freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

培訓(xùn)課程開發(fā)實戰(zhàn)技巧(參考版)

2025-06-28 00:08本頁面
  

【正文】 9 / 9。其次,要進行內(nèi)部講師的培訓(xùn),保證內(nèi)部培訓(xùn)師能夠掌握課程,保證培訓(xùn)的正確性和一致性?! ≌n程推廣:課程開發(fā)完成后,為了使課程能夠得到使用部門的認可,講師的質(zhì)量有保證,需要進行課程推廣?! ∵^程中的課程案例和練習審核:保證案例練習的典型性、講評的科學性。  課程評估:課程是否真正適合企業(yè)需要是課程開發(fā)的關(guān)鍵點,要進行審核和質(zhì)量控制,課程開發(fā)的控制點有以下幾個:  課程開發(fā)計劃審核:保證培訓(xùn)目標的合理性、課程要點的針對性、培訓(xùn)方法的合理性。根據(jù)典型工作情形選擇具體的題目??己诵枰⒁馊缦聨c:根據(jù)培訓(xùn)重點確定考試內(nèi)容重點?! 】己朔绞介_發(fā):考核是培訓(xùn)課程開發(fā)的一個關(guān)鍵部分,學員是學習的主角,所以只有考核才能衡量他們學習的掌握程度,也是促進學習的內(nèi)在動力。在培訓(xùn)中采用案例演示的方法進行這個環(huán)節(jié)的訓(xùn)練,首先要保證案例的典型性,典型性不夠,會影響培訓(xùn)的針對性,也不利于模仿?! ¢_發(fā)中最難做的是HOW的部分,也就是具體的操作技巧部分,因為學員學習的目的是為了在實際工作中應(yīng)用,所以技巧的可執(zhí)行性要求很高。怎么做/HOW是技能項目、實施步驟和實施要點。為什么/WHY(觀念和理念)體現(xiàn)學習本部分內(nèi)容的目的與價值。要在短時間內(nèi)掌握了解客戶心理的技巧難度很高,這部分的培訓(xùn)方法就要強調(diào)學員的參與度,用錄像片正反對比進行研討,用角色扮演來體會客戶心理,用案例分析來確認掌握程度。  如果培訓(xùn)內(nèi)容重要、學習難度大、要求達到的目標等級高,那么培訓(xùn)方法的參與度和深入程度就高。常見的培訓(xùn)方法有以下幾種:  理論知識類:講授、閱讀、討論、案例分析、練習等?! ≡谡n程設(shè)計中,培訓(xùn)目標和培訓(xùn)方法的選擇是關(guān)鍵,明確的課程目標有助于制定翔實的培訓(xùn)計劃,幫助學員確認培訓(xùn)后應(yīng)改變的行為,幫助講師和學員對培訓(xùn)過程做出客觀評價,培訓(xùn)目標是學習、教課和評估的指南。確認客戶投訴問題及期望,并根據(jù)客戶投訴問題類型,提供有效的解決方案。掌握客戶投訴的心理及處理客戶投訴的核心原則?! ∨嘤?xùn)目的:通過有效地處理客戶投訴,挽回客戶對公司的信任,維持并提高客戶對企業(yè)的忠誠度,提高營業(yè)員處理投訴的能力,提高工作效率,減少員工工作壓力?! ≌n程設(shè)計:解決課程整體邏輯設(shè)計,是課程開發(fā)的總體計劃,需要明確培訓(xùn)目的、培訓(xùn)目標、培訓(xùn)主要內(nèi)容、內(nèi)容的重要性和難易程度、對應(yīng)的培訓(xùn)方法和案例要求、考核方式要求、與其它課程的關(guān)系等。電信公司的一線人員有3000多人,從未舉辦過投訴處理技巧的培訓(xùn),95%以上的員工缺乏處理投訴的專業(yè)知識和技能,83%的營業(yè)員害怕處理投訴,其中有50%的職員因此產(chǎn)生過離職的念頭。公司一次投訴的解決率只有50%,需要占用上級主管大量時間,而且投訴升級嚴重,影響客戶滿意度?! ⌒枨蠓治雠c立項:主要從組織、崗位和人員角度進行分析來決定是否開發(fā)某一課程?! ≌n程開發(fā)流程和關(guān)鍵技術(shù)  企業(yè)自主開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程的成本比較大,只有按照科學的開發(fā)流程和開發(fā)技術(shù),并且進行有效的質(zhì)量控制,才能控制成本、提高課程質(zhì)量。企業(yè)初次進行內(nèi)部課程開發(fā)時選擇聯(lián)合開發(fā)比較好,這樣不僅可以保證課程的質(zhì)量,而且可以培養(yǎng)內(nèi)部的開發(fā)力量,提高企業(yè)課程開發(fā)的管理能力。企業(yè)有優(yōu)秀的項目經(jīng)理,但是缺乏內(nèi)容專家和方法專家,選擇外包開發(fā)比較合適,但是,外部合作伙伴必須應(yīng)該非常了解企業(yè)的業(yè)務(wù),并且對課程開發(fā)方法非常了解。方法專家主要負責課程開發(fā)流程和開發(fā)技術(shù)的提供,協(xié)助內(nèi)容專家將正確的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計出良好的培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)的有效性。項目經(jīng)理主要負責課程開發(fā)立項、項目團隊管理、開發(fā)項目進程控制、組織課程評審、組織課程推廣等任務(wù)?! ÷?lián)合開發(fā)或教練式開發(fā):企業(yè)培訓(xùn)部與外部咨詢公司共同組建開發(fā)團隊,聯(lián)合開發(fā)。課程開發(fā)的人員配備
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
化學相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1