【正文】 ，不結(jié)幫拉派，搞小圈子；不以摻雜個人私心的承諾 許愿激勵下屬。 ，重視下級管理者的參與決策，及時果斷決策。 36 三、對下級管理者的行為規(guī)范 ，嚴(yán)以律己，使制定的管理規(guī)章制度對自己和下級管理者同樣有效。 ，敢于負(fù)責(zé)任和處理，并及時報告上級管理者。 ，適宜地、適當(dāng)?shù)靥嵝焉踔良m正上級領(lǐng)導(dǎo)者的缺點(diǎn)或失誤。 ，與人為善。 ，賞罰分明。 ，信譽(yù)第一。 附錄 三、 管理者行為規(guī)范 一、 管 理人員基本道德規(guī)范 ，忠于職守。 、商業(yè)經(jīng)營等活動的秘密，如發(fā)現(xiàn) 35 泄密行為，當(dāng)事人將受到相應(yīng)處理，情節(jié)嚴(yán)重者，將通過訟訴追究其法律責(zé)任。不要隨地吐痰，不要隨地丟垃圾。 ，不得私自帶領(lǐng)外來人員入 企業(yè)。 ，員工不得攜帶公物出企業(yè)。 。為避免違反企業(yè)規(guī)定行為的發(fā)生，明確以下所列為禁 止行為： ，不得有擅離職守或妨礙他人工作的行為。對收到的名片妥善保管，以便檢索。接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。 34 ：名片應(yīng)先遞給長輩或上級。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。在自己企業(yè)和其他企業(yè)的關(guān)系上，可把本企業(yè)的人介紹給別 的企業(yè)的人。 ：介紹時應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。 ，要表示歡迎。 ，馬上起來接待，并安排就座。 ，不得打私人電話。 ，判斷自 己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。對方講述時要留心聽，并記下、要點(diǎn)。 ，在第三聲鈴響前取下話筒。企業(yè)內(nèi)以職務(wù)稱呼上級，如張經(jīng)理、李主任，同事間 以張工、小陳等稱呼。 。 2。在通 道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)時機(jī)，同時要說：“對不起，打斷你們的談話”。 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 企業(yè)內(nèi)同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 。皮鞋：皮鞋應(yīng)保持清潔，不得穿帶鞋 掌的鞋子。具體要求為：襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不能臟污。女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。女性員工涂指甲油盡量用淡色。具體要求為：頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長。 下班后檢查電源開關(guān)、門窗、空調(diào)等是否已關(guān)上。 清潔地面，扔掉垃圾簍內(nèi)的垃圾。 將標(biāo)示牌、標(biāo)簽等擦干凈，保持字跡清晰，固定可能脫落的標(biāo)簽。 重新放置、改正那些放錯位置的、放得不恰當(dāng)?shù)奈锲?，確保所有郵件、工具都放在應(yīng)該放置的地方。擦干凈電腦、傳真機(jī)及其它辦公設(shè)備 （ 辦公室 ） 。 將掉在地上的物品都撿起來，如郵件、清單、文件、廢紙及其它。 （ 二 ） 失敗要素： 高層不支持、中層不配合、基層抵制，干勁 不 足； 準(zhǔn)備不充分，缺少系統(tǒng)性概念，規(guī)范制定不 完整 ， 無計劃，無目標(biāo)，評分標(biāo)準(zhǔn)不明，沒有共識及存在太多的 爭議； 認(rèn)識不到位，形式上模仿或作為一些形式上的應(yīng)付，檢查完畢后又恢復(fù)原樣； 借口工作忙，放松了現(xiàn)場“ 6S” 管理 ； “ 6S”管理規(guī)范執(zhí)行不到位，沒有使“ 6S”管理成為 日 常工作習(xí)慣； 未開展各種競賽活動，沒有氣氛，檢查結(jié)果未定期及時公布； 沒有不斷地修正和檢討問題。 29 （ 二 ） 員工“ 6S” 責(zé)任 自己的工作環(huán)境須不斷地整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放； 不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間； 通道必須經(jīng)常維持清潔和暢通； 物品、工具及文件等放置于規(guī)定場所； 滅火器等周圍要時刻保持清潔； 物品、設(shè)備要仔細(xì)地、正確地、安全地放，較大較重的堆在下層； 保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)域要整理； 不斷清掃，保持清潔，要養(yǎng)成隨時隨地拾起地面上的紙屑、玻璃 屑、材料屑的習(xí)慣，并集中存放于規(guī)定場所； 聽取上級的指示，并積極配合。 吊 （ 掛 ） 著的： （ 1） 不再使用的配線、配管； （ 2） 不再使用的老吊扇； （ 3） 更改前的部門牌、過時的標(biāo)識。 桌子或柜子中的： （ 1） 破舊的書籍、報紙，過期的作業(yè)指導(dǎo)書，無用的報表、賬本； （ 2） 不堪使用的工具；破損的文件袋； （ 3） 破桌墊、臺墊和椅墊，空的飲料瓶、食品袋等雜物； （ 4） 無用的勞保用品、須丟棄的工作服。 必需品和非必需品的區(qū)分與處理方法如下表： 類別 使用頻度 處理方法 備注 必需品 每小時 放工作臺上或隨身攜帶 每天 現(xiàn)場存放（工作臺附近） 每周 現(xiàn)場存放 非必需品 每月 倉庫存儲 三個月、半年 倉庫存儲 定期檢查 一年、二年 倉庫存儲（封存） 定期檢查 未定 有 用 倉庫存儲 定期檢查 不需要用 變賣 /廢棄 定期檢查 不能用 廢棄 /變賣 立刻廢棄 27 （ 二 ） 要 正常的設(shè)備、機(jī)器、照明或電氣裝置； 正常使用中的工具、推車、工作臺、格架、桌椅； 尚有使用價值的消耗用品、業(yè)務(wù)單式； 使用中的工具柜、更衣柜，垃圾桶、垃圾袋、清潔用品； 辦公用品、文具；消防設(shè)施、安全標(biāo)識； 推行中的有用文件、圖紙、指導(dǎo)書、報表、海報、目視板、看板等； 最近三天的報紙、未枯死發(fā)黃的 盆 景； 其他物品 （ 私人物品 ） 。 四、判定物品“要 ” 與“不要 ” 的標(biāo)準(zhǔn) （ 一 ） 明確什么是“必需品 ” 與“非必需品 ” l、必需品是指經(jīng)常使用的物品，如果沒有它，就必須購入替代品，否則會影響 正常工作的物品。 （ 二 ） 生產(chǎn)現(xiàn)場 現(xiàn)場擺放物品是否定時清理，區(qū)分“要”與“不要” ； 用品用具、生產(chǎn)設(shè)備、郵件容器、安全用品等物品是否定位擺放并作標(biāo)識； 作業(yè)場所區(qū)域是否予以劃分，并標(biāo)示場所區(qū)域名 ； 格架、桌椅上有無不必要的工具或物品； 短期不用的物品，收拾定位；非立即需要或過期 （ 如三 天以上 ） 的資料、物品入柜保存或廢棄； 桌面、格架、柜子、臺面及抽屜等是否定時清理； 茶杯、衣物等私人用品是否放在規(guī)定位置； 資料是否定期記錄，定位擺放； 手推車、拖車、電動車、自行車、汽車等是否定位放置，定人負(fù)責(zé)； 消耗品 （ 如抹布、手套、掃把等 ） 是否定位擺放，定量管理； 24 1總包郵件是否定位堆放整齊并有標(biāo)示； 1通道、走道是否保持通暢，通道內(nèi)不得擺放任何物品 （ 如郵袋、手推車 ） 或壓線擺放物品； 1待取郵件、轉(zhuǎn)退郵件、再投郵件是否定位放置并 妥善保存； 1易燃品是否定位放置并隔 離； 1垃圾、紙屑、油污、塑料袋、破布 （ 手套 ） 等雜物及時清除； 1飲水機(jī)是否干凈； 1垃圾箱 （ 桶 ） 內(nèi)外是否清掃干凈； 1工作環(huán)境是否隨時保持整潔、干凈； 1長期置放 （ 1周以上 ） 的物品、材料、設(shè)備等有沒有加蓋防塵； 墻壁油漆剝落、地面涂層破損及劃線油漆剝落是否修補(bǔ)； 2地上、門窗、墻壁是否保持清潔；墻壁四周蜘蛛網(wǎng)是否清掃； 2是否遵守作息時間 （ 不遲到、早退、無故缺席 ） ； 2工作服是否干凈、整齊，無污詬；是否有佩帶不當(dāng)飾物現(xiàn)象，有無穿拖鞋現(xiàn)象： 2管理人員能否確實(shí)督導(dǎo)部 屬進(jìn)行自主管理； 2使用公用物品是否及時歸位，并保持清潔 （ 如衛(wèi)生間等 ） ； 2停工和下班前是否清掃、整理，物品擺放整齊； 2下班后桌面是否整潔，椅子推至桌下，并應(yīng)緊挨辦公桌平行放置； 2各區(qū)域是否有現(xiàn)場衛(wèi)生責(zé)任人相對應(yīng)； 25 2能否遵照企業(yè)有關(guān)規(guī)定，不違反局規(guī) 工作狀態(tài)良好 （ 有無談天說笑、看小說、離開工作崗位、打磕睡、吃零食現(xiàn)象 ） ； 3中午及下班后，設(shè)備電源是否關(guān)好。 三、“ 6S” 現(xiàn)場管理的檢查要點(diǎn)和范例 檢查要點(diǎn)： 有沒有用途不明之物； 有沒有內(nèi)容不明之物； 有沒有閑置的容器、紙箱； 有沒有不要之物； 有