【正文】 北京福馨陽光商貿(mào)有限公司2007年6月1日26 / 26?！?會員管理：制定會員檔案，姓名、詳細(xì)地址、電話、手機(jī)、生日、工作等均列入管理內(nèi)容，電腦存檔或手工存檔?！?辦理時間：開業(yè)前期將所有能光顧本店的好友、貴賓提前給予辦理銀卡會員，讓其享受低價購物，并給予客戶介紹拉動支持。下面就電子產(chǎn)品零售行業(yè)作以舉例說明：● 會員級別：設(shè)普通會員、銀卡會員及金卡會員三種檔次。高級會員卡還有鍍金卡、鍍銀卡。會員根據(jù)級別不同享受權(quán)利待遇也不同，而積分會員則根據(jù)積分多少不同而享受優(yōu)惠或禮品不同。十五、會員辦理為增加客戶的再次購買，吸引客戶長期穩(wěn)定的在店內(nèi)消費(fèi)，一般采取會員制方法，即長期購物給予一定優(yōu)惠或提供更高層的服務(wù)來吸引客戶。可使用的促銷方式有POP推廣，減價優(yōu)惠，免費(fèi)試用，以舊換新，免費(fèi)購物等以提高品牌知名度，擴(kuò)大潛在消費(fèi)群?！?在開業(yè)慶典期間，通過有效吸引客流的宣傳推廣手段和文娛趣味活動和促銷活動，最大程度的把懷有新鮮感的顧客拉進(jìn)店鋪。制造一系列的賣點(diǎn)以促使顧客記住店名，并給他們留下深刻印象。所以在開店期間的促銷活動最好利用促銷留下的客戶資料，作為未來商圈耕耘的基礎(chǔ)?！?預(yù)算費(fèi)用開支開業(yè)慶典的各種開支都要實(shí)現(xiàn)估計到，以便做到量入為出，并留有余地。如有政府代表出席，其發(fā)言順序應(yīng)列在嘉賓發(fā)言的最前面，其他嘉賓的發(fā)言順序根據(jù)其身份的重要程度依次排列?！?慶典活動程序慶典活動程序中應(yīng)確定開始時間和結(jié)束時間?，F(xiàn)場的裝飾與布置應(yīng)獨(dú)具匠心，服從活動的需要?！?慶典現(xiàn)場布置要根據(jù)專題活動的需要提早準(zhǔn)備現(xiàn)場各種設(shè)施。主要參加者確定后，應(yīng)提前引發(fā)請柬，以保證出席。另外有條件可以在店鋪前懸掛氣球、彩旗和條幅等，店內(nèi)可適當(dāng)安放一些宣傳標(biāo)語?！?編制開業(yè)慶典工作程序表1. 店員進(jìn)入賣場2. 賣場工作環(huán)境清潔工作及商品整理展示3. 舉行早會及服裝儀容檢查4. 各就崗位，準(zhǔn)備開幕5. 主管巡視6. 開幕前安排迎賓位置7. 后勤各部分進(jìn)行開幕前的最后準(zhǔn)備工作8. 開幕典禮：貴賓簽到，樂隊表演，主持人致開幕詞，貴賓講話，鳴炮、奏樂、剪彩。店鋪開業(yè)時，需要積極利用店鋪POP、DM（信件廣告）、購物袋、名片等宣傳工具，以及必要的電視、廣播、報刊廣告，讓盡可能多的顧客知道店鋪的存在。開店前，要有充分的時間準(zhǔn)備派發(fā)廣告單。所以，要在決定開業(yè)地點(diǎn)后，馬上就立上“某某店 * 日開業(yè)”的廣告牌，以告訴大家這里有新店鋪即將開張。另外可采取提高員工銷售獎勵的方法，銷售滯銷產(chǎn)品，費(fèi)用低，效果好。標(biāo)價正常注意以下幾個問題：● 市場上競爭激烈暢銷價格透明的產(chǎn)品，采取最低價或成本價銷售，提升店內(nèi)商品價格競爭力；● 市場上暢銷但價格不透明的產(chǎn)品，采取低價、中價、高價三種價格銷售，爭取更多的消費(fèi)群體購買，爭占當(dāng)?shù)厥袌?，這需要多種型號或品牌商品；● 市場上正常銷售產(chǎn)品，采取人有我低、人無我高的銷售定價，提高店內(nèi)產(chǎn)品競爭力。十、標(biāo)價全國連鎖店自有品牌產(chǎn)品正常均有全國統(tǒng)一價格，可按全國統(tǒng)一價進(jìn)行標(biāo)價或根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者購買習(xí)慣提高商品標(biāo)價進(jìn)行打折銷售，或降低價格不還價銷售?！?燈箱POP?！?包裝POP。● 標(biāo)志POP?！?懸掛POP。類似于傳遞商品信息的海報。即直接插在貨架上展示的商品廣告，可形成一種立體展示商品和直接推銷商品的效果。是它向顧客傳達(dá)企業(yè)的識別標(biāo)志，傳達(dá)企業(yè)銷售活動的信息，并渲染這種活動的氣氛。 POP廣告分類● 招牌POP。（2）對零售商：促使消費(fèi)者產(chǎn)生購買沖動，提高商店的銷售額，制造出愉快的銷售氛圍；代替服務(wù)人員說明商品特性、使用方法等。九、POP及氛圍POP廣告即購買現(xiàn)場廣告（point of purchase）,又稱售點(diǎn)廣告，它可以通過音樂、色彩、造型、文字、圖案等手段，向顧客強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品具有的特質(zhì)，起到很好的映襯作用?！?關(guān)聯(lián)性排列：用途相似、使用場合相似的互補(bǔ)性商品組合在一起陳列，可提高消費(fèi)者選擇及購買商品的容易度，并可達(dá)到關(guān)聯(lián)購買的想成效果。（3）擺放形態(tài)● 橫式排列：把消費(fèi)者引到深處，確定挑選商品時必須沿著貨架左右移動。貨架的第二、三層是眼睛最容易看到、手最容易拿到的位置，所以是最佳陳列位置，一般用來陳列高利潤商品、自有品牌商品、獨(dú)家代理或經(jīng)銷的商品。● 黃金分割商品陳列線貨架每一格至少陳列三個品種（暢銷商品可以少于三個品種），保證品種數(shù)量?！?擺放面功能分類須以產(chǎn)品功用為依托；細(xì)化分類也是以消費(fèi)和生活習(xí)慣為依托；整體調(diào)配要把銷售快的產(chǎn)品放在中間，把弱勢產(chǎn)品放在兩旁，強(qiáng)勢產(chǎn)品放在中間，把新產(chǎn)品置于強(qiáng)勢產(chǎn)品旁邊；兩外，還要注意顏色搭配。所以要在賣場中最能吸引顧客注意力的地方配置合適的商品以促進(jìn)銷售，并且這種配置能引導(dǎo)顧客走遍整個賣場，最大限度地增加顧客購買率。一般要準(zhǔn)備一張商品配制圖。中分類的分類原則：依商品的功能、用途劃分；依商品的制造方法劃分等等?！?貨位設(shè)置要考慮從是否方便搬運(yùn)卸貨?！?將客流量大的商品部、組與客流量小的商品部、組相鄰設(shè)置?！?把互有影響的商品分開設(shè)置?！?相關(guān)性商品放到一起?！?貨架要放滿?！?顧客伸手可取?！?商品顯而易見。八、貨品擺放合理科學(xué)的商品擺放可以：● 增加銷售利潤，促進(jìn)終端的生動化建設(shè)，增強(qiáng)消費(fèi)者的購買欲望● 改善商品庫存及庫存控制管理● 創(chuàng)造美觀陳列，突出企業(yè)形象● 爭取最大陳列面，盡量充分利用賣場空間● 分類明確。連鎖企業(yè)的采購必須是結(jié)合總部的要求和市場情況，制定采購計劃統(tǒng)一向總部采購商品和物料。這些員工經(jīng)過職前培訓(xùn)后，就可以進(jìn)入試用期。將上述兩方面的材料綜合，由招聘小組集體討論，確定招聘人選名單。對考試合格人員進(jìn)行進(jìn)一步全面審核。在接待過程中，應(yīng)向應(yīng)聘者介紹連鎖企業(yè)對專業(yè)人才的需求狀況，并宣傳本企業(yè)的發(fā)展前景以激發(fā)應(yīng)聘者的積極性，可以在交談或接觸過程中對應(yīng)聘者進(jìn)行初步觀察。研究招聘條件及彈性幅度；掌握對新聘專業(yè)人員的考核項目和考核標(biāo)準(zhǔn)；明確在招聘工作中應(yīng)遵守的紀(jì)律等。招聘計劃中除了表明招聘人數(shù)外，還要注明對招聘人員的專業(yè)、文化程度、職稱、年齡的要求以及招聘范圍等。連鎖企業(yè)進(jìn)行人才選拔要遵循一套系統(tǒng)而科學(xué)的流程：編制招聘計劃——擬定具體工作方案——培訓(xùn)招聘小組成員——確定招