【正文】 要把主要精力放在提高診療技術水平上，放在為患者排憂解難、提供優(yōu)質服務上，防止搞形式、走過場、擺花架子。 （四）務求實效。 （三）加強管理。要加強對開展活動的了解和部署，及時了解掌握科室創(chuàng)建情況，加強指導督查，對工作成效顯著的個人進行總結表揚。 （二）精心組織。要把爭創(chuàng)“文明科室”和爭當“文明服務明星”活動與創(chuàng)建文明單位緊密結合，與“創(chuàng)甲”工作緊密結合，與“三好一滿意”活動緊密結合，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結合，與當前醫(yī)院各項工作緊密結合，全面推動醫(yī)院更好更快發(fā)展 。 五、組織領導 （一）提高認識。 （三）驗收表彰階段（ 2020年 11月 — 12月） 對照評選標準，對推 薦的“文明科室”和“文明服務明星”進行考核，經研究確定，在一定范圍進行公示，征求意見建議，公示無異議的，命名表彰。 申報評選。 （二）申報評選階段（ 2020年 9月 — 10月） 自評自查。各科室負責本科室活動的組織實施。各科室根據本意見要求，結合各自實際，制定爭創(chuàng)“文明科室”和爭當“文明服務明星”活動的具體實施方案，并廣泛進行宣傳發(fā)動。 四、方法步驟 開展爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動每兩年評選表彰一次 , 20202020年為第一個評選周期。堅持依法執(zhí)業(yè)，高質量地完成本職工作任務，在提供各類服務或完成的工作事項無差錯發(fā)生，服務對象對服務結果滿意。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細致、熱情地受理服務對象和 群眾的咨詢建議，從未與服務對象發(fā)生爭執(zhí)，無群眾投訴。 群眾至上。勤奮好學、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務知識與技能，具有較高的理論水平和較強的業(yè)務能力，能迅速、準確解答群眾提出的問題，業(yè)務能力達到本單位一流水平，為本單位、本行業(yè)業(yè)務尖子或標兵。堅持以人為本，文明服務，嚴格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務規(guī)范標準，有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。 （二）“文明服務明星”標準條件 遵紀守法。不斷改善服務科室硬件條件，工作環(huán)境布置整潔、美觀、明亮，各種標識、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內容豐富、色彩協(xié)調，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生整潔、井然有序。認真履行崗位職責，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成各項工作任務，取得優(yōu)異成績，服務水平、良好形象和工作績效領先，群眾和患者滿意程度高，具有較好的影響和較高的贊譽度。從直接關系廣大患者切身利益、患者反映強烈等問題入手，制定各種服務守則和便民、利民、為民的具體措施，切實提高規(guī)范化服務水平，努力提高患者滿意度。 管理規(guī)范。結合自身的實際，從文明用 語、服飾著裝、服務程序、服務行為、質量標準等方面入手，制訂簡明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范化服務標準，大力推廣便民服務、延伸服務、承諾服務、品牌服務和人性化服務。廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識，進行職業(yè)禮儀培訓，大力倡導文明言行，推廣優(yōu)質規(guī)范服務，不斷提升服務水平。行政后勤科室抓好崗位職責分工，進一步為臨床一線提供優(yōu)質服務。 三、標準條件 （一）“文明科室”標準條件 服務優(yōu)質。 東營市人民醫(yī)院（山東省立醫(yī)院集團東營醫(yī)院）關于開展爭創(chuàng)“文明科室”、爭當“文明服務明星”活動的實施意見 各科室： 為推進全院精神文明建設的深入開展，按照省文明辦 、省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的安排部署，現就開展爭創(chuàng)“文明科室”、爭當“文明服務明星”活動提出如下實施意見： 一、指導思想 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，努力踐行“三好一滿意”活動精神，以開展爭創(chuàng)“文明科室”、爭當“文明服務明星”活動為切入點，不斷增強服務意識，提高服務水平，強化隊伍素質，提升文明素養(yǎng)，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質服務的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質服務，樹立醫(yī)務人員良好形象，為保障人民群眾生命健康安全，推進“黃藍”經濟區(qū)建設作出積極貢獻。 請各科室嚴格對照評選標準，公開、公平、公正進行評選，于 2020 年 2 月 22日前將評選結果報院辦。 二級風險科室：內二科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、中西結合科。按照科室風險分級，每個科室在一、二、三級科室中分別各推薦兩個科室，共推薦 6 個，由院長辦公會審定出 3 個科室進行表彰。 （三）文明家庭評選方法 文明家庭評選按照前述標準共評選 2 個。共推薦 67 人。按科室總人數的 15%的比例推薦候選人，不足 1人的按 1人推薦。其中臨床科室 4個，醫(yī)技科室 1個，行管后勤科室 1個。 積極參與科間協(xié)作，對其他科室醫(yī)療安全事件的防范和處理做出了突出貢獻。 科室醫(yī)療安全各環(huán)節(jié)和各細節(jié)管理成效顯著，檔案記載完整，平時質控優(yōu)良。 四、醫(yī)療安全管理先進科室評選標準 科室能嚴格落實醫(yī)院關于醫(yī)療安全管理的各項規(guī)章制度。 積極參與平安單位建設，尊老愛幼，家庭和睦，鄰里團結，禮貌待人，積極參加各種社會公益活動，模范地遵守社會公德，無賭博行為。 三、文明家庭評選標準 愛祖國、愛集體，正確處理國家、集體、個人三者利益關系，遵紀守法，爭做“有理想、有文化、有道德、有紀律”、“自尊、自信、自立、自強”的新人。 主持