(lái)，我國(guó)服裝業(yè)發(fā)展較快，與其它行業(yè)相比，其總體管理水平仍較低，職工總體素質(zhì)較低，層次不齊，可塑性大，難以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。由于服裝產(chǎn)品是以手工操作為主的流水作業(yè)，手工操作多，故生產(chǎn)波動(dòng)性大，品質(zhì)管理難于控制，常處于波動(dòng)狀態(tài)。 服裝品質(zhì)管理特性 服裝生產(chǎn)是一種技藝結(jié)合的半手工生產(chǎn)形式，且品種多，時(shí)尚性強(qiáng)，生產(chǎn)周期短，在品質(zhì)管理方面呈現(xiàn)出以下特性。（10）生產(chǎn)控制。（9）生產(chǎn)流水線設(shè)計(jì)。（8）生產(chǎn)技術(shù)文件的制定。后整理包括包裝、儲(chǔ)運(yùn)等，是整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中最后一道工序。它是使產(chǎn)品質(zhì)量在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中得到保證的必要手段，是解決產(chǎn)品在加工過(guò)程中因產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題而制定的檢驗(yàn)措施。（6）成品品質(zhì)控制。（5）熨燙定型?？p制是服裝產(chǎn)品加工過(guò)程中技術(shù)較復(fù)雜的工序，它是按服裝的材料、款式要求，通過(guò)合理的縫合，把各衣片組成服裝產(chǎn)品的一個(gè)工藝過(guò)程。包括排料、鋪料、算料、劃樣、剪切、驗(yàn)片、捆扎等。（3）裁剪。（2）生產(chǎn)準(zhǔn)備。服裝設(shè)計(jì)工作包括創(chuàng)作設(shè)計(jì)和技術(shù)設(shè)計(jì)兩個(gè)方面。（1）服裝設(shè)計(jì)。產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模和組織形式可以不同，但其生產(chǎn)過(guò)程和工序基本是一致的。所以，“九五”期間，在股分制改革的基礎(chǔ)上，服裝工業(yè)將緊密依靠科技進(jìn)步，使服裝企業(yè)升級(jí)；加快技術(shù)改革，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)國(guó)產(chǎn)服裝名牌，使成衣化率達(dá)80%以上；服裝CAD技術(shù)普及率提高到5%，逐步縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。上述原因是我國(guó)服裝產(chǎn)品低附加值和出口創(chuàng)匯額低的主要原因。由于我國(guó)服裝企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)方式簡(jiǎn)單，造成了服裝市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。由于設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)力量薄弱，信息流通不快，至今在國(guó)際服裝領(lǐng)域內(nèi)，幾乎沒(méi)有我國(guó)的名牌服裝和著名服裝設(shè)計(jì)師。由于我國(guó)服裝工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，發(fā)展中遇到的突出問(wèn)題是專業(yè)技術(shù)人才不足，尤其是既精通服裝生產(chǎn)又精通服裝設(shè)計(jì)、外貿(mào)、金融和管理的復(fù)合型人才更是匱乏。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)服裝生產(chǎn)發(fā)展很快，各類服裝企業(yè)約六萬(wàn)多家，但在這些企業(yè)中，基本屬于“小而全”勞動(dòng)密集型生產(chǎn)模式，管理人員管理的水平不高，管理方法和管理手段落后，產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)，生產(chǎn)效率低，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品質(zhì)量不能跟上國(guó)際市場(chǎng)的變化。目前，我國(guó)服裝行業(yè)中通過(guò)國(guó)際ISO9000認(rèn)證的企業(yè)比例相對(duì)其它行業(yè)要少。 （3）產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)薄弱。面輔料與服飾配件缺乏配套發(fā)展，不能滿足國(guó)內(nèi)外高檔服裝的市場(chǎng)需要。服裝工業(yè)加工手段的落后是影響我國(guó)服裝出口的一個(gè)重要因素。我國(guó)的服裝設(shè)備經(jīng)過(guò)近年來(lái)的技術(shù)改造雖有了較大的改善，但從技術(shù)裝備的總體水平來(lái)看仍很落后，盡管有些工序如布料的檢驗(yàn)，紙樣推檔放碼、排料、衣片裁剪等操作有些已由計(jì)算機(jī)控制，使工作逐步從勞動(dòng)力密集型轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)密集型，但縫紉、整燙等工序還大量使用人工勞動(dòng)。 （1）服裝工業(yè)技術(shù)裝備整體水平偏低。從總體來(lái)看，我國(guó)服裝工業(yè)的發(fā)展目前仍處于成長(zhǎng)階段，服裝產(chǎn)品總體質(zhì)量還不算高，在產(chǎn)品檔次、技術(shù)裝備、經(jīng)營(yíng)管理上與先進(jìn)的工業(yè)國(guó)家相比，仍有較大的差距?？傊?，我國(guó)童裝、茄克衫市場(chǎng)比較繁榮，高、中、低檔產(chǎn)品基本滿足了不同層次消費(fèi)者的需求。另?yè)?jù)對(duì)涉及11個(gè)省市的96個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的抽查結(jié)果表明：我國(guó)的童裝、茄克衫產(chǎn)品的縫制質(zhì)量基本過(guò)關(guān)，工藝制定合理，縫制線跡整齊，外觀平服，有些產(chǎn)品工藝制定相當(dāng)科學(xué)，從面料、襯料的選擇到拉鏈、鈕扣及輔料的選用均采用優(yōu)質(zhì)材料，加上設(shè)計(jì)合理，使得產(chǎn)品達(dá)到一定檔次。經(jīng)過(guò)近50年的發(fā)展，我國(guó)服裝工業(yè)已經(jīng)形成國(guó)有、集體、個(gè)體、中外合資與合資等多種經(jīng)濟(jì)成分并存，生產(chǎn)、科研、教育、信息等逐漸配套， 以大企業(yè)為骨干，中小企業(yè)為主體的多層次，多元化的服裝工業(yè)體系。至1997年底服裝生產(chǎn)總量為96億件，出口創(chuàng)匯達(dá)367億美元，仍居世界第一。在此發(fā)展的基礎(chǔ)上，“七五”期間我國(guó)服裝工業(yè)又有了新發(fā)展，成衣產(chǎn)量已超過(guò)30億件，約占紡織出口總額的50%。 一、服裝工業(yè)及其品質(zhì)管理的特點(diǎn) 我國(guó)服裝工業(yè)的現(xiàn)狀 服裝工業(yè)從黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)，有了蓬勃發(fā)展。服裝企業(yè)雖有其自身的特點(diǎn)，但也與其它行業(yè)一樣，要想擁有市場(chǎng)，也要遵循品質(zhì)管理的基本規(guī)律，重視品質(zhì)管理工作，廣泛開(kāi)展服裝全面品質(zhì)管理。第一節(jié) 服裝品質(zhì)管理的特點(diǎn)和意義我國(guó)的紡織服裝行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)部門，經(jīng)過(guò)“七五”、“八五”的努力，服裝產(chǎn)品的質(zhì)量有了很大的改善。加強(qiáng)品質(zhì)管理，不僅能帶動(dòng)其它管理工作，而且還能降低產(chǎn)品成本，增加企業(yè)利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)信譽(yù)。服務(wù)行業(yè)品質(zhì)管理知識(shí)大全作者：日期：第一章 品質(zhì)管理概述品質(zhì)管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占有重要地位。其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，直接影響生產(chǎn)效率和成本。因此，品質(zhì)管理是經(jīng)濟(jì)繁榮的重要基礎(chǔ)，它已受到世界各國(guó)政府與企業(yè)的高度重視?！熬盼濉逼陂g，國(guó)家通過(guò)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、深化改革、實(shí)施國(guó)產(chǎn)服裝名牌戰(zhàn)略，推動(dòng)服裝企業(yè)向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)方向發(fā)展，全面提高了我國(guó)服裝產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益繁榮，面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的服裝產(chǎn)品正在從數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)向數(shù)量、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化，生產(chǎn)管理向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)，尤其是目前我國(guó)紡織服裝行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，開(kāi)展全面質(zhì)量管理工作對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)產(chǎn)名牌服裝具有極大的推動(dòng)作用?！傲濉逼陂g，服裝工業(yè)實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)。“八五”期間，服裝工業(yè)取得了重大進(jìn)展，成衣生產(chǎn)能力已超過(guò)50億件，紡織品和服裝出口創(chuàng)匯提前三年達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，使我國(guó)服裝生產(chǎn)總量和出口總量躍居世界前列。目前，服裝企業(yè)約有六萬(wàn)多家。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，據(jù)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)計(jì)，1996年對(duì)14個(gè)企業(yè)抽查，%；1997年對(duì)童裝和茄克衫產(chǎn)品進(jìn)行了大面積抽查，%，%。說(shuō)明了企業(yè)在注重外觀制作的同時(shí)，也普遍重視產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，使得童裝、茄克衫產(chǎn)品總體質(zhì)量水理在逐年提高。但其生產(chǎn)企業(yè)一般規(guī)模不大，主要是由于童裝、茄克衫以多品種，小批量生產(chǎn)性質(zhì)決定的，中小型企業(yè)組織生產(chǎn)調(diào)頭快，適應(yīng)市場(chǎng)能力較強(qiáng)。這些差距主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。世界先進(jìn)國(guó)家的制衣設(shè)備已普遍采用微機(jī)控制和機(jī)電一體化，并向高速化、連續(xù)化和自動(dòng)化方向發(fā)展。就服裝CAD技術(shù)服務(wù)企業(yè)的普及率來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在還不到2%，“九五”期間，國(guó)家爭(zhēng)取達(dá)到5%。 （2）紡織面料檔次低，輔料質(zhì)量不過(guò)關(guān)。嚴(yán)重影響我國(guó)服裝在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。許多企業(yè)管理人員的品質(zhì)意識(shí)較差，工人中也存在因計(jì)件工資制只追求數(shù)量而忽視產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)象。 （4）管理落后，生產(chǎn)效率低。 （5）專業(yè)技術(shù)人才不足，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)力量薄弱。長(zhǎng)期以來(lái)，外銷服裝的生產(chǎn)不能自行設(shè)計(jì)，而是依靠“三來(lái)一補(bǔ)”加工。 （6）服裝市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。供求關(guān)系不穩(wěn)定，供求矛盾突出，大量的仿制、假冒產(chǎn)品沖擊了大型服裝企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)實(shí)力。我國(guó)服裝生產(chǎn)雖仍居世界第一，但已受到制約，在數(shù)量上不可能再有大的增長(zhǎng)。 服裝生產(chǎn)主要環(huán)節(jié) 工業(yè)化生產(chǎn)的服裝稱為“成衣化”服裝生產(chǎn)，它是解決人們穿衣的主要手段，成衣化服裝生產(chǎn)產(chǎn)量大，品種較多，適應(yīng)不同的市場(chǎng)需求。服裝產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程大致由以下十個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。一般中型和大型的服裝企業(yè)都聘用服裝設(shè)計(jì)師創(chuàng)作自己服裝系列，以滿足市場(chǎng)需求。目前，電腦化服裝設(shè)計(jì)為設(shè)計(jì)師提供了廣闊的設(shè)計(jì)空間，也帶來(lái)了極大的方便。生產(chǎn)前要對(duì)生產(chǎn)某一產(chǎn)品所需的面料、輔料、縫線等材料進(jìn)行選擇配用，并作出預(yù)算，同時(shí)還要對(duì)各種材料進(jìn)行必要的檢驗(yàn)和測(cè)試，保證其投產(chǎn)的可行性和生產(chǎn)的連續(xù)性。裁剪是服裝生產(chǎn)的第一道工序，主要是把面料、里料、襯料及其它材料按劃樣排料要求剪切成各種衣片。（4）縫制。所以，科學(xué)地組織縫制工序、選擇縫跡、縫型及縫紉設(shè)備是十分重要的。將成品或半成品通過(guò)施加一定的溫度、濕度、壓力和時(shí)間等條件，使織物按照要求改變其經(jīng)緯密度及衣片形態(tài)，從而獲得設(shè)計(jì)要求的服裝造型。它是使產(chǎn)品達(dá)到計(jì)劃質(zhì)量與目標(biāo)質(zhì)量的一系列控制措施。（7）成衣后整理。它是根據(jù)不同的服裝要求，而采取不同的折疊形式，選用適當(dāng)?shù)陌b、儲(chǔ)運(yùn)方法，還需考慮如何防止儲(chǔ)藏和運(yùn)輸對(duì)產(chǎn)品造成的損壞和產(chǎn)生的質(zhì)量影響，確保產(chǎn)品的外觀效果及內(nèi)在質(zhì)量。它包括產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售計(jì)劃、款式技術(shù)說(shuō)明書(shū)、成品規(guī)格表、加工工藝流程圖、工序卡、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)系列樣板、樣品等技術(shù)資料和文件。根據(jù)不同的生產(chǎn)方式及品種方向，選擇和決定生產(chǎn)的作業(yè)方式，并編制工藝規(guī)程工序；根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模的大小進(jìn)行場(chǎng)地設(shè)計(jì)，人員配備以及設(shè)備的選擇，要求能形成高效率、高質(zhì)量的最佳配置形式。生產(chǎn)控制就是要統(tǒng)籌生產(chǎn)各類服裝所涉及的各種工作，其主要目的是使生產(chǎn)資源能夠與銷售要求相配合。（1）品質(zhì)管理的波動(dòng)性。（2）生產(chǎn)工人的可塑性。因此，有待于努力提高全行業(yè)職工隊(duì)伍的品質(zhì)意識(shí)，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。新型服裝市場(chǎng)體系要求以科學(xué)技術(shù)為先導(dǎo)，以科學(xué)管理為基本，進(jìn)一步推行全行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，提高行業(yè)的總體水平。 二、服裝企業(yè)進(jìn)行品質(zhì)管理的意義隨著我國(guó)商品市場(chǎng)的繁榮，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。生產(chǎn)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)管理，實(shí)施品質(zhì)控制。加強(qiáng)品質(zhì)管理可使企業(yè)生產(chǎn)資源發(fā)揮最大效率 實(shí)施品質(zhì)管理可以按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加工程序和操作方法，能經(jīng)濟(jì)地利用設(shè)備，使人力、物力發(fā)展最大效率。節(jié)省檢驗(yàn)費(fèi)，降低成本 使用標(biāo)準(zhǔn)的服裝面料、輔料等原材料并在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制下加工成成衣，可以節(jié)省檢驗(yàn)，從而降低成衣生產(chǎn)的間接成本。制造一個(gè)次品或廢品耗費(fèi)與正品一樣的材料、技術(shù)、人力等資源。因此，提高產(chǎn)品的合格率，就降低了生產(chǎn)成本，使生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)化。提高服裝產(chǎn)品的附加值 我國(guó)服裝產(chǎn)品的附加值較低，很重要的原因是服裝產(chǎn)品的總體質(zhì)量不高，因此我們要有創(chuàng)品牌的意識(shí)，提高產(chǎn)品的信譽(yù)，增加產(chǎn)品的附加值。因此，產(chǎn)品質(zhì)量不是生產(chǎn)企業(yè)單方面的行為，而是全社會(huì)都參與的大事。為此，在新型市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求下，國(guó)家提出了《質(zhì)量振興綱要》，《綱要》提出了一些新的品質(zhì)管理概念。產(chǎn)品的質(zhì)量必須以消費(fèi)者為判斷依據(jù)，而不能只靠技術(shù)指標(biāo)作為判斷依據(jù)，品質(zhì)的實(shí)質(zhì)是指消費(fèi)者的適應(yīng)態(tài)度，離開(kāi)了這一點(diǎn)來(lái)判斷產(chǎn)品質(zhì)量是沒(méi)有意義的。（3）品質(zhì)決定了一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)狀況及產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，它不只是企業(yè)單方面的行為。（5）品質(zhì)問(wèn)題最終靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)解決。 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)信譽(yù)之本 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)素質(zhì)高低的綜合體現(xiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)質(zhì)量高，不僅滿足了用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求，而且對(duì)用戶的承諾使用戶在心理上對(duì)企業(yè)形象及產(chǎn)品質(zhì)量形成良好的印象，所以說(shuō)，信譽(yù)是企業(yè)之本，信譽(yù)來(lái)自于質(zhì)量。 名牌戰(zhàn)略是品質(zhì)保證體系的重要內(nèi)容 “實(shí)施國(guó)產(chǎn)名牌發(fā)展戰(zhàn)略，振興民族經(jīng)濟(jì)”是我國(guó)目前各行業(yè)的奮斗目標(biāo)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略也是品質(zhì)保證體系的重要內(nèi)容。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，品質(zhì)意識(shí)一定要升華到名牌意識(shí)的高度，企業(yè)必須通過(guò)自身的形象設(shè)計(jì)與宣傳，創(chuàng)造出新穎高品質(zhì)的產(chǎn)品，并隨品牌效應(yīng)贏得市場(chǎng)。在此基礎(chǔ)上，形成一批有相當(dāng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的企業(yè)群體和企業(yè)集團(tuán)，到2010年，使其中的重點(diǎn)產(chǎn)品能夠與我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)，并成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的世界級(jí)名牌產(chǎn)品。第二節(jié) 品質(zhì)和品質(zhì)管理的基本概念 一、品質(zhì)的概念一般認(rèn)為，品質(zhì)包含兩種含義，一是狹義的品質(zhì)，即產(chǎn)品的質(zhì)量；二是廣義的品質(zhì)，除了產(chǎn)品的質(zhì)量之外，還包括工作質(zhì)量，過(guò)程質(zhì)量、工序質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等。美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭（J..）說(shuō)：“品質(zhì)就是產(chǎn)品的適用性”；日本小松制作所則認(rèn)為：“品質(zhì)不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，而且包括產(chǎn)量、交貨期、成本和一切工作的品質(zhì)”。由此可見(jiàn)，“品質(zhì)”是一個(gè)廣義的概念。ISO8402