市場營銷與顧客滿意之顧客至上概述(參考版)
2025-06-28 06:06本頁面
【正文】 猜想顧客預(yù)期顧客首次購買顧客重復(fù)購買顧客客戶成員擁護(hù)者合伙人不合格者停止購買或過去的顧客控制顧客流失的步驟顧客讓渡價(jià)值(Customer Delivered Value)是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的差額部分，而整體顧客價(jià)值是顧客從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。社會(huì)營銷的觀念(Society marketing concept)：認(rèn)為組織目標(biāo)任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需求，欲望和興趣，比競爭者更有效地提供滿足顧客的商品，提供商品的方式對應(yīng)能消費(fèi)者和社會(huì)福利雙重有益。市場營銷觀念(Marketing Concept)： 認(rèn)為達(dá)到在于組織目標(biāo)的關(guān)鍵正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，比競爭者更有效地所需求的滿足。推銷觀念(Selling concept)：認(rèn)為如果對消費(fèi)者置之不理，他們不會(huì)大量購買本組織的商品，因而組織比須進(jìn)行大量的推銷和促銷努力。產(chǎn)品導(dǎo)向組織中的經(jīng)理重提供目標(biāo)市場點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。 生產(chǎn)觀念(Productio nConcept)：認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些隨處可買的低廉的產(chǎn)品。 理性消費(fèi) 出發(fā)點(diǎn)是顧客和社會(huì) 一切以顧客需求為中心 銷售量下降 企業(yè)間競爭加劇 注重競爭 以顧客為中心 注重銷售 企業(yè)競爭加劇 以銷售和推銷為重點(diǎn)
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