【正文】 謝了啊。員工：好的?？腿耍耗俏覄偦貋?，有點累了，可否代勞買支鋼筆，就一般價位的?？腿耍耗切枰嗌贂r間？員工：正常路況的話需要一個半小時。G:I want you to hold the Mp3 for Mr. Lee to pick up. Of room 3911C: Yes Sir. May I have your name .do you let Mr. Lee know to Pick it up at concierge desk.G: Yes. Any others?C: Your connection No. We will notice you after Mr. Lee receive it. Well, Should Mr. Lee Show his ID Cards or ?G: Say his name is all right.C: Sure ,Pls Sign your name after you read the following agreements.9 租車服務(wù) Car Rental客人：我想租車，酒店有車嗎？員工：可以的，請問你去哪里？我們酒店有別克，奧迪，別克商務(wù)車？客人：我們兩個人去上海，那價位呢？員工：兩個人的話，我建議用別克車。那我還需要提供什么嗎。 Thank you .客人：可以的。這樣的話，有網(wǎng)師園在19：30開始夜花園，那里有蘇州的評彈?？腿耍何疑洗蔚教K州就玩過了，今天晚上我想去玩園林，不知道還有沒有的開的。員工：是的，中國有4大名園，蘇州的拙政園和留園就占據(jù)2席位。員工：沒問題?？腿耍郝犉饋聿诲e。有百年歷史。蘇幫菜還是辣點的川菜，或則西餐。6問詢餐館客人：酒店附近有特色的餐館嗎？員工：有的。員工：可以的，請您簽字借用。5 借用雨傘 Borrow the umbrella 客人：外面還在下雨嗎？員工：是的，下的很大。客人：有今日美國嗎？員工：很抱歉，今日美國要到晚上才到，你可方便告訴我們房號，當(dāng)報紙來的時候，我們在第一時間給你送去房間！您看現(xiàn)在是否需要其他報紙代替！客人：很感激，那就給我份上海日報吧？4 報紙需求 Requiring newspaper.客人：早上好，請問有報紙嗎？員工：您好,請問你需要看哪種報紙，今早我們有上海日報。G: Is there a shuttle bus to PVGamp。最早的一班是06：20 。在干將路上有東航營運處，可售票去機場。3 去虹橋，浦東機場的機場大巴 The shuttle bus to PVG amp?？蛇_上海。 NoC: May I have your room number?G: 3911C: When will you want to pick it up?G: After an hour!C: OK! This is luggage tag. Please keep it properly ,and show the tag to get your baggages.根據(jù)Dect Phone上短信的內(nèi)容去完成任務(wù)回短信的程序：A、撥“42”接通電話；B、按提示音：“輸入用戶名”：即Dect Phone的號碼（76628）；C、按提示音：“輸入任務(wù)代碼”：即短信上第一個數(shù)字“3232”；D、按提示音：“輸１確認”，按“１”確認即可結(jié)束電話。 (三)Dect Phone回短信接到短信，按“OK”鍵看完內(nèi)容。在使用過程中，應(yīng)隨時注意Dect Phone是否關(guān)機或變成靜音，造成不能及時接聽，信息傳達延誤，引起客人的投訴。Dect Phone 來電必須在鈴響三聲之內(nèi)，并使用正確的電話用語：“Good Morning,** I Help You?” 等來電人掛機后再掛機。 二、客人代號簡稱2 貴賓 7媒體客人3 頂級貴賓過 8集團內(nèi)部客人40 貴賓金環(huán)會標(biāo)準級會員 80 集團客人——貴賓金環(huán)會標(biāo)準級會員41 貴賓金環(huán)會行政級會員 81 集團客人——貴賓金環(huán)會行政級會員42 貴賓金環(huán)會豪華級會員 82 集團客人——貴賓金環(huán)會豪華級會員5 全價50 全價——貴賓金環(huán)會標(biāo)準級會員 51 全價——貴賓金環(huán)會行政級會員 52 全價——貴賓金環(huán)會豪華級會員 6 長住客60 長住客——貴賓金環(huán)會標(biāo)準級會員61 長住客——貴賓金環(huán)會行政級會員62 長住客——貴賓金環(huán)會豪華級會員三、報紙代號LOP 本地報紙 ITL 會員用國際報紙 AWS 亞洲華爾街新聞 USA 今日美國 SMP 南華早報 NIK 日經(jīng)新聞 IHT 國際先驅(qū)報 CHD 中國日報 SHD 上海日報 NW1 蘇州日報 SHD 上海日報四、禮賓部所提供的服務(wù)代客購物、物品轉(zhuǎn)交、客人傳呼、機場接機、人工叫早、訂車服務(wù)、出租車預(yù)定、機票、火車票的購買、確認、更改機票、旅游安排五、常用的內(nèi)部電話號碼66229 禮賓部77729 禮賓司76628 RUNNER76606 值班經(jīng)理76607 GRO777228 商務(wù)中心6602 前廳秘書4800 豪華閣6506/6507 客房部六、Dect Phone的正確使用及短消息的回復(fù)(一) Dect Phone的幾個常用鍵開機鍵、關(guān)機鍵（底部一個紅色鍵）靜音鍵（8）鎖鍵盤鍵（即掛機鍵）C：取消鍵OK鍵：(二)Dect Phone的正確使用每天上班簽到后根據(jù)排班領(lǐng)取Dect Phone，員工必須簽名及填寫領(lǐng)取時間，不得由他人代簽。）其中：（1K+1T）15套，04~009~19~20的房型。如果客人在房間，應(yīng)該親手交給客人?？腿肆粞允呛苤匾模豢煞e壓，必須馬上傳送。2 傳送留言程序。從服務(wù)中心處收到打印的留言。避免與其他行李混淆。6 團隊未抵達。當(dāng)行李放錯房間時可以便于核查。5 記錄。4 行李運送。所有行李附上行李牌，注明房號或團隊名稱，準備運送。與領(lǐng)隊確認行李件數(shù)，并要求領(lǐng)隊簽字確認。行李在接收時有任何損壞，必須馬上通知禮賓部經(jīng)理或主管，以保護酒店利益。2 接受和檢查。二、團隊登記程序 1 準備團隊登記。7 記錄程序。1) 介紹酒店的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)。2) 不要在公眾場所大聲說出客人房號。5登記后。1) 將行李放在禮賓部柜臺旁，每件行李附行李牌。3) 然后將行李牌交給客人。2) 固定放行李位置，保證行李隨時被行李員監(jiān)看?！? 從車上取下行李。歡迎光臨蘇州香格里拉大酒店。確?？腿说男欣钜黄鸶?。2 歡迎。2) 確保沒有遺漏的行李在車內(nèi)。一、 散客登記程序1 客人乘車到達。如存在本部，等客人通知后在送去房間。就讓前臺同事做鑰匙。在詢問客人行李是否需要送去房間，還是先存在本部門?？腿擞幸环菪欣钸z失表格交于我們，在表格上面，有機場方面的信息