【正文】 ，使員工能時(shí)常學(xué)習(xí)、參照及自我督促。”b) 接打公務(wù)電話要長(zhǎng)話短說(shuō)，不可借機(jī)聊天c) 進(jìn)入辦公室應(yīng)先敲門d) 不可翻閱別人的文件e) 接洽公務(wù)要和對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”f) 借用公物，用后歸還原處g) 須稱呼上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要加職務(wù)，如“某經(jīng)理”、“某科長(zhǎng)”，須稱呼別人姓名時(shí)，要加“先生”或“小姐”以示禮貌。f) 當(dāng)有領(lǐng)導(dǎo)或客人提問(wèn)時(shí)，要禮貌回答接聽公務(wù)電話，要先說(shuō)：“您好！”再說(shuō)明自己的單位或部門名稱， 如：a) “您好，臺(tái)禾。本辦法適用于本公司全體員工：a) 請(qǐng)求別人協(xié)助、幫忙的時(shí)候，要說(shuō)：“請(qǐng)”；b) 接受別人幫忙、服務(wù)的時(shí)候，要說(shuō)：“謝謝c) 妨礙或影響別人的時(shí)候，要說(shuō)：“對(duì)不起”d) 和別人談話的時(shí)候，要面有笑容e) 使用電話找人通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)”，如撥錯(cuò)電話，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”，對(duì)轉(zhuǎn)達(dá)留言的人，要說(shuō)：“謝謝”。禮貌運(yùn)動(dòng)之推行、重禮節(jié)，進(jìn)而使本公司形成良好風(fēng)氣，共創(chuàng)新型美好的人際關(guān)系。在5S的定義中，“清潔”是一種“美觀”的狀態(tài)，清潔是徹底執(zhí)行整理、整頓、清掃后所呈現(xiàn)出來(lái)的一種效果。當(dāng)然，在排除前，管理人員要不斷進(jìn)行批評(píng)教育幫助，不到最后關(guān)頭，決不輕言放棄，可是，也不能怕得罪一個(gè)人，而做好好先生。我們無(wú)法讓所有的職工都成為仙人，但至少要讓鬼人的比例減少，使大多數(shù)職工站在管理者身邊，那么，企業(yè)就會(huì)大有希望。在5S的定義中，“整理”是一種“區(qū)分”的動(dòng)作，如果把整理區(qū)分的動(dòng)作，引用在人員上，則變成“在企業(yè)內(nèi)，區(qū)分要與不要用的人”，根據(jù)這個(gè)引申，我們可以做人員的重點(diǎn)管理。5S活動(dòng)要想獲得成功必須遵循以下10原則a) 最高管理者和各階層管理者的支持b) 全員能徹底了解開展5S活動(dòng)目的和意義c) 以集體的方式來(lái)推動(dòng)5S活動(dòng)d) 制訂明確的5S目標(biāo)e) 建立合理的評(píng)價(jià)考核制度f(wàn)) 以循環(huán)漸進(jìn)的方式來(lái)逐步推動(dòng)5Sg) 靈活運(yùn)用5S活動(dòng)的各種技巧與手法h) 采用各種獎(jiǎng)勵(lì)和宣傳配合5S活動(dòng)i) 借用外部因素，縮短時(shí)間，追求效果j) 堅(jiān)持不懈地進(jìn)行5S活動(dòng)1) 公司最高管理者或管理干部未給予支持2) 各部門領(lǐng)導(dǎo)不給予配合3) 員工和基層管理干部的抵制4) 推動(dòng)部門或人員的決心不夠5) 5S活動(dòng)評(píng)價(jià)辦法不完善6) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不明確、不公平7) 教育培訓(xùn)宣傳的力度不夠8) 執(zhí)行人員經(jīng)驗(yàn)不足，不知靈活應(yīng)用9) 沒有通過(guò)舉辦各種競(jìng)賽來(lái)達(dá)到高潮10) 沒有使用看板方式，使評(píng)分日日見報(bào)11) 沒有制訂目標(biāo)，并定期效果確認(rèn)12) 沒有不斷修正和總結(jié)1) 確認(rèn)5S活動(dòng)是公司管理的基礎(chǔ)工作2) 參加5S活動(dòng)有關(guān)的教育培訓(xùn)與觀摩3) 以身作則表明公司推動(dòng)5S的決心4) 擔(dān)任公司5S推進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)5) 督促5S具體負(fù)責(zé)人和各級(jí)管理人員推動(dòng)5S活動(dòng)6) 擔(dān)任公司5S活動(dòng)各項(xiàng)會(huì)議主席7) 仲裁有關(guān)5S活動(dòng)檢查問(wèn)題點(diǎn)8) 掌握5S活動(dòng)的各項(xiàng)進(jìn)度和實(shí)施成效9) 定期組織對(duì)5S活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)10) 親自主持5S活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)1) 配合公司政策，全力支持與推進(jìn)5S活動(dòng)2) 積極參加有關(guān)5S活動(dòng)的教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)5S技巧3) 部門內(nèi)5S活動(dòng)宣傳教育4) 規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域的整理、定位工作5) 依據(jù)公司5S推行計(jì)劃，全面做好整理、定位、畫線、標(biāo)示之作業(yè)6) 協(xié)助下屬克服5S活動(dòng)中的困難點(diǎn)7) 熟讀公司《5S手冊(cè)》和《5S運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施辦法》，并向部屬進(jìn)行教育培訓(xùn)8) 5S評(píng)價(jià)缺點(diǎn)的改善或申述9) 督促部屬執(zhí)行定期清掃和點(diǎn)檢10) 上班后之點(diǎn)名和現(xiàn)場(chǎng)服裝儀容檢查，下班前之安全巡查與確認(rèn)6．員工5S的責(zé)任1) 自己的工作環(huán)境須不斷地整頓，物品材料切不可亂放，防止誤用2) 有用的東西要立即處理，不可使其占據(jù)場(chǎng)地3) 通道必須維持清潔和通暢4) 物品、工具要放置于規(guī)定的地方5) 滅火器、消防栓、配電箱、開關(guān)箱等周圍要時(shí)刻保持清潔、通暢6) 物品要仔細(xì)地放、正確地放、安全地放，較重的物品要放在最下層7) 保管的工具要整理好8) 紙屑、布屑、材料屑要及時(shí)丟棄（或集中于規(guī)定場(chǎng)所）9) 不斷清掃，保持清潔10) 隨時(shí)注意上級(jí)的指示并加以配合5S延伸篇人員5S活動(dòng)[前言]人員5S活動(dòng)也可以稱為：心的5S紀(jì)律作戰(zhàn)“人”是企業(yè)內(nèi)最重要的資源，所謂“企”者，“止于人也”，也就是說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重要的是把“人”的問(wèn)題處理好，如果人的問(wèn)題沒處理好，則企業(yè)經(jīng)營(yíng)起來(lái)會(huì)不得安穩(wěn)。b)5S活動(dòng)沒有標(biāo)準(zhǔn)模式別人成功的5S模式如果原封不動(dòng)地應(yīng)用，最后也會(huì)搞的“四不象”?！钡戎愓f(shuō)詞。在糾正指責(zé)時(shí)，切忌客氣，客氣處理不了事情強(qiáng)調(diào)因事糾正，而非對(duì)人有偏見而指責(zé)在執(zhí)行糾正或指責(zé)時(shí)，應(yīng)公平對(duì)待，以免造成部屬間的怨恨和沖突，立即改正要求被糾正者，應(yīng)立即改正或限時(shí)改正杜絕任何借口。前4S若沒有落實(shí)，則第5S（修身）亦無(wú)法達(dá)成一般而言，5S活動(dòng)推動(dòng)6—8個(gè)月即可達(dá)到“定型化”的地步，但必須認(rèn)真落實(shí)。主要借此來(lái)使員工在無(wú)形當(dāng)中養(yǎng)成一種保持整潔的習(xí)慣?，F(xiàn)場(chǎng)工藝紀(jì)律的執(zhí)行推動(dòng)各項(xiàng)管理工作，都將很容易地貫徹落實(shí)下去，并取得成效。建立《設(shè)備清潔點(diǎn)檢基準(zhǔn)表》（根據(jù)不同設(shè)備判訂）將點(diǎn)檢表直接懸掛于“責(zé)任者”旁邊作業(yè)人員或責(zé)任者，必須認(rèn)真執(zhí)行，逐一點(diǎn)檢，不隨便、不作假主管必須不定期復(fù)查簽字，以示重視，帶動(dòng)氣氛在工作現(xiàn)場(chǎng)某一位置站幾回，感受并判定有不對(duì)的地方，一定要溝通、糾正素 養(yǎng)1．基本概念 [別名]：修身 身美作戰(zhàn) [對(duì)象]：主要在通過(guò)持續(xù)不斷的4S活動(dòng)中，改造人性，提升道德品質(zhì)，使人的素質(zhì)上升。物品放錯(cuò)區(qū)域、地點(diǎn)，可以視為異常，要加以處理除了場(chǎng)地、物品之目視化管理之外，對(duì)于設(shè)備、設(shè)施則同樣要加強(qiáng)目視管理，以避免產(chǎn)生異常。主管和干部要身先士卒，主動(dòng)參與多加宣傳，維持新鮮的活動(dòng)氣氛“潔癖”的習(xí)慣沒有“潔癖”的習(xí)慣，則地上紙屑、機(jī)器污物就自然視若無(wú)睹，不去清掃擦拭。因此，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和主管們應(yīng)特別加以重視。這其間的區(qū)別，只在有無(wú)“決心”與“持續(xù)”而已。清潔的維持與廠房環(huán)境之新舊沒有關(guān)系，一個(gè)新廠房如果5S沒有做好，也只能算是三流的工作場(chǎng)所。使“異?！爆F(xiàn)象能無(wú)所遁形而立刻加以消除。如：a) 每日“人人十分鐘清潔運(yùn)動(dòng)”b) 每月60分鐘5S全員拿著掃把、拖把依規(guī)定徹底清掃主管或干部要親自參與清掃，以身作則要清掃到很細(xì)微的地方，不要只做表面功夫a)