【正文】 奧佛爾，克里斯托福：華東理工大學(xué)出版社，2005.[3] ：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2006.[4] 安忠，：.[5] [美]斯蒂芬諾，朱厄尼塔積極參與國際對(duì)話與討論，在電子商務(wù)國際框架中及時(shí)吸收另國的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以加快我國電子商務(wù)的發(fā)展步伐。政府、企業(yè)與社會(huì)各界都應(yīng)重視培養(yǎng)復(fù)合型高級(jí)人才，一方面要重視引進(jìn)一批電子商務(wù)人才，另一方面又要防止電子商務(wù)人才的外流。要保證電子商務(wù)的規(guī)范化操作，就必須使這些標(biāo)準(zhǔn)與國際通用標(biāo)準(zhǔn)接軌。發(fā)揮示范效應(yīng)，鼓勵(lì)更多行業(yè)參與。電子商務(wù)是未來商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是商業(yè)領(lǐng)域的深層次變革。如果能運(yùn)用好“跟蹤、迎頭趕”戰(zhàn)略， 如果有一套既先進(jìn)又符合我國基本國情的發(fā)展政策，如果能迅速啟動(dòng)作為電子商務(wù)主力軍的企業(yè)，加大企業(yè)上網(wǎng)交易的宣傳力度，變革傳統(tǒng)的商務(wù)觀念，我們就能夠逐漸縮小與先進(jìn)國家的差距。電子商務(wù)的實(shí)施有助于打破時(shí)間、空間和部門分隔的制約，將政府機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)職能，由傳統(tǒng)手工、紙面、封閉的運(yùn)作方式轉(zhuǎn)換為自動(dòng)、電子、開放的方式，在網(wǎng)絡(luò)上加以實(shí)現(xiàn)，極大地提高政府管理工作的效率和質(zhì)量，增大決策的透明度，是政府管理方式和手段的革命。該工程的重點(diǎn)是建立交互式、開放式、集成的網(wǎng)上辦公環(huán)境，可以集中辦理多項(xiàng)政府管理及服務(wù)項(xiàng)目的辦公問題，并通過一套企業(yè)和政府之間額報(bào)表，在政府各個(gè)部門之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。 ——電子政務(wù)帶來什么2002年6月，在華盛頓召開的“全球電子政務(wù)大會(huì)”上，作為“數(shù)字北京”重要組成部分的中關(guān)村“數(shù)字園區(qū)”得到與會(huì)者的一致關(guān)注與好評(píng)。這些團(tuán)體都各自具有它們特定的需求專門技術(shù)以及計(jì)算技術(shù)。這些應(yīng)用系統(tǒng)包括CIMS,ERP,SCM,CRM,商務(wù)智能，決策支持等；各個(gè)部門運(yùn)行不同的系統(tǒng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺乏一致性，信息集成化程度不高，系統(tǒng)間信息傳遞緩慢，安全性得不到保證等問題，從而形成信息孤島，給企業(yè)造成難以估計(jì)的各種損失。這意味著，在提供產(chǎn)品之前，就提供快捷方便服務(wù)幫助客戶搜索產(chǎn)品，作出決策；在提供產(chǎn)品之前，就提供快捷方便的服務(wù)幫助客戶搜索商品，作出決策；在提供售后服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)新的購買傾向。因此采用新技術(shù)，為每個(gè)客戶定制商品和服務(wù)將成為企業(yè)新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)。功能上的集成是指客戶可的以通過電子商務(wù)來完成一系列相關(guān)的功能，比如說網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)，客戶可以通過相應(yīng)系統(tǒng)輸入拍賣產(chǎn)品的資料（包括照片，文字資料等），可以查詢到歷史上該產(chǎn)品的一般定價(jià)，可以設(shè)定拍賣起止時(shí)間、可以隨時(shí)獲知買家信息和最新的價(jià)格，可以通過在線聊天和電子郵件的形式和買家商量具體事宜等；所有相關(guān)的系統(tǒng)都集成在該系統(tǒng)中。在線自助旅游業(yè)也將成為很有前景的一個(gè)行業(yè)，客戶通過旅游預(yù)定系統(tǒng)，瀏覽了解全世界各個(gè)旅游景點(diǎn)、選擇旅游路線、預(yù)定交通工具以及飲食住所等，降低了旅行成本，極大的方便了客戶?？蛻魧⒚鎸?duì)一天24小時(shí)、一周7天開通的自助服務(wù)系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，客戶可以查詢到公司信息、產(chǎn)品信息、訂單信息以及以及獲得一定的技術(shù)支持，減少了人工干預(yù)，使服務(wù)更加方便和快捷。（2）自助服務(wù)自助服務(wù)將成為電子商務(wù)發(fā)展的另一個(gè)趨勢(shì)，在房地產(chǎn)、保險(xiǎn)業(yè)、旅游業(yè)、汽車購買業(yè)、拍賣（買）以及零售等行業(yè)中，客戶和商家將通過網(wǎng)絡(luò)完成商業(yè)過程，人工干預(yù)很少。在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，為了滿足日益挑剔的客戶，商家只有革新其商務(wù)運(yùn)作的模式才可能生存和發(fā)展，這就要借助電子商務(wù)來縮減客戶服務(wù)等待的時(shí)間。這種重復(fù)的勞動(dòng)和支離破碎的信息系統(tǒng)導(dǎo)致了服務(wù)的延遲。第二次，相關(guān)信息輸入到商業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)中驗(yàn)證是否有能力生產(chǎn)該類型產(chǎn)品。通常服務(wù)時(shí)間的延遲是由于大量的手工傳遞導(dǎo)致的。為了爭(zhēng)奪并保持客戶，企業(yè)必須減少客戶搜索產(chǎn)品、選擇產(chǎn)品、確立訂單和售后服務(wù)等的處理時(shí)間?！娮由虅?wù)帶來更便捷、更方便的服務(wù)（1）快捷的服務(wù)享受快速的服務(wù)是客戶選擇商家的一個(gè)重要的原因。電子商務(wù)給 不同行業(yè)帶來的機(jī)會(huì)大不相同，不僅向各個(gè)產(chǎn)業(yè)滲透的順序不一樣，而且各產(chǎn)業(yè)所獲得的收益也不盡相同。 11世界范圍內(nèi)已經(jīng)形成了以美國為首，歐洲和亞洲發(fā)達(dá)國家隨后的國際電子商務(wù)發(fā)展格局。世界電子商務(wù)的發(fā)展很不平衡，電子商務(wù)鴻溝有逐漸擴(kuò)大的趨勢(shì)。面對(duì)各種各樣的公司紛紛涌向B2B市場(chǎng)，Ariba和Commerce one等這一領(lǐng)域的先行者不甘示弱，紛紛表示將憑借他們已經(jīng)建立起來的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)與后來的競(jìng)爭(zhēng)者抗衡。通用汽車，SearsRoebuck、杜邦公司等傳統(tǒng)領(lǐng)域的巨頭紛紛4巨資進(jìn)入這一領(lǐng)域，希望通過B2B平臺(tái)優(yōu)化，改造其原有的價(jià)值鏈，以創(chuàng)造Internet時(shí)代新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)IT企業(yè)不同，這些新興Internet巨頭凝聚了網(wǎng)上大部分人氣，并且有足夠的Internet經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。二是新興Internet巨頭。從國際電子商務(wù)的發(fā)展來看，進(jìn)入B2B市場(chǎng)的企業(yè)越來越多，主要有四種類型：一是傳統(tǒng)的IT巨頭。雖然很多機(jī)構(gòu)對(duì)B2B所占比例還有所不同看法，但都認(rèn)為會(huì)超過50%。中國同樣如此，%的電子商務(wù)交易額為B2B,%。從國際電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐和潮流看，B2B業(yè)務(wù)在全球電子商務(wù)銷售額中所占比例高達(dá)80%90%。（2）B2B成為全球電子商務(wù)發(fā)展的主流。人們?cè)?000年網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅后深刻體會(huì)到：企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)才是電子商務(wù)的主體?？v觀電子商務(wù)的發(fā)展：電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代初、中期開始發(fā)展，至90年代末形成第一個(gè)高潮，但好景不長(zhǎng)，由于炒作過度，到1999年下半年和2000年，電子商務(wù)急劇降溫，許多IT企業(yè)的股票價(jià)格急劇下跌，許多從事電子商務(wù)的企業(yè)嚴(yán)重虧損，有的甚至被淘汰出局。也許它也是見證一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最好過程標(biāo)志。隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，網(wǎng)民人數(shù)的增多，電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)在是迅猛發(fā)展，只要輕輕點(diǎn)觸你的鼠標(biāo)，那么所有的都在你的掌控之下。阿里旗下的的淘寶網(wǎng)、阿里軟件、支付寶、阿里媽媽、口碑網(wǎng)、中國雅虎和阿里巴巴眾星捧月似得圍繞著電子商務(wù)，構(gòu)成了一個(gè)電子商務(wù)矩陣。阿里巴巴這些年的業(yè)務(wù)都是圍繞電子商務(wù)這個(gè)核心。即使在2000年互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入最黑暗的時(shí)期，在其他互聯(lián)網(wǎng)公司都在紛紛轉(zhuǎn)型的時(shí)候，阿里巴巴依然打坐在它的電子商務(wù)陣地上。這一點(diǎn)不同于早期的互聯(lián)網(wǎng)公司主要是以技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)的，創(chuàng)始人都是計(jì)算機(jī)或通訊技術(shù)等方面的人才或愛好者，由自娛自樂到創(chuàng)造出有特色的網(wǎng)站，進(jìn)而摸索可能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。 來自世界精英的夢(mèng)幻組合團(tuán)隊(duì)是阿里巴巴大廈的基石，完美堅(jiān)固的團(tuán)隊(duì)組合，堅(jiān)定不移的目標(biāo)信念，使這家要走102年(,可以說阿里巴巴要走過三個(gè)世紀(jì))年的企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的使命：讓天下沒有難做的生意！ 戰(zhàn)略是明確的方向，執(zhí)行是朝著方向邁進(jìn)的行動(dòng)演繹?！卑⒗锇桶统闪⒅两袼哪陼r(shí)間，全球十幾種語言400家著名新聞傳媒對(duì)阿里巴巴的追蹤報(bào)道從未間斷，被傳媒界譽(yù)為真正的世界級(jí)品牌?！　“⒗锇桶蛣?chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云被著名的世界經(jīng)濟(jì)論壇選為未來領(lǐng)袖、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)選為商業(yè)領(lǐng)袖，是50年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家，并曾多次應(yīng)邀為全球著名高等學(xué)府麻省理工學(xué)院、沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)講學(xué)。2003年，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)價(jià)值突顯，阿里巴巴成為全球企業(yè)首選的商務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)站的各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)高速發(fā)展，更進(jìn)一步鞏固了阿里巴巴全球第一商務(wù)平臺(tái)的地位。1999年3月10日由中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)先驅(qū)成立，以杭州為研究發(fā)展基地，9月10日在香港設(shè)立國際總部。截至2006年12月31日，公司擁有超過3500名的專職雇員。