【正文】 同時，在論文寫作過程中，我還參考了有關(guān)的書籍和論文，在這里一并向有關(guān)的作者表示謝意。在此向吳清壽老師表示深深的感謝和崇高的敬意！ 在臨近畢業(yè)之際，我還要借此機會向在這四年中給予我諸多教誨和幫助的各位老師表示由衷的謝意，感謝他們四年來的辛勤栽培。 [4] . 國內(nèi)旅游信息系統(tǒng)研究概述[J]. 桂林旅游高等專科學校學報 [5] 王宇倩. 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展失態(tài)及對策[D]. 粵港澳市場與價格 [6] . 淺析旅游新經(jīng)濟—旅游信息產(chǎn)業(yè)的形成、發(fā)展與提升[D]. 地理與地理信息科學 [7] 文凡. 中國電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式分析[J]. 武漢理工大學管理學院 . 2009.（4）234235[8] . 索引擎排名與電子商務(wù)搜索營銷分析. 商業(yè)研究 2008（1）113114[9] 原莉. 淺談電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展. 內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟 2007（22）9091 [10] 胡進. 我國旅游電子商務(wù)盈利模式分析[J]. 哈爾濱工業(yè)大學人文學院 [11] 李巍. 企業(yè)信息化與企業(yè)內(nèi)部要素的融合[J].中國信息導報,2006，(4).[12] . 技術(shù)文檔電子化與企業(yè)電子商務(wù)[J].華東船舶工業(yè)學院學報(自然科學版),2001,(6).[13] . 企業(yè)開展電子商務(wù)存在的問題及解決辦法[J].佛山陶瓷,2004,(1).[14] 邱曦漫. 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)價值鏈重構(gòu)， 百度文庫[15] 鄒薇. 我國電子商務(wù)發(fā)展的制約因素及應(yīng)對策略[J]. 湘潭大學社會科學學報,2007,(3).[16] 趙林度. 電子商務(wù)理論與實務(wù). 人民郵電出版社，2008[17] 王淑華. 電子商務(wù)在酒店業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展. 《遼寧師專學報》，[18] 江輝仙. 中國旅游酒店電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及其對策[J].《福建地理》，[19] 柴躍廷. 影響當今中國電子商務(wù)發(fā)展的四個因素. 《電子商務(wù)世界》，[20] 支俞. 酒店企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)體系的研究[D]. 西安:西北大學，2004[21] 鄒統(tǒng)釬. 酒店經(jīng)營戰(zhàn)略[Ml. 北京:清華大學出版社，[22] 李建偉. 我國酒店集團化發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].南京:南京理工大學，2003[23] 江輝仙. 中國旅游酒店電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及其對策[J]. 福建地理，2003[24] 姜艷靜. 電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理研究[D]. 武漢:武漢大學，2004[25] 陸均良，朱路平. 一種切實可行的酒店電子商務(wù)解決方案困[J]. 計算機工程報，2004(10):[26]郭劍英. 電子商務(wù)與旅游飯店競爭力[J]. 旅游揚州大學烹飪學報，[27]常廣熟. 基于電子市場的電子采購策略研究[J]. 西安工業(yè)大學，謝 辭走的最快的總是時間，來不及感嘆，大學生活已近尾聲，四年多的努力與付出，隨著本次論文的完成，將要劃下完美的句號。因個人水平有限不能對泉州市五星級酒店電子商務(wù)進行更深入的研究，泉州市五星級酒店電子商務(wù)實施還有些問題尚待研究解決。”泉州市經(jīng)貿(mào)委電子商務(wù)中心負責人透露，目前有關(guān)方面正在醞釀出臺電子商務(wù)扶持專項意見，將培育若干個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，引導工業(yè)企業(yè)與電子商務(wù)服務(wù)商深度對接、融合。酒店通過電子商務(wù)發(fā)展壯大，提高酒店的競爭力和服務(wù)水平，向大集團化發(fā)展。但酒店以獨立、分散的形式在浩如煙海的Internet上從事市場營銷，將很難取得理想的回報，必須以資源集中優(yōu)化、跨行業(yè)合作、高效率營銷的方式開展電子商務(wù)。一個國家經(jīng)濟發(fā)展、收入增加，靠的是勞動生產(chǎn)力的提升、靠的是進步、靠的是創(chuàng)新，人類所有的發(fā)展都來源于創(chuàng)新。、。專家希望“個人信息保護法”能盡快啟動立法程序，同時在立法中針對目前個人信息被侵犯的嚴峻態(tài)勢制定全方位的保護措施，對泄露或出賣個人信息者予以懲戒。工信部直屬的中國軟件測評中心聯(lián)合30多家單位起草的《信息安全技術(shù)、公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個人信息保護指南》，目前已正式通過評審，正報批國家標準。目前該技術(shù)已在銀泰、京東、妙購等知名網(wǎng)購平臺上應(yīng)用。其優(yōu)勢一是令黑客即使攻入用戶計算機也找不到可偷數(shù)據(jù)。如果使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、帶有安全支付功能的網(wǎng)絡(luò)身份證，可保障網(wǎng)民私隱信息安全。日前在廣州舉辦的電商產(chǎn)業(yè)峰會上獲悉，保障信息安全的新技術(shù)目前正在部分網(wǎng)購平臺試用，接下來將在更大范圍推廣。酒店通過學習其他公司的售后服務(wù)，建立起自己的售后服務(wù)，完善經(jīng)營，為消費者提供更好地消費環(huán)境。 %的公司承諾消費者可以在一定時間內(nèi)無條件退貨，這一服務(wù)承諾使消費者利益得到了更有力的保障。在售后服務(wù)內(nèi)容上，如網(wǎng)上服裝公司的服務(wù)可以說非常全面，大體包括: 有條件退貨、建立客戶咨詢系統(tǒng)、成立客戶投訴中心、無條件退貨、無條件退款等。 建立機制 完善售后服務(wù) 完善的售后服務(wù)有助于提高消費熱情，只有在保障消費者權(quán)益、約定買賣雙方的責任和義務(wù)，才能避免爭端。電子商務(wù)的開展提出來供了售前、售中和售后的全過程服務(wù)，包括從酒店需求設(shè)務(wù)的配置計劃制訂、價格查詢、預定、支付、配送等所有環(huán)節(jié)，比價選購也十分方便，可以為酒店節(jié)約大量的人力，財力和物力成本。對于數(shù)額較大的采購項目，如果能夠保持3個以上的產(chǎn)品信息，一般就可以采用多中先優(yōu)決策方式，做好管理控制。 酒店通過互聯(lián)來采購設(shè)備，不但可以很方便地實現(xiàn)比價購，而且可以方便地實現(xiàn)規(guī)模采購和享受常客優(yōu)惠。 建立電子采購酒店電子采購的優(yōu)勢：價格透明、價格清晰明了交易賬單記錄在案，可以避免很多的暗箱操作，保證企業(yè)采購品質(zhì)；采購效率高不用派遣多個采購員跑所有的地方去選購物品，而直接可以在網(wǎng)上瀏覽不同地區(qū)的所有商品，工作內(nèi)容更加簡單，采購效率自然提高；競爭性強，更好的制定企業(yè)采購計劃與完成采購目標，保證各個環(huán)節(jié)的正常運行，保證與加強了企業(yè)競爭力；節(jié)約成本節(jié)省人力 可以很大程度避免人力浪費；省錢省時可以定時交貨，免費送貨上門；電子采購資金周轉(zhuǎn)快，結(jié)算方便；擴大采購范圍降低成本，網(wǎng)上采購可供選擇品種較多，可以豐富酒店的商品種類，提高酒店的競爭力。酒店和航空公司通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)連接，及時查詢客人的相關(guān)信息并相互聯(lián)系，不用支付更多的成本卻獲得了額外的收益，這一切都是建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略聯(lián)盟帶來的經(jīng)營優(yōu)勢。航空公司將客人的飛行公里數(shù)折成相應(yīng)的點數(shù)，客人可以此點數(shù)折算相應(yīng)的酒店消費值。戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式對于不同行業(yè)的企業(yè)進行的聯(lián)合尤其具有經(jīng)營上的優(yōu)勢。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的內(nèi)部網(wǎng)，一家企業(yè)的顧客的信息一旦進入數(shù)據(jù)庫，本聯(lián)盟內(nèi)的所有成員即可共享這些商業(yè)信息。作為客人，只要曾經(jīng)在聯(lián)盟內(nèi)的任一成員企業(yè)消費或加入其會員，他就成為該聯(lián)盟的會員，就可在聯(lián)盟內(nèi)的任一家企業(yè)享受優(yōu)惠的服務(wù)。通過電子商務(wù)體系，積極開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，是發(fā)揮戰(zhàn)略聯(lián)盟核心競爭力，謀求健康穩(wěn)定發(fā)展的有效手段。這些企業(yè)可以包含酒店生產(chǎn)鏈上的任何一個階段，也可以是以相互促進為目的的酒店企業(yè)的聯(lián)合。 組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高核心競爭力在市場競爭日益激烈的今天，酒店企業(yè)為了取得更好的發(fā)展，與相關(guān)產(chǎn)業(yè)及企業(yè)組成戰(zhàn)略聯(lián)盟是一條必由之路。飯店需要科技帶來新的服務(wù)提升，更需要科技給管理帶來新的變革。通過網(wǎng)絡(luò)平臺共享，可以節(jié)省各飯店IT上的硬件投資，提高管理效率。對外服務(wù)于各類普通用戶，涵蓋食、宿、行、游、購、娛等要素的一條龍服務(wù)。三、通過信息平臺，實現(xiàn)飯店業(yè)的多元擴張，讓飯店業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)開展協(xié)同經(jīng)營，共同組建含有豐富餐飲資源、住宿資源、交通資源、會展資源等的聯(lián)盟體系。其作用主要在于：一、整合出跨業(yè)態(tài)，跨地區(qū)，跨平臺的飯店業(yè)上、中、下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)集群的虛擬聯(lián)合體，建立飯店業(yè)的資產(chǎn)紐帶，網(wǎng)絡(luò)紐帶和品牌紐帶。同時，酒店也可以根據(jù)用戶SIM卡信息的惟一性，建立客戶信用數(shù)據(jù)庫，可以有效避免惡意預定給酒店帶來的損失。移動電子商務(wù)平臺比傳統(tǒng)網(wǎng)站更容易使酒店贏得消費者的信任。酒店還可以針對不同消費層次的客戶設(shè)計和提供不同的營銷短信息，使酒店的營銷更具有針對性，降低營銷成本。移動電子商務(wù)平臺訪問的低成本優(yōu)勢，有利于增加酒店網(wǎng)站的訪問量。超過5億的移動電子商務(wù)用戶和15萬家的商戶。 發(fā)展移動電子商務(wù)酒店的移動電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以方便消費者在任何時間、任何地點查詢酒店的客房信息，并接受賓客的網(wǎng)上預訂；同時，已經(jīng)預訂好房間的賓客，可以根據(jù)自己需求的變化，隨時更改自己的預訂信息。酒店可以用超鏈接將用戶引到淘寶網(wǎng)的酒店旗艦店，方便顧客購買。4億的買家是龐大顧客群，在淘寶開旗艦店就省去了酒店網(wǎng)站注冊的手續(xù)。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。這標志著開元領(lǐng)先開創(chuàng)了酒店產(chǎn)品營銷新模式，成為國內(nèi)第一家入駐“天貓”的酒店集團。 淘寶上建立官方旗艦店，每天到淘寶上想來買東西的人約有5300萬人，同時完成600萬筆交易，消費市場龐大，酒店等服務(wù)行業(yè)是淘寶市場較為欠缺的一塊漏洞，巨大的挑戰(zhàn)下蘊藏了無限商機。此外酒店可以發(fā)展今夜特價項目，每晚6點后當天酒店剩房只需白天網(wǎng)絡(luò)預訂價格的五折,就像面包店到晚上6點會把當天沒賣完的面包半價清倉一樣,酒店可以在晚上6點將剩余的的空房以很低的折扣放到“今夜酒店特價”平臺上售賣。 ，相當于2011年全年成交額的41%，%，%。銀行和第三方支付平臺都擁有眾多用戶多，有完整的支付體系、很強的安全系和便捷性。 搭建支付體系、發(fā)展團購 泉州迎賓館、泉州悅?cè)A、泉州酒店都不支持在線支付，不支持在線支付導致無效訂單增多。在國外已經(jīng)較為普遍而我國酒店企業(yè)則剛剛開展的網(wǎng)站會員制將是我們未來發(fā)展的主要方向，通過會員制，酒店在客房預訂上將減少那些繁瑣的預訂程序，同時，也將減少許多麻煩。酒店網(wǎng)頁仍可以增設(shè)輔助功能，如航班查詢、常見問題解答(FAQ)、幫助信息以及網(wǎng)站導航信息等。它是酒店與顧客網(wǎng)絡(luò)溝通的有效途徑。⑥關(guān)于我們:主要包括酒店的聯(lián)系方式、留言箱、投訴欄等。⑤預訂系統(tǒng):預訂系統(tǒng)是酒店網(wǎng)頁最重要的部分，它是開展電子商務(wù)的重要工具。④商務(wù)服務(wù)介紹: 宴會廳、會議室、其實大致與客房介紹相同，不外乎是其內(nèi)部環(huán)境，服務(wù)和價格等信息。③服務(wù)介紹:酒店服務(wù)包括餐飲服務(wù)，娛樂服務(wù)和票務(wù)等其他服務(wù)。②客房介紹: