【正文】 推廣活動的監(jiān)測及效果評估結果 作為下一年經(jīng)營班子制定經(jīng)營目標的依據(jù)。 人力資源部 將根據(jù)工作任務單上的考核標準作為每月績效考核及優(yōu)秀員工考核依據(jù)。 對設計結果由上級領導和本部門進行會議通過 接單人告之傳單人進行回單，匯報部門經(jīng)理和上級領導 . 跟進此項工作，并對結果進行監(jiān)控。 有關評估結果供公司領導決策時參考。 公司領導 審核確 認后細化實施。 有關具體方案實施后的效果搜集、評估、總結，向領導匯報。 投訴專員 a ) 投訴專員要對投訴的客戶進行 1 0 0 % 回訪，并 填寫《客戶投訴處理記錄表》 （ A YF C M L O 001 23 ） 輸出 投訴關閉，整理資料，出投訴分析報告 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 DOC或 PPT格式 第 31 頁 共 84 頁 11廣告工作流程 與相關部門、機構溝通、制定具體執(zhí)行計劃，并跟進執(zhí)行。 投訴專員 a) 填 寫 《 客 戶 投 訴 處 理 記 錄 表 》（ A YF C M L O 001 23 ）“投訴專員意見”欄 輸入 受理投訴 判斷投訴是否有效 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 DOC或 PPT格式 第 30 頁 共 84 頁 a) 投訴專員 a) 重大投訴處理措施需報公司總經(jīng)理審批； b) 重大投訴包括： 已經(jīng)引發(fā)法律訴訟、已經(jīng)被媒體曝光、投訴發(fā)生一個月后仍未能得到有效解決或 10 人以上的集體投訴， 其他情況由投訴專員予以判斷； c) 填寫 《 客 戶 投 訴 處 理 記 錄 表 》（ A YF C M L O 001 23 ） 審核處理措施 落實處理措施 驗證投訴處理情況 投訴專員 a ) 《客戶投訴分析報告》，至少每季度報告一次，也可根據(jù)實際投訴受理情況增加報告頻次。 c) 凡屬同一客戶第二次投訴同一問題的，投訴專員應向總經(jīng)理專題報告，由總經(jīng)理確定投訴處理部門 ( 人 ) 。 提出處理措施 投訴處理部門 a) 投訴處理 部門經(jīng)理在接到投訴專員的信息后 必須及時（工作時間內 8 小時 內，非工作時間 24 小時內）著手進行事件調查，向投訴人了解情況，制定解決方案，經(jīng)辦人應 將投訴處理措施反饋給投訴專員； b) 經(jīng)辦人填寫《客戶投 訴處理記錄表》（ A YF C M L O 001 23 ） ，如有書面答復，須將書面材料附后。 營銷部 a) 將客戶合同資料移交物業(yè)管理公司。 營銷部 a) 項目立項后開始對項目周邊商業(yè)功能進行調查，形成《項目周邊商業(yè)調查報告》。 與簽訂認購書客戶 簽訂合同 客服人員 / 銷售人員 a) 客服人員與客戶簽訂《武漢市商品房買賣合同》，按《房產(chǎn)銷售合同管理程序》操作 b) 銷售人員與客戶簽訂《房屋租賃合同》，按《合同訂立程序》操作 營銷部 a) 相關部門或人員必須包括：設計技術中心、成本中心，可選擇營銷部參加 b) 面積劃分，需以其功能規(guī)劃為依據(jù)。 b) 《商鋪排號客戶登記表》（ A YF C M L O 001 21 ） 組織相關部門或人員進行商鋪面積劃分 營銷部 a) 《房產(chǎn)銷售合同管理程序》 b) 簽訂《樓宇認購書》 與商業(yè)（商鋪）排號客戶簽訂認購書 安排商戶進場 營銷部物業(yè)中心 a) 時間一般在開始入伙時辦理。 營銷部、物業(yè)中心 a) 將 配套合作單位 合同資料移交物業(yè)管理公司。 審核《調研報告》 提出調研要求的部門審核 營銷部經(jīng)理 a) 對照《調研任務書》進行審核《調研報告》 b) 如提出要求的部門為營銷部，則取消此步驟 調研小組 a) 依據(jù)《調研計劃》 b) 《調研報告》草案 營銷部 a) 在調研結果已實施后，根據(jù)實際應用情況對《調研報告》的內容和結果進行驗證 b) 《調研報告驗證記錄》 營銷部經(jīng)理審核調研計劃 調研小組實施調研計劃 輸出 調研結果確認 輸入 提出調研要求 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 DOC或 PPT格式 第 26 頁 共 84 頁 8商鋪租賃工作流程圖 組織評審 營銷部 形成《招商配套合作協(xié)議》 談判、簽約 營銷部 a) 評審人包括：總經(jīng)理、營銷部、成本中心財務總監(jiān)和法務人員，可選擇項目經(jīng)理部經(jīng)理參加 b) 評審配套招商目標單位的成本、價格、付款期等與客戶洽談合作條件 確定配套招商 計劃 營銷部 a) 包括確定招商項目，招商時間、目標及實施跟進辦法、費用 b) 《配套招商計劃》 配套招商工作總結 營銷部 a) 時間一般在開始入伙時辦理。 d) 《市場調研任務書》 營銷部經(jīng)理 a) 指定調研小組負責人。 2 《銷售前現(xiàn)場日常檢查記錄》(AYFCMNO00103) 項目銷售代表 1 現(xiàn)場接待包括：前臺接待、模型講解、帶看樣板房、洽談、對客戶關心的問題進行重點介紹。 營銷部經(jīng)理助理 a) 討論內容包括但不限于：銷售方式是否符合市場需求；廣告策劃方 案是否合適；方案實施計劃是否與工 程進度相符；房產(chǎn)價格是否符合公司 利潤的要求；費用是否符合公司要求； b) 審議記錄填寫項目《營銷策劃方案審批表》 (A YFC M L O 001 03) 總經(jīng)理 a) 《營銷策劃方案書審批 表》(A YFC M L O 0 01 03) b) 營銷策劃方案（定稿） a) 執(zhí)行過程中，應根據(jù)銷售情況進行調整，報營銷部經(jīng)理審批后執(zhí)行。 營 銷 部 a) 對客戶公開文件是指公司向客戶口頭或書面提供的文件或信息，如售樓書、服務承諾、質量保證書、使用說明書、有關手續(xù)辦理規(guī)定、統(tǒng)一 口徑等； 營 銷 部 a) 由營銷部牽頭，可采用會議或郵件討論形式； b) 相關部門包括：項目部、設計中心、法律顧問以及其他涉及部門。 c) 填寫《對客戶公開文件審批表》。 向客戶提供公開文件 是否修改 定 期評審公開文件 營 銷 部 a) 營銷部根據(jù)市場及行業(yè)信息，對公開文件進行評審，一般每月進行一次，如有市場變動，可以進行即時的評審。 本辦法由項目公司負責營銷的副總經(jīng)理負責解釋。 終止銷售代理合同須嚴格按照《銷售代理合同終止程序執(zhí)行》。 銷售傭金的支付須嚴格按照《銷售代理合同》的約定進行，且同時按照《銷售代理傭金支付程序》執(zhí)行。 銷售代理合作單位須有專人負責與銷售部門進行溝通。 銷售代理合作單位在投標的同時，應當提交下列證件（復印件）及資料給銷售部存檔： 銷售代理合作單位的《營業(yè)執(zhí)照》（復印件，蓋公章）； 銷售代理的收費標準、支付方式； 銷售代理合作單位的公司簡介。 銷售代理公司的引入，需要經(jīng)過代理招標，具體程序參考《銷售代理合作單位引入程序》。 對銷售代理合作單位的進行管理的執(zhí)行部門是項目公司的銷售部。 議定收費制：根據(jù)具體的廣告運動個案，對代理的時間成本和外付成本作事先的預估，在預估的基礎上，與廣告公司共同議定一個包括代理酬勞在內的總金額，在運作過程中，或盈利或虧損，廣告主不再過問。 效益分配制：將代理的責任聯(lián)系在一起，把代理的利益與銷售效果聯(lián)系在一起，要求廣告公司承擔代理的銷售風險。 協(xié)商傭金制：按照協(xié)定的比率，廣告公司按實際協(xié)商的收費比率提取傭金。 合作單位分類檔案 類別： 電視 電臺 雜志 報紙 全面代理廣告公司（含廣告策劃、文案創(chuàng)意、平面設計、活動策劃等項目） 調查分析公司 媒介策劃投放公司 戶外廣告制作公司 影視制作公司 印刷制作公司 禮品制作公司 禮儀服務公司 多媒體制作公司 監(jiān)播代理公司 管理統(tǒng)計表（附表 7/71） a. 名稱 法人代表 注冊資金 聯(lián)絡電話、傳真、 手提電話 電郵地址 曾服務項目 曾合作項目 備注 另付公司簡介資料 定期整理、更新。 驗收表由使用部門填寫，余款支付申請須附上驗收表，并交營銷部存檔。 標準合同類別： 印刷合同（采用原集團印刷合同格式文本） 創(chuàng)作、設計合同（文本本分另行制訂） 制作合同（附表 5） 廣告發(fā)布合同（附表 6） 代理合同 活動推廣合同 營銷部須對所有涉及廣告范疇的合同進行存檔。 終止合作可分別由使用部門提出申請，說明終止原因，經(jīng)財務部經(jīng)理、合同預算部經(jīng)理、營銷部總監(jiān)核準，總經(jīng)理、總裁同意后執(zhí)行。 合作公司收費不合理。 合作公司作品表現(xiàn)力經(jīng)修正后仍達不到使用要求。 終止合作適用范圍： 合作公司不具備合法資質。 合作單位申請可由使用部門提出，經(jīng)財務、合同預算、使用部門共同考核通過，由營銷部總監(jiān)核準后執(zhí)行。 新增合作適用范圍： 檔案中沒有相同單位的。我們將以綜合費用成本的高低和工作效率最大化作為衡量合作的前提，結合同類公司收費情況，和提供服務綜合能力的情況進行嚴格把關。工作效率的加快，使工作事半功倍，相得益彰。 表現(xiàn)力：考察合作單位（尤其是策劃與設計合作的單位）是否對產(chǎn)品有充分透徹的了解，文案、平面及策略性表訴是否準確、精彩。 3專業(yè)公司管理辦法 為加強企業(yè)針對各廣告合作單位的管理，提高工作效率，提升工作質量，增強營銷資金運用的計劃性、合理性和有效性，特制訂“廣告合作單位管理辦法”如下： 廣告合作單位的監(jiān)控與評估 資質評估：考核合作公司的綜合能力，是否具備合作資格，以及相關經(jīng)驗、服務人員素質等 。 凡由房產(chǎn)公司同意制 作的各類招貼、廣告牌、彩旗、橫幅等宣傳物、任何人不得以任何理由擅自撕毀、搬動、損壞，否則將追究相關責任人。 各施工單位懸掛各種標語、橫幅必須向房產(chǎn)公司市場部申請，經(jīng)同意后方可按市場部相關規(guī)定和要求懸掛。 在項目規(guī)劃的各注入口、主干道 3 米內必須保持暢通、不得堆放任何東西。 凡參與項目工程建 設的單位以及與本項目有業(yè)務關系的任何單位與個人，在項目范圍內均應嚴格執(zhí)行本規(guī)定。并做好撰寫總結報告、修改活動流程。 經(jīng)辦人負責監(jiān)督禮儀公司清場工作。 如需 相關部門支持的事宜（如物業(yè)管理公司派車、綜合部管車、管飯等），需提前向經(jīng)理匯報，并聯(lián)系相關部門。 經(jīng)辦人應安排廣告公司對具體物料制作進行品質監(jiān)控。 經(jīng)辦人嚴格按照公司規(guī)定辦事，如發(fā)現(xiàn)合作公司制作與我司要求有偏差，必須及時提出改進意見，并上報部門領導。 物料準備 經(jīng)辦人必須全程跟蹤活動過程，支持對方制作時所必須的物料。 禮儀公司細化的活動方案必須成為合同附件，且必須經(jīng)過部門經(jīng)理 審核后，方可執(zhí)行。 部分活動計劃的方式可由策劃部召開相關部門的討論會議，最終形成報批文件的形式上報領導批準。 營銷活動需求分以下幾類： 由策劃公司根據(jù)年度營銷計劃或階段性任務安排開盤活動封頂活動、展覽會活動、品牌推廣活動； 由營銷中心根據(jù)銷售需要提出促銷活動需求； 客服中心、物業(yè)等提出入伙活動、節(jié)令活動等需求； 綜合部等提出公司內部營銷 活動。 成品交付使用 經(jīng)辦人負責聯(lián)系好送貨環(huán)節(jié)。 經(jīng)辦人必須負責將開發(fā)、銷售、工程、采購、綜合、客服、財務、物業(yè)等具體使用者的意見實話到具體制作的監(jiān)控工作中。 樣稿樣板審核 設計稿、打樣稿、櫚等必須有部門經(jīng)理審核簽字，相關部門會簽，并經(jīng)公司領導認可； 審核同時可附上付款的報批件，支付部分設計或制作費用。 出設計樣稿 根據(jù)具體標底不同，存在出設計稿并認可設計稿、制作樣品或打樣，各調研研人員按調研計劃執(zhí)行。對公司有利。原則上合同條款