【正文】 計(jì)算方式為：（）、考核期測(cè)評(píng)總分大于等于分時(shí) 實(shí)際支付款＝合同總價(jià)的％（）、考核期測(cè)評(píng)總分小于分時(shí) 實(shí)際支付款＝合同總價(jià)的％*考核期測(cè)評(píng)總分44 / 44。買方需在維護(hù)服務(wù)結(jié)束后，出具由雙方認(rèn)可的服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后方可按下述計(jì)算方式支付第二筆款項(xiàng)。系統(tǒng)調(diào)整、工程支持服務(wù)賣方工程師應(yīng)未按雙方約定的時(shí)間要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持，每次扣分；賣方工程師應(yīng)未按“維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及要求“或雙方另行約定的系統(tǒng)調(diào)整和工程支持要求實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)，每次扣分；說明：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)得分占總得分的，可選服務(wù)得分占總得分的。由于賣方工程師未能按照雙方同意的維護(hù)服務(wù)規(guī)范或服務(wù)條款提供服務(wù)，買方提出書面投訴，投訴內(nèi)容得到賣方認(rèn)可并同意撤換工程師，賣方未按買方要求撤換工程師的，每次扣分。其它服務(wù)賣方未按要求在服務(wù)例會(huì)上提交相應(yīng)報(bào)告，每次扣分賣方制定的客戶檔案及服務(wù)計(jì)劃不符合有關(guān)規(guī)范（由雙方另行書面約定）要求，每次扣分賣方在雙方約定的時(shí)間內(nèi)未對(duì)買方根據(jù)合同約定提出的合理意見及建議進(jìn)行反饋或執(zhí)行，每次扣分。對(duì)于涉及核心、前置、網(wǎng)銀、信貸等關(guān)鍵系統(tǒng)的故障處理，需要在小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，超出緊急故障恢復(fù)時(shí)限，每超出小時(shí)扣分（不足小時(shí)按小時(shí)計(jì)算）。、評(píng)估考核評(píng)分表類別服務(wù)內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（注：扣分至滿分止）總分權(quán)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)在服務(wù)過程中. 若因賣方的如下原因造成停機(jī)時(shí)間超過計(jì)劃停機(jī)時(shí)間，則每超出小時(shí)扣分（不足小時(shí)按小時(shí)計(jì)算）：未制定實(shí)施計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案，或完全由于賣方原因未遵照計(jì)劃實(shí)施，造成停機(jī)時(shí)間超過計(jì)劃停機(jī)時(shí)間；未提供升級(jí)小版本，每次扣分。、考核期測(cè)評(píng)總分＝∑年度測(cè)評(píng)分服務(wù)期測(cè)評(píng)總次數(shù)?？己嗽u(píng)分包括年度測(cè)評(píng)分、考核期測(cè)評(píng)總分。（二）服務(wù)質(zhì)量考核、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量考核以整個(gè)服務(wù)期為一個(gè)考核期，每個(gè)月進(jìn)行評(píng)分。、服務(wù)質(zhì)量跟蹤買方如對(duì)賣方所指派工程師的服務(wù)不滿意（包括技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度等），有權(quán)通過書面形式提出撤換該工程師的要求，賣方應(yīng)無條件予以執(zhí)行。賣方應(yīng)為買方設(shè)立分管買方所購(gòu)買維護(hù)服務(wù)的省級(jí)專職客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)了解買方需求、制定服務(wù)計(jì)劃、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行、跟蹤并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提交各類服務(wù)報(bào)告、處理投訴等。該工程師隊(duì)伍負(fù)責(zé)完成向買方提供的相關(guān)服務(wù)。嚌鯖級(jí)廚脹鑲銦礦毀蘄鷯鑭?？蛻糁г〗M對(duì)事件進(jìn)行跟蹤，并向工程師提供技術(shù)支持和幫助。調(diào)度員通知相關(guān)客戶工程師，根據(jù)描述告知其故障情況、處理方法、所需備件等。同時(shí)記錄詳細(xì)的故障現(xiàn)象，提出解決方法、建議等。接待員進(jìn)行登記，并把客戶電話轉(zhuǎn)給相應(yīng)硬件平臺(tái)的客戶支援小組。當(dāng)甲方遇到問題時(shí)可以致電服務(wù)熱線(天、小時(shí)服務(wù))。協(xié)助用戶建立數(shù)據(jù)備份,保存及恢復(fù)方法。對(duì)各個(gè)設(shè)備控制微碼定期進(jìn)行版本檢查，并在乙方專家的指導(dǎo)下,在必要的時(shí)候進(jìn)行升級(jí)。定期檢查錯(cuò)誤日志，并對(duì)錯(cuò)誤日志進(jìn)行分析，消除故障隱患。乙方服務(wù)工程師應(yīng)于每次檢查前日提交檢查計(jì)劃給甲方審批，并在檢查結(jié)束后的日內(nèi)提供檢查報(bào)告給甲方審核確認(rèn)。愜執(zhí)緝蘿紳頎陽灣熗鍵艤訥。在甲方進(jìn)行與存儲(chǔ)系統(tǒng)相關(guān)的工程施工時(shí)，按照甲方的工程實(shí)施安排，乙方應(yīng)按甲方提出的時(shí)間要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。（）信息庫檢索（可選）允許全文本查詢檢索乙方所提供信息庫中的所有內(nèi)容，包括論壇張貼文章和問題數(shù)據(jù)庫。鈀燭罰櫝箋礱颼畢韞糲銨鵬。（）技術(shù)論壇（可選）甲方可通過乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)方式將問題公布給乙方工程師或其他甲方團(tuán)體，分享和交流信息與經(jīng)驗(yàn)。具體支持服務(wù)應(yīng)包含以下幾種內(nèi)容：浹繢膩叢著駕驃構(gòu)碭湊農(nóng)瑤。（二）可選服務(wù)、在線支持服務(wù)在線支持服務(wù)是指乙方向甲方提供的基于互聯(lián)網(wǎng)方式的技術(shù)支持服務(wù)，從而方便甲方隨時(shí)查詢和提交相關(guān)技術(shù)問題。隸誆熒鑒獫綱鴣攣駘賽澇鈧。穡釓虛綹滟鰻絲懷紓濼視嬌。（）乙方客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)甲方需求制定下一階段的客戶服務(wù)計(jì)劃。（）乙方客戶服務(wù)經(jīng)理聽取并記錄甲方針對(duì)該階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量的意見及建議，全部?jī)?nèi)容應(yīng)通過會(huì)議紀(jì)要形式確認(rèn)。確認(rèn)完成后由甲方對(duì)該階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)打分。劇妝諢貰攖蘋塒呂侖廟痙湯。例會(huì)內(nèi)容將涉及以下事項(xiàng)：（）乙方客戶服務(wù)經(jīng)理對(duì)該階段所執(zhí)行服務(wù)進(jìn)行介紹，提交階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告。例會(huì)結(jié)束之后應(yīng)由乙方客戶服務(wù)經(jīng)理提供會(huì)議紀(jì)要交甲方確認(rèn)，并于日內(nèi)反饋并跟蹤落實(shí)會(huì)議紀(jì)要中的甲方意見與建議。甲方系統(tǒng)檔案管理乙方客戶服務(wù)經(jīng)理必須建立甲方的系統(tǒng)檔案，甲方系統(tǒng)檔案包括但不限于以下內(nèi)容：甲方機(jī)房地址甲方聯(lián)系人姓名、電話甲方設(shè)備應(yīng)用情況甲方系統(tǒng)軟件版本號(hào)硬件配置操作系統(tǒng)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)配置甲方系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁安裝情況甲方系統(tǒng)備份情況定期回顧乙方應(yīng)至少每季度進(jìn)行該階段維護(hù)服務(wù)情況回顧，并將回顧報(bào)告提交給甲方。、其他服務(wù)要求乙方應(yīng)為甲方設(shè)立分管甲方所購(gòu)買維護(hù)服務(wù)的省級(jí)專職客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立維護(hù)甲方系統(tǒng)檔案、了解甲方需求、制定服務(wù)計(jì)劃、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行、跟蹤并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提交各類服務(wù)報(bào)告、處理投訴等。許可一旦被終止，甲方應(yīng)銷毀該程序和所有拷貝。（）在下列情況下，許可將被終止：)機(jī)器的維護(hù)服務(wù)終止、或到期而未續(xù)約的，)維護(hù)服務(wù)中不再需要該程序，)甲方不再運(yùn)行該機(jī)器。甲方不能：)修改程序的機(jī)器可讀指令、數(shù)據(jù)或?qū)⑵浜喜⒊闪硪怀绦颍?反匯編、反編譯或翻譯程序，)再授權(quán)、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移該程序許可，)將程序分發(fā)給任何第三方。用于備份的拷貝將遵從于原程序的許可條款。鏃鋝過潤(rùn)啟婭澗駱讕瀘載撻。 維護(hù)服務(wù)程序許可（） 為幫助乙方準(zhǔn)確判斷問題的所在，使維護(hù)服務(wù)順利進(jìn)行，乙方會(huì)向甲方提供一些程序。乙方工程師應(yīng)配合甲方和其他相關(guān)廠商工程師對(duì)系統(tǒng)參數(shù)和運(yùn)行情況進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)整。騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬齊。（）配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)故障定位甲方出現(xiàn)與存儲(chǔ)系統(tǒng)相關(guān)但難以準(zhǔn)確定位故障原因的系統(tǒng)問題時(shí)，為了保證故障得到及時(shí)、準(zhǔn)確的定位和處理,乙方工程師應(yīng)根據(jù)甲方的合理安排到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)。對(duì)于影響面廣泛的、涉及核心、前置、信貸等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障，需要在小時(shí)內(nèi)排除。相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照緊急故障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)按照甲方要求，乙方在下列情況下應(yīng)及時(shí)指派工程師提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。乙方工程師僅在得到甲方許可的情況下方可訪問甲方系統(tǒng)，并且乙方應(yīng)確保所訪問系統(tǒng)的安全，同時(shí)保證數(shù)據(jù)完整性。夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥。熱線電話支持服務(wù) 乙方提供或（）小時(shí)響應(yīng)的熱線服務(wù)電話（含以及非），乙方技術(shù)專家將直接同甲方對(duì)話，幫助解決甲方提出的疑難問題。乙方應(yīng)為甲方提供多種技術(shù)支持方式，并對(duì)甲方所提交問題指派專職服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行解答并提供相關(guān)建議，對(duì)未能徹底解決的問題應(yīng)進(jìn)行跟蹤、反饋并及時(shí)處理。同時(shí)，乙方應(yīng)建立相應(yīng)的甲方檔案庫（含設(shè)備以及服務(wù)），便于及時(shí)獲得系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、甲方隨訪意見反饋、常見故障及處理方案等重要技術(shù)資料。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉(zhuǎn)。不間斷故障處理乙方工程師在到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)開始進(jìn)行不間斷服務(wù)直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，得到甲方確認(rèn)后方可離開。由于不可抗力的情況除外。風(fēng)攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑繃。到場(chǎng)時(shí)間在需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情況下，乙方服務(wù)工程師應(yīng)按照下表的時(shí)限要求到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)。乙方在接到甲方故障申告后應(yīng)于分鐘內(nèi)由相關(guān)工程師做出響應(yīng)并開始處理，同時(shí)應(yīng)根據(jù)甲方要求立即派遣工程師并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到甲方現(xiàn)場(chǎng)，提供不間斷故障處理服務(wù)。、緊急故障處理服務(wù)緊急故障指：導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用不可用的故障。對(duì)于可能涉及到系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性的升級(jí),乙方將采用離線方式進(jìn)行,并將提前至少一周時(shí)間通知甲方?，撝C齷蘄賞組靄縐嚴(yán)減籩諏。乙方應(yīng)承諾嚴(yán)格按照雙方批準(zhǔn)的實(shí)施方案進(jìn)行補(bǔ)丁安裝及軟件小版本升級(jí)的實(shí)施。咼鉉們歟謙鴣餃競(jìng)蕩賺趲為。（）乙方工程師應(yīng)向甲方提交補(bǔ)丁安裝或軟件小版本升級(jí)實(shí)施方案，明確實(shí)施過程、實(shí)施時(shí)間以及實(shí)施中可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)；謾飽兗爭(zhēng)詣繚鮐癩別瀘鯽礎(chǔ)。補(bǔ)丁安裝和軟件小版本升級(jí)乙方應(yīng)指派工程師負(fù)責(zé)對(duì)甲方存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁安裝或軟件小版本升級(jí)，實(shí)施工作完成后應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和跟蹤。為有效提高系統(tǒng)性能和系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性，乙方及時(shí)提請(qǐng)甲方安裝補(bǔ)丁。系統(tǒng)分析及信息發(fā)布乙方應(yīng)指派工程師每半年檢查甲方存儲(chǔ)系統(tǒng)的補(bǔ)?。ㄐ“姹尽⑽⒋a）程序的安裝情況和軟件版本狀況，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況決定是否安裝新的補(bǔ)丁程序或進(jìn)行軟件小版本升級(jí)。乙方負(fù)責(zé)實(shí)施系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)、配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)完成后的測(cè)試、提交系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施報(bào)告和測(cè)試報(bào)告等環(huán)節(jié)?？蛇x服務(wù)包括：在線支持服務(wù)；系統(tǒng)調(diào)整、工程支持服務(wù)；預(yù)防性維護(hù)。其中系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)包括系統(tǒng)分析及信息發(fā)布、補(bǔ)丁安裝和軟件小版本升級(jí)、回退機(jī)制；緊急故障處理服務(wù)包括提到場(chǎng)時(shí)間、系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間、不間斷故障處理、故障分析時(shí)間；技術(shù)支持服務(wù)包括熱線電話支持服務(wù)、遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)；其他服務(wù)要求包括甲方系統(tǒng)檔案管理、定期回顧。（）甲方擁有服務(wù)期內(nèi)乙方所發(fā)布對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的全部補(bǔ)丁軟件的使用權(quán)。（）乙方應(yīng)確