【正文】 查閱車輛管理所崗位人員名冊、計算機權(quán)限設(shè)置清單，現(xiàn)場檢查崗位人員工作情況 及相關(guān) 監(jiān)督 管理 制度 。機動車登記審核、檔案管理等重點崗位工作以及計算機系統(tǒng)管理員由民警擔(dān)任。 33 3業(yè)務(wù)分支和派出機構(gòu)設(shè)置、崗位人員配備（ 1 分） 符號： P31 定義：業(yè)務(wù)分支和派出機構(gòu)設(shè)置滿 足實際需要。對上級異常業(yè)務(wù)監(jiān)管和明查暗訪通報的問題整改到位， 完善執(zhí)法過錯責(zé)任追究、倒查制度， 得 ； （ 12） 民警未發(fā)生嚴(yán)重 違法違紀(jì) 行為，得 ； （ 13） 民警 查驗員 、考試員 配備執(zhí)法記錄儀，得 分 ； 視頻保存至少 3 個月 且清晰完整 ，得 分。檢查車輛管理所隊伍建設(shè)的規(guī)章制度，查看 開展黨的群眾路線教育實踐活動 、 “ 三嚴(yán)三實 ” 、 “ 四項建設(shè) ” 等 教育培訓(xùn)工作 臺賬 ；向公安機關(guān)的紀(jì)檢、督察部門了解車輛管理所民警和工作人員有無違法、違紀(jì)情況；查驗民警名單，了解民警受教育情況和 查驗員、 考試員的資格管理情況； 抽查 20%的查驗員、 考試員民警執(zhí)法記錄儀視頻記錄； 對 20%的民警 和 20%的 業(yè)務(wù)崗位輔助 工作人員 進(jìn)行業(yè)務(wù)知識抽查考試。 評定方法：現(xiàn)場檢查、查閱資料和抽查考試相結(jié)合。 ② （ 5）不得滿分的，不得評為一等車輛管理所 ； 不得分的，不得評為三等以上車輛管理所。 每季度隨機 31 檢查 轄區(qū)內(nèi) 檢驗機構(gòu)的工作情況，每年至少 對所有檢驗機構(gòu)檢查一次 ，得 分 。 （ 1） 查看 車輛管理所提供的安檢機構(gòu)名單、資質(zhì)許可證書、聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資料和省級公安交管部門驗收資料等 文件； （ 2） 查看 車輛管理所 對 安檢機構(gòu) 一次檢驗合格率、復(fù)檢率、受托檢驗率等 檢測數(shù)據(jù) 的定期 分析 臺賬 、核查記錄和查處情況，與質(zhì)檢部門通報相關(guān)情況的文件； （ 3） 檢查 安 檢機構(gòu) 工作秩序、便民服務(wù)措施 和對外公告事項 ，以及 有無不按規(guī)定檢驗或只收費不檢驗以及出具虛假檢驗結(jié)果 ， 為相關(guān)部門檢測把關(guān)、收費把關(guān)， 強制指 定維修、調(diào)試或者推銷產(chǎn)品 等 行為 。 30 2對機動車安全技術(shù)檢驗機構(gòu)實施 監(jiān)管 （ 2 分） 符號： P29 定義： 落實 《關(guān)于加強和改進(jìn)機動車檢驗工作的意見》 等 規(guī)定 ，履行對安檢機 構(gòu)的監(jiān)管職責(zé)，查處違法違紀(jì)行為 ，并指導(dǎo)安檢機構(gòu)提供便民服務(wù) ，接受社會監(jiān)督 。 （ 2） 建立駕?；拘畔⒈O(jiān)管 檔案， 定期對駕校考試預(yù)約人數(shù)、培訓(xùn) 質(zhì)量、 考 試情況進(jìn)行監(jiān)控分析 、 督促整改 的， 得 ； 定期 應(yīng)用駕駛?cè)丝荚?監(jiān)管系統(tǒng) 等手段加強駕駛培訓(xùn) 質(zhì)量 進(jìn)行監(jiān)督 ，得 ； （ 3）建立 駕校 培訓(xùn)質(zhì)量 和暫停受理報考申請駕校的 公開制度， 提供的文件和 臺賬 能反映監(jiān)管工作情況的，得 。 （ 1） 檢查車輛管理所 對 駕校 教練員、教練車、訓(xùn)練場地等 進(jìn)行 備案 的記錄 ； （ 2）檢查車輛管理所是否 建立駕校基本信息監(jiān)管 檔案， 定期對駕校 培訓(xùn) 質(zhì)量、考試情況進(jìn)行監(jiān)控分析 ； （ 3） 檢查車輛管理所是否 建立 駕校 培訓(xùn)質(zhì)量公開制度，每月 通過媒體 公布轄區(qū)內(nèi)所有駕校的考試合格率 、 新駕駛?cè)?三 年內(nèi) 的 交 通 違法 率 、 負(fù)有責(zé)任的交通 事故率 等相關(guān)信息，供群眾查詢和監(jiān) 督，并向駕校主管部門通報； 對駕校存在考試合格率 低 、參與買賣駕駛證 、 參與考試作弊 、 新駕駛?cè)巳陜?nèi)的 交通違法率較高、事故率較高 等情形的，按規(guī)定暫停受理報考申請，并向社會公布 。 2對駕駛培訓(xùn)學(xué)校實施 監(jiān)管 （ 2 分） 符號： P28 定義：按有關(guān)規(guī)定， 會同駕校主管部門 對機動車駕駛?cè)伺嘤?xùn)學(xué)校實施 監(jiān)管 ， 建立駕校 培訓(xùn)質(zhì)量公開制度 ， 與駕校主管部門建立信息通報制度。 檢查車 輛管理所委托 轄區(qū)內(nèi) 縣級車輛管理所 及 4S店 、 郵局等服務(wù)站點 辦理車輛管理業(yè)務(wù)的情況，實施指導(dǎo)、監(jiān)督的情況，包括設(shè)置指導(dǎo)機構(gòu)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查的制度以及 臺賬 等 有關(guān)文件。對 轄區(qū)內(nèi) 機動車和駕駛?cè)斯芾砉ぷ鬟M(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)考核、監(jiān)督檢查。 注： P26項 滿分為 2分，最低 0分 ，分別由部局、總隊負(fù)責(zé)扣分、加分 ； 不得分的，不得評為 三 等以上車輛管理所。 檢查 公安部交管局和 各總隊 下發(fā)的通報、暗訪、約談等有關(guān)文件；檢 查本地自行查處違規(guī)問題的有關(guān)文件、報告。 五、監(jiān)督管理（共 8 分） 2 接受 上級 部門監(jiān)督管理 （ 2 分） 符號： P26 定義： 地市級公安交管部門 接受 公安部交管局和 省級公安 交管部門 監(jiān)督和 管理 。 注：①《車輛管理所群眾滿意率問卷調(diào)查》共 9個問題，有 7個以上問題的回答為肯定的，該問卷調(diào)查結(jié)果為滿意；② P25項 得分 低于 ，不得評為一等車輛管理所；③服務(wù)滿意率 低于 80%的，不得 評為二等以上車管所 ； ④ 接通率是指已接通的號碼數(shù)占所有號碼的比例， 提示號碼不 存在的為未 接通；正確率是指有人接聽并確認(rèn)車主或駕駛?cè)苏_的占所有 有人接聽 號碼數(shù)的比例；滿意率是明確表示對車管所服務(wù)滿意的人數(shù)占確認(rèn)是車主或駕駛?cè)苏_的號碼數(shù)。將調(diào)查情況填入《車輛管理所等級評定考評項目信息記錄表（ 十六 ）》（見附件 1） ； （ 2） 隨機抽取 2020年以后辦理過業(yè)務(wù)的機動車車主 、 駕駛?cè)耸謾C號 40個，其中重點車輛 車主 、重點駕駛?cè)?、其他車輛 車主 、其他駕駛?cè)烁?10個 ，了解 手機 號的正確率和群眾的滿意率 。 評定方法：現(xiàn)場檢查 。 注： ① 第（ 1）、 （ 5）、 （ 8） 項 中有一項 未得分的，不得評為二等以上車輛管理所；② 對 駕駛證 逾期未 審驗、 未體檢、 未 換證、 未 注銷或者機動車 逾期 未 檢驗、 未 報廢 ，駕駛?cè)藵M分 等 業(yè)務(wù) ， 車輛 管理所 未公告、公示的，不得評為二等以上車輛管理所； ③未 通過 粘貼整治非法中介標(biāo)語或提示語等方式向群眾宣傳， 且 業(yè)務(wù)大廳 和院內(nèi)有非法中介擾民現(xiàn)象 的 ， 不得評為四等以上車輛管理所 ； ④ 直轄市、省會市（自治區(qū)首府市）、計劃單列市 ，第 （ 5）、 （ 6）、（ 7）項中有一項未得分的， P24 項不得分 ； ⑤ 第 (7)項 所指 業(yè)務(wù)量不含縣 級車輛管理所 及 其 服務(wù)站點的業(yè)務(wù)量 。 分值確定： （ 1） 按規(guī)范 設(shè)立車輛管理所單位標(biāo)牌、標(biāo)識 ，公示轄區(qū)內(nèi) 考場、檢測站 、 交通安全宣傳教育基地 等便民服務(wù)場所 地址 、聯(lián)系電話、服務(wù) 范圍 ，在車輛管理所內(nèi)為辦事群眾設(shè)立停車場地，對外辦公區(qū)域管理規(guī)范，來往人員和進(jìn)出車輛 及 車輛停放有序，設(shè)置辦公區(qū)域引導(dǎo)指示標(biāo)牌，并明示各辦公地點的業(yè)務(wù)范圍， 得 ； （ 2）為轄區(qū)內(nèi)的大型企業(yè)、專 業(yè)運輸單位以及邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾上門服務(wù)，得 ； （ 3） 推行手機短信提示、告知服務(wù) 。 評定方法：暗訪、現(xiàn)場檢查和查閱資料相結(jié)合。 25 注： ① 第 (4)、 （ 5）、（ 9） 有一項 未得分的， 不得評 為 一等 車輛管理所； ② 第（ 1）、（ 6）、（ 8）未得分的，不得 評為二等以上車輛管理所 ；③第（ 7）未得分的，不得評為四等以上車輛管理所；④業(yè)務(wù)大廳門窗、書表填寫臺、公告欄不潔凈，地面有煙頭、痰跡、紙屑、果皮等，不得評為四等以上車輛管理所 ； ⑤ 未在業(yè)務(wù)大廳公布新部令內(nèi)容，未宣傳新推出 的 服務(wù)措施 的， 不得評為三 等以上車輛管理所。設(shè)置有專門的業(yè)務(wù)公告欄，對相關(guān)辦牌辦證注意事項 等 進(jìn)行 公告 。 向業(yè)務(wù)大廳內(nèi)的 工作人員、辦事群眾咨詢，了解日常的工作情況和各項措施的落實情況。 2業(yè)務(wù)大廳（ 2 分） 符號： P23 24 定義：落實公安部《公安機關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》、 《關(guān)于車輛管理部門進(jìn)一步加強和改進(jìn)服務(wù)群眾工作的意見》 等相關(guān)便民服務(wù)措施 規(guī)定，業(yè)務(wù)大廳秩序良好，環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施齊全，車輛管理政策公開，交通安全宣傳措施落實等。 分值確定 : （ 1）在規(guī)定的辦理時限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)，得 ； （ 2）使用普通話和統(tǒng)一規(guī)范的文明服務(wù)用語服務(wù)，得 ； （ 3）開展微笑服務(wù)，對群眾態(tài)度認(rèn)真、熱情、耐心、文明，不與群眾發(fā)生爭吵，無甩拋 證件 等現(xiàn)象，得 ； （ 4）民警按規(guī)定著制式警服，警容嚴(yán)整，工作人員著裝統(tǒng)一， 民警和工作人員舉止文明，姿態(tài)端正， 無斜靠、倒臥、翹腿以及閑聊、吸煙、聽音樂、玩游戲、吃零食、閱讀書籍報刊等影響形象的行為， 得 ； （ 5）民警和工作人員佩戴胸卡，窗口放置服務(wù)臺卡，服務(wù)或者暫停服務(wù)時，及時向辦事群眾公示，得 ； （ 6）實行首問負(fù)責(zé)制，對辦事群眾的業(yè)務(wù)咨詢不推諉，及時 解答或指引至辦理部門或崗位 ， 得 ； （ 7）設(shè)立無障礙通道和綠色窗口，設(shè)置明顯標(biāo)志，為軍人、老人、孕婦、殘疾人等特殊群體提供專門服務(wù)，得 ； （ 8）實行業(yè)務(wù)退辦制度，對申請資料、證明不齊全或者不符合法定形式的，在《不予受理 /批準(zhǔn)申請決定書》 或 退辦單上詳細(xì)注明退辦原因和應(yīng)當(dāng)補充的資料、證明 ； 在辦牌辦證各項業(yè)務(wù)工作中，嚴(yán)格執(zhí)行重點 事項告知服務(wù)制度， 得 ； （ 9）實行“當(dāng)日辦結(jié)制”和延時服務(wù)，對于受理的當(dāng)日內(nèi)能辦結(jié)的業(yè)務(wù)，延長辦公時間在當(dāng)日內(nèi)辦結(jié)，得 ； （ 10）實行“一窗式”服務(wù)，業(yè)務(wù)受理 窗口可以同時辦理機動車和駕駛證業(yè)務(wù)的 ，資料和手續(xù) 實行 內(nèi)部轉(zhuǎn)遞 ，得 。 23 評定方法：暗訪、現(xiàn)場檢查和查閱資料相結(jié)合。 注：① 第（ 8）不得分的 ，不得評為 二 等 以上 車輛管理所 。 （ 7） 建立數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)備份機制，并制定緊急情況下保證信息系統(tǒng)正常運行的處置預(yù)案，得 分； （ 8）計算機系統(tǒng)管理員 至少 2 名，保證人員互備。 （ 4）建立 并落實 計算機系統(tǒng)操作權(quán)限管理制度， 落實個人密碼定期變更制度，以及計算機用戶權(quán)限信息與 臺賬 定期核對制度， 得 分； （ 5）制定 計算機及相關(guān)設(shè)備管理制度，建立計算機系統(tǒng)日常運行保障機制， 有日常升級運行維護(hù) 記錄 ， 得 分 。 22 評定方法：現(xiàn)場檢查和查閱相關(guān)資料相結(jié)合。 2機動車和駕駛證管理系統(tǒng)運行保障（ 2 分） 符號： P21 定義：計算機配置符合 《公安交通管理信息系統(tǒng)運行管理規(guī)定》 要求，機房設(shè)置規(guī)范、安全設(shè)施齊全 、管理嚴(yán) 格 。 分值確定： （ 1） 機動車業(yè)務(wù) 人工采集的 主要數(shù)據(jù)項 ，如手機號 等 （即必須 人工 錄入的數(shù)據(jù)項）差錯率在 2‰ （含） 以下 的，得 1 分 （其中， 差錯率在 2‰ ～ 5‰（含）之間 的，得 分）； （ 2） 駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)人工采集的 主要 數(shù)據(jù)項 ，如手機號等 （即必須 人工 錄入的數(shù)據(jù)項）差錯率在 2‰ （含） 以下 的，得 1 分 （其中， 差錯率在 2‰ ～ 5‰（含）之間 的，得 分） 。 使用等級評定專用軟件檢測 機動車、駕駛?cè)?的 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率和完整率。 業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)質(zhì)量（ 2 分） 符號： P20 定義：機動車數(shù)據(jù)符合 《機動車登記工作規(guī)范》、 《機動車登記 信息采集和簽注規(guī)范》 規(guī)定， 駕駛證數(shù)據(jù)符合 《機動車駕駛證業(yè)務(wù)工作規(guī)范》、 《機動車駕駛證業(yè)務(wù)信息采集和駕駛證件簽注規(guī)范》規(guī)定 ,數(shù)據(jù)項完整、準(zhǔn)確。 分值確定： （ 1）使用全省統(tǒng)一擴充軟件系統(tǒng) （含經(jīng)省級公安交通管理部門同意后自主開發(fā) ） ，無 不符合規(guī)定功能模塊，得 分； （ 2）擴充軟件必要功能齊全，得 分（缺少 1 項功能的，扣 分）； 21 （ 3）收費系統(tǒng)、安全技術(shù)檢驗等主要外掛與 機動車和駕駛證業(yè)務(wù) 實時聯(lián)網(wǎng)，得 1分 。 （ 1）檢查 擴充版軟件的開發(fā)是否符合 《公安交通管理信息系統(tǒng)運行管理規(guī)定》 ，本地使用的擴充版軟件是否由省級公安交通管理部門統(tǒng)一開發(fā)（含經(jīng)省級公安交通管理部門同意后自主開發(fā) ） ； （ 2）查閱本地的擴充版軟件系統(tǒng)項目清單及功能說明，檢查是否有照片管理、排隊叫號系統(tǒng)、 服務(wù)評價 等必要的擴充模塊； （ 3）查閱 實現(xiàn) 聯(lián)網(wǎng)的主要外掛系統(tǒng)項目清單及聯(lián)網(wǎng)方式說明，通過等級評定專用軟件和現(xiàn)場檢查，查看外掛系統(tǒng)使用標(biāo)準(zhǔn)接口的情況，檢查主要外掛系統(tǒng)是否與公安交通管理綜合應(yīng)用平臺 實時聯(lián)網(wǎng)。 1機動車和駕駛證管理系統(tǒng)擴充軟件使用情況（ 2 分） 符號： P19 定義：機動車和駕駛證管理系統(tǒng)擴充軟件系統(tǒng)應(yīng)用符合 《公安交通管理綜合應(yīng)用平臺使用規(guī)定》 的 規(guī)定；使用全省統(tǒng)一的擴充軟件辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)與主要外掛系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)。 分值確定： （ 1） 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置準(zhǔn)確 、合理 ，得 分（ 不符合規(guī)范設(shè)置 ，每項扣 分）； （ 2） 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)代碼符合標(biāo)準(zhǔn) ，得 分（不符合標(biāo)準(zhǔn) 的，每條記錄扣 20 分）； （ 3） 機動車 登記 無積壓業(yè)務(wù)，得 分（每筆積壓業(yè)務(wù)扣 分） ； 駕駛證管理 無積壓業(yè)務(wù)，得 分（每筆積壓業(yè)務(wù)扣 分）； （ 4）及時下載 駕駛證轉(zhuǎn)出 、駕駛證吊銷 /撤消、機動車異地報廢解體 等轉(zhuǎn)遞信息并辦結(jié)相應(yīng)業(yè)務(wù)的 ，得 分（ 未 辦結(jié) 1 筆 扣 分） 。 評定方法：現(xiàn)場檢查和軟件檢測相結(jié)合。 P17有 1項 未得分的，不得評為二等以上車輛管理所。 分值確定： （ 1）審驗教育場所及設(shè)備符合要求，得 分；審驗教育內(nèi)容及形式符合規(guī)定，審驗教育程序規(guī)范，得 分； （ 2） 重點駕駛?cè)?降級注銷通知率 達(dá)到 100%,違法記分滿 12 分未參加學(xué)習(xí)和考試、 19 逾期未審驗或換證的比率不超過 1％，交通違法未處理的比率不