【正文】 第二周 查閱文獻(xiàn)、搜集資料（調(diào)研）、閱讀相關(guān)論文資料，認(rèn)真完成科研論文。 在此，謹(jǐn)對(duì)所有在畢業(yè)論文寫(xiě)作中幫助過(guò)我同學(xué)表示衷心的感謝和由衷的敬意！ 19 西 安郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理 學(xué)院 學(xué)年論文 過(guò)程考核表 學(xué)生姓名 陳 祥實(shí) 班級(jí) /學(xué)號(hào) 信管 1302/02135062 承擔(dān)任務(wù)實(shí)驗(yàn)室（單位） 郵政網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室 所在部門(mén) 金融工程與信息系統(tǒng)系 實(shí)施時(shí)間 2022 年 3 月 28 日 — 2022 年 4 月 6 日 具體內(nèi)容 第一周 學(xué)習(xí)科研論文的寫(xiě)作流程，以及科研論文的基本格式和要求。三年生活在同一屋檐下，感謝我們一起經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我要在這里對(duì)他們表示深深的謝意！ 感謝我的父母，沒(méi)有你們，就沒(méi)有我的今天，你們的支持與鼓勵(lì)，永遠(yuǎn)是支撐我前進(jìn)的最大動(dòng)力。也許， B2C 的冬天并未來(lái)臨，但春天卻已開(kāi)始。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)銷(xiāo)售額第一次沖破零售業(yè)的“ 500億天花板” ，達(dá)到全年 594億元人民幣， 5500萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群，每人平均消費(fèi)超過(guò) 1000元，占 2022年中國(guó)人均可支配收入的 7%，標(biāo)志網(wǎng)購(gòu)正式成為社會(huì)主流消費(fèi)方式。 其次，我國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)的大環(huán)境正在比較快地向有利于 B2C 的方向轉(zhuǎn)變。 17 結(jié) 束 語(yǔ) 從上述分析可知，在我國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)的條件并不完善，中國(guó) B2C的發(fā)展存在不少障礙，但我國(guó)現(xiàn)階段開(kāi)展電子商務(wù)的基本條 件已經(jīng)具備，我國(guó)不能等到完善后再發(fā)展，而只能在發(fā)展中完善，因?yàn)橛肋h(yuǎn)不會(huì)有絕對(duì)的完善，那樣只會(huì)丟失發(fā)展的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的巨大投資又給電子技術(shù)的發(fā)展提供了龐大的商品市場(chǎng)，這不僅會(huì)吸引信息產(chǎn)業(yè)巨頭們的興趣，而且會(huì)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。電子商務(wù)是一個(gè)沒(méi)有邊界的龐大的虛擬市場(chǎng)。 世界將變成一個(gè)全新的數(shù)字化的龐大的虛擬市場(chǎng)。因此，它既是一場(chǎng)商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命，又是一次世界性的聲勢(shì)浩大的創(chuàng)新活動(dòng)，是未來(lái)貿(mào)易方式的發(fā)展方向，是全新的商務(wù)模式，也是 21 世紀(jì)主流商業(yè)與貿(mào)易形態(tài)。 聲勢(shì)浩大的創(chuàng)新活動(dòng)將帶來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的巨大變革。 對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)， 500 億是一個(gè)門(mén)檻，為了實(shí)現(xiàn)這一數(shù)字，家電零售的老大國(guó)美花了 19 年，而中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售只花了 9 年。我們完全有理由相信，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是教育科研部門(mén)還是新聞媒體，都將以前所未有的 熱情投入電子商務(wù)，全球性的電子商務(wù)熱潮必將一浪高于一浪。不然，在客戶(hù)瀏覽了多家公司的產(chǎn)品信息后，對(duì)產(chǎn)品描述不詳盡或缺乏實(shí)物照片的話，會(huì)放棄對(duì)該產(chǎn)品的選擇，轉(zhuǎn)瞬間商機(jī)就會(huì)失去。這樣的信息 發(fā)布后，會(huì)給潛在的顧客傳達(dá)一種誠(chéng)信做生意的態(tài)度，這會(huì)提高成功的機(jī)率。 發(fā)布 的商品信息要真實(shí)可靠 講誠(chéng)信，這是 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中始終要堅(jiān)持的一種態(tài)度。15 比較購(gòu)物更有利于消費(fèi)者對(duì)商品的性?xún)r(jià)比進(jìn)行比較，然后選擇購(gòu)買(mǎi)。因此， B2C電子商務(wù)網(wǎng)站需要提供快速直找技術(shù)以及同類(lèi)商品對(duì)比技術(shù)，讓消費(fèi)者很舒服地得到商品 信息。對(duì)男士 而言，希望盡快找到自己所需要的商品，然后離開(kāi) 。對(duì)于銷(xiāo)售服裝的 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可以開(kāi)發(fā)“在線試衣間” ，豐富顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。目前的計(jì)算機(jī)技術(shù)完全可以滿(mǎn) 足這些需要。 提供 個(gè)性化與互動(dòng)性強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù) 國(guó)內(nèi) B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上普遍較單調(diào)，無(wú)法讓消費(fèi)者去體驗(yàn)“虛擬真實(shí)”的購(gòu)物環(huán)境。在這種情況下，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)先推廣廉價(jià)的和傳統(tǒng)的商品，因?yàn)檫@些商品是消費(fèi)者較常見(jiàn)的，相對(duì)較熟悉，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較小，即使所購(gòu)商品并不如意，也不會(huì)造成大的損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，書(shū)刊是用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)最多的商品，其次是電腦和音像器材。目前消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為還具有一定的嘗試性。 14 第二章 B2C 電子商務(wù)的改進(jìn)思路 針對(duì)國(guó)內(nèi) B2C電子商務(wù)面臨的諸多不適應(yīng)環(huán)節(jié)， B2C電子商務(wù)企業(yè)也在不斷進(jìn)行著嘗試，通過(guò)各種技術(shù)、宜傳等措施加強(qiáng)其健康的發(fā)展。因此，作為電子商務(wù)企業(yè)要重視人力資源管理，將人才視為企業(yè)之本。 人才觀念尚待加強(qiáng) 電子商務(wù)需要大量計(jì)算機(jī)人才和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)人才，現(xiàn)在連電子商務(wù)的倡導(dǎo)者美國(guó)都感到這方面人才的缺乏，我國(guó)這方面的人才就更加 N乏了，并且有人才向提供高薪就業(yè)機(jī)會(huì)的國(guó)家外流的傾向，加人 WTO后，電子商務(wù)人才外流的傾向會(huì)更加明顯且流失也更加容易。此外，不少 B2C網(wǎng)站在營(yíng)銷(xiāo)方面也都存在不同程度的問(wèn)題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該具備處的巨大威力。但遺憾的是國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上零售商在這方面做的很不夠，花費(fèi)很大代價(jià)獲得的用戶(hù)信息很少得到有效利用。對(duì)于網(wǎng)站宣傳非常熱的增值服務(wù)，從目前電子商務(wù)的進(jìn)展情況看，倒是其次的需求。而網(wǎng)民需要的服務(wù)根據(jù) CNNIC的報(bào)告，主要是一些很基本的服務(wù)。目前，雖然很多 B2C企業(yè)關(guān)注服務(wù)，并且也投人了很多的力量來(lái)做這件事情。 B2C網(wǎng)站應(yīng)該考慮如何提供高效、快捷的服務(wù)和增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力、適應(yīng)度來(lái)獲得更多消費(fèi)者的青睞。通過(guò)相應(yīng)的服務(wù)“增加客戶(hù)忠誠(chéng)度”才是電子商務(wù)企業(yè)的出路。有分析家指出 :電子商務(wù)實(shí)際上并沒(méi)有給整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)真正的新的客戶(hù)群。并且，據(jù)國(guó)外的專(zhuān)門(mén)研究機(jī)構(gòu)研究表明，這種做法對(duì)于網(wǎng)站的發(fā)展不會(huì)產(chǎn)生太大的推動(dòng)作用。從經(jīng)營(yíng)手法上，我們能看到的，多數(shù)就是積分送“網(wǎng)幣”的做法 (當(dāng)然“網(wǎng)幣”的名稱(chēng)和形式還比較多樣，如酷幣、拍幣、 e元等等 )。充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)越性，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)技術(shù)和模式的創(chuàng)新，是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展需要解決的問(wèn)題。目前我國(guó)的各電子商務(wù)網(wǎng)站缺少創(chuàng)新，尤其缺少與我國(guó)國(guó)情結(jié)合的創(chuàng)新。 例如“ 8848”網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式基本上是模仿 Amazon, eBay等國(guó)外著名電子商務(wù)網(wǎng)站。我國(guó) B2C企業(yè)，在以下幾方面存在差欠缺和不足。 目前，最大的問(wèn)題是我國(guó)的 B2C網(wǎng)站基本上還處于虧損。 自美國(guó)納斯達(dá)克股指暴跌之后，以亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店為代表的 B2C網(wǎng)站能否盈利受到懷疑，風(fēng)險(xiǎn)投資商因此轉(zhuǎn)向，也導(dǎo)致了中國(guó)的 B2C電子商務(wù)逐步變的消沉。支付方式呈現(xiàn)多樣化，網(wǎng)上支付、銀行匯款、郵政匯款和貨到付款等方式并用，給網(wǎng)上消費(fèi)者帶來(lái)了很大的便利。 B2C 具體經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 1999年，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)模式開(kāi)始多樣化。 2）關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題 如何保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，構(gòu)建讓消費(fèi)者放心的購(gòu)物法律環(huán)境，是立法巫待解決的重要問(wèn)題，也是與目前我國(guó) B2C發(fā)展最為密切相關(guān)的問(wèn)題。從電子合同的商務(wù)實(shí)踐看，只有 在用戶(hù)明確表明同意合同條款的情況下方能形成電子合同進(jìn)行網(wǎng)上交易，即用戶(hù)有機(jī)會(huì)審閱合同條件并有權(quán)決定是同意或拒絕該合同。要約到達(dá)受要約人時(shí)生效。 目前有關(guān) B2C電子商務(wù)的法律問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面 : 1）電子合同成立的形式和效力 我國(guó)的《合同法》規(guī)定了當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式。 10 電子商務(wù)在立法方面存在的問(wèn)題 電子商務(wù)涉及電子文件、合同、公證、簽名等認(rèn)證問(wèn)題，也涉及商務(wù)的爭(zhēng)端解決問(wèn)題。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是 :每定單 5元。在我國(guó)，配送的問(wèn)題主要有速度慢及其成本高。 標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)應(yīng)該是信息流、資金流和物流的三者合一，但目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站僅僅是完成了信息流，很少有電子商務(wù)網(wǎng)站有自己的配送體系，這與國(guó)外的物流服務(wù)業(yè)有著很大的差別。這對(duì)主要由于技術(shù)推動(dòng)而形成的中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展顯得尤其重要。可以說(shuō)，沒(méi)有物流，電子商務(wù)寸步難行。這樣企業(yè)在組織資源的速度、規(guī)模、效率和資源的合理配置上都是傳統(tǒng)物流配送所不可比擬的。物流配送的持續(xù)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下將大大縮短。 9 物流配送體 系問(wèn)題 物流配送過(guò)去就被稱(chēng)為電子商務(wù)發(fā)展的三座大山之一，雖然到現(xiàn)在電子商務(wù)的物流水平日益提高，但是物流仍然是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。 B2C企業(yè)的商業(yè)信用遭到了前所未有的挫折， My884甚至整個(gè)網(wǎng)上零售也幾乎成為網(wǎng)上詐騙的代名詞。但是在我國(guó)， My8848事件對(duì)于先天不足后天營(yíng)養(yǎng)不良的中國(guó)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)影響是非常大的，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者