工程售后服務(wù)體系(參考版)
2025-06-29 23:54本頁(yè)面
【正文】 希望通過(guò)此承諾書(shū)使您得到滿意的服務(wù)，并將您可能出現(xiàn)的不便減少到最低限度。享受保修服務(wù)后，工程項(xiàng)目在原始保修期的剩余時(shí)間內(nèi)或自修復(fù)之日起90天內(nèi)，以時(shí)間長(zhǎng)者為準(zhǔn)，享有保修服務(wù)。（1）保修有效期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。五、回訪、保修方面當(dāng)工程完工驗(yàn)收合格以后，從驗(yàn)收合格之日算起24個(gè)月內(nèi)，每3個(gè)月我們將定期回訪一次，24個(gè)月以后我們將不定期進(jìn)行回訪。（4）當(dāng)您想了解工程施工進(jìn)展情況時(shí)，您有權(quán)要求該項(xiàng)目的監(jiān)理員每周向您詳細(xì)匯報(bào)一次以上，并出具書(shū)面報(bào)表?！妒┕そM織設(shè)計(jì)》包括：施工準(zhǔn)備、施工總體部署（進(jìn)度控制）、技術(shù)保障措施、材料品質(zhì)控制措施、工人素質(zhì)控制措施、質(zhì)量保證措施、成品保護(hù)措施、安全文明施工措施及主要質(zhì)量通病防治措施等內(nèi)容。施工方面（1）在簽訂施工合同時(shí)，公司將授予您一把“尚方錘”，當(dāng)施工質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，您可以以書(shū)面的形式或通過(guò)客戶服務(wù)電話聯(lián)系我們的客戶服務(wù)中心，如果在8小時(shí)內(nèi)得不到信息反饋，您可以用“尚方錘”砸掉施工質(zhì)量不符合合同約定的工程項(xiàng)目，我們無(wú)條件返工，并按該項(xiàng)目預(yù)算價(jià)格的雙倍賠償。（2）材料采購(gòu)時(shí)，您有權(quán)對(duì)我們材料員的采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督。（三)售后技術(shù)服務(wù)流程客戶報(bào)修（故障描述）→服務(wù)中心進(jìn)行登記→中心進(jìn)行材料、機(jī)具準(zhǔn)備→中心派出維保人員→維保排除故障→填寫維保單并客戶確認(rèn)→進(jìn)行電話回訪。北京分公司售后技術(shù)服務(wù)中心有專業(yè)的維修人員40人，專業(yè)工程師以上職稱的有20人，所有維修人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具有豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí)及維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。（二）售后技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介我公司提供產(chǎn)品的同時(shí)，也非常的重視產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。三、咨詢及支持能力（一）售后技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)宗旨集團(tuán)公司擁有一支完備的售后服務(wù)隊(duì)伍，提供各專業(yè)技術(shù)人員上門進(jìn)行安裝、維修工作，并定期為客戶進(jìn)行回訪服務(wù)。培訓(xùn)課程 我公司將在工程竣工之前，以提交的技術(shù)手冊(cè)、安裝手冊(cè)等竣工資料為依據(jù)，對(duì)業(yè)主的工程技術(shù)人員進(jìn)行不少于一周的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（并提供不少于3個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)）。（5）系統(tǒng)的日常維護(hù)及值班記錄填寫方法，主要內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容：（1）相關(guān)的規(guī)范的明確要求和規(guī)定。培訓(xùn)地點(diǎn):可在公司售后技術(shù)服務(wù)部或在機(jī)房控制室或貴方指定的地方進(jìn)行。我公司將派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的授課人員免費(fèi)對(duì)建設(shè)單位的配電系統(tǒng)管理人員與值班人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，其具體方案是：培訓(xùn)時(shí)間：系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，建設(shè)單位組織人員接受時(shí)，對(duì)配電系統(tǒng)管理與值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。售后服務(wù)部常年備有足量的備品備件供維修需求，并設(shè)有724小時(shí)售后服務(wù)熱線電話，確保該工程系統(tǒng)提供長(zhǎng)期、及時(shí)、有效的售后服務(wù)。為保持本系統(tǒng)的先進(jìn)性，我公司將向業(yè)主提供系統(tǒng)所用設(shè)備的更新?lián)Q代信息。若辦事處技術(shù)人員不能排除故障時(shí)，我公司將按照業(yè)主方的書(shū)面通知，負(fù)責(zé)聯(lián)系生產(chǎn)廠家派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決故障問(wèn)題，由此發(fā)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。對(duì)用戶在實(shí)際使用過(guò)程中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題，我公司將隨時(shí)給予答復(fù)。 質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量原因而導(dǎo)致我公司所提供的系統(tǒng)設(shè)備損壞，我公司將免費(fèi)予以維修、更換，更換的部件質(zhì)保期從更換之日起相應(yīng)順。技術(shù)專家為工程維護(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)。合格的工作人員能迅速圓滿完成所有工作。提供724熱線技術(shù)支持服務(wù)，58小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)。公司會(huì)進(jìn)行定期的客戶回訪，傾
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