努力適應(yīng)我國物業(yè)管理發(fā)展的時代特點全面提高企業(yè)競爭力(參考版)
2025-06-30 02:10本頁面
【正文】 物管企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實際情況和所處的環(huán)境，對企業(yè)在以上諸方面競爭能力的高低、強弱進行認真、細致的分析和判斷，拿出全面、迅速提高企業(yè)競爭力的有效措施和方法，努力使企業(yè)跟上當前物業(yè)管理事業(yè)飛速發(fā)展的步伐。在激烈的市場競爭中，這樣的企業(yè)只能處于劣勢地位。企業(yè)的市場意識，也要反映在對自己無時無刻的宣傳、包裝和推薦方面。隨著建筑技術(shù)、環(huán)境技術(shù)和設(shè)施現(xiàn)代化進程的不斷提速，如果物管企業(yè)還是滿足于長期停留在勞動密集和低能力素質(zhì)型的現(xiàn)狀，就很難做大做強，物業(yè)管理行業(yè)也很難發(fā)展成為朝陽產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)在一些企業(yè)講不清自己的核心內(nèi)涵是什么，找不到企業(yè)的靈魂所在，這樣企業(yè)的凝聚力從何談起。反過來，又可以提高員工待遇和勞動積極性與創(chuàng)造性，進而留住人才，為企業(yè)發(fā)展積蓄力量，提高市場競爭能力。對于一個企業(yè)來說，它具體反映到員工的能力、素質(zhì)和技能水平上。執(zhí)行力是指企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和理念及管理制度等的貫徹力度如何，能不能暢通無阻地貫徹到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)和角落，還是逐層“走樣”或“變味”；對于管理較多項目的企業(yè)，公司管理從機構(gòu)到能力是否夠大夠強，公司的品牌能否無差別的體現(xiàn)在每一個項目上，這是一個企業(yè)管理能力的具體體現(xiàn)。（六）企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力的競爭好的物業(yè)管理項目和物管公司，在這方面的工作效果是十分突出的。我們都知道，物業(yè)管理相對于業(yè)主來說，是一種長期且無時不在進行消費的服務(wù)性產(chǎn)品，沒有業(yè)主通過履行服務(wù)合同的義務(wù)、遵守業(yè)主公約和業(yè)主會章程這些自治自律行為與積極支持、配合物業(yè)管理服務(wù)的互動，物業(yè)管理是無法正常推動的。（五）所以，成本控制能力是決定企業(yè)在市場中生存和發(fā)展的一項基本的、重要的能力。企業(yè)對業(yè)主的承諾應(yīng)“一諾千金”，是非常鄭重的。再有，市場行為的準則就是質(zhì)價相符，那是要計算成本的。同樣，“跪著服務(wù)”只不過是一種表面上的虔誠，并不能代表全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和意識。這里實際上忽略了一個根本問題，那就是物業(yè)管理是一種市場行為，而構(gòu)成市場的要素之一，是供求主體雙方的市場地位是平等的。如：“許業(yè)主不用，不許物管公司沒有”，“業(yè)主永遠是對的”，“業(yè)主是帝王”，“我們要站著作人，跪著服務(wù)”，“讓業(yè)主享受超值服務(wù)”，等等。企業(yè)在對成本控制問題的認識上，也是有一個過程的。例如小區(qū)共用部位照明用電費用測算，除各小區(qū)共用照明燈具總功率是個基本固定值外，其他如根據(jù)不同季節(jié)日照時間長短劃分出每年中路燈和樓道燈幾個不同的啟閉時間段；因樓道照明燈啟閉類型及業(yè)主使用習慣造成的日耗電量；因陰雨等特殊天氣而超常啟閉燈具增加耗電量虛加乘的年均系數(shù)等等數(shù)據(jù)，則需要企業(yè)在多年管理實踐中經(jīng)考查測算確定出符合自身實際的科學、合理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。從有些項目投標書中就可以看出，有的公司投標書中管理服務(wù)費用測算的很科學、合理，成本算下來較其他投標者低一大截。對于物業(yè)管理項目中的人員配置問題，有人認為每萬平方米3—5人合理；也有人認為5—7人合理。目前不少企業(yè)中管理層設(shè)置部門眾多、各級領(lǐng)導眾多，這些人員的工資要高出基層管理人員和勞務(wù)層人員甚多，大大增加了企業(yè)管理成本，必然導致企業(yè)利潤率降低。按照國際先進的物業(yè)管理模式，物業(yè)管理公司就應(yīng)該是管理型公司，是“白領(lǐng)”公司，而物業(yè)的維修養(yǎng)護、保安、保潔、綠化等等服務(wù)，都是由社會的專業(yè)化公司提供。我國建國后的五、六十年代中，面臨當時十分落后的生產(chǎn)力和生產(chǎn)條件，政府在《工業(yè)發(fā)展60條》中對國有大中型企業(yè)還作出規(guī)定，企業(yè)中管理干部總數(shù)占工人總數(shù)的比例不得超過18％。為什么會形成這樣的局面，就是因為人員過多。為什么會是這樣，原因就是行業(yè)付出的人力成本過高。物管企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不同，開發(fā)企業(yè)的特點是投資大，開發(fā)周期長，面臨的還貸風險大，但操盤成功后回報率很高；而物管企業(yè)則是依靠辛勤和汗水提供的管理服務(wù)產(chǎn)品，來換取微利報酬的，二者差別很大。最終做到，在同等的項目條件、管理服務(wù)內(nèi)容與標準、物業(yè)費標準情況下，成本較低；或者同樣的成本，我提供的管理服務(wù)高人一等。只有相對較低的成本，才能獲得相對較高的效益，實現(xiàn)這個目標的過程，就是成本控制的過程。用這樣的規(guī)章制度如何能進行有效的管理？所以，一個優(yōu)秀的企業(yè)，必然有它的個性化服務(wù)和個性化管理，這是企業(yè)通過自身管理服務(wù)實踐形成具有自身特色的管理智慧的結(jié)晶，并且還要隨著社會和企業(yè)的發(fā)展進行不斷調(diào)整、充實和完善，使得企業(yè)管理制度“長管長新”，管理服務(wù)品質(zhì)不斷提升，企業(yè)形象始終跟得上社會前進的步伐。在追求先進的管理模式與方法的同時，企業(yè)還必須有既適應(yīng)管理項目特點又體現(xiàn)出自身特色的內(nèi)在管理服務(wù)控制體系，它具體表現(xiàn)在管理制度、工作標準、工作程序、工作記錄等諸多方面，這是保證企業(yè)規(guī)范運轉(zhuǎn)和塑造良好形象與品牌的一個重要環(huán)節(jié)。三是如何體現(xiàn)企業(yè)的個性化服務(wù)。這些個別人或小群體的行為，對于企業(yè)乃至物業(yè)管理會留給業(yè)主什么樣的形象，那是可想而知的。對于物管公司，在業(yè)主印象中是一個信得過的企業(yè)，還是半信半疑或疑慮重重或根本不信任的企業(yè)，就是你在業(yè)主心中的形象。二是企業(yè)的形象設(shè)計。企業(yè)的信譽度高，才能取得社會的廣泛認同，市場中才會有你的生存發(fā)展的空間。俗話說：“人無信不立，業(yè)無信不興”。大量的公開招投標、協(xié)議招標和定向議標的事實，都已經(jīng)證明了那些品牌企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢地位，應(yīng)該說，品牌建設(shè)在物管企業(yè)的發(fā)展中具有十分重要的作用。從這個意義上講，依法實施物業(yè)管理服務(wù)能力的高低，也是企業(yè)管理服務(wù)能力的重要方面。管理者在嚴格的管理制度下實施嚴密管理的同時，還應(yīng)有準確、詳實的工作過程記錄與制
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