酒店前臺各班次工作流程(參考版)
2024-10-14 07:18本頁面
【正文】 進行交接班，認真閱讀交班本，特殊事項進行口頭交班；交班后，認真檢查當天預(yù)訂情況及訂單，若有發(fā)現(xiàn)不妥之處及時與相關(guān)部門枋查修改，然后根據(jù)當天預(yù)訂情況排房與客房部枋對最新房態(tài)及時補充前臺工作所需物品繼續(xù)跟進上一班未完成工作熱情接待到店客人，為客人退房并做好催收等其他工作給客人辦理入住、換房、換價等手續(xù)，并做好登記與銷售人員密切聯(lián)系，時刻關(guān)注VIP客人和團隊客人與收銀核對當天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙根據(jù)當天預(yù)訂情況核對房態(tài)，查前有無錯登房或漏登房，認真接待當日預(yù)訂的客人，快速為客人辦理好登記入住1在當班過程中，如酒店店領(lǐng)導(dǎo)有重要通知，做好詳細記錄并交待下一班同事1隨時掌握當日客房銷售情況，了解預(yù)訂客人未到店的原因，并做好記錄120點前寫好第二天上早餐人數(shù)通知單，交給中餐廳夜班：提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表與中班交班檢查當天預(yù)訂及入住情況，了解現(xiàn)在可銷售的房間數(shù)、房型及房價根據(jù)賓客入住登記單核對電腦檢查房價、付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)量，是否與電腦相同，準確無誤制作當天營業(yè)收入報表檢查前臺當班用品的情況將第二天的預(yù)訂單清理出來，核對預(yù)訂，將預(yù)訂輸入電腦，特別注意客人有無特殊要求將客人的叫醒服務(wù)輸入電腦自動叫醒系統(tǒng)，做到及時、準確、無誤注意零晨12點以后入住客人的房價，并提醒客人退房時間為當天中午的12點對POS機進行結(jié)算。第四篇：酒店前臺工作流程前臺接待工作流程早班：提前10分鐘準時到崗，整理妝容及工作服，佩戴好工號牌，女員工束發(fā)，化淡妝。1配合保安部做好夜間訪客登記工作。1為客人提供夜間留言服務(wù)。檢查酒店鑰匙系統(tǒng)的工作情況。檢查當日預(yù)訂取消情況并進行統(tǒng)計。根據(jù)當日退房情況清理客人住房資料。為夜間到店客人辦理入住登記手續(xù)。與中班交接班，掌握當日已入住和未入住情況。1接待當日抵店的VIP客人。1配合各部門進行賓客服務(wù)的協(xié)調(diào)工作。為客人提供信息咨詢服務(wù)。處理住店客人的各項服務(wù)事宜（如叫早、訂車等）。接待人員可試當日房態(tài)做好散客接待工作。18：00再次核對當日應(yīng)該離店而未離店的客人，與客人確認離店時間，辦理延住手續(xù)，更改電腦。翻閱交接班本，了解相應(yīng)信息。1與銷售部配合做好當日到店客房的準備情況。，以便送鮮花、水果。做好鑰匙回收記錄。處理夜班遺留事宜。檢查昨日留言、住房率以及未完成事宜。1參加本班組班后會議。下班前將千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號退出。做好與其它各個部門的協(xié)調(diào)、溝通。1:00開始對登記單進行審核，核對房態(tài)和房卡，核對姓名和房號是否相符。注意上一班次交代的需要注意的事項，了解上級下達的工作內(nèi)容，會議精神及內(nèi)容，知道會議、培訓(xùn)通知的具體時間。認真閱讀上一班交接本記錄的內(nèi)容。（由本班組領(lǐng)班總結(jié)當日需要注意事項及工作中遇到問題和解決辦法）夜班23:00——次日7:006:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區(qū)域衛(wèi)生。1夜班到崗后
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