【正文】 （2）工程回訪的形式定期上門聽取顧客的意見和要求；電話、函件了解顧客意見和要求；顧客對工程問題的投訴，（包括來信、來訪、電話投訴等），要熱情接待，作好記錄，建立投訴臺帳，通知項目部安排人力、物力資源及時處理，并由項目質(zhì)安員跟蹤驗證，取得顧客認(rèn)可。對顧客投訴和回訪發(fā)現(xiàn)原因不清的較大質(zhì)量問題，由公司技術(shù)部處編制返修方案。我公司以界面劑、水泥、中粗砂以適當(dāng)級配對砼墻面進(jìn)行適當(dāng)處理，抹灰后空鼓明顯減少；同樣，鐵絲網(wǎng)處理磚－砼墻面接合處，也有效減少了裂縫。十、新技術(shù)應(yīng)用與違約承諾在施工中，我公司堅決執(zhí)行本設(shè)計中與國家建設(shè)系統(tǒng)提倡的新材料與新技術(shù)的應(yīng)用，確保工期和降低成本。 上班期間不準(zhǔn)打鬧嬉戲，上班前不準(zhǔn)喝酒。 進(jìn)入施工現(xiàn)場佩戴安全帽，現(xiàn)場配電房、炸藥及油料存放點禁止吸煙。 生活衛(wèi)生管理 遵守有關(guān)環(huán)衛(wèi)、城管、交通等有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)現(xiàn)場用水、排污的管理， 保證排水暢通無積水，現(xiàn)場整潔無垃圾，搞好現(xiàn)場清潔衛(wèi)生。 建筑垃圾要及時清除，集中點要加以遮擋。 按施工現(xiàn)場布置圖的要求安排設(shè)施，堆放材料、設(shè)備，必要時隨施工階 段作相應(yīng)調(diào)整。加強(qiáng)勞動保護(hù)，合理安排作息時間，配備施工補(bǔ)充預(yù)備力量，保證工人 有充分的休息時間。充分發(fā)揮技術(shù)骨干的聰明才智，自主管理，自我控制，隨時調(diào)整解決施工作業(yè)存在的問題。 安排專人維護(hù)工地的施工秩序，保持良好的施工與生活環(huán)境。文明施工管理措施 通過對現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析，及時處理現(xiàn)場不需要和不合理的人、事、物，避免發(fā)生窩工現(xiàn)象以及破壞場地的場容場貌。對上級發(fā)放的關(guān)于文明施工的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、法律、法規(guī)等資料要收集、 整理、保存并學(xué)習(xí)、貫徹。 現(xiàn)場文明施工對管理人員和班組均實行獎懲制度，并堅持獎懲兌現(xiàn)。 施工現(xiàn)場成立項目經(jīng)理為組長，生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、消防、保衛(wèi)、 材料、行政管理人員為成員的施工現(xiàn)場文明施工管理領(lǐng)導(dǎo)小組。2. 文明施工措施 認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)建設(shè)工程文明施工管理規(guī)定。 控制聲音傳播途徑：根據(jù)聲的輻射指向性及聲在傳播過程中能量隨著距離的增加而衰減的特性，合理布置噪聲源，使噪聲源盡可能遠(yuǎn)離生活區(qū)等；并適當(dāng)?shù)亟⒏袈暺琳希蚶锰烊黄琳?，如山坡、樹木等，改變聲源發(fā)射方向。利用聲的吸收、發(fā)射、干涉的特性，采用吸聲、隔聲等技術(shù)，以及安裝 消聲器等用以控制聲源的噪聲輻射。聲源控制 通過三個途徑控制聲源的噪聲： 采用先進(jìn)施工機(jī)械設(shè)備，運用合理的操作方法和技術(shù)，以降低聲源的噪 聲發(fā)射功率。 A、環(huán)境噪聲及其控制本工程需多種施工機(jī)械，這些機(jī)械設(shè)備在施工中產(chǎn)生的噪音是噪聲污染 源。（二）、環(huán)保及文明施工措施1. 環(huán)境保護(hù)措施 我公司將堅持“保護(hù)和改善環(huán)境”的方針，堅決執(zhí)行國家環(huán)境保護(hù)的三大基本政策：“預(yù)防為主”、“誰污染誰治理”、“強(qiáng)化環(huán)境管理”。機(jī)械設(shè)備發(fā)生故障后及時檢修，嚴(yán)禁帶故障運行。5. 機(jī)械設(shè)備安全保護(hù)措施機(jī)械設(shè)備操作人員（或駕駛員）經(jīng)過專門訓(xùn)練，熟悉機(jī)械性能，經(jīng)考試 取得操作證或駕駛員執(zhí)照后方可上機(jī)（車）操作。操作人員上崗前，按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，炎熱季節(jié)職工寢室內(nèi)采取必要的防暑降溫措施。施工駐地和現(xiàn)場設(shè)置 足夠的消防設(shè)備。建立健全各級安全管理機(jī)構(gòu)，指揮部設(shè)立安全工程師，施工隊設(shè)立專職安全檢查員。參加施工的人員，熟知和遵守本工種的各項安全技術(shù)操作規(guī)程，并定期進(jìn)行安全技術(shù)考核，合格者方可上崗操作。 施工區(qū)域外圍使用警戒線、警示帶圍起警戒，并設(shè)專人現(xiàn)場指揮作業(yè)，施工周期長的危險區(qū)域設(shè)立圍擋，保護(hù)施工人員及他人的生命財產(chǎn)安全。3. 安全保證體系為了保證施工安全，建立以項目經(jīng)理為首的安全保證體系，各施工隊具 體負(fù)責(zé)實施，以加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場控制為重點，以定期檢查為主，專項與全部檢查相結(jié)合，確保本合同段工程安全、 優(yōu)質(zhì)、高效完成。安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組擬定落實安全管理目標(biāo)，制訂安全保證計劃，根據(jù)要 求落實資源的配置。 安全生產(chǎn)方針 安全第一，預(yù)防為主。 無機(jī)械事故發(fā)生。(7)、每天對施工地段定期灑水，避免塵土飛揚。（5)、貫徹執(zhí)行我單位制定環(huán)境保護(hù)規(guī)章制度，聽取業(yè)主和環(huán)保部門建議，認(rèn)真做好環(huán)境保護(hù)工作，在檢查執(zhí)行中實行獎優(yōu)罰劣。（3）、保護(hù)自然，樹木花草及農(nóng)作物，對施工現(xiàn)場周圍應(yīng)有防護(hù)措施，保證鄰近財產(chǎn)和居民不受損失。3）、環(huán)保及防噪聲措施（1）、文明施工保護(hù)現(xiàn)場周圍環(huán)境，全面規(guī)劃，綜合治理，采取一切合理措施，保證施工現(xiàn)場周圍的污染減少至最小程度。成品防護(hù)措施1）、成立工地成品保護(hù)小組，全面負(fù)責(zé)并組織實施工地的成品保護(hù)制度，加強(qiáng)成品保護(hù)教育。2）加強(qiáng)施過程的監(jiān)督管理，嚴(yán)格按驗收規(guī)程把好每一道工序，工程質(zhì)量必須一次達(dá)到優(yōu)良。3）做好施工過程中材料的儲存、保管、工具的交叉使用清洗等防護(hù)工作。材料質(zhì)量確保措施1）嚴(yán)格按GB/T97552001國家標(biāo)準(zhǔn)各項技術(shù)指標(biāo)及國家環(huán)保總局HJBE41999要求組織材料。八、工程質(zhì)量保證措施及違約承諾(一)、工程質(zhì)量保證措施工程質(zhì)量與材料本身的品質(zhì)及施工工藝有很大關(guān)系，合理的施工工藝能使材料的裝飾效果和其優(yōu)越性能得到充分的體現(xiàn)。雨季前應(yīng)檢查照明和動力線有無混線，漏電等，以保證雨季中正常供電。雨季中應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)，確保施工現(xiàn)場排水暢通。(四)、雨季施工措施掌握預(yù)計氣象資料，施工前和施工中經(jīng)常與氣象臺聯(lián)系，擬定雨季防護(hù)方案和汛期應(yīng)急措施，排水系統(tǒng)暢通無阻。各種腳手架在投入使用前，必須由施工負(fù)責(zé)人組織有支搭和使用腳手架的負(fù)責(zé)人及安全人員共同進(jìn)行檢查，履行交接驗收手續(xù)。結(jié)構(gòu)用的里、外承重腳手架，使用荷載不得超過2646N/㎡。腳手架必須保證整體結(jié)構(gòu)不變形，凡高度在20m以上的腳手架，縱向必須設(shè)置剪刀撐，其寬度不得超過7根桿，與水平面夾角應(yīng)為45~60度。8.，方便居民出行通道口頂部滿鋪雙層腳手板防護(hù)。腳手板下層兜設(shè)水平網(wǎng)。高大架子不得使用柔性材料進(jìn)行拉結(jié)。腳手架必須按樓層與結(jié)構(gòu)拉接牢固,拉接點垂直距離不得超過4m,水平距離不得超過6m。4.鋼管腳手架應(yīng)用外徑48~51mm，壁厚3~,無嚴(yán)重蝕、彎曲、壓扁或裂紋的鋼管。1.搭設(shè)過程中要及時設(shè)置聯(lián)墻桿，斜撐桿、剪刀撐和必要的纜繩和吊索，避免發(fā)生偏斜和傾倒。不得有探頭板，安放立桿時應(yīng)拉線、拉尺，按構(gòu)造尺寸進(jìn)行搭設(shè)。（三）、腳手架施工架子地基要平整夯實，找平后加設(shè)墊木。 　　，細(xì)心操作，做好產(chǎn)品保護(hù)，不相互污染。 　　，戴安全帽進(jìn)入現(xiàn)場，由專人檢查。把“安全生產(chǎn)，警鐘長鳴”常記心中。堅持開展安全例會。 安全保證措施： 　　《建筑安裝技術(shù)規(guī)程》規(guī)定進(jìn)行施工。 　　，及時邀請監(jiān)理的公司、業(yè)主單位現(xiàn)場抽檢，封樣，送檢合格方可使用。質(zhì)量保證措施： 　　。防治方法是如果涂料是油性涂料，可稍加清油讓它不要干燥的太快。防治方法是加強(qiáng)基層表面處理工作，如膩了要刮的周到，重視磨砂紙工作，選用合格產(chǎn)品的涂料，施工時不隨意加入稀釋劑，施涂時必須前一道工序干燥后再施涂了一道工序的涂料，施工環(huán)境與溫度符合要求等。防治方法是嚴(yán)格控制涂料的稠度，不要隨意在涂料中加稀釋劑，底子涂料顏色要淺于交活涂料等。防治方法是選擇揮發(fā)性適當(dāng)?shù)南♂寗?，加?qiáng)墻面清理，涂刷均勻一致和施工環(huán)境溫度要適當(dāng)?shù)?。外墻、廚房、浴室及廁所等需要使用涂料的部位和木地（樓）板表面需使用涂料時，應(yīng)使用具有耐水性能的膩子。應(yīng)注意的質(zhì)量問題（1）涂料工程基體或基層的含水率：混凝土和抹灰表面施涂溶劑型涂料時，含水率不得大于8%，施涂水性和乳液涂料時，含水率不得大于10%；木料制品含水率不得大于12%?，F(xiàn)場用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ4688）的相關(guān)規(guī)定。 ：打膠勾縫時未貼膠帶或膠帶脫落，打膠污染后未及時進(jìn)行清理，造成墻面污染，可用小刀或開刀進(jìn)行刮凈。 ，注意不要碰撞干掛石材飾面板； ，并防止撞擊和振動； 6應(yīng)注意的問題 ：其主要原因是施工前沒有進(jìn)行試拼、編號和認(rèn)真挑選； 、縫格不均、墻面不平整： 主要原因是施工前沒有認(rèn)真按照圖紙核對實際結(jié)構(gòu)尺寸，進(jìn)行龍骨焊接時位置不準(zhǔn)確，未認(rèn)真按加工圖紙尺寸核對來料尺寸，加工尺寸不正確，施工中操作不當(dāng)?shù)仍斐伞?。 ，若污染及時擦凈。 、板縫通順，接縫填嵌密實、寬窄一致，無錯臺、錯位。 ，干掛配件為不銹鋼，必須符合設(shè)計要求和國家標(biāo)準(zhǔn)。并按石材的出廠顏色調(diào)成色漿嵌縫，邊嵌邊擦干凈，以更縫隙密實均勻、干凈顏色一致。為保證拼縫兩側(cè)石材不被污染，應(yīng)在拼縫兩側(cè)的石板上貼膠帶紙保護(hù)，打完膠后再撕掉。然后打勾縫膠封閉。 ：在安裝膨脹螺栓的同時將直角連接板固定，然后安裝錨固件連接板，在上層石材底面的切槽和下層石材上端的切槽內(nèi)涂膠，石材就位，使插片進(jìn)入上、下層石材的槽內(nèi)，調(diào)整位置后擰緊連接板螺栓。 ：按照放線的位置在墻面上打出膨脹螺栓的孔位，孔深以略大于膨脹螺栓套管的長度為宜。采用插片式掛件時可用角磨機(jī)在石材上切槽。 ：按設(shè)計要求