【文章內(nèi)容簡介】 可以再認識時間、任何地點進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地的線上線下購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。泉州迎賓館、泉州悅?cè)A、泉州酒店都沒有手機主頁，酒店在移動設(shè)備上的網(wǎng)頁制作不夠，原本的電腦主頁在手機上顯示模糊，不支持頁面轉(zhuǎn)碼，操作極不方便，即使支持在線預(yù)訂也不支持移動支付。沒用移動終端客戶端應(yīng)用APP，不能更好的服務(wù)顧客，也就無法產(chǎn)生廣告效益。 缺乏跨行業(yè)合作、購買不便捷泉州迎賓館、泉州悅?cè)A酒店、泉州酒店電子商務(wù)處于單打獨斗，沒有和其他行業(yè)相結(jié)合，只有簡單的酒店服務(wù)產(chǎn)品，不能提供全方面的服務(wù)，酒店本身能力有限就需要與其他行業(yè)合作，如旅行社、出租車、航空業(yè)等。酒店跨行業(yè)合作能降低電子商務(wù)營運成本，加強經(jīng)營能力。酒店沒有與其他網(wǎng)站（如支付寶、）進行合作，實行一賬號登入。用戶需要在各個酒店網(wǎng)站上注冊，然后才能購買，手續(xù)反鎖。此外泉州迎賓館、泉州悅?cè)A、泉州酒店都能在線預(yù)訂卻不支持在線支付，也沒有與第三方在線支付企業(yè)（如支付寶、財付通、銀聯(lián)支付等）合作，這極大的阻礙了消費者的購買熱情，不支持在線支付導(dǎo)致訂單的轉(zhuǎn)化率低，形成了很多無效訂單，這也影響酒店對電子商務(wù)的熱情。在服務(wù)、銷售、管理上的低效運作，最終會導(dǎo)致酒店企業(yè)走向失敗。 電子采購沒發(fā)展 泉州迎賓館、泉州悅?cè)A、泉州酒店均沒有發(fā)展電子采購項目。電子采購也是電子商務(wù)重要的一部分，只有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)采購的優(yōu)勢才能更好地降低成本。網(wǎng)絡(luò)采購供應(yīng)商不局限于本市，而是面向全國，可供選擇供應(yīng)商較多，酒店處于店比較有利的議價。 網(wǎng)絡(luò)安全性不夠高中國網(wǎng)購市場蓬勃發(fā)展，然而網(wǎng)購不安全問題也愈來愈凸顯，并可能成為網(wǎng)購市場發(fā)展的瓶頸。伴隨網(wǎng)絡(luò)購物市場的井噴式發(fā)展，個人信息泄露成為困擾網(wǎng)民的難題，據(jù)CNNIC調(diào)查報告顯示，2011年上半年，其中包含了用戶姓名、郵箱、地址、電話等詳細信息，而這些數(shù)據(jù)已經(jīng)在黑市上流通。而網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計不嚴謹，被攻擊的門檻低，是導(dǎo)致用戶信息被盜的重要原因。 缺少電子商務(wù)制度法規(guī)電子商務(wù)發(fā)展所需的市場環(huán)境、運行環(huán)境尚不完善，社會體系尚未完全建立，國家目前還沒有針對電子商務(wù)的法規(guī)政策 ，電子商務(wù)法律法規(guī)、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范嚴重滯后，急需加強、現(xiàn)有的行政法規(guī)不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展之處未得到及時修訂。研究制定電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)較滯緩，目前依然缺乏電子合同法、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)保護、隱私保護法、對網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和出發(fā)尚沒有實施細則。酒店電子商務(wù)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，酒店企業(yè)誠信度也不夠高，相對酒店而言消費者是弱勢群體，消費者的維權(quán)困難。沒有法律法規(guī)就不能規(guī)范酒店電子商務(wù)的發(fā)展。5 酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)是指在電子虛擬市場進行商務(wù)活動的物質(zhì)基礎(chǔ)和商務(wù)環(huán)境的總稱。傳統(tǒng)上的電子商務(wù)系統(tǒng)最基礎(chǔ)的組成包括電子商務(wù)站點、電子支付系統(tǒng)和實物配送系統(tǒng)三個部分，他們能實現(xiàn)交易中的信息流、貨幣流、和物流的暢通。電子商務(wù)站點為顧客提供網(wǎng)上信息交換服務(wù)，電子支付系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上交易的支付功能，而食物配送系統(tǒng)是在信息系統(tǒng)的支撐下完成的網(wǎng)上交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 由于酒店服務(wù)產(chǎn)品的特性，酒店電子商務(wù)一般不涉及大宗實物配送，而是顧客身臨其境地進行現(xiàn)場消費，所以酒店電子商務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)的電子商務(wù)系統(tǒng)有所不同?；贗nternet模式和安全加密技術(shù)的電子商務(wù)系統(tǒng)，提供Internet網(wǎng)上實時在線的電子交易平臺服務(wù)能更好地節(jié)約成本、提高效益。酒店電子商務(wù)系統(tǒng)由電子商務(wù)網(wǎng)站、酒店的計算機接口系統(tǒng)和酒店的計算機管理系統(tǒng)三個部分組成，在Internet上實時連接。 電子商務(wù)網(wǎng)站 酒店互聯(lián)網(wǎng)站點酒店互聯(lián)網(wǎng)站點是只酒店在Internet上建設(shè)的具有營銷功能的、能連接到Internet上的WWW站點，是酒店企業(yè)面向外界的窗口。網(wǎng)絡(luò)用戶可以通過Internet這個信息平臺進入這網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)站點起著承上啟下的作用一方面他們是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的形象窗口，將酒店有關(guān)信息及時地公布在網(wǎng)上，酒店的同業(yè)合作伙伴和旅游者可以直接通過網(wǎng)站了解酒店，并通過網(wǎng)站與酒店進行溝通開展預(yù)訂等業(yè)務(wù)；酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以與所有利益集團進行聯(lián)系，除了通過在線預(yù)訂與旅游者聯(lián)系，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行電子采購與供應(yīng)商聯(lián)系，還可以與同業(yè)、合作伙伴進行聯(lián)系等，總之除了電子支付、電子商務(wù)、電子采購，互聯(lián)網(wǎng)還能幫助酒店發(fā)展起價值鏈并實現(xiàn)很多其他的企業(yè)功能，如電子理財，電子人力資源等。網(wǎng)站的設(shè)計要特別重視以下方面: 酒店及產(chǎn)品介紹：對于不同的酒店，由于所處不同的國家和地區(qū)，各自具有獨特的風(fēng)格和特色，成為其取勝于其它同行的優(yōu)勢所在。通過酒店的網(wǎng)站，不僅可以對酒店的背景、實力及特色有一全面的介紹，同時，還可推出不同風(fēng)格的酒店產(chǎn)品，滿足不同國家或愛好的客人的需求。通過文字圖片及三維動畫等方式，生動地介紹酒店的背景和發(fā)展?fàn)顩r，在相當(dāng)?shù)某潭壬峡梢云鸬戒N售促進的作用。對酒店各種設(shè)施(客房、餐飲、休閑娛樂及會議設(shè)施)的介紹，使不同目的的客人可根據(jù)自己的需要選擇不同的產(chǎn)品。有些大型酒店集團還根據(jù)不同的市場定位將其旗下酒店定位于不同的細分市場，分別冠以不同的品牌名稱，以此來適應(yīng)不同的客人。如凱悅酒店集團，其旗下的酒店共分四個品牌，主要服務(wù)于一般客人的凱悅酒店(Hyatt)，服務(wù)于商務(wù)客人的君悅酒店，服務(wù)于高級商務(wù)客人的柏悅酒店及服務(wù)于休閑度假客人的凱悅度假村。這些產(chǎn)品信息，通過網(wǎng)站的介紹，讓客人對酒店的產(chǎn)品有了詳細的了解，有助于酒店的形象樹立及產(chǎn)品銷售。 酒店最新信息發(fā)布：面對隨時變化的國際市場，酒店要及時調(diào)整其市場策略和產(chǎn)品組合以力圖在競爭中獲勝。通過后臺管理系統(tǒng)，向顧客提供酒店最新的產(chǎn)品信息、價格及優(yōu)惠政策，向公眾發(fā)布酒店的最新動態(tài)以加強社會對酒店的信任和忠誠度，以及通過網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴保持密切的溝通和聯(lián)系。具體表現(xiàn)形式包括文字、圖片、動畫等，還可以根據(jù)需要做成不同語言版本，方便不同國家的合作企業(yè)和客人使用。 客戶反饋系統(tǒng)：建立完善的信息反饋系統(tǒng)，酒店的客人，不論是內(nèi)部客人還是外部客人，均應(yīng)可以方便地通過網(wǎng)絡(luò)反饋意見和建議，反饋的內(nèi)容要及時自動發(fā)送到相應(yīng)處理人員的郵箱及酒店高層領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)量管理部門?？蛻舴答佅到y(tǒng)的信息流向可以是上行、下行或平行的，相應(yīng)的信息都會及時出現(xiàn)在相應(yīng)的位置，不管是通過電子郵件還是其它方式，都能確保信息及時、準(zhǔn)確地到達信息接收者。也可以提供網(wǎng)絡(luò)管理接口，由管理員通過網(wǎng)絡(luò)直接查看客戶的反饋，及時向客戶進行問題解答等。通過客戶反饋系統(tǒng)進行顧客滿意程度的調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行及時的數(shù)據(jù)分析并提出解決方案，報請管理部門申批執(zhí)行。 預(yù)訂中心：預(yù)訂中心是酒店進行銷售的最重要的部門之一。酒店的預(yù)訂中心要可以支持對酒店的所有客房和會議設(shè)施等進行預(yù)訂，客人可以在線實時查詢是否仍有空房以及酒店的會議日程安排。系統(tǒng)要能支持用戶分類，根據(jù)不同的分類方式，要能夠支持VIP客人享用特殊的鏈接和優(yōu)惠條件進行預(yù)訂，能夠支近年來，我國的酒店業(yè)開始進入旅游電子商務(wù)的初步應(yīng)用階段，己經(jīng)有越來越多的酒店認識到旅游網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)所能帶來的巨大商業(yè)利益，也有的酒店開始結(jié)成集團以增強競爭力，進行統(tǒng)一的經(jīng)營和銷售。作為酒店的電子商務(wù)體系，其內(nèi)容涉及酒店經(jīng)營的方方面面，主要可以分為內(nèi)外兩個系統(tǒng)，其步入電子商務(wù)化的步驟也是需要給以極大的關(guān)注的部分。 酒店內(nèi)部管理系統(tǒng) 國內(nèi)使用的酒店管理系統(tǒng)主要是基于PC局域網(wǎng)平臺的系統(tǒng)，但其前臺管理系統(tǒng)、后臺財務(wù)系統(tǒng)、銷售預(yù)訂系統(tǒng)以及內(nèi)部通訊系統(tǒng)是分離的，各系統(tǒng)僅限于各自部門的使用，不同系統(tǒng)之間是無法共享數(shù)據(jù)資料的。先進的電子商務(wù)系統(tǒng)不應(yīng)僅限于企業(yè)內(nèi)部管理的文件無紙化傳送，還應(yīng)能執(zhí)行諸多的企業(yè)管理職能，如采購管理、財務(wù)管理、信息數(shù)據(jù)管理等等。對于酒店集團來說，只有使用了基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的管理系統(tǒng)，才能真正現(xiàn)廣域的數(shù)據(jù)集中處理和數(shù)據(jù)資源共享。通過基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，應(yīng)能完成以下職能，使酒店各個部門可以共享酒店的信息資料，實現(xiàn)實時的市場跟蹤和對客服務(wù)。 酒店的行政管理職能：酒店作為一個企業(yè)，除了其特定的酒店產(chǎn)品銷售和服務(wù)提供以外，需要相當(dāng)大量的行政工作來確保酒店組織內(nèi)各機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)。酒店的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將處于不同物理位置上的部門連接在一起，同步執(zhí)行酒店管理層的各項行政政策和方案。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，酒店高層領(lǐng)導(dǎo)將決策同時通報給酒店的所有部門，或者通過在線聊天工具進行網(wǎng)上會議，節(jié)約了大量的時間成本和資金成本。傳統(tǒng)酒店內(nèi)的許多行政傳達工作由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來完成，可以節(jié)省出大量的時間用于經(jīng)濟效益的創(chuàng)造工作中。酒店內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享職能：所有客人都是整個酒店的財富，也是酒店內(nèi)各個部門應(yīng)該加以關(guān)注的目標(biāo)。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫，可以得到相應(yīng)客人的所有資料，便于對特定的客人提供有針對性的促銷和個性化的服務(wù)成員間的信息溝通職能：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不只是用來傳達酒店高層指示的，基層部門完全可以利用它來相互溝通，交流，甚至向高層反饋基層的意見和建議。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，這些信息是可以完全、真實地傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)的手中。保證了原始信息的真實性，對策才有可能有針對性，解決方案才更可有效。 整體的協(xié)作發(fā)展職能：經(jīng)濟全球化的進程使得酒店的全球化發(fā)展變得越來越重要。酒店要依靠與戰(zhàn)略聯(lián)盟及合作伙伴的緊密聯(lián)系來發(fā)展業(yè)務(wù)，向客人提供全程跟蹤服務(wù)，相互間的信息提供和服務(wù)提供要及時、準(zhǔn)確，才能保證協(xié)作發(fā)展的順利進行。這一切都說明無論從現(xiàn)實技術(shù)上，從外部發(fā)展趨勢上，還是從競爭對手方面，建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的信息網(wǎng)絡(luò)化不但是切實可行的，而且是刻不容緩的。 酒店的計算機接口系統(tǒng) 計算機硬件系統(tǒng)計算機是酒店管理系統(tǒng)和電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基本條件。同時計算機系統(tǒng)的配置情況也決定著電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用模式，設(shè)置對酒店的管理模式也有一定的影響。因此，酒店根據(jù)自身的條件和電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)配置符合實際應(yīng)用要求的局域網(wǎng)計算機系統(tǒng)是電子商務(wù)規(guī)劃的重要內(nèi)容。酒店計算機系統(tǒng)的配置方式有：集中式系統(tǒng)：信息處理集中在一臺主機上，終端機只有屏幕、減排和通信設(shè)備、本身沒有處理能力。分布式系統(tǒng)：利用通信網(wǎng)絡(luò)，吧分散的計算機連在一起，將統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫分布在系統(tǒng)的各節(jié)點中進行管理。客戶機/服務(wù)器系統(tǒng)及設(shè)備：將一臺強大的計算機和若干相對功能較弱的計算機連接起來。