前臺(tái)各班工作要點(diǎn)(參考版)
2025-06-28 05:01本頁(yè)面
【正文】 主管職責(zé)1. 跟進(jìn)交接班本上的待跟進(jìn)事項(xiàng)；2. 跟進(jìn)各設(shè)施的開、關(guān)時(shí)間操作；3. 跟進(jìn)各登記本是否登完整；4. 跟進(jìn)周計(jì)表、月計(jì)表、每周電話單的上交工作；5. 跟進(jìn)訂房的工作；6. 跟進(jìn)大堂和監(jiān)控室的衛(wèi)生工作；7. 跟進(jìn)各部門的調(diào)協(xié)合作關(guān)系；8. 跟進(jìn)前臺(tái)操作和收銀帳目的查詢工作；9. 跟進(jìn)每月的排班工作,做好人員的調(diào)協(xié)和分配工作；10. 跟進(jìn)各系統(tǒng)的正常運(yùn)作和故障處理；11. 跟進(jìn)客人的投訴意見和處理工作；12. 跟進(jìn)上級(jí)交待的工作；13. 跟進(jìn)每月的會(huì)員卡提成和績(jī)效提成的分發(fā)工作,并做好公積金的記錄工作；14. 跟進(jìn)每月的盤點(diǎn)工作(發(fā)票、會(huì)員卡、固定物品)；15. 跟進(jìn)員工的培訓(xùn)工作,每周的例會(huì)工作；16. 跟進(jìn)突發(fā)出事件的記錄和處理。夜審后,請(qǐng)用CAH005報(bào)表進(jìn)行小結(jié)工作,并投保(預(yù)付款結(jié)帳退款=應(yīng)交款,信用卡上交單、掛帳金額也要總結(jié))；,并進(jìn)行核算各類房型入住數(shù),營(yíng)銷部、前臺(tái)部的REC報(bào)表各一份,前臺(tái)的104報(bào)表一份；,并檢查有無(wú)早到客,如果有即通知樓層趕房；,并
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